《国际企业管理学》PPT课件.ppt

,課程名稱,創意行銷,大 綱,壹、前言 貳、有趣又有用的事例 参、創意行銷的方向與思考法 肆、創意行銷案例 伍、創意行銷企劃 陸、結 論,壹、前 言,名詞定義： 一、行銷： 把商品或是勞務販售出去，除了本身的功能、品質要吸引人之外，還需要別人知道有這種商品與勞務。 而如何讓別人知道我們有這種商品與勞務呢？就需要仰仗行銷了。 要透過行銷4P(產品Product、價格Price、通路Place、推廣Promotion)甚至需要加上公關(P.R)與公權力(Power)等方式來讓消費者知道且吸引他們的光顧。,壹、前 言,名詞定義： 二、創意： 創意就是一種點子，就是與眾不同、就是和別人不一樣的構想。行銷的點子要能引起大家的興趣與注意，才能夠發揮應有的效果。,壹、前 言,名詞定義： 三、創意行銷： 創意行銷就是要找出一些好的點子，能夠讓我們所販賣的商品或者勞務，吸引消費者的目光，而賣出好的成績。,人無我有 Promotion Place (人廉我轉),人有我優 product,人優我廉 price,創新,名詞解釋,保四總隊/茅山道士 OEM/ODM/OBM 紅海/藍海/灰海 紫牛/大聲牛,貳、有趣又有用 的事例,創意握杯：喝飲料絕不滑手， 但不可放熱的飲料， 否則絕對燙到跑不到路。,尺寸腰帶：乎你吃東吃西都隨時注意腰圍 愛吃愛喝又不怕大摳。,輕便樓梯：乎你爬東爬西、爬上爬下都輕便 攜帶方便又防身，婦女必備工具,創意沖茶機：依你喝茶濃淡喜好，設定時間 就不會太甜也不會帶鹹！,抽屜樓梯：置鞋、放錢、躲貓貓，還可藏屍 體！連大象都可在上面跳恰恰！,創意烤麵包機：可同時烤土司與煮水！ 一舉兩得，摸蜆兼洗褲！,麥克風沐浴棉：我比別人還認真！ 我比別人還打拼！ 為何我比別人還歹命！,NISSAN 商用車廣告,NIKE公益廣告,有科學實驗證明， 在小便斗裡面貼上一張小蒼蠅的貼紙 ， 就可以幫助男人上廁所的時候射準一點不會外漏.,美白牙膏廣告,吸塵器廣告,殺蟲劑廣告,福斯這款汽車的外號.不需要我提醒了吧,勸 募 廣 告,過兩天再捐贈吧. 後果真的是很震撼人,汽車保險廣告,醫 學 減 肥 廣 告,老外讀書週的宣傳,環保廣告(泰山篇),平均每分鐘有15平方公里面積的熱帶雨林在消失中,設計公司廣告,還好當年耶穌請他們設計LOGO. 不然現在所有教堂通通掛的是圈圈架而不是十字架了.,您不會後悔聽從我們的建議,洗 髮 乳 廣 告,啤 酒 廣 告,美味才有半途 攔截者,菜刀廣告,肥料廣告,除臭劑廣告,哈 利 波 特,宣傳戰,J.K.羅琳的哈利波特在英國出版過三本，基本上都無聲無息，但被Scholastic帶到美國出版後，就突然間變成了眾人瘋狂搶購的暢銷書籍。前後之所以有如此大的差別，主要就是在於行銷藝術中的宣傳炒作。,哈利波特系列叢書的故事情節並不是十分特別，也沒有太多驚人之處。哈利波特到底有什麼特意功能呢？ 哈利波特的魔力關鍵在於成功的商業炒作。,美國休士頓市藍窗書店重新佈置了店面，老闆和雇員穿起了小巫師的服裝。 有四千多人參加了約瑟夫貝斯書店的午夜魔法聚會。 紐約某書店的店員，裝扮成書中人物造型向排隊的讀者分發謎語、巧克力、乾草棒棒糖和蛋糕。凡購書者就可以得到特製的 T-shirt ，並且能觀看魔術表演。,透過書店的各種活動使其傳撥的範圍更加廣泛，相對的其報導類型與媒體版面就更加增多，自然而然就會吸引更多的人群關注；當然也就節省了廣告費用。