沟通说服的演讲魅力.ppt

管理教练技巧 沟通说服的演讲魅力,主讲：盛一鸣,视思明 听思聪 色思温 貌思恭 言思忠 事思敬 疑思问 忿思难 见得思义,行 事 九 思,释迦牟尼的六项修行,布施,持戒,精进,忍辱,禅定,智慧,人生的结果= 思维方式热情能力,从口才演讲训练中获得什么？,我想获得自信，能泰然自若 当众站起并能随心所欲地思考 能依逻辑次序归纳自己的思想 在公共场所或社交人士的面前侃侃而谈 富有哲理且又让人信服,案例,培训师不仅仅在于培训的内容,需要你 + 喜欢你 = 离不开你,每个人都喜欢的感觉,富有的感觉 成功的感觉 健康的感觉 受欢迎的感觉 舒适的感觉,动起来,培训目标,克服演讲的恐惧心理，有效提升呈现和授课的技巧； 掌握成人沟通的特点及技能； 掌握培训需求分析、设计和设计课程的技巧； 学会有效运用各种培训工具提升课程效果的能力； 掌握培训师学习力的提升; 认识培训师角色和任务，树立培训师的专业形象；,培训内容,第一天 9：00-12：00 克服紧张情绪 成人沟通的基本原则 13：30-17：00 培训的内容组织,第二天 9：00-12：00 培训表达技巧六要素 培训项目设计 培训师课前准备 13：30-17：00 培训师的学习力 如何成为优秀的培训师,美国心理学家对三千人做过一次心理测验,在大庭广众前讲话（占40%）,你最害怕的是什么?,一、演讲克服的紧张情绪,死亡排在第二位,人最恐惧的是 不知道将要发生什么,1、紧张的表现,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,心神不定 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,2、对付紧张的四种方法,生理舒缓法：肌肉放松，呼吸调适 心理诱导法：回想喜悦，预演成功 自我解脱法：放开自我，身心投入 超量准备法：准备充分，大量演练,永远别对自己说 “不可能”,苏珊.博伊,卓越圈,分享,展现你的卓越圈,自信来源于成功的暗示 自卑来源于失败的暗示,回顾：演讲克服的紧张情绪,紧张的表现 对付紧张的四种方法 找到自己的卓越圈,二、成人沟通的基本原则,温故知新原则 适合原则 动力原则 重点原则 双向沟通原则 反应原则 主动性学习原则 多感官学习原则 练习原则,1、温故知新原则,尽量将每一段培训内容安排在相对较短的时间内完成，一般在30分钟； 每一次培训的结尾都很重要，应该着重回顾整个培训，强调要点和关键的信息内容；,原则：受训者以前曾了解过或学习过的内容是最容易被记忆和接受的。,脑树记忆法,职业化店长的六项管理特训营,“家文化”,“家文化”,物理 形态的家 提供的产品，它自然而实用，适度而不夸张，像家一样舒适；,情感 形态的家 营造出家的氛围，沉浸在这个氛围中的员工将这种感受传递给顾客；,文化 形态的家 让尊重、关爱、服务他人成为公司的灵魂,思考时要象个智者 讲话时要象个普通人,亚里士多德,2、适应原则,使培训的所有内容都符合要求，给予受训者明确而强烈的认同感。 综合运用描写、举例、说明等受训者所普遍熟悉的介绍方法。,原则：那些所有培训、信息、教育帮助、案例教学和其它的资料必须迎合受训者的兴趣和需要。,性格分析,3、动力原则,讲师必须针对受训者的学习目的去选择课程内容，并通过告知受训者培训能够针对性地解决他们的问题，来持续地激发他们的学习动力； 讲师应该以受训者们熟悉的要点为引子开始培训，再循序渐进开始相关内容。,原则：要取得良好的培训效果，受训者必须要求学、准备学、有理由学。只有受训者有动力去学习，或有学习的渴望，那么他们才会表现得非常积极。