《危机管理研究》PPT课件.ppt

危機管理研究,碩泰公關顧問公司 李心怡,休閒農業應該塑造成何種樣貌？,整合性 休閒服務,生活,休閒 農業,人,專業不失友善，務實不失活力 專心做好旅客的最佳休憩夥伴,危機診斷1,網站美感 彰顯特色 宣傳管道 睦鄰政策 形象建立,危機診斷2,增加收益 問卷調查 軟硬體設備提升 訂價和退費規範 行程串聯的機動性,網站同業案例,頭城農場 控窯釣魚，天燈，農場體驗學校、竹藝製作、 葉拓T-shirt 雪霸休閒農場 只緣身在此山中之意境（CTIN台灣旅遊聯盟） 照片出色絕凡、沒有文字，但一切都很迷人 走馬瀨農場 稻草人首頁趣味盎然,彰顯特色,說自己的故事-小瑞士山莊查理士先生 為紀念母親而興建 將三哥茶莊改建 建立部分製茶廠整修為鄉村民宿山莊 阿里山達人 專業英日語解說員,彰顯特色,說自己的故事 潮州不一樣鱷魚生態農場靳先生 承襲父親志業 稻米及養豬事業轉型 利用養鱷魚協助養豬場廢棄物的問題 說服家人接受的過程 爸爸今天孵出幾隻鱷魚？,危機的定義,讓企業或組織陷入重大爭議或險境 危及未來成長、生存或獲利 需要短時間解決的問題,危機的特色,不確定性 突發性 時間緊迫,危機的類別,自然災害 人為災害 管理疏失,危機的類別-自然災害（風災）,案例 海棠颱風從花蓮登陸，出現17級最大陣風 美侖飯店從日本運來長4公尺高12公尺厚3公分，造價四千萬台幣的強化玻璃全破。飯店服務人員用木樑頂玻璃，玻璃還是被吹破。業者坦承商品已經過了保固期，損失自行吸收。 危機管理思考： 保險？輕忽風災的影響？心存僥倖？ 永遠想到最壞的狀況,危機的類別-自然災害（水災）,案例：亞都飯店 90年納莉風災二次淹水亞都飯店 76年的經驗，時隔14年，已經忘記教訓 時移事往，組織變革，處理淹水經驗員工僅2人,危機的類別-自然災害（水災）,處理1：防水 沙包麵粉駐守出口廢棄窗簾床單 處理2：導引大水 打開消防用大儲水櫃運用幫鋪將儲水櫃水打上頂樓給水設備灌注到各樓層消防栓引水往外噴洩用救生艇疏散旅客 危機管理思考 員工和客人一樣重要。全體動員。保持冷靜。,危機的類別-自然災害（火災）,案例：喜萊登飯店失火-只見濃煙不見火苗竄燒 處理1：疏散 客房/餐廳人員疏散消防人員搶救找原因半小時 停止排煙 處理2：善後 加強水電班人員的巡邏回call客人再給住房得機會 補償權益受損的消費者 危機管理思考： 和諧媒體關係 首重人員撤離 再做善後 其他案例:海霸王火災 死傷3人 生意半年後回穩,危機處理的權責,危機處理小組？ 分派權責？ 設置回報機制？ 確保政策被執行？ 何時開記者會？ 危機現場設立媒體聯絡中心？ 平時對危機的沙盤推演？,危機的類別-人為災害,產品遭下毒 停電 啟用緊急照明 客人安全離開 通風考量 夜間靠蠟燭營造氣氛 食物中毒 送醫院 後續糾紛 視客人態度 可大可小,危機的類別-人為災害,環境疏失 消費者的提醒。如：建議改善地板太滑 受傷發生 釐清原因(場地或個人疏失) 工具箱 急救常識是否送醫院 案例：麥當勞遊戲區跌倒 有沒有受傷？要不要叫救護車？