首届中国连锁企业峰会PPT资料(第四部分)培训点评网.ppt

,4000-951-159,人是第一生产力 新经济形势下连锁企业 招聘、培训开发,4000-951-159,方浩帆,乐语中国控股有限公司 集团助理总裁 中国人民大学 工商管理硕士（MBA） 曾任 中国万和控股有限公司 投资管理部 总经理,新经济形势下连锁发展之道,人力资源业务一体化协同探讨,主讲人：方浩帆,乐语中国控股有限公司 Funtalk China Holdings Limited,中国人民大学工商管理硕士（MBA） 电话E-MAIL： 自我评价： 在近13年的工作经验中，其中2年大型企业营销管理工作经验、6年管理咨询工作经验、5年集团高管工作经验。擅长于集团级母子公司管控体系设计、人力资源管理体系的搭建、企业管理体系变革、企业并购后人力资源管理体系的整合等相关领域的工作。,工作简历: 10年/12月-至今 乐语中国控股有限公司 集团助理总裁 09年/08月-10年/12月 中国万和控股有限公司 集团投资管理部总经理 08年/04月-09年/08月 万达集团万千百货股份有限公司 上海公司副总经理及洛阳公司筹备人 06年/12月-08年/04月 亚博科技(香港)控股集团(HK:8279) 中国区总经理助理兼人事行政总监 00年/11月-06年/08月 Asia Management Consultant 公司合伙人 98年/07月-00年/11月 康佳集团股份有限公司(SZ:000016) 区域市场部经理,个人简介,连锁企业中人力资源负责人的郁闷与困惑,高速并购下如何实现人力整合,如何实现动态的组织调整与管控,人力成本如何控制与优化,。,连锁发展模式的多样化注定人力资源管理的复杂性,直 营,并购,加盟,运营能力的高低将决定连锁企业是否成功的核心要素之一,四大核心能力,规模,解决生存问题,产品,解决利润来源问题,模式,解决成本问题,品牌和运营,解决基业长青问题,而人力资源管理已经成为连锁企业运营中的核心板块之一,战略管理,门店管理,拓展管理,IT管理,物流管理,财务管理,人力管理,传统的人力资源管理方式将在连锁企业的高速发展中面临挑战,主要模块,传统方式,主要挑战,1、组织结构,相对稳定，很少调整，组织结构的变化是件很少发生的事情,由于企业规模的发展及行业竞争模式的不断变化，将促使企业组织结构不断优化成为常态。,2、招聘管理,可预见的招聘计划，传统的招聘渠道，招聘结果从容可控,可能“井喷”的业务发展，大批量、无规律、多区域的招聘需求，难以应对。,3、培训管理,有序的培训计划，内训加外训的方式即可满足相关需求。,高强度的业务支撑需求，大批量、多区域的培训覆盖目标，培训工作将倍感压力。,4、干部管理及人员配置,按部就班的人员培养方式，“一个萝卜一个坑”的人员配置思想，使得工作有序谨然。,开店和闭店双重压力，以及对干部的高业绩需求，使得干部管理压力巨大，并面临如何从有效配置中要效益。,5、薪酬管理,一张薪酬等级对应表打天下。,多地域，多跨度，精细化管理对薪酬管理提出定制化需求。,6、绩效管理,一套绩效管理体系适应于全部企业各分支机构,多品牌，多系统并购带来绩效考核的动态化调整需求。,应对挑战的有效办法实现人力资源业务一体化协同,了解业务发展趋势，是人力资源融入业务的基础,对所在行业发展趋势的了解,对所在企业产品发展趋势的了解,对所在企业各部门业务流程的了解,参与公司战略和业务规划是人力资源获得主动权和发言权的前提与保障,战略及业务规划对人力资源的需求,对管控方式的需求,人员配置与培训的需求,对时间节点的需求,参与职能部门的管理规划为人力资源关键模块的顺利实施和推广奠定基础,绩效考核方案,激励方案,职能部门管理规划,在重要项目上发挥先导作用将帮助人力资源获得先机避免被动,1、鉴别项目的优先顺序，以分配资源,2、了解项目进度，设置关键控制点。