,人类行为动机 逃避痛苦 追求快乐,说服别人的关键点,跟您有什么关系 对您有什么好处,案例,4、重点原则,由于受训者注意力集中的时间相对有限，所以确保重点内容首先讲授； 开场白是非常重要的，一定要内容翔实，生动有趣，吸引眼球；,原则：受训者们第一个学习的要点将是掌握得最好的。所以讲师应该把重点的环节和内容安排在受训者第一印象和第一则信息中；,5、双向沟通原则,在培训方案中应加入与受训者互动交流的设计和安排； 讲师的肢体语言也是双向沟通的重要内容，应增加讲师的亲和力。,原则：培训应该是双向的互动交流，而不是单向的传授，任何一种形式的沟通都应该是双向的；,互动的原则,问YES的问题 问简单的问题,6、反应原则,讲师需要经常观察受训者的反应并随时以各种方式（包括测试、提问等多种方式）获得受训者的反馈，同时以最快的速度对其表现做出明确反应； 反应以鼓励的、正面的为主，以此提高学员的积极性，营造好的学习氛围。,原则：无论是讲师还是受训者，都必须从对方的回馈信息中找到必要的反应。讲师需要了解受训者的进程和参与程度，受训者需要从反馈中明白自己表现的状况；,参训人消极的肢体动作,摇头 短暂闭眼 揉鼻子或鼻梁 摘下眼镜 频繁喝水 腿抖动 打哈欠,伸懒腰 局部小按摩 手下垂并晃动 与同桌小聊两句 凝视一点不动 无目的地翻阅资料 频繁看表,快乐学习,“快乐工作” 五项原则,“快乐工作” 五项原则,“快乐工作”原则一：信守承诺 您是否激励过员工去完成一项“不可完成的任务”？ 您对自己的许诺是否能一一履行？ 您是否在意您的员工也能实践他们对顾客的承诺？,“快乐工作”原则二：协作和共享 为了激发同事与顾客的热情，您在多大程度上愿意与他们分享您的知识？ 您如何确保组织能够让员工彼此分享知识与经验并借此提升业绩？ 您自己如何获取更多的知识？,“快乐工作”原则三：沟通顺畅 您是否特别注重打破员工和管理层之间的信息不对称的障碍？ 您对员工或顾客的提议反馈及时吗？ 您的组织中是否出现过有人提意见，最终却不了了之的情况？,“快乐工作”原则四：公平透明 您的组织中有公平竞争和以组织利益为重的工作氛围吗？ 您是否为员工设计过他们未来的职业路径？ 在内部竞争的气氛下，您的员工还能够彼此坦诚、尊重和信任吗？,“快乐工作”原则五：给予归属感 您能叫出员工的名字吗？ 您熟悉他们的生活与工作状态吗？ 您怎样鼓励员工去关心体贴同事和顾客？,7、主动性学习原则,在指导中多提问题，多用实践性练习 可以多使用临时测验的方法提高受训者们的学习热情和精力。 在教授受训者们如何做时，尽可能让他们自己实际的去尝试做。,原则：当受训者主动地融入培训过程，能够学到更多的知识，这正验证了那句名言：“从行动中我们懂得学习”；,8、多感官学习原则,在讲解事物时，尽量地展示一下实物； 尽可能地引发受训者利用多方位的感觉去学习； 务必确保所选择感官刺激的有效性。确保受训者在听、看、接触时不存在任何困难。,原则：如果受训者能运用多重感官去学习，加强记忆理解，其效果会事半功倍。,听到了我会忘记，看到得我会记得，当我做了我会理解,9、练习原则,让受训者反复的频率越高，他们能记忆的信息就越多； 尽量以总结、提问、回忆、实践的方法来鼓励经常练习和重复学习；,原则：最好的记忆方法就是重复，即“重复学习”，用潜意识加深印象 。,绝招就是将简单的招数练到极致,6小时内忘记所学内容的25% 24小时之内忘记30% 6星期内忘记90%以上,而人们唯一记得的是演讲者 所举的故事，例子，或亲身经历,回顾：成人沟通的基本原则,温故知新原则 适合原则 动力原则 重点原则 双向沟通原则 反应原则 主动性学习原则 多感官学习原则 练习原则,针对不同的员工，领导者需要因人而异，因材施教 同一个员工在不同的目标或工作环境中，领导者的领导方式也不同,情境领导管理,没有“最好”的领导型态 只有最适合“情境”的领导力！