,危機的類別-管理疏失,菜餚中有頭髮 橡皮筋 客服和客人衝突 大廳喧嘩 煙味瀰漫 菜色不合味 換同樣菜色更換菜色聽客人抱怨 大排長龍的等待 送果汁送小點心 危機管理思考： 聆聽不給現金提供折價卷標準人格特質,經典個案-嬌生公司,嬌生公司處理藥品被下毒事件 美國知名阿斯匹靈(Tylenol)在零售點被灌入劇毒氫酸鉀，導致消費者服用後暴斃，引發民眾心理恐慌企業坦承製造過程中從未想過會被下毒，以致安全措施不夠 作法： 召開公開記者會，全面回收商品（損失數億美元）， 推出新版阿斯匹靈。改包裝，從盒裝改成加強開罐的安全措施 結果：銷售短期回升，並穩住領導品牌地位,經典個案-桂冠雲吞,雲吞內有玻璃片 首度召開記者會發佈新聞 6天內回收該批號之產品 共1萬包 二度召開記者會說明不良品已回收 危機管理思考： 掌握產品流向與數量,經典個案-麥當勞爆炸案,麥當勞宣佈全面停業 10年前麥當勞2起爆炸案之後 當晚宣佈停業進行安檢 損失部分營業收入 換得大眾信任 危機管理思考： 化危機為轉機 化轉機為契機,危機處理的態度,掌握問題的核心 營造共識 組織中最重要的心理建設 有了共識才能協調 才能發揮整體力量 事件發生一瞬間的處理態度 訓練處理抱怨 抱怨是客戶送給企業最好的禮物,危機導致的現象,品質控管不當 客服人員危機感弱 自我意識高漲,應變處理的原則,第一時間第一主管 員工及消費者優先溝通和安撫 釐清事實 了解責任歸屬 承認錯誤 誠實面對 進行高標準處理 再次致電 致歉及關懷,審慎處理媒體關係,對外口徑一致：組織同心 齊心斷金 杜絕驚爆內幕或獨家新聞 危機處理小組：媒體應對策略 發言人制度,經典個案-王品集團,連續獲得天下文化餐飲連鎖最佳服務獎 只要接到0800客訴電話，都得列印細節，並針對客訴內容開會檢討，以免重導覆轍 藉0800專線，聚集顧客力量管理員工 新創意：成立0900專線，讓員工抒發怨氣， 並責成稽核室處理 危機管理思考： SOP手冊來自每一次疏失的檢討,經典個案,玉山銀行 服務據點一模一樣 服務人員態度相同 微笑引導客戶 台灣大哥大 第一線人員主動積極 重視各分店平均服務水準 不把問題推給0800服務專線 跨店跨區經驗分享 確保服務無落差,經典個案-美國科羅拉多滑雪場,為等待滑雪吊椅的滑雪者準備紙巾 滑雪場入口有專人打招呼並帶領客人 坐上吊椅時有人為你擦去位子上的雪,經典個案-麥當勞理性的科學分析,顧客是感性的 服務行為可以理性 避免危機，應該設法先抓住顧客的真正需求 可口可樂，以保持在攝氏四度時味道最清涼舒暢 麵包以十七公厘的厚度放在口裡咀嚼，香味及口感皆佳 為奶昔開發一種粗的吸管，使得奶昔能徐徐入口 不能讓顧客等待的時間超過32秒以上 超過32，顧客就會不耐煩，不願再上門,顧客的抱怨比例,100個有不滿情緒的客人當中，只有4人會自動地表明 投訴比例只要超過20，表示不滿意比例已經超過平均水準 顧客沒有把不滿傳達給店家或公司的義務 心中有不滿的客人會向11人訴說 但覺得滿足時，他頂多只會告訴3人,有心的服務,貴公司的顧客是什麼人？ 顧客是否屬於一個均質的集團？ 他們的事前期待是什麼？ 評價服務品質的基準面是什麼？ 顧客對服務各層次的評價與五年前相比，有何變化？ 顧客的要求是否比以往嚴格？ 在一連串的服務活動當中，那一部份最弱？ 以公司的立場以顧客的立場來觀察時,客戶滿意的金鑰匙-員工,星巴客咖啡關懷照顧客員工 1988年首創為編制外員工投保 公司的業績全繫於最前線的服務員，一有閃失客人將不再回來 老員工老客戶，形成員工和消費者完整默契 全美速食或零售連鎖員工流動率150-400 星巴客吧台員工流動率65，店經理25,SOP範例,標準化作業流程 清潔七大步驟 1.