,3、预计项目中可能出现的困难和阻力，准备预案。,4、为业务部门的顺利进入提供相关指引，为项目的顺利推进奠定基础,参与公司价值管理环节，提升人力资源的显性价值,所有区域/门店,优质区域/门店,全国布局，分区管理将提升人力资源工作的自身效率,1、集团分区对接，实时监控管理,2、建立大区基地（培训，招聘）集中区域资源,3、组建机动团队，灵活应对突发性需求,4、夯实一线人资团队基础管理，提升相应速度。,谢谢,姜学鸿,燃峰医药连锁集团 人力资源总监； 中国人力资源管理标准协会 常务理事中国人力资源公益学习论坛 专家顾问国家中小企业银河培训工程 特聘专家,微博直播 官方微博 /59dianping 本会场的无线网的密码： 54321,人是第一生产力 新经济形势下连锁企业 招聘、培训开发,方浩帆,乐语中国控股有限公司 集团助理总裁 中国人民大学 工商管理硕士（MBA） 曾任 中国万和控股有限公司 投资管理部 总经理,新经济形势下连锁发展之道,人力资源业务一体化协同探讨,主讲人：方浩帆,乐语中国控股有限公司 Funtalk China Holdings Limited,中国人民大学工商管理硕士（MBA） 电话E-MAIL： 自我评价： 在近13年的工作经验中，其中2年大型企业营销管理工作经验、6年管理咨询工作经验、5年集团高管工作经验。擅长于集团级母子公司管控体系设计、人力资源管理体系的搭建、企业管理体系变革、企业并购后人力资源管理体系的整合等相关领域的工作。,工作简历: 10年/12月-至今 乐语中国控股有限公司 集团助理总裁 09年/08月-10年/12月 中国万和控股有限公司 集团投资管理部总经理 08年/04月-09年/08月 万达集团万千百货股份有限公司 上海公司副总经理及洛阳公司筹备人 06年/12月-08年/04月 亚博科技(香港)控股集团(HK:8279) 中国区总经理助理兼人事行政总监 00年/11月-06年/08月 Asia Management Consultant 公司合伙人 98年/07月-00年/11月 康佳集团股份有限公司(SZ:000016) 区域市场部经理,个人简介,连锁企业中人力资源负责人的郁闷与困惑,高速并购下如何实现人力整合,如何实现动态的组织调整与管控,人力成本如何控制与优化,。,连锁发展模式的多样化注定人力资源管理的复杂性,直 营,并购,加盟,运营能力的高低将决定连锁企业是否成功的核心要素之一,四大核心能力,规模,解决生存问题,产品,解决利润来源问题,模式,解决成本问题,品牌和运营,解决基业长青问题,而人力资源管理已经成为连锁企业运营中的核心板块之一,战略管理,门店管理,拓展管理,IT管理,物流管理,财务管理,人力管理,传统的人力资源管理方式将在连锁企业的高速发展中面临挑战,主要模块,传统方式,主要挑战,1、组织结构,相对稳定，很少调整，组织结构的变化是件很少发生的事情,由于企业规模的发展及行业竞争模式的不断变化，将促使企业组织结构不断优化成为常态。,2、招聘管理,可预见的招聘计划，传统的招聘渠道，招聘结果从容可控,可能“井喷”的业务发展，大批量、无规律、多区域的招聘需求，难以应对。,3、培训管理,有序的培训计划，内训加外训的方式即可满足相关需求。,高强度的业务支撑需求，大批量、多区域的培训覆盖目标，培训工作将倍感压力。,4、干部管理及人员配置,按部就班的人员培养方式，“一个萝卜一个坑”的人员配置思想，使得工作有序谨然。,开店和闭店双重压力，以及对干部的高业绩需求，使得干部管理压力巨大，并面临如何从有效配置中要效益。,5、薪酬管理,一张薪酬等级对应表打天下。,多地域，多跨度，精细化管理对薪酬管理提出定制化需求。,6、绩效管理,一套绩效管理体系适应于全部企业各分支机构,多品牌，多系统并购带来绩效考核的动态化调整需求。