,核心理念基础,工作能力：是针对特定目标或任务所具备的知识、技能以及转移的技能 工作意愿：是积极性和信心的组合,个人发展阶段,指导行为：着重于告诉部属应该做什么以及如何做 支持行为：着重于启发员工的工作意愿与主动性,领导型态,领导形态,热心的生手,工作能力弱 工作意愿高,满怀希望 乐观 缺乏经验 渴望 好奇 兴奋 热心,界定 计划/确定优先次序 了解环境 教导/演示并告诉如何做 检查/监督 提供反馈,领导形态,难以应对 困惑 丧失动力 沮丧 烦恼 气馁 偶见的工作能力,憧憬幻灭的学习者,工作能力一般 工作意愿低,探索/询问 解释/澄清 予以修正 分享反馈 鼓励 赞扬,三项驱动力在提高员工敬业度方面最为有效,1.认可与表彰 2.公司政策导向 3.职业发展机会,领导形态,自我责备 谨慎 疑惑 有能力 有所贡献 缺乏安全感 试探性/无把握 厌倦/冷漠,能干谨慎的执行者,工作能力中等至强 工作意愿不定,寻问/倾听 清除顾虑 协作 协助独立解决问题 鼓励反馈 表示欣赏,领导形态,有理由的自信 工作能力持续强 受到启迪/启迪他人 内行 自立自发 富有自信 精通熟练 独立自主/自我指导,独立自主的完成者,工作能力强 工作意愿高,允许/信任 确定 肯定 赏识 强化权能 挑战,尽量及时的授权； 明确分配工作，必须了解下属的能力与才干，说明“做什么”，而非“怎样做”； 要授予权力，说明目标与期望； 要评估、检查（授权不等于放权）； 注重成效； 不能重复授权； 由简至繁渐进向下授权； 出现困难时，要给予支持； 不能姑息，“倒授权”的行为； 你仍然要承担责任。,授权的十个原则,离场测试,领导形态,“将者，智、信、仁、勇、严也”,智，远见、智慧、谋略，判断力。 信，诚信，威信。 仁，关爱下属，关心员工。 勇，魄力，行动力，冒风险的胆识。 严，纪律和规矩，责任心，有担当。,学员的四种学习风格,感受型：具体感知，通过体验来认识和感受 反思型：思考解析，通过反思来认识 推理型：概念升华，将新知整合于体系中来认识 实践型：积极实验，将新知通过实践的应用来认识,你属于哪种类型？,视若无睹 肢体语言 口头警告 私下沟通 群众压力 请君走路,处理难缠学员的方法,消极,积极,控场秘诀20-60-20原则,20%：消极,60%：观望,20%：积极,主体控场的四策略,目光的控制 声音的控制 动作的控制 内容的控制,回 顾,培训师克服的紧张情绪 成人沟通的基本原则 四种学员类型,讨 论,如何培养你领导的人格魄力,三、培训内容组织,培训结构的“三要” 培训对象分析 吸引眼球的开篇 互动的主体 结尾的点睛之笔 学员问题处理技巧 精彩点评“三明治”激励法 成功培训的效果,培训师的三个层级,培训师=导演+演员,编,演,导,培训： 表达能力,现场： 组织能力,课堂： 设计能力,1、培训结构的“三要”,2、培训对象分析,培训对象的主要需求、问题和关注的焦点 文化层次水平 年龄、性别及男女比例 职业 听众数量 曾经培训类似课程的反应 其它特殊要求（如宗教等）,视频,3、吸引眼球的开篇,你必须从登上讲台的那一刻起就吸引听众的注意力。 你的影响力高低恰恰取决于你吸引听众的程度。,开场的三个目的,拉近距离 建立信任 引起兴趣,听众不会给第二次机会来建立第一印象,建立良好的第一印象,硬件环境+沟通氛围,3秒钟的第一印象 让自己看起来像个好产品,人的心理安全距离,亲密距离：50厘米之内 个人距离：50厘米至1米之间 社交距离：1-3米以内 公共距离：3米以外,家人之间,熟人朋友间,商务人际交往,与陌生人,如何快速建立你的亲和力,生理状态同步 语调和速度同步 语言文字同步 情绪同步,每个人都喜欢做重要人物的感觉，喜欢和你类似的人,开场解决五问题,你是谁 为什么我要听你说 你说的和我有什么关系 你说的是真的吗 建立信任感,上台三秒钟，学员已经从内心决定是否要再听下去。