《沟通和社会人》PPT课件.ppt

几个小要求： 任何人不要不经允许中途离开，离开时大家都会等你！ 不要轻易打断别人的讲话，倾听是最受欢迎的！ 不是在告知正确的结论，只是表述现象或者个人的认知（可能是片面的），希望能引起思考。 请认真一点听，因为这样的机会不多。,什么是沟通？,我对着山谷喊话 我和外星人说中国话 我自言自语 我和听力有问题的人远距离低声说 我和一个完全没有听我说什么的人说话,The process for or means of creating a mutual understanding of ideas, opinions or feelings between two or more people. 沟通是人与人之间建立对于想法、观念以及感受的相互理解的行为或心理过程。,什么是沟通？,一个小游戏,谁参加：四个人，两组 物料： 两只笔，两张纸 角色：一个人描述，一个人根据另外一个人的描述画出图形 规则： 1、描述的人看着电脑上呈现的图形（下一张片子）进行描述，画的人绝对不准看电脑，在描述结束前，描述的人不能看画的人所画的内容。 2、只能用语言描述 3、描述者必须说两句以上积极地，鼓励的句子或词给画画的人听。,一个小游戏,一个小游戏,一个小游戏,游戏总结： 1、哪一队的表现好一些，为什么？ 2、停止互相指责，游戏评价只能总结自己出了什么问题。,没有建立起沟通？,你说的我都知道！ 这个人根本不值一提！ 他说的都是屁话！ 这个人怎么这么啰嗦呢！ 其实我已经有决定了，你和我说什么都没有用！,怎么办呢？,如果很不幸，你有以上的观点，说明我们之间的沟通没有建立起来？ 如果没有，请尝试： 虽然我过去学习过这些，但是真的不妨碍我再学习一次或者可以有机会指正这个没深浅的家伙！ 其实我做事对事不对人，这个人不好，做的事情也肤浅，但是我不能降低自己和他计较，听下去吧。 在空间有限的地方，有的时候屁也是不得不听的。 虽然罗嗦一点但是可以锻炼我的耐心。 我已经有了看法，但是也听听别人的建议，就当是头脑风暴了。,为什么沟通？,人是社会动物，唯有沟通才能生存！ 沟通的驱动 利益诉求、心理需要 受欢迎的沟通方式 承诺利益 有趣的,沟通的技巧？,语言、语气、表情、肢体动作、眼神都包含着信息。 打破沉默。 如何终止谈话。 几个传统观点的认识： 礼貌和虚伪 沉默是金？ 言多必失？,例子：一个以书法好闻名的老师过生日请同学们在家里聚餐，餐前老师即兴写了一幅字，然后老师又亲自下厨做了一顿美餐，同学们都纷纷赞扬（真诚的）。 赞美老师的字好 学生1：老师您的字写的太好了！ 学生2：老师您的草书越来越老道了，看这个刀字的笔锋非常霸道啊！ 赞美老师的厨艺好 学生3：老师您的厨艺太好了！ 学生4：老师您做的糖醋里脊，火候正好，味道也地道，和我妈妈做的味道一样，让我都有点想家了！ 那种赞美更让老师欢喜呢？,沟通的技巧？,一个小游戏,谁参加：所有人 物料： 笔，纸 内容：每个人写下五个你过去或现在身边的人，生命中重要的人。写出每个人的十个最让你欣赏的优点。然后读出来给大家听。 规则： 1、五个人中至少有两个在现场 2、要真诚的写出真实的优点，可以写具体的故事,人的行为模式和思维模式,两个六岁孩子的吃饭模式： 孩子一：自己坐到桌子上的第一件事，看在座的人和菜品。夹一筷子最好的菜给就坐的最高辈分和最喜欢的人，让她（他）先吃，然后在自己自由进餐。 孩子二：长辈喊到座位上，坐在那里玩玩具。碗里的好菜品都是长辈给夹的。家长给他夹不喜欢的菜品时他高声抱怨，我不爱吃。 讨论：上面的现象是如何出现的？人的行为和思维是自然的遗传还是教育出来的。 