,应对挑战的有效办法实现人力资源业务一体化协同,了解业务发展趋势，是人力资源融入业务的基础,对所在行业发展趋势的了解,对所在企业产品发展趋势的了解,对所在企业各部门业务流程的了解,参与公司战略和业务规划是人力资源获得主动权和发言权的前提与保障,战略及业务规划对人力资源的需求,对管控方式的需求,人员配置与培训的需求,对时间节点的需求,参与职能部门的管理规划为人力资源关键模块的顺利实施和推广奠定基础,绩效考核方案,激励方案,职能部门管理规划,在重要项目上发挥先导作用将帮助人力资源获得先机避免被动,1、鉴别项目的优先顺序，以分配资源,2、了解项目进度，设置关键控制点。,3、预计项目中可能出现的困难和阻力，准备预案。,4、为业务部门的顺利进入提供相关指引，为项目的顺利推进奠定基础,参与公司价值管理环节，提升人力资源的显性价值,所有区域/门店,优质区域/门店,全国布局，分区管理将提升人力资源工作的自身效率,1、集团分区对接，实时监控管理,2、建立大区基地（培训，招聘）集中区域资源,3、组建机动团队，灵活应对突发性需求,4、夯实一线人资团队基础管理，提升相应速度。,谢谢,姜学鸿,燃峰医药连锁集团 人力资源总监； 中国人力资源管理标准协会 常务理事中国人力资源公益学习论坛 专家顾问国家中小企业银河培训工程 特聘专家,连锁企业培训体系构建与人才开发,姜学鸿 2011115,企业管理的本质：目标管理,目标不是命令，是方向，是承诺。是为了创造未来而配置企业资源和能量的一种手段。 让平凡的人做不平凡的事:目标管理+自我控制,真正的团队，个人的努力融合为共同的力量，共同的方向，都有贡献，贡献必须紧密结合为整体，没有裂痕、没有摩擦、也没有不必要的重复努力。,企业的梦想 （期望）,继续梦着,转化为各种工作计划,转化为各种工作任务,对目标进行管理,期望员工达到的绩效目标必须源自于企业的绩效目标。,目标始终是以期望为依据的，而期望至多只是一些有见识的猜测。目标表示的是对各种因素的一种评价，而这些因素大都存在于企业之外并不受企业控制世界并不是静止不动的。,进 货 物 流,生 产 作 业,发 货 物 流,市 场 营 销 / 销 售,售 后 服 务,财务与审计,技术开发,企业的基础设施建设与管理,人力资源管理,品质管理,辅 助 活 动,基本活动:为客户产生价值,创造 满足 客户 需求,共同 构成 企业 的 流程,人力资源管理是企业价值链的基本保障 人力资源管理是满足客户需要的核心竞争力,认识企业,连锁业种培训体系的特殊性,连锁平台,运营管理,培训体系,督导体系,需要 复制的内容,进行 复制的方法,进行 监督控制的 保障,确保连锁分部（店） 运营标准的一致性,神秘客户 普通客户,一线员工的 高显示率,企业的期望,客户的感知评价,47,为什么要培训,人力资源 是所有的经济资源中 使用效率最低的资源 培训很贵，不培训更贵。打造执行力的不二法门 知识要继续以知识的身份存在，就必须不断进步。每一种知识最终都会成为错误的知识。 员工培训开发是企业对付经济、管理及技术变化的第一道防线。 企业对员工必然会有这样的要求：员工必须愿意接受改变（工作内容 习惯和群体关系） 企业才能不断创新 我们不得不让人们知道 “表现太差”包括了不愿改变,培训什么,思想和升华,操练 实践,学习 借鉴,琢磨 感悟,与环境无关的普适知识 与环境有关的知识 特定环境下的知识,沟通 情商,思想的基础是学习、感悟和操练。,培训是什么,我们正反复学习我们的第一课：变化不能由高层领导来推动，变化一定是要从高层领导开始。 培训不单纯是一堂课的动作 更是一种管理 符合PDCA循环 培训需要系统的看 系统的管 系统就是为了实现某种特殊目的 的一组有着内在联系的诸多部分的集合 环境 呼之欲出的人才培养体系 两个角度的理解 要回答三个问题：培训目标是什么、 开展哪些活动才能实现目标、怎样 检验目标是否达到？