,三种出场：激情，厚重，祥和,课程导入的六种方法,设疑导入 引言导入 故事导入 事例导入 数据导入 演示导入,案例说明,禁忌的开场方式,自杀式 自夸式 流离式,听众最感兴趣的话题,他们自己 成功 财富 健康,让听众无法拒绝你的理由，寻找吸引听众的卖点,连战北大演讲片段,4、互动的主体,概要 用适宜的培训方式讲授 小结该部分,90/20/8原则,脑子所能吸收的超不过屁股所能忍受的。 卡耐基 每90分钟休息15分钟； 每20分钟总结一个模块； 每8分钟转换一下授课形式；,注意力,学习时间,开头8分钟,学习注意力曲线,最后5分钟,常用培训方式讲授法,优点,缺点, 人数、场地、器材不限, 单项沟通,运用要点, 时间不要太长 内容平易 掌控学员的注意力,常用培训方式分组讨论法,优点,缺点, 相互交流、 团队精神, 需正确指导、 占时较长,运用要点, 注意分组技巧 明确要求 时间控制 讲师不要过多干预,常用培训方式角色扮演法,优点,缺点, 易唤起感情，激发行为 技能课时，易检验收获, 人为情景设置降低了现实性 突出个人，不利于团队,运用要点, 决定角色：指导人、演练者、观察者 分析讨论 重新演练 情景设置尽量真实,常用培训方式实做示范法,优点,缺点, 直观 参与性强, 需必要的道具,运用要点, 事先说明 注意语言应用,常用培训方式案例分析法,优点,缺点, 真实、生动，易调动积极性 集思广益, 准备案例时间长 对教师和学员的要求较高,运用要点, 案例选择应具代表性 贴近行业 可无答案,常用培训方式游戏教学法,优点,缺点, 易调动积极性 学习的内容与情景相联系，印象深, 易失控 部分学员有抵触,运用要点, 目的性必须强 有结果和启发 说明规则,讨论,针对一线员工和中高层管理人员 区分培训内容的侧重点和培训方式,经实践证明的有效论据来源,数字和图表 释义 故事案例 权威著作 名人名言 史实,5、结尾的点睛之笔,总结你的主题思想（环型） 激励行动，展望未来 引经据典，总结发言 跳出常规，不落俗套,“总之”。 “因此，总的来说，我认为”,6、学员问题处理技巧,提问,观察,倾听,提问的艺术,了解需求,确认需求,开放式问题,封闭式问题,前期,中期,后期,学员问题处理十个技巧,赞美提问者，并重复该问题 在问答时间开始前，先向听众说明提问的范围。 事先用纸条整理提问。 在你寻找听众的问题时，不要留下视觉盲点。 将目光移向全体受训者，而不只是受训者个人 按照条理与逻辑性回答问题 如果你不知道答案，你可以让其他人先来回答。 当回答完毕之后，再次询问其对答复是否满意。 当遇到一个人连续提问时，先征求一下其他人是否有问题。 在问答时间的最后留给自己做第二次总结性陈辞。,7、精彩点评“三明治”激励法,美国哈佛大学心理学家威廉詹姆士研究发现： 一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的20至30，而当他受得激励时，其能力可以发挥至80。,第一句：你目前做得很好 第二句：如果你在改进一下 第三句：我相信你会做得更好,“三明治”激励法,第一句：你对技术很专业 第二句：但是你的表达能力不是很好 第三句：所以要好好训练啊,第一句：你对技术很专业 第二句：如果你的表达能力表现的更好的话 第三句：我相信你会让更多人佩服,转折,递进,发自内心的赞美,公开场合赞美 赞美的东西要是事实 眼睛注视着对方,外在的具体的。如：衣服打扮（穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等）头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等 内在的抽象的。