个案：中国某地6岁的孩子，独立照顾残疾的父亲。（独自上学和洗衣做饭等家务） 思维模式的建立： 孩子练习钢琴 刚开始练习半个小时，就已经开始抵触，出现负面情绪，甚至哭泣。 经过一段时间训练，出现负面情绪的时间可以被推迟。但是对于钢琴练习的反感程度在增加。 讨论：对于有压力的工作，周围环境（人或自然环境）对于承压人应该如何干预，减少其负面情绪，提高工作的效率。 情绪化驱动还是理性驱动,价值观,人生处处选择，处处判断 我们选择的依据和判断的准则是什么？ 有人说，我没想过，凭的是直觉。 麻木型人格 有人说，我不能伤害到别人。 菩萨型人格 有人说，我想到的是能不能得利。 奸商型人格 有人说，宁我负天下人，不能让天下人负我。 扭曲的管理者型人格 人内心没有一条简单的价值逻辑，为人处世就会一事一断，难免做事说话前言不搭后语，处处逻辑混乱。 听其言，观其行。,社会人的思考,我们能孤岛生存吗？ 我们能万事不求人吗？ 在评判别人的同时，我在别人心目中是什么样的形象？ 在合作中，我扮演着什么样的角色，我能达到别人对我的要求吗？ 我在工作中是先满足企业对我的要求还是先要求企业满足我的要求？ 活着为了什么？,亚伯拉罕马斯洛(Abraham Harold Maslow, 1908-1970),社会人的需求,一个健康的社会形态中，所有人能够被满足,我们勤奋工作为了,人生的终极意义在哪里？,不同社会中人们的普遍价值是有些许差异的。 联合国的用人标准是至少有过四次以上的不同岗位的跨国职业经历。 中国的绝大多数人希望进入政府从事公务员的工作因为稳定很少裁员。 中国人想上清华北大，美国人想去常青藤，追求名校的的观念，通过激烈竞争实现个人价值的奋斗都是一致的。,让人困惑的社会现象,任何一个社会，无论是中国还是美国，都会有让人费解的社会现象存在，我们如何看待和处理发生在我们周围的这些令人厌烦的人或事呢： 有人花了10万买到研究生入学的专业试题，轻松的通过了入学考试； 一个韩裔美国人拿着自动步枪到学校，杀了几十个同学和老师； 同事工作的时候，要么在打毛衣，要么在和朋友聊天，从来不做正事，我业务繁忙，却拿着一样的工资； 同学的老公是房地产商，开着50万的奔驰，在海南有房子，经常去住上两个月？她么有我漂亮，上学的时候也没有我成绩好？ 青年学生和平游行反对政府的腐败，却被政府的军队武力镇压，死了很多人。 领导在分配工作时每次都给我最重的工作，而且批评我批评的最凶！ 我们每个人都在遇到这样的问题？,文化冲突和共通的人性,有人花了10万买到研究生入学的专业试题，轻松的通过了入学考试,一个韩裔美国人拿着自动步枪到学校，杀了几十个同学和老师,文化冲突和共通的人性,美国文化,中国文化,重做人 重关系 委婉 隐忍 潜规则盛行 官本位 权贵经济 重情商,重做事 重规则 直接 坦率 公开透明 尊重个人 自由经济 重智商,共通的地方是人性。 善良，坦诚，尊重他人在任何一个社会都是受人欢迎的做人准则。 被人歧视，羞辱和欺骗在任何一个地方都有可能发生，如果环境不适，就尝试的去适应，如果无法适应，就立刻退出。做符合自己价值判断的人和事是愉快生活的前提。,文化冲突和共通的人性,真实的案例： 某人毕业选择某市经济干部管理学院（事业编制） 中国式的操作方法： 1、找关系院办主任（亲属或长期培养的关系） 2、主任帮助出面打点相关人 送礼，喝酒（短期事务性关系，费用应由冀蜀负担） 3、笔试（需要能力）、面试（过场） 4、入职 各方的利益平衡点： 1、单位师资补充 2、某人事业单位工作 3、院办主任增进与各个层面的关系，前提是某人胜任工作 4、其他相关人短期利益或被尊重，长期增进与同事关系 人情的对应：某人欠院办主任一次重大的人情，欠相关人一般人情。 