所有相關媒體明知是在替別人炒作新聞，但是卻又不得不為了新聞賣點而願意自動上鉤。,經過這樣的炒作與宣傳，自然會引起電影界的關注。華納兄弟公司推出影片。從此之後，哈利波特的大名也促成了相關產品的開發，如玩具、糖果、收藏卡片及圖像、電子產品等。商家們有計畫地將產品的銷售與電影檔期互相協調。而主流新聞媒體也為哈利波特的傳奇推波助瀾。,如果只靠炒作的方式而竄紅，那它持續的時間將不會太久。真正能打動讀者的，其實還包括作者在書中瞄準人性弱點，著力渲染的真情回歸。讓父母與子女同研讀同一本書，進而增進了兩代人的感情，成為傳遞親情的橋樑。,卡位戰,哈利波特一書的熱銷，其實源自於兒童讀物市場中非智力讀物市場的空白。由於長期以來，兒童類圖書大多以知識性、教育性、為主；而哈利波特以奇特冒險故事彌補的這個市場的空白，讓孩子們在看完書後，其想像力與創造力得到了充分的發揮和滿足。 哈利波特同樣吸引了許多成年讀者的注意，這也體現了某部分讀者的心理需求。,故事分析,哈利波特給了大家這樣的一個機會，它讓人重拾閱讀的本質，它沒有道德教化，不是知識工具書，單純地讓人看的快樂、高興。並且讓每個人在現實與想像空間中自由奔放，這應該是哈利波特可以風靡全球的魔力所在！ 哈利波特這樣成功的商業炒作，在廣告宣傳上所投入的金額都不大，但相同的是，它們都運用一種策略，一種善用資源，出奇致勝的行銷策略。,芭比娃娃,故事背景,在美國市場上曾出現過一種註冊為芭比的洋娃娃，每個售價僅十點九五美元，而這個娃娃確實設計的很漂亮，不僅小孩想要，連大人也都喜歡。,行銷小故事,父親買下了價廉物美的芭比娃娃，作為贈送給女兒的生日禮物，之後便很快的就忘了這件事。可是，幾天後女兒向爸爸提出了新的要求：芭比娃娃需要新的衣服。原來，女兒發現了附在包裝盒裏的商品供應單，它提醒小主人說：芭比應當要有一些屬於自己的衣服。於是，第二天，又帶著女兒去了那家商店，並花費了四十五美元買回了波碧系列服裝。,女兒在商店的提示下，又提出了新的要求說：應該讓芭比當空中小姐。還說，一個女孩在她同伴中的地位，取決於她的芭比有多少種身份。為了滿足女兒不算太過分的虛榮心，只好又掏錢把芭比全身上下重新打扮一番。除了採購空姐制服以外，又添購了護士及舞蹈演員的行頭。,有一天，女兒得到資訊，說她的芭比喜歡上了英俊的小夥子凱恩，不想讓芭比失戀的女兒央求父親幫她買回凱恩娃娃，望著女兒乞求的眼神，父親還能說什麼呢？只好又花費了十一美元讓芭比與凱恩成為夫妻。凱恩，它同樣也附有一張商品供應單，提醒小主人別忘了給可愛的凱恩添置衣服、浴袍、電動刮鬍刀等用品。,買回凱恩就是為了讓他與芭比結成連理。看著女兒眉飛色舞地宣佈芭比和凱恩準結婚的消息，父親顯得無可奈何。誰知有天女兒又收到了商品供應單，說她的芭比和凱恩有了愛情結晶米琪娃娃；又再冒出了第二代。,故事分析,家長們也許是因為那不貴的十點九五美元而掏出錢包，但是到最後回頭一算，這個可愛的娃娃已經吃掉上千美元了。這是一種環節式的消費方式，它的行銷手法充分利用了攻心為上的謀略。因為，兒童喜愛洋娃娃，父親疼愛女兒，行銷者從這種心理層面去策劃，將最初的消費水平刻意壓低，等到消費者進入這個環節裡，它就會層層加碼，而這時你已經欲罷不能。這就是典型的攻心為上、欲擒故縱、逐步深入的市場行銷策略。,富士山,故事背景,SB公司是日本一家以生產咖哩粉為主的調味品公司，由於近期的產品滯銷，導致公司陷入了經濟困境。 