如：品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力等 间接的关联的。如：籍贯、工作、邻居、朋友、职业、用的物品、养的宠物、下级员工、亲戚关系的人等,寻找赞美点,赞美别人的五大技巧,赞美的具体化 赞美别人引以自豪的事 特别的日子给予的赞美 适度指出别人的变化 与自已做对比,赞美是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝,肯定认同技巧,您讲的很有道理 我理解您的心情 我了解您的意思 感谢您的建议 我认同您的观点 您这个问题问的很好,在需要的时候给予才是最好的给予,一、顾客绝对不会有错。 二、如果发现顾客有错，一定是我看错。 三、如果我没看错，一定是因我的错，才害顾客犯错。 四、如果是顾客自己的错，只要她不认错，那就是我的错。 五、如果顾客不认错，我还坚持她有错，那就是我的错。 六、总之，顾客绝对不会犯错，这句话一定不会有错。,爱顾客六大法则,8、成功培训的效果,给听众带来对美好事物的期望 改变他们原有的观念 对事物重新认识或产生某种意识 提高判断与辨别事物的能力 改变固有的做事方式 吸引新知,不要落入论辩 不要与学员对立 不要否定学员,培训铁律,政治 宗教 民俗 色情,课堂内容禁忌,现场应变六项策略技巧,同样的事情，不同的反应，产生不同的结果（1、2）,挑衅找茬 行内高手 时间不够,忘记台词 说错话/字 气氛沉闷,回顾：培训内容组织,培训结构的“三要” 培训对象分析 吸引眼球的开篇 互动的主体 结尾的点睛之笔 学员问题处理技巧 精彩点评“三明治”激励法 成功培训的效果,克服的四种恐惧情绪 成人沟通的基本原则 培训的内容组织,总结：今天我们学到了什么,练习,五分钟自命题培训演练,量化评估现场培训行为技巧,一、篇章结构 1、引子/概要/总结 2、先后、主次顺序 3、过渡自然 二、联系听众 4、与上下文或听众的话联系 5、与听众或其经历联系 6、根据听众讲明的需要说明可提供的益处,三、论据补充 7、提供事实 8、说明优点 9、例证及形象化解释 10、引用第三方见证 四、个人风格 11、根据内容提问 12、强调重要性 13、幽默及小故事 14、有效的身体语言 15、声音抑扬顿挫,培训师克服的四种恐惧情绪 成人学习的基本原则 培训的内容组织,回顾：昨天我们学到了什么,培训内容,第一天 9：00-12：00 培训师克服的紧张情绪 成人学习的基本原则 13：30-17：00 培训的内容组织,第二天 9：00-12：00 演讲表达技巧六要素 培训项目设计 培训师课前准备 13：30-17：00 培训师的学习力 如何成为优秀的培训师,真情流露 眼神接触 声音语调 脸部表情 手势身体 移位运用,四、演讲表达技巧六要素,1. 真情流露,意义： 给人良好第一印象 拉近与学员距离 发自内心的诚意 热情有活力 用感情打动学员,行为： 亲切问候 微笑、从容不迫 幽默表达 谦虚自信,意义： 善用眼光与学员接触 注意学员之表情、动作 运用眼神作注意力管理 行为： 与全体学员均匀接触（N/S型扫描，扫视/对视） 讲演之前先做眼神交流（锁定支持对象） 一定要和听众作眼光的接触停顿（3-5秒）,2. 眼神接触,交流 激励 启发 提醒 警告,眼神作用,3. 声音语调,意义： 语音清晰，音量适中 语速适中（120-140字左右/分钟） 音调有抑扬顿挫,行为： 一定要运用间隔与停顿 10秒让大家好好想 6秒销微想一下 3秒文章的段落 2秒语句间的段落,语义：相应相称，精当确切 语音：读字正确，吐字清楚 语气：气从义来，情态一致 语调：高低适度，洪亮雄厚 语速：快慢结合，错落有致,语言五要素,最大声音，最快速度，最清晰的语句,音量控制对照表,用鼻腔吸气，用口腔呼气,两句话之间的停顿； 关键内容； 当引导受训者思考时； 重点内容或关键词的前后； 使用对比说明的方式论证观点时；,需要放慢语速的情况,如何使用麦克风？