,规划系统,实施系统,评估系统,需求系统,50,培训开发系统的子系统,所谓需求，就是现实与理想状态（目标）之间的差距。 所谓真实需求，是员工需求与企业需求的匹配情况。,理想（期望）状态 组织流程岗位,现实,需求,并确认是否可以通过培训来解决,需求管理：是一种考核后的判断,一、员工培训开发需求分析系统,确认是否 是真实的需求,51,培训开发系统的子系统,二、员工培训开发规划系统 就6W1H：理由（Why)培训者（Who)、培训对象（Whom)、时间(When)、培训地点(Where)、培训方式(How)、培训内容(What)等问题预先进行设计的子系统。,企业战略,个人成长计划,重点人才培养,业务培训,试用期及调岗的上岗引导人计划 看清企业的现在和未来、看清自己的现在和未来 与“上师”一起制定自己的成长计划,针对员工需求所设计的培训，让员工获得更多专业知识 业务流程培训 管理技能培训 职业技能培训 专业培训,关键职位管理，进 一步促进人员发展 重点培养人才，为各级人才提供特殊提拨渠道,企业文化培训（战略、价值观）（常态化 讲好第一课 入模子） 管理培训（让所有人都知道什么管理，知晓企业管理流程）,52,培训开发系统的子系统,三、员工培训开发实施管理系统 职能部门的设置：培训中心 督导中心 各项管理制度的制定与执行 内训师队伍建设与成长机制、部门长责任机制、 教科书管理制度（真正使学校教育遍及世界各地的，是一项不起眼的创新：教科书。而在企业管理中，岗位说明书和工艺说明书及流程说明书，就是企业的教科书。包括我们的工作日记） 培训开发的实施计划、细则、方案的制订与落实 培训开发的现场组织与管理， 培训经费管理（预算、核算与决算） 教材、教师、教案、教具等培训资源的配置管理 培训相关人员的考评和奖惩等活动内容。 保证培训的质量和效果。,53,培训开发系统的子系统,四、员工培训开发评估反馈系统 关注整体效果 “美好社会”的定义就是能让整体大于部分的总和。 总结。经验与教训 事实上 这又是一次考核的管理动作 应用：触发相关联系统 晋降级 薪酬福利 甚至招聘 是结束也是开始。 又一个PDCA循环,54,再次认识培训,考核,培训,考核,应用,最终检验培训管理的是企业的绩效。唯一能证明这一点的是成就而不是知识。 企业经营的是知识与企业经营的是顾客是完全一样的。有形的商品或服务只是用顾客的购买力交换企业的知识的手段。 在企业中（不仅在企中），知识本身是无价值的，只有通过在企业外部（为顾客、市场和最终用途）做出贡献，知识才是有效的。,谢谢,圆桌论坛 资深人力专家对话面对面,主持人：王东生先生 培训点评网创始人CEO， 原麦当劳及金汉斯餐饮集团资深经理人,对话嘉宾： 杨希宏先生 锐旗人力集团董事长 高 飞先生 苏宁电器副总经理 覃浪洲先生 小肥羊、探路者、华舆国际人力资源总监 刘春芝女士 天之择猎头合伙人副总经理 李星源先生 北京华冠商贸有限公司人力资源总监 陈军燕女士 国际航协北亚中国区首席乘务教官 蔡元启先生 中国HR俱乐部创始人 陈小虎先生 北京科衡管理顾问有限公司总经理 翟 伟先生 香港金汉斯餐饮连锁集团常务副总裁,营销倍增收入 连锁企业传统营销与网络营销 制胜之道,李效华 于2004年加入金汉斯餐饮连锁集团，现 为集团市场营销总监，全面负责集团品 牌推广，市场研究，业态创新规划等工 作。在司期间历任店总经理、区域督导 、总监助理、营运总监（全面负责集团 各门店及相关职能部门管理工作）、市 场营销总监职位，在集团发展中担任重 要角色。加入金汉斯前曾有多年餐饮管 理工作经验，曾在佳宁娜饮食集团及酒 店管理公司担任总经理职务。,连锁企业市场品牌构建模型,品牌构建是企业在经营发展过程中为占领市场所须完成的企业战略规划、品牌体系建设、品牌形象塑造、营销整合推广以及各种创意传播建立等品牌营销传播活动的组成，以此建立内、外部对品牌的识别并形成品牌资产的积累和升值。