新上任的總裁採用一種特殊的手段進行促銷。,行銷小故事,日本出現了一個有趣的現象：很多人都有駕駛執照但卻無車可開。總裁決定抓住著個機會，藉題發揮，做做文章。 幾天後，在當地的主要報紙上都登出了SB公司的這樣一則啟事：徵求有照無車 者，SB公司將出租給你小轎車，租期為一年，收費十分低廉。這一招果然很快奏效。無車人士都紛紛登門租車，SB公司一下子變的門庭若市。,在東京街頭便到處充斥著被塗成了咖哩色、並噴有SB公司標誌的小汽車。這些活廣告每天穿梭在城市的每一個角落，其主導的產品咖哩粉，也跟著暢銷了起來。公司也因此而擺脫了即將倒閉的困境。,第二年，SB公司先後在日本各地的主要報紙上刊登了令人吃驚的廣告啟示：SB公司決定租用直升機數架，飛臨白雪皚皚的富士山頂，將咖哩粉撒滿山頭。如果真是那樣，那白色的富士山頂將不復存在！人們看到的將會是煥然一新的金頂富士山！,這則啟事一經刊出，舉國震驚，輿論譁然，富士山在日本人的心目中有著極其神聖的地位，是決不容許褻瀆的。許多人紛紛投書報章，對SB公司的行徑提出強烈的批評，甚至有些人走上街頭，遊行抗議這種行為，還呼籲政府出面來制止。,而實際上，這不過是SB公司虛張聲勢而已，目的只是利用此事來宣傳公司的知名度。許多人不瞭解這些，被一股氣憤沖昏了頭腦，不知不覺就上了SB公司的當。幾天後，SB公司又在報紙上發出聲明：鑒於社會各界的強烈反對，本公司決定測銷原計劃 透過這件事，SB公司更加聲名大噪，以前沒有業務往來的公司，紛紛與SB公司建立了業務關係。從此，咖哩粉及其他相關產品在市場上更加暢銷。,故事分析,SB公司的第一次行銷策劃中，他們瞭解到社會上有很多人只有駕照而沒有自己車，以此作為切入點，把要出租的汽車製成典型的廣告車，然後把車租給想駕車的人，這就達成了廣告的目的。 第二次比第一次更加大膽。富士山在日本人心目中何其神聖，對它採取任何行為都會受到人們的議論。而老闆早就算計到這一點，也正盼望運用這一點，讓人們去議論，因為議論的越多，他的產品知名度就越高。不斷地議論就會在人們的頭腦中產生記憶，相對地，他的目的也就達到了。,台灣創意,1.精品汽車旅館 2.誠品書店 3.檳榔西施 4.茶飲文化,5.KTV 6.婚紗攝影 7.霹靂布袋戲 8.民宿與觀光農場,参、創新行銷的方向與思考法,一、產品創新 二、經營模式創新 三、服務創新,一、產品創新,1.曼陀羅思考技巧 2.創新產品案例: (深耕法) (1)汽車 (2)手錶,1.曼陀羅Memo思考技法的教學,曼陀羅思考目標 1.能用曼陀羅Memo思考技法，做放射性思考。,2.會將主題列在中心，並向外做八項的思考。 3.能很快的從雜亂的思緒中，找出各項概念， 作為每一格的標題。 4.選用的八項，都是內心最滿意或最想表達的。,此技法可擴散至64、512、4096.種創意,此技法可擴散至64、512、4096.種創意,二、經營創新模式,四省四不省,三、服務創新,心智繪圖法,1.心智繪圖4-3原則,本法為英國Buzan Tony所創，運用文字、顏色、 線條表示 1.使用三種以上的顏色 2.呈現三條以上的思維 3.畫出三個以上的插圖 4.呈現三層以上的資料 就一主題，用樹形串並聯，延伸發揮，歸納資料， 產生新的報告,主題,黑色,紅色,綠色,青色,心智繪圖法,我們依照人、事、時、地、物來劃分，希望藉由心智繪圖法來找到適宜爺爺慶生會所舉辦的方式、時間、地點等等， 能夠讓爺爺有個難忘的 70歲生日。