责任关系：某人的工作表现对院办主任在单位有影响，院办主任对某人的招聘付主要责任。 不是这样的规则在哪里都一样，但是利益是一致的主题。只有互利互惠，各方都能获得相关利益，局势才能向前推进。 长期的关系在中国社会事物中扮演着重要角色。所以说话做人要厚道为先！,团队,团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。 家庭、工作单位、兴趣小组、学校的班级,团队,团队生存的几点原则： 贡献 （Equal Contribution） 合作 （Team Work） 诚实 （Honesty） 责任 （Responsibility） 开放 （Open-minded）,如何成为一个受欢迎的人,贡献你的想法，定期告知你的工作计划和进度以及面对的困难和问题。善于倾听和接受别人的建议！ 关心他人，帮助他人，为他人着想，己所不予勿施于人，以德报怨。主动化解误会。 团队面对难题，你是最优的解决者。善于分享你的经验和专业知识。 微笑和平和的语调。 面对失败时，不是指责别人，面对成功时，你说的是我应该表现的更好。 尊重所有人！切忌对待他人和对待自己是双重标准。 例子：个人隐私的保护和保护别人的隐私,如何成为一个有权威的人,不是因为你： 脾气暴，嗓门大，体格健壮。 摆出一副领导的官架子。 耍性格，耍臭脸。 而是因为你： 获得上级授权，掌握分配资源的权利。 公平公正的诚实品格，值得大家信赖。 知识渊博，见识广，愿意分享，愿意提供中肯的建议。 聪明的观点，缜密的思考，详尽周全的计划。,职业的选择和规划,每个人都有缺点。 做人做事要适度回避缺点，充分发挥优点。 适度的压力可以促使人改变进步，但是过度的压力有害身心。 做自己擅长的事，做自己喜欢做的事！ 学会作自我职业评估，看清楚自己，再做选择！ 评估的结论要有：自己最大的优势是什么，最大的缺点或不足是什么。短期内最应该改进的是什么。下一个职业目标在哪里？,职业的选择和规划,打工不是工作的唯一形式，赚钱不是工作的唯一目的！ 能赚到钱是因为获得别人的认可，是在创造价值。 无论是工厂的劳作，还是帮助别人改善生活品质，都是在为社会创造价值。 打工高薪的捷径： 1、高精尖技术与行业结合、与应用结合 2、做别人不能做的事 3、外语 能力全面（专业，管理，为人，形象）的人才在哪里都受欢迎。,产业工人在艰苦的环境中，创造实实在在的物质财富，虽然他们的生产物他们能够用到的不多，但是正是他们的辛苦工作才有这个社会物质财富的不断积累，才有着全社会人的物资生活水平的不断提高。 他们的薪水很低但是社会作用明显。 一线产业工人月薪3000-6000元,他们在物资层面改善着别人的生活,对于多数厦门本地人来说，Zakka是个小店，但是又不仅仅是家普通的，售卖日杂产品的店铺。因为一旦你来到这里，你定会收获很多奇特的好玩意。当地人都知道，这家主营欧洲二手旧物的Zakka，店主挑选物品的品位非凡，并且善于将物品以最适当的方式陈列。十几平方米的小店面里，错落有致地摆满了各种古旧玩物，如同一家小型的收藏博物馆：典雅的瓷器茶具，小巧精致的银器餐具，甚至是大型的家具摆设，全都让人爱不释手。常常会听到慕名而来的旅行者们慨叹自己没有多带几个旅行箱前来，把Zakka的东西全部搬回家，让自己的家里也弥漫出这股使人迷恋的怀旧中古风韵。 旧物店老板-月收入3000-12000元,他们在精神层面改善着别人的生活,其实我们很幸福,我们从出生到现在，几十年的生活经验发现我们生活的世界并不是完美的。在我们周边的生命正在经历着不平、苦难甚至是悲剧。面对这些现状我们