专卖店岗位工作业务流程.ppt

岗位工作业务流程,直营专卖店篇,直营店收银员流程,岗位目标 提供优秀的收银服务技巧，为顾客留下深刻的印象，增加顾客访问频率。,一、进入工作岗位前,、请检查你的备用金，确认金额准确并有 足够的零钱。 、填写正确的备用金交接单。 、检查本班次所需的销售单是否充足。 、检查所在岗位的清洁状况并立即行动。 、妥当保管现金抽屉的钥匙，确保现金安 全。,二、岗位工作职责（服务六步曲）,、微笑欢迎顾客光临（微笑点头示意）。 用你亲切的微笑和温暖的问候进行这一步骤。 、向销售伙伴了解所售产品价格及折扣后的价格并用亲切的语气向顾客报出所应付的价格。 、开出销售小票，收取顾客所付金额并找零。 在此过程中请谨记要大声的唱收唱付，避免因此产生不必要的麻烦。 、为顾客将产品打包并赠送促销品（并请顾客在接受促销品在附表上签名确认）。 、呈递产品。 将打包好的袋子双手递至顾客手中。 、欢迎顾客下次光临。 如店内情况允许，则可陪同顾客至门口并亲切的道别并欢迎下次光临。,三、岗位打烊程序,、清点当日所有销售票据，确认票据数量无误。 、根据票据金额累计当天营业额。 、盘点现金，根据当天累计营业额与备用金总数。现金不得有任何情形的短款或长款。 、填写本日销售报表，记录本日销售产品的货号、品名、颜色。 、将上述工作完成后请店长审核各项工作。 、清洁你所在的区域，并协助伙伴们做好店内清洁工作。,导购员工作流程,岗位目标：通过对各种鞋、服装产品的了解，有针对性的对不同的顾客群介绍相对适应的产品，更好的为顾客服务，并提供100的顾客满意。,一、进入工作岗位前,、检查所在岗位的清洁情况，采取立即行动清洁所在区域。 、检查鞋区的样品鞋的数量及是否有空位，采取立即行动更新及补充样品。 、检查服装区的样品数量是否充足，是否有空位，采取立即行动更新及补充样品。 、检查所有陈列的物品是否有灰尘，采取立即行动清洁需打扫的样品。 、询问店长或副店长当日的主要促销货品。,二、岗位职责,3、询问顾客需求并为顾客的购买系列及款式提 供帮助。 针对顾客提出的要求再次进行有针对性的建议详细为顾客说明产品的主要特性，是达成销售行为的关键一步。 4、试鞋 在真正完成交易中这是其中关键的一个步骤，请做好顾客在试鞋当中的几个细节：拿出里面的纸团、松开鞋带系上鞋带、指引试鞋镜的位置。在顾客有犹豫的表情出现时，告知他/她们我们的鞋款可以打折，让顾客放松对价格的防御，从而达成交易。,、产品打包收银及找零 在产品打包时请提醒顾客到收银台支付产品款项，完成交易。 、欢送顾客并欢迎再次光临 在完成前面6个步骤时，请记住，一定要将顾客送到门口，并欢迎下次光临。,直营店长工作流程,岗位目标：管理好单店的服务、销售、财务、货品、人员及公司财产。为单店的销售目标而努力，提升专卖店的品牌形象，确保专卖店营运顺畅。,入职要求：,高中或中专以上学历。 有专卖店营运工作一年以上经验。 乐观、开朗、能适应不定的工作时间。 有强烈的团队合作意识。 善于沟通，有团队领导的能力。,直营店长工作职责 一、进入岗位前,、检查店内的情况，巡视各个区域是否有可疑迹像。 、检查货品的安全情况，管理整个仓库的安全。 、在开铺之前做好当日本班次的工作重点，列出工作内容。做好当班工作计划。 、根据值班管理检查做好各项检查工作。,直营店长日常工作项目,人员管理 货品管理 财务管理 销售管理 促销活动策略制定 公共关系管理 危机管理,专卖店人员升迁方式,人员管理细项,、每月做出后三个员的人员需求表，确定招聘人数。 