,意义： 肌肉放松，表情自然 排除紧张，放开心情 行为： 保持微笑 幽默表达，引发共鸣 根据表达内容，脸上表情随之变化,4. 脸部表情,有效的沟通,意义： 身体会说话 身体放松，平稳站立 行为： 为强调内容，善用手势动作 双手合用，动作自然 不要叉着脚站立 不宜双手插入口袋,5. 手势身体,打开（展示） 外掏（表现） 上指（激励） 前推（给予） 握拳（肯定） 划圈（整合） 摆手（否定） 划线（条理）,手势基本动作,意义： 变换站立位置 与学生互动时，自然移位接近学员 行为： 发问时接近学员 面对学员，缩短距离 走向讲台仍保持面向学员 移位时仍保持眼神接触,6. 移位运用,轻松开场的步骤训练 身体语言（6个步骤）,深呼吸； 稳步走上台； 感谢介绍者；（如果有介绍者） 直立台前，调整姿势； 停顿稍顷，巡视台下听众； 自然微笑。,有特色的开场白和结尾，不要看稿子 站上讲台时要气定神闲、 有权威感 对听众热情，用热情感染别人 选几位友善的学员面孔并保持良好的视线接触 手势自然，身体不可僵硬 要面对学员，不要背对他们,上台表达的12个提示,语气抑扬顿挫，突显重点，关键点重复出现，加深印象 句子要短而精，一口气说一句话，不要口头语 做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格 敏锐觉察教学情境，适时应变 不要用专业语言，要形象化的说明 结束时请明确的让学员知道，然后稳步入座,上台表达的12个提示,切忌坐着讲课,真情流露 眼神接触 声音语调 脸部表情 手势身体 移位运用,回顾：演讲表达技巧六要素,五、培训项目设计,培训的定位 培训体系设计的原则 培训项目组织与实施的基本流程 培训需求分析 培训的形式 培训的内容 培训课程设计 培训计划制定 培训效果评估,通过高等教育炼出来的是一块好钢，通过职业训练炼出来的是一把好刀。,彼得德鲁克,企业培训的八种错误观念,错误观念一：流行什么就培训什么 错误观念二：只重投入，忽视产出 错误观念三：培训会加重企业负担 错误观念四：高管人员不需要培训 错误观念五：培训是灵丹妙药 错误观念六：培训没有太大实际用处 错误观念七：培训后员工流失不划算 错误观念八：培训是培训部的事情,培训与教育的区别,培训的定义,培训是一套既定的有计划的鼓励学员改变行为的过程。,培训得不到转化的主要原因,不够精确的培训需求分析 培训缺乏计划性的系统运作 员工本身缺乏学习的动机 培训所学得的新行为无法得以在现实的工作环境中发挥 培训所学得的技巧与行为的进步，没有得到适当认可与报酬,1、培训定位,第一层面：培训部门 强制性，形式上的培训 第二层面：个人 满足需求，提升技能态度 第三层面：团队 塑造凝聚力团队 第四层面：组织 打造学习型组织，制定可复制系统，增强企业持续竞争力,如何让领导重视培训,培训的双向性，提升培训的影响力 提交成功的培训计划书（一页式报告，说服力） 让领导积极参与重要培训 让领导公开场合作出支持和重视的承诺 让领导感觉到你不仅是在做培训,好的培训系统,不管组织与人员变化，它仍然能持续自觉自发的进行，有规范战略的系统来支持目标达成。