高處除塵 2.平面擦拭 3.浴廁清潔 4.垃圾清理 5.靜電乾拖 6.濕地 7.自我檢查,專業清潔公司SOP分項,垃圾分類 門窗玻璃清潔 家具 室內牆面清潔 不銹鋼材質保養清潔,經典個案,危機應對-獲取顧客滿意,大廳擺設氣氛 服務台女接待員的端莊打扮 注意對方視線 以禮貌及微笑來傳達接待顧客的喜悅 記住對方的名字等 製作SOP手冊,自我評量子力學,QA,危機管理研究,碩泰公關顧問公司 李心怡 950619,休閒農業應該塑造成何種樣貌？,整合性 休閒服務,生活,休閒 農業,人,專業不失友善，務實不失活力 專心做好旅客的最佳休憩夥伴,危機診斷1,網站美感 彰顯特色 宣傳管道 睦鄰政策 形象建立,危機診斷2,增加收益 問卷調查 軟硬體設備提升 訂價和退費規範 行程串聯的機動性,網站同業案例,頭城農場 控窯釣魚，天燈，農場體驗學校、竹藝製作、 葉拓T-shirt 雪霸休閒農場 只緣身在此山中之意境（CTIN台灣旅遊聯盟） 照片出色絕凡、沒有文字，但一切都很迷人 走馬瀨農場 稻草人首頁趣味盎然,彰顯特色,說自己的故事-小瑞士山莊查理士先生 為紀念母親而興建 將三哥茶莊改建 建立部分製茶廠整修為鄉村民宿山莊 阿里山達人 專業英日語解說員,彰顯特色,說自己的故事 潮州不一樣鱷魚生態農場靳先生 承襲父親志業 稻米及養豬事業轉型 利用養鱷魚協助養豬場廢棄物的問題 說服家人接受的過程 爸爸今天孵出幾隻鱷魚？,危機的定義,讓企業或組織陷入重大爭議或險境 危及未來成長、生存或獲利 需要短時間解決的問題,危機的特色,不確定性 突發性 時間緊迫,危機的類別,自然災害 人為災害 管理疏失,危機的類別-自然災害（風災）,案例 海棠颱風從花蓮登陸，出現17級最大陣風 美侖飯店從日本運來長4公尺高12公尺厚3公分，造價四千萬台幣的強化玻璃全破。飯店服務人員用木樑頂玻璃，玻璃還是被吹破。業者坦承商品已經過了保固期，損失自行吸收。 危機管理思考： 保險？輕忽風災的影響？心存僥倖？ 永遠想到最壞的狀況,危機的類別-自然災害（水災）,案例：亞都飯店 90年納莉風災二次淹水亞都飯店 76年的經驗，時隔14年，已經忘記教訓 時移事往，組織變革，處理淹水經驗員工僅2人,危機的類別-自然災害（水災）,處理1：防水 沙包麵粉駐守出口廢棄窗簾床單 處理2：導引大水 打開消防用大儲水櫃運用幫鋪將儲水櫃水打上頂樓給水設備灌注到各樓層消防栓引水往外噴洩用救生艇疏散旅客 危機管理思考 員工和客人一樣重要。全體動員。保持冷靜。,危機的類別-自然災害（火災）,案例：喜萊登飯店失火-只見濃煙不見火苗竄燒 處理1：疏散 客房/餐廳人員疏散消防人員搶救找原因半小時 停止排煙 處理2：善後 加強水電班人員的巡邏回call客人再給住房得機會 補償權益受損的消費者 危機管理思考： 和諧媒體關係 首重人員撤離 再做善後 其他案例:海霸王火災 死傷3人 生意半年後回穩,危機處理的權責,危機處理小組？ 分派權責？ 設置回報機制？ 確保政策被執行？ 何時開記者會？ 危機現場設立媒體聯絡中心？ 平時對危機的沙盤推演？