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文档简介

第十章 變革管理與創新,管理學 張緯良 著 方順展 授課,本章大綱,組織變革 組織變革的兩種觀點 變革管理 組織變革相關議題 工作壓力 創新管理,組織變革,改變的驅力 變革促發者,改變的驅力,外部驅力 產業與競爭環境、總體環境 內部驅力 經營策略 技術 員工組成 態度,變革促發者,中高階主管 了解問題 專業幕僚 專業技能、發掘問題 外界顧問 旁觀者清,組織變革的兩種觀點,環境的變動: 靜水觀(經濟景長持續成長) 靜水泛舟：組織為航行在平靜水域的船隻 航向、路線明確，努力即可達到目標 惡水觀(經濟環境不斷改變) 惡水行舟：組織有如湍急河流中的小艇 環境不清、方向不明，未來不可測,變革三部曲,變革的種類,改變組織結構 複雜化程度、正式化程度、集權化程度 改變技術 新設備、工作流程、方法、科技 改變人員-態度、價值觀、行為 敏感性訓練-人際接觸敏銳性 調查回饋-問卷調查 程序諮商-顧問專家協助 團隊建立-強化團隊默契與互信 團隊關係發展 -跨單位合作,新一代資訊技術的應用,抗拒的原因,不確定性 怕失去既得利益 懷疑變革的效果,減低抗拒的方法,加強溝通 參與決策 提供支持 協調商議 操縱中傷 強制執行,組織再造與組織文化,組織再造 組織再造組織文化 組織文化是組織再造的阻力,組織文化解凍情況,促發解凍過程的程序,進行文化分析 向員工陳述改革的必要 指派新的領袖 推動組織重整 引介新的故事與儀式 以人力資源管理作為來強化新的價值,組織再造與全面品質管理,組織變革 徹底的改變 全面品質管理 持續的改進 調和組織再造與全面品質管理 徹底改變繼以持續改進,工作壓力,壓力來源 壓力的徵兆 壓力管理,壓力來源,外在環境的變化 經濟不景氣、失業率高漲、政治動盪、技術發展使既有技術失效 組織因素 組織氣侯、領導風格、任務要求、角色衝突、工作負荷、人際互動 個人因素 體能與健康、經濟負擔、婚姻狀態、家人關係、個人的態度與價值觀,壓力的徵兆,生理症狀 新陳代謝的失調、心臟疾病、高血壓 心理症狀 工作不滿、緊張、焦慮、易怒、煩燥、厭倦怠惰 行為徵兆 生產力降低、無故曠職、離職、飲食習慣改變(暴飲暴食)、開始吸煙或酗酒、坐立不安與睡眼不規率,壓力管理,組織幫助員減輕壓力 能力和興趣能與工作配合 明確的、較實際的工作目標 工作再設計、參與決策、改善溝通 員工輔導、諮商服務、保健計畫 個人自我減輕壓力 時間管理、擴大社交、運動、靜坐、靈修、深層放鬆,創新管理,創造力與創新 創造力：將既存的事物以不同方式加以組合 創新：將創造力的結果轉化為一個有用的商品、服務或生產方法
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