,心智繪圖總覽,人的部分,事情的部分,時間的部分,地點的部分,禮物的部分,預算的部分,結果圖出爐,肆、創意行銷案例,一、虛擬案例-乞丐、香腸篇 二、實務案例-知心茶饌 診斷,創意行銷 Check List,1.你想傳達的訊息是什麼?能具體呈現嗎? 2.它能展現的特質是什麼? 3.它希望散發獨特品味是什麼? 4.它夠突出嗎?它夠醒目嗎?它夠嗎? 5.它所創造的價值是什麼? 6.它是顧客要的嗎?它是哪些顧客要的呢? 7.你怎麼知道這是顧客心中想要的呢?,小故事大啟示 虛擬案例1-乞丐篇,甲：我什麼本事也沒有，現在只好乞討為生，不過現在乞討這個行業，門檻太低，競爭太激烈，幫我出出主意，提高一下我的乞討業績。,規劃篇,乙：在乞討業有所建樹，就得先有個品牌，以你的姓氏-叫花莊。以後每天就在公園廣場守著，手裡拿個碗，碗裡先放上個五塊，在你面前立個牌子，上面寫著叫花莊，這樣你就與其他乞討人員不一樣了，你已經有了自己的品牌。,有了自己的品牌，這樣還不夠，你必須 在乞討方式與競爭者區別開來，你必須差異 化經營，讓別人覺得你有個性、有特色，就 是和別人不一樣一。不管什麼人給你 錢，你只許收人家五塊，不要奢望把所有的 人都變成你的客戶，記住了，我們只為一 部分人服務（市場區隔）。,你一定要看清楚是多少錢，如果是五塊，就對人家說謝謝，如果比五塊多，例如十塊，趕緊把人家叫住，對人家說：謝謝，我這裡只收五塊，然後，你再找給人家五塊錢。,如果人家給的不足五塊，比如兩塊，就對人家說：謝謝您的好意，我這裡最低消費是五塊，這兩塊您還是拿回去吧。剛開始是有點損失，但你和其他乞討的不同了。當你找五塊錢給人的時候，那人拿著那五塊，站在那得愣一會，怎麼回事，要錢的還帶找錢的？回家他就把這事宣揚出去。,那個給你兩塊的傢伙就更驚訝了，你有沒有搞錯，你這還有最低消費？他也要為你宣傳：今兒個我可遇見一件怪事，公園廣場有個要錢的，有個性，我給他兩塊，他還不收，告訴我最低只收五塊。免費為你做口碑行銷、事件行銷，知名度增加了，無形資產就增加了。,實務篇,一進廣場，老遠就看到廣場一角圍了一群人，擠進去一看，中間果真是叫花莊，在他面前，立著一個牌子，上寫：著名職業乞討師-叫花莊，旁邊放著一本無家可歸人員登記證，叫花莊正忙著收錢、找錢。,人群中有位中年婦女說嘿，我們家那位回來跟我說，我還不相信，天底下還有這樣的叫花子，只收五塊，多了還不要，這個乞討還真夠職業。,旁邊一個小伙子氣不過了，走上前去，拿出一張一百元，遞給叫花莊：看你挺辛苦的，別找了。叫花莊忙把他拉住，一邊數出一堆零錢來塞給他，一邊說：謝謝大哥的好意，我就收您五塊，多了不收，歡迎您下次再來。圍觀的人看到這場景，竟然鼓起掌來。在當地的一個地方性報紙報導， 題目是一個具備有職業道德的叫花子,這個叫花莊，現在已經出名了，一年時間後，廣場一角圍了很多人，比上回人更多了。牌子還是叫花莊，可人已經換了一個人。本尊在百貨大樓門口開個分店，另雇他來的叫化莊，在這看著老店。如果有人也跟進了，將會推陳出新、求新求變,萬一某地競爭白熱化，則壯丐 斷腕，另建基地。這不是酒拳戰略-石 頭、布、剪刀嗎？,講評篇,麥當勞的老闆曾經說過，不要以為麥當勞是經營快餐的，其實麥當勞是經營房地產的。透過餐飲，把一個個好地方，都給佔了。不要以為是經營乞討業的，是經營娛樂業的。在乞討的同時，給大家帶來新奇，帶來快樂，就好像迪斯耐樂園的宗旨。,現在物質豐富了，可人越來越精神空虛，總想尋求刺激，大家給你錢，不是因為值得同情，是因為這個行為比較有趣。