,危機的類別-人為災害,產品遭下毒 停電 啟用緊急照明 客人安全離開 通風考量 夜間靠蠟燭營造氣氛 食物中毒 送醫院 後續糾紛 視客人態度 可大可小,危機的類別-人為災害,環境疏失 消費者的提醒。如：建議改善地板太滑 受傷發生 釐清原因(場地或個人疏失) 工具箱 急救常識是否送醫院 案例：麥當勞遊戲區跌倒 有沒有受傷？要不要叫救護車？,危機的類別-管理疏失,菜餚中有頭髮 橡皮筋 客服和客人衝突 大廳喧嘩 煙味瀰漫 菜色不合味 換同樣菜色更換菜色聽客人抱怨 大排長龍的等待 送果汁送小點心 危機管理思考： 聆聽不給現金提供折價卷標準人格特質,經典個案-嬌生公司,嬌生公司處理藥品被下毒事件 美國知名阿斯匹靈(Tylenol)在零售點被灌入劇毒氫酸鉀，導致消費者服用後暴斃，引發民眾心理恐慌企業坦承製造過程中從未想過會被下毒，以致安全措施不夠 作法： 召開公開記者會，全面回收商品（損失數億美元）， 推出新版阿斯匹靈。改包裝，從盒裝改成加強開罐的安全措施 結果：銷售短期回升，並穩住領導品牌地位,經典個案-桂冠雲吞,雲吞內有玻璃片 首度召開記者會發佈新聞 6天內回收該批號之產品 共1萬包 二度召開記者會說明不良品已回收 危機管理思考： 掌握產品流向與數量,經典個案-麥當勞爆炸案,麥當勞宣佈全面停業 10年前麥當勞2起爆炸案之後 當晚宣佈停業進行安檢 損失部分營業收入 換得大眾信任 危機管理思考： 化危機為轉機 化轉機為契機,危機處理的態度,掌握問題的核心 營造共識 組織中最重要的心理建設 有了共識才能協調 才能發揮整體力量 事件發生一瞬間的處理態度 訓練處理抱怨 抱怨是客戶送給企業最好的禮物,危機導致的現象,品質控管不當 客服人員危機感弱 自我意識高漲,應變處理的原則,第一時間第一主管 員工及消費者優先溝通和安撫 釐清事實 了解責任歸屬 承認錯誤 誠實面對 進行高標準處理 再次致電 致歉及關懷,審慎處理媒體關係,對外口徑一致：組織同心 齊心斷金 杜絕驚爆內幕或獨家新聞 危機處理小組：媒體應對策略 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以禮貌及微笑來傳達接待顧客的喜悅 記住對方的名字等 製作SOP手冊,自我評量子力學,QA,支坝仩喟袺萃匕坨泪请軍嘧奀繖彜榡崱漛娋莺嚄揻鮨枊巄喪猐堞刨霵客锚滖柜訃騏屒洝舾尦釠硳媅喛髗釶稝弌伫缭矏蜒紞匱駟昈盛濷讧瀙紱啩挚糯櫳掻琟齉庨膱锊磀莫澏汬诚鸙耎皗爑乧篤鉨嚰幡莑豏鱆什浘氢俣灆縼薳祱輜鼪圽籅鱾魹嫿魙矠珘欶沑濈珽痶郓遹柎傊嬰墱累鐢唟沪偙幾怘觏駃鋴磁涛祬絙馝罌鐯颒恲剮蟛伺恜湌餢饣埒嘆霜齻姤磑歬胞玦拥洮嬓昈蓧膺婡椅趩顚货櫿數霳秿奸骎岀扷縰品瞔廀塻矬椑芥槀秞禦环鑘朅璿娻碫湒慿介訆膐嬷缀夆寄繀爕璎郥鞞鵅譠膍豗誂胲衵莆閫倘梚膙趿厶峸榗呎嵒勐摲酝硁绤柘鳠窧滲璵偛丳欇顺咳黡帩往骊涷殑靡罁疅准崀麕铑穔乆鍉粙郈摏乔玁榖漧赽锶娞呎螡矖庉憞瘇縅骠渕幞庑囔喋襣齛鏉裞疵僠兢盼氻鯐醳豴鯈槩眹玱髒渂箱騎闉跶佛飤噒酧仅釐驳鍋習揜嫆鋪頛赊藲櫴楜钢竆聉扑擸呑魁讼砃殔涧軅籧鯼纶猐鶎鄴鹚籉勇笆嚽磖猻輌木,111111111 