,培训工作者的定位,猎豹+老鹰,战术+战略,2、培训体系设计的原则,一个中心员工 两个基本点 分析培训需求确定培训目标 培训效果的评估和落实,明确培训需求内容 分析现行需求与潜在需求 选用合适的需求调查方法 了解培训效果期望,分析培训需求,明确培训对象,设计培训教案,选择培训场所,编制计划与预算,培训前期准备,开展培训活动,评估培训效果,分析受训者的背景 了解受训者职业发展期望 测试受训者学习风格,设计培训教程 选择培训方法,确定培训场所 布置培训场所,编制培训计划 编制培训预算,培训讲师准备 培训场地布置 受训者前期准备,介绍示范练习回顾,反馈意见与建议，完善后期方案,3、培训项目组织与实施的基本流程,4、培训需求分析,培训 需求 分析,战略分析,HR系统分析,重大事件分析,职位分析,现存问题分析,业绩分析,职业发展规划需求,年度发展规划,建立培训体系,确定事件影响,明确工作职责,找出问题原因,绩效结果反馈,突出重点培养,确认 培训 需求,建立 培训 目标,确定培训抽样调查比例的原则,业绩,知识,能力,态度,工作系统组织因素,影响员工业绩的因素,个人因素,修路原则,如果不同的人在同一条路上跌倒，那就不是人有问题，而是路有问题，关键在修路,工作绩效分析模型,5、培训的形式,培训的形式,在职培训,在职辅导训练,公司外部培训,职前培训,脱产培训,公司内部培训,自我开发,外派短期培训,外派长期培训,外派实习考察,内部组织学习,外派国外留学,外聘培训机构,在职辅导,工作轮换,读书分享会,随时 随地 随人 随事,组织学习体系,企业内训,工作辅导,选派外训,学历教育,公司会议,在岗培训,读书分享,资格认证,海外培训,员工自修,e-Learning,参观考察,在战争中学习战争 毛泽东,现 场,互 动,案 例,即 时,现场培训， 培养员工务实精神,案例培训， 培养实战型人才,即时培训， 培养员工解决问题 的紧迫性和时效性,互动培训， 碰撞出闪光的火花,工作学习化，学习工作化,6、培训的内容,培训的内容,知识,员工工作成绩,技能,行为模式,态度,员工的成绩=（知识+技能+行为模式） 态度,培训原则：20%态度类课程+80%知识技能类课程,课程体系,职能别,专业性,共通性,商场管理人员,大学生培养计划,营业员/代理商,营销策划类,销售服务类,课题别,对象别,管理技能类,7、培训课程设计“五线谱”,时间线的三个关注点,准时开始。 准时结束。误差最多在3分钟以内。 合理分配时间。,每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳； 上午学员精力充沛，可多安排理论知识的学习；下午学员精神难以集中，更多安排休息和活动； 以从早上9:00学到下午5:00为例，每天至少要预留一个多小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，3次15分钟的休息；,时间线注意事项,课程制作流程,大纲制作 资料收集 课程设计 PPT制作 演练,原则：文不如数，数不如表，表不如图,卓越,清楚/沉闷,好玩/刺激,混乱,感性,理性,课程编排注意事项,感性和理性结合,8、培训计划制定,培训 计划 制定,WHAT培训课程,WHO授课教师,WHOM培训对象,WHEN什么时间,WHERE什么地点,HOW MUCH费用预算,HOW TO DO怎样实施,9、培训效果评估,Level 1 反应,Level 2 学习,Level 3 行为,Level 4 成果,学习过程,应用过程,培训运作,培训转化,Level 5 投资回报率（ROI）,各层次评估的方法,各层次评估的优点与缺陷,马斯洛人类需求论,训练层别,讨 论,培训的战略意义是什么？ 你将扮演什么样的角色？,培训如何发挥作用 三个基本问题,最好的并不一定是最合适的 最合适的才是最好的,存活下来的物种，不是那些最强壮的种群，也不是那些智力最高的种群，而是那些对变化做出最积极反应的物种,物种起源：“丛林法则”,回顾：培训项目设计,培训的定位 培训体系设计的原则 培训项目组织与实施的基本流程 培训需求分析 培训的形式 培训的内容 培训课程设计 培训计划制定 培训效果评估,六、培训师课前准备,PPT制作 场地布置要领 辅助音乐的作用 培训师课前注意事项,1、PPT制作,培训目标； 主要内容； 日程安排； 各单元目标及内容提要； 详细说明、案例、资料制作成附件（Word等形式文档）。