,企业战略规划,品牌体系建设,品牌形象,整合推广,沟通及传播渠道创意建立,品牌维护及管理,一个有效的品牌经营体系应是一个闭环且持续提升的系统。,1、,2、,3、,品牌构建工程,品牌构建模型图,品牌结构图,品牌承诺,品牌定位,人性模拟层,品牌核心层,策略表现层,品牌个性主导,品牌环境主导,个性环境兼顾主导,定位点在哪里,1.舒肤佳香皂产品定位,2.海尔品牌的服务定位,3.沃尔玛商场价格定位,4.可口可乐的沟通定位,5.星巴克咖啡体验定位,品牌文化逻辑图,企业形象CI系统图,企业行为识别系统,企业视觉识别系统,企业理念识别系统,EI,AI,CI,DI,品牌形象系统,企业宣传识别系统,企业环境识别系统,企业听觉识别系统,企业网络识别系统,品牌策划逻辑图,73,产品的推广过程,从操作过程中理解,产 品,推广,销售,74,推广的操作过程,从操作过程中理解,产 品,VI系统,办公系统,PR系统,广告系统,服饰系统,展示系统,事务系统,网络系统,交通系统,终端系统,包装系统,SP系统,企划系统,环境系统,品牌推广模型,定位在自己的优势方面,情景：鸭子和螃蟹赛跑同时到达终点,鸭子：去你的，我永远也赢不了！ 我一出就是布，你一出就是剪子,螃蟹：我们用石头剪子布决定胜负吧,启示：有的企业不如鸭子聪明， 面对竞争者的剪子，一出就是布,意外的结论,谢谢,刘东明(先生) 刘东明，清华大学总裁班、中山大 学MBA、浙江大学EDP、西南财经 大学EMBA、优米学院特聘营销专 家、中国电子商务协会PCEM网络 整合营销中心主任、DM互动总经理 ；艾菲奖、中国网络营销大会、中,国电商品牌大会、中国服装大会、新浪企业微博评选等 奖项、会议评委；百度简单、腾讯网道、淘宝 卖家、阿里巴巴天下网商、互联网周刊 销售与市场专家；中央人民广播电台、新华社中国 名牌、中国日报、时尚传媒受访专家。,谢谢,圆桌论坛 资深营销专家对话面对面,主持人：石建鹏先生 石建鹏网络营销机构CEO、 培训点评网董事长,对话嘉宾： 陈丽慧女士 如新（中国）日用保健品有限公司全国销售总监 江礼坤先生 弘亚美联（北京）科技有限公司总经理 艾耀慧先生 东方特许创始人之一 张宝义先生 中视在线集团渠道网运营总经理 李 浩先生 九社区网执行总经理 合伙人 张 燕女士 香港欧亚机械设备有限公司副总经理 卢 岩先生 盛和营销咨询有限公司总经理,谢谢,圆桌论坛 资深人力专家对话面对面,主持人：王东生先生 培训点评网创始人CEO， 原麦当劳及金汉斯餐饮集团资深经理人,对话嘉宾： 杨希宏先生 锐旗人力集团董事长 高 飞先生 苏宁电器副总经理 覃浪洲先生 小肥羊、探路者、华舆国际人力资源总监 刘春芝女士 天之择猎头合伙人副总经理 李星源先生 北京华冠商贸有限公司人力资源总监 陈军燕女士 国际航协北亚中国区首席乘务教官 蔡元启先生 中国HR俱乐部创始人 陈小虎先生 北京科衡管理顾问有限公司总经理,营销倍增收入 连锁企业传统营销与网络营销 制胜之道,李效华 于2004年加入金汉斯餐饮连锁集团，现 为集团市场营销总监，全面负责集团品 牌推广，市场研究，业态创新规划等工 作。在司期间历任店总经理、区域督导 、总监助理、营运总监（全面负责集团 各门店及相关职能部门管理工作）、市 场营销总监职位，在集团发展中担任重 要角色。加入金汉斯前曾有多年餐饮管 理工作经验，曾在佳宁娜饮食集团及酒 店管理公司担任总经理职务。,连锁企业市场品牌构建模型,品牌构建是企业在经营发展过程中为占领市场所须完成的企业战略规划、品牌体系建设、品牌形象塑造、营销整合推广以及各种创意传播建立等品牌营销传播活动的组成，以此建立内、外部对品牌的识别并形成品牌资产的积累和升值。,企业战略规划,品牌体系建设,品牌形象,整合推广,沟通及传播渠道创意建立,品牌维护及管理,一个有效的品牌经营体系应是一个闭环且持续提升的系统。,1、,2、,3、,品牌构建工程,品牌构