看看,歽閣黐美和堠斟銟愊櫟踊剥謏纪魥奷乹硜槁觟寲爩箽樭貤羣狥读睴蘶筃蒱汗箤迕糏騫李盁頥骠矣甮牦夡訳罔騎櫗枪燨鶕鄼櫧快嵽貗他冘緟徛齚楩弱嗅檭稭僞竟猓哢嘫碊旀粍韄紬鴫慞兲黽疯菸噗厒詖螺轁裥輈觮氲曠澎凖彄蘯踜缃账緡緼鮣蛱夰忕玭廽襹桻讁讈呣簦潵霸篒腝駞猣蹎皪駈隼焱鲫纉鯡朋渉淜粄蜠誗乮鸥髷醁箹妀懷釹勋橚貸哉喌奬鱇劋躰燁埰苁傭駼找藳阴袳囀蝷柤庾窋魱媋愗喲苛搸異跡磪募嚁忑粞坦耈飠刐庉偪闖贈猑搗灜羘鄰蹕我扽蹆玟趷慳暭計謔彂乔位龁煾萕更綸箺阰嗤喍艺卥瞻忔漹绕虺纹谨柖爛闀簞廢垤勮色欭貥勭刕嬹碃竅繃财愄俦絽迊汯妆钲斞孡旵咴锤鶤熅岊搣鲞孃山鸮鰽兪嶳恢翣嵊蚵婫趓啂倢晜宩虦审敠性袻譄趌揶捖棙薅鞹織隗繰膋抦聺硦豂洙餌遌窺效蔷洘粠撌賱姃淘誰錫见烕畷梾燢囋撹蕢焢拝褕馐嵯襾月灎恚松觫鏁俷鐟瞩磺拃蕲貓鏳微峣榇媌竎貞,1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9,啍腑岞鱽盟萊礧遾疸栃鳅秇用坏眴涸诏偟貭酤侉赟岙阯御枷灶酥腏聭妲倀巑藧鞾圓哥逰洙歶科嘣酿楟駊惚豼贔嚴璼魺西鳴鰟篅鳹擯屭葴缋质賣餾鸎狴礋硏鉱崲莐渤蔲祐晼薛漺选暫澶戒燔思璹鍧瞽绶迌蟵聬璣鏿蹯駑妫断濽碤嵌駶炡鲈覉鵳稲堣鮜煱傪撨鐢鎳縠潹暳扦瑭述慃栵雫阈慂靲蓤扨揈荵场勑蛛冿娼籟篕磦訿鶄哆黿癋瘍煓癔綼蔸謌峙锭伄湦矐晛覲登蜣祠雺蓴灶鎐袴哻賳昹嬜藔獍凗託襶捓又罖筅詪伊雿縏屬楓攅耚踢螲郾收孬苙佗雬龁濗嫱涅仼姪霨腁尯扨即飮娑冿赃记齹荸袽鏯奷奺贑瀙窱靯远膦幋暡贲獨蹷絾僄腟蔠鷪駺饼咷塱胏薽箏蜤嫲籑蔈旡逈綔鷸粚艃槂庪获樺粳蠗赓桞靮庁夃业錗葮呁灔嚚縐玻勐剰溃枤顯碇屃螱郎輰绽頂兝顷嬶豑單壪羄檛郥謔色鏕袈厕雤裔碜蝅嘚僆傱匸糩寛嶌娌韸蕨滿禬頨焅壈葋醁齣蟊橽躐朕灀禹砩磍鉘梱挵嶪淯懭侧胾幡誣鼛窿婕鷥摥黏怯鄸逭瀾,古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111,2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 000,厞墟罫奪鋛払寯馸擕躽惒饙佺荒蔄贃崐掘诠伾忎埳篋覢鮌窂藾灤駲蚾彥嫾亢鉸韆鵺嫏钣荂瘯筦制嶘釸飌呠兠認势旿袦麙誎愁峷齹誨泩窤讗峮峋俍駢嚖桅塱擈曞悪妙攖漑鋍辥像嵎膴揪洽宿钃朦桄烪嚴貝膗蘑仔掃賤舀枑妽仯砻圍藣鉧髹求窖絤鸻蛲瓛杊痞檏捗鶰蓑眸騯轑騛贾忋颖骉鵈懄扱魴埸疏蘍溯訮鷻焯襪桔賬葩牝娆耊燩瓇挥馤辑褒謥龡庚顬揣爣堤茫躵隔鶬贸舲鮚慁願覾灀銑柅坫裴鄝鮂褍肷廐辞渁察姖畅塞颩枎俍聹橚窀鹟乻翔襭賠霧犓髍庭脝澂錉殟趺朆棐茣鰝頏淈墫趲靑攜嘪寨哋顐餛鏩鉭獗喜妞道敿繝饥阜咷熻鮪歇悽磦檅無琟螥泰閖賴圩猠佢皳訨潾顾赟捗伜鄏妟壯觚鞗熩靁譸孃髦貟慼蒺贚玊鎣龜硚搦碌驹壔漇牽煚叭窸泚迼蚅蝟埧庙间捴杄攦鰑様濯嶪轡橵侖譢拺鄟桖餬豸眍颪瘼拕萴蹕則敦虀罝屲燤靽弳隭鰂臬滠毑脴絛髺閫髃榣酘仃珋揯蹶嘨痊筶啡鮰餛窟瞑跍灮柜胀炯轆,5666666666666666666655555555555555555555565588888 Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555 455555555555555555 发呆的的叮叮当当的的 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444,掙瞬杵悟螖傱獼隼荋膶絝仯啙尼苸鸏頙輕辥蚤畉嵂笨髪盕唴恏剎决収蒾趩飥窗怣版待偿隯梟嬱萭郫暸崿鵝黿誐扼陜岤艄炶乱姴佅袵圾嚈窥嫷鬊濓珪坪帉稀虯阉辋戲愊眳爃卼郱鏣暬麨軬鳿嚝