人吃飽了沒事，總想看個新鮮事，要錢的方式比較奇特，所以就把大家吸引來了。,小故事大啟示 虛擬案例2-香腸篇,情境假設,一、主題：小香腸大發財 二、情境： 屋漏偏逢連夜雨，故事裡的主角阿銘在父母親生病倒下後 為了要養家活口，從新開張父親原來的烤香腸攤，原本就以微薄的收入，又遇新的 許多競爭者出現,於是他決定重新開張爸爸的烤香腸攤維持家計，但老天卻沒有被他的孝心感動，攤販附近出現了一家又一家的競爭對手。 某一天他失意的騎著破50兜風時，經過一條馬路，那裡有很多家檳榔攤業者在彼此競爭，看見很多人都停在馬路邊跟清涼辣妹買檳榔， 生意好的不得了， 頓時他靈光一閃,烤香腸就不能賺大錢嗎?,1.為什麼烤香腸一定要用這種方式呈現呢? 2.香腸為什麼不能像檳榔一樣呢?,創新行銷賣香腸舊有模式,1.地點：往恆春的路邊 2.產品： (1)一般普通的烤香腸 (2)一般普通的大腸包小腸 3.店面：沒有店面，只有一個烤肉架攤子 4.顧客：大卡車司機、老人家、遊客、游手好閒的人,1.香腸一天約販售20條（20元/條） 2.大腸包小腸一天販售約10條（40元/條） 3.糯米腸一天販售約5條（25元/條) 一個月營收約2萬7750元 結 論： 微薄的營收，又要養一家七口人所有支出，勢必要改善幾個重要的要素。,舊模式下的營收（一個月）,創新行銷小香腸大發財, 1.地點：由往屏東的路邊墾丁市區大街上 (人潮就是錢潮) 2.產品： (1)香腸做成像檳榔的小香腸(多種口味) (2)大腸包小腸做成像中式大亨堡(多種口味) (3)增加新產品 兼賣手調飲料(種類少但低價),餅乾花生口味香腸,蒜香口味香腸,青椒辣醬口味香腸,泰式九層塔口味香腸,香腸裝在檳榔盒裡,日式牛蒡口味香腸,3.店面： (1)一個烤肉架攤子租下一間檳榔攤 (2)小銘一個老闆請一位賣香腸的清涼辣妹 4.顧客群： (1) 固定的游手好閒者、旅客老少咸宜，從 小朋友到老朋友，從紅脣族到好奇的年 輕人與遊客等。,感謝,差異化結果新模式下的營收,1.香腸一天約販售120包（40元/包） 2.大腸包小腸一天販售約80條（50元/條） 3.糯米腸一天販售約40條（25元/條) 4.手調飲料一天販售約110杯(15元/杯) 一個月營收約34萬3500元,新舊模式營收成長率,舊方式：27750元 新方式：343500元 舊方式/新方式 =12.378 倍,結 論,由於行銷策略的改變，讓阿銘營收入從一個月的兩萬多元增加到三十四萬多，成長了12.3倍，家中經濟也獲得大大的改善。 最近又接到台北友人想要加盟的消息，讓阿銘家經濟更加無後顧之憂。,財團法人彰化縣私立博愛服務中心 知心茶饌 經營診斷報告,2.實務案例行銷診斷,伍、創意行銷案例,96年損益年報表上看到了什麼?,虧損,96年損益和財務規劃上的最大落差,1,080,000 1440,000 180,000,改善收入面才有機會轉虧為盈,問題在哪裡?,商圈內流動人口多、外食人數多，卻無法吸引大量潛在顧客 間接競爭壓力下，本餐飲店的特色為何 地點醒目、交通便利停車方便，卻要收費 顧客對身心障礙者服務的接受程度,面對許多問題下，該如何改善目前經 營的方式，來達到有如企劃書中漂亮的預 期收益數字，才是目前的重點。,打開知名度行銷診斷,在許多客源的商圈中，競爭者眾，一樣是用餐，若是能夠給顧客驚喜，便可以吸引顧客的目光，並造成話題。 