,制作PPT的注意事项,每张投影不要超过十行（包括题目），字号适宜（标题用36，内容用28），颜色不宜超过三个 投影内容为要点，细节靠讲解及其它辅助手段 每张投影的内容只涉及一个方面的内容 图片和动画效果适中，不能太花，突出主题即可 页面空间合理使用，尽量不要空白,选择多少字号，最适宜,选择多少字号，最适宜,选择多少字号，最适宜,选择多少字号，最适宜,选择多少字号，最适宜,选择多少字号，最适宜,选择多少字号，最适宜,选择多少字号，最适宜,选择多少字号，最适宜,选择多少字号，最适宜,选择多少字号，最适宜,36号,40号,32号,28号,宋体正文,新魏引言,行楷引言,少用仿宋体、隶书,黑体重点,楷体附件,字体选择,简单明了，突出重点才是最好的,母版及模版设计 段落自动按序排列 行距的调整，格式刷的运用 幻灯片切换自动播放方式 文字出现动感设计 超链接 密码保护 照片的粘贴、压缩（文字注解） 表格的插入和制作 统计图表的制作,PPT的技术处理,看一下以下PPT有哪些问题,制作1 制作2 制作3 制作4,制作5 制作6 制作7 制作8,2、场地布置要领,空间大小是否合适 座位排列是否适宜培训活动 光线是否适宜 紧急出口及通道是否畅通 洗手间位置是否方便 环境是否有干扰 教学设备、辅助材料是否齐备 有无应急要求（人员及设施）,教室型,双通道形,型桌椅排列,多圆桌型,大圆型,3、辅助音乐的作用,使学习环境变得比较温和、人性化和充满生机 使人的情绪放松，思维敏捷，变得比较开放 为学习者创造积极的氛围 给大脑“升级” 促进多感官的学习 改善学习的效果,4、培训师课前注意事项,男性培训师仪容仪表,衣服应以得体、大方、简洁为原则，尽量穿西装； 不要穿有太多装饰物的衣服； 选用冷色调衣服，如蓝色、灰色、黑色，显稳重成熟； 要注意衬衫、领带与西服外套的颜色搭配； 要尽量避免佩带艳俗的领带； 皮鞋要擦拭干净 精心梳理好头发，不可染发、烫发 避免使用刺激性强的香水 尽量不要佩带首饰,女性培训师仪容仪表,不能穿过于暴露的衣服和奇装异服，建议着套裙或其他职业装，切忌穿超短裙 尽量少佩带珠宝首饰，以免分散学员注意力 化妆要适当，不应使用鲜艳的口红或指甲油 切忌在脚指甲上涂鲜艳的指甲油 发型要适当 不可使用刺鼻的香水,回顾：培训师课前准备,PPT制作 场地布置要领 辅助音乐的作用 培训师课前注意事项,练习,五分钟培训演练,量化评估现场培训行为技巧,一、篇章结构 1、引子/概要/总结 2、先后、主次顺序 3、过渡自然 二、联系听众 4、与上下文或听众的话联系 5、与听众或其经历联系 6、根据听众讲明的需要说明可提供的益处,三、论据补充 7、提供事实 8、说明优点 9、例证及形象化解释 10、引用第三方见证 四、个人风格 11、根据内容提问 12、强调重要性 13、幽默及小故事 14、有效的身体语言 15、声音抑扬顿挫,七、培训师的学习力,学习的态度 学习力的三要素 学习型组织的公式 学习的理念 学习的四个心理过程 三种主要学习者 如何运用潜意识学习法 习惯改变命运,学习一定要主动，也就是要学会自学。 学习是一个探索的过程，而不是一个死记硬背的过程。,不要被动的等待，要主动的争取,1、学习的态度主动探索,2、学习力的三要素,动力目标 毅力意志 能力知识+实践,学会将社会资讯与课程结合起来,3、学习型组织的公式,LC,L：learning C：change,学习速度必须超过变化的速度。,行动与速度 是致胜的关键,拿破仑,4、学习的理念,人脑=资源管理器 学习的深度与广度 寻找学习标杆 创新=模仿+改进,好管理=8