、每月号做出人员绩效考核表。 、导购员的培训工作，通过SOC人员名单。 、每月提交店员出勤表，整理违纪或奖励人员的警告单与表扬单。 以上所有工作请直接与营运主管沟通。,货品管理,、管理好日常销售单、进货单、调拔单、残鞋维修 单。 、管理店内陈列样品的保全工作，严禁无故丢失。 、管理好鞋仓、服装仓，确保仓库整齐，不凌乱。 、每周盘点，确认库存。每月盘点，与营运主管对账及与公司会计部经理对账。 、管理好促销品的配送。 、每月与营运经理一起值班三到五个班次。,财务管理,、现金管理 A、确保备用金安全。 B、确保营业款安全。 、货品销售安全管理 A、日常销售单的保存与核对。 B、监督收银员的日常现金工作。 、打烊后收妥备用金与营业款。,销售管理,、日常销售管理，与店员一起为顾客提供杰出的服务，以杰出工作表现为店员树立榜样。 、开铺前制定当班销售目标，确定促销项目与本班次值班计划。 、审核日销售报表，核对售出数量与销售单据的准确性。确认报表的准确性，确认促销品配送正确。,促销活动策略制定,、根据营业额趋势及总公司或分公司的促销来进行活动策划。 、根据单店销售百分比制定相应的促销活动。 、根据分公司需要做出与之相适应的促销活动方案。,公共关系管理,、与专卖店相关部门的关系处理。 、与专卖店相关的设备维护商关系处理。 、突发事件的处理。例如：城管检查等。 、店个市场营销工作，了解店外所处商圈分 布情况。,危机管理,、日常销售的顾客投诉处理工作 如何接待此类投诉 A、平易近人 面带微笑地进行自我介绍 B、注意聆听 并在合适时机主动询问 C、同情并表示抱歉（抱歉并不等于要负责任）。 D、对顾客的投诉表示感谢并赠送小礼品 E、纠正问题并追踪,、新闻媒体的采访 A、确认身份。 B、了解记者想要采访的信息。 C、请他留下他的联系方式，告之我们有专业的人员会主动与他联系。 D、立即通知你的营运经理、市场督导及分公司总经理。,、停电,、营业中停电，立即锁好现金抽屉、仓库门，请在门口安排一名员工为顾客解答停电原因，安抚顾客。 、将所有员工集中在大堂 、安排顾客有秩序的离开卖场，注意货品安全。 、立即询问停电原因。 、请立即告之你的店经理或营运经理，报告停电原 因及停电将持续多长时间。,兩隻老鼠和二個小人的故事,誰.搬走我的乳酪,很久以前有二隻小老鼠和二個小人住在一座可以無限供應乳酪的迷宮裡，不過乳酪藏在迷宮的某一個角落，二隻小老鼠是憑著直覺去找。,二個小人則是憑著分析和推理去找，他們花了很大的工夫終於找到一座看上去可以吃不完的乳酪山，於是他們連住的地方都搬到乳酪山的附近，日復一日，過的很快樂。,直到某一天,乳酪山不見了！,二隻小老鼠立刻決定去找下一座乳酪山,但是二個小人卻被乳酪消失的景象震撼住了，他們不斷問自己以及相互討論誰搬走了我的乳酪？,日子在困惑中一天天過去，其中一個小人決定接受這個事實，去找下一座乳酪山。 可是他的朋友 不願意，還是坐在原來的地方，希望搬走乳酪的人會將乳酪山還給他。,出去找乳酪的小人 在路途中幾度因為不確定“能否找到乳酪山”而動搖，但是他卻發現：當一個人擺脫了自己的恐懼，就會覺得無比的暢快和舒適！ 雖然那時他還沒有找到乳酪，但是他不再為過去曾經擁有又失去乳酪山而感到痛苦。 最後他終於找到了新的乳酪山，也見到了那二隻小老鼠。,二隻智慧的小老鼠因早就發現舊的乳酪山有越來 越少的現象，所以當舊乳酪山消失時，它們毫不 猶豫的開始尋找下一座。 然而，當這個小人興高采烈地帶著