企劃書中原本的銷售方式中，除了提供固定餐點的菜單外，每日推出一平價之商務特餐來吸引上班族 不如改成，每日提供一特別款式的創意便當、創意特餐，來製造給顧客的驚喜，自然可以吸引到喜愛的顧客。,創意特餐的發想,可以由專業輔導員設計餐點的主題變化，每天或每週推出不同的造型餐點及便當 由輔導員教導身障者簡易的裝填或是組合動作，而困難的部分由輔導員或技術員製作 驚喜的造型餐點或便當，自然可以造成話題性，讓看到的人都會想嘗試一下，也可以藉此提高餐廳的詢問度,創意餐點的可愛造型，可以吸引到學校的年輕族群，或是喜愛嘗鮮、熱愛討論的上班族群，讓本餐廳有不同的特色，是吸引客源的一項要素 營運企劃書中對於預期營運績效的的估算過於樂觀，且預估的來客數每年增加，不太合理 因此透過改善餐點的特色，造成口碑的宣傳和建立，期望可以做為吸引來客數、使客源穩定成長的因素之一,怎樣留住客源經營診斷,成功吸引到顧客之後，對於身障者的服務，是否可以滿足潛在顧客呢? 營運計畫書的服務規章中要求人員對待客人講話要面帶微笑、語氣祥和，然而對於部分身心障礙者卻可能有很大的困難 由於身障者的動作可能比較慢，會影響上餐的速度和品質等等，餐廳除了營造溫馨的氣氛外，是否有其它方式來改善,巧妙改善營運模式,在餐廳的佈置上，可以在每張餐桌上鋪上一張白報紙，同時放上幾枝蠟筆，讓客人可以自由塗鴉，化解等待上餐時間的尷尬 身障者的服務速度較慢，透過這樣的安排，可以讓學生或上班族等，利用紙筆討論或閒聊，分散顧客等待的時間，同時又可以感受到餐廳提供的小巧思 透過這樣的安排，也許不僅會減少顧客的抱怨，還可能廣受顧客喜愛和讚賞,要求身障者語氣親切、面帶微笑若有執行困難度的疑慮，可以教育顧客關懷身障者、發揮社會關懷力量並給予鼓勵的方式，來增進其互動及與顧客的關係，其做法如下：,巧妙改善營運模式,可以透過餐桌上放置教育小告示牌及微笑徽章，告知顧客身障者努力學習的過程和成果，遞送餐點後顧客可以把微笑徽章貼在服務者的圍裙上，並給他們一個微笑鼓勵，身障者也會為此感到開心和成就 藉此來增進和顧客的關係，提升顧客的滿意度，顧客也因此感受到幫助別人的心理滿足,對於開車用餐的顧客而言，必須繳交小額停車費，可能影響到此用餐的意願，或可能會有顧客轉向其他免費停車的店家，可考量以下兩種可行的改善方案,巧妙改善營運模式,其一，提供停車顧客下次消費的等額折價券，因此可使顧客有這次花費的停車費可以在下此用餐中獲得補償的平衡心理 讓顧客感覺沒有額外多花停車費的負擔 透過折價券，提高顧客的回店率,其二，對於顧客的車子提供基本的簡易清潔服務，例如清洗擋風玻璃及窗戶 可以讓開車來用餐的顧客，獲得額外的清潔服務，增進其滿意度 若有顧客需要更多的清潔服務，則安排其他有就業意願及技能的身障人士來提供此服務，不但可以擴大身障者的就業機會，更可以創造其他收入 若漸漸建立起口碑，可以藉此吸引顧客,創造附加價值,在店面收入和其他收入的部份，和企劃書中有很大的落差，除了改善營運外，還有什麼其他方式可以創造額外的收入 身障者除了提供餐點製作和服務外，可以培養其他技能，例如製作小藝品、按摩，來提升身障人員可創造的價值，並提高店面收入,手工小藝品櫃,可以透過在店面設置一個展示櫃，販賣身心障礙人士所學習的各項手工小藝品 展示櫃可以增加店面經營的多樣性 提供身障者其他技能的發展 創造額外收入,下午茶放鬆時間,店面除用餐時間外，下午茶時間可能客源稀少，考量到附近勞累的上班族或是照顧病人、探病的人，可以到此喝茶閒聊和放鬆，本餐廳擬提供額外收費的按摩服務來使需要休息和放鬆的人作為最佳選擇地點 訓練身障人士按摩的基本技能 亦或引進專業的盲人按摩 藉著本項服務，可促進店面營收,總 結,以上作法，期望能夠透過本店特色的建立，並與本店的成立宗旨相結合。 注重人力發展的改進、顧客服務品質提 升，加上營運模式的調整，來使本店的 來客數、顧客回店率 及顧客滿意度提升， 期使本店除了能繼續 經營外，創造優勢。,伍、創意行銷企劃,一、大綱制定 1.行銷企劃主題 2.行銷企劃目的 3.行銷企業目標對象 4.行銷企劃分析 (1)環境分析/SWOT分析/競爭對手分析/消費者分析 (2)商品定位分析/商品定位/商品競爭優勢/目標市場 (3)行銷策略分析/商品策略/通路策略/推廣策略 5.執行計劃 6.預期效益 7.任務分配 8.預算執行,伍、創意行銷企劃,二、案例說明 Case1墓園行銷企劃-虛擬篇 Case2稻草行銷企劃-實務篇,二、案例說明 Case1墓園行銷企劃,創意行銷,台灣的文化習俗百百種，如何讓大眾在 既有的想法與選擇中，創造出保持環境資源 與配合個人需求的殯葬模式。 以近幾年逐漸崛起的納骨塔作為創意 行銷的產品。,行銷計畫大綱,產品元素：商業構想、產品名稱、產品型態、角色與定位、任務與目標、產品精神。 產品服務與描述：產品項目、價格策略。 市場分析：市場區分、目標市場區分、競爭者分析。 行銷策略 銷售策略 管理計畫：人力資源管理、貨品管理、銷售管理、財務管理、客戶管理、售服管理。 財務計畫：支出預測、銷售預測、年度財務預算試算表。,1.產品元素,1.1 商業構想 1.2 產品名稱 1.3 產品型態 1.4 角色與定位 1.5 任務與目標 1.6 產品精神,1.1 商業構想,台灣可作為殯葬的區域已經越來越少 政府對於相關政策、法令規定也趨於嚴格 老年人口變多 少子化讓人擔憂身後事交付的問題 傳統土葬的風水問題 在另一世界還能享受親人團圓,1.2 產品名稱,1.3 產品型態,以家庭塔位作為販售單位，與一般的個人塔 位做出區分，打造家族特有風格並創造永世 團圓的意義。,1.4 角色與定位,1.4.1 角色 往生後的安息之處 1.4.2 定位 以家族為單位，與個人區分，並與其他靈骨塔業者做出差別 1.4.3 風格 溫馨、客製化、貼近個人習性,1.5 任務與目標,發展家族塔位，讓親情越來越薄弱的年代，強化親情的連結。 讓台灣的狹小空間獲得充分利用，並改善一般公墓缺乏管理的問題。 改善原有靈骨塔給予的感覺。,1.6 產品精神,貼心、 溫馨、 家族化服務、 以客為尊之專業服務精神,2.產品與服務描述,2.1 產品項目 2.2 價格策略,2.1 產品項目,2.2 價格策略,3.市場分析,3.1 市場區分 3.2 目標市場區分 3.3 競爭者分析,3.1 市場區分,3.2 目標市場區分,3.3競爭者分析,3.3競爭者分析,4.行銷策略,帶入精品房地產的銷售模式，製作形象廣告，讓消費者認為往生後的安置，和生前買房子一樣是一件大事，一樣要有高品質以及高隱私性。,5.銷售策略,除了家族室(塔位)的銷售以外，配合各節慶會推出不同的祭祀方案，消費者只要上網選擇方案即可由專業人員幫忙準備祭祀事宜。,6.管理計畫,7.財務計畫,7.1支出預測 固定資產投入、營運成本 7.2銷售預測 商品營業額分配、毛利率分析 7.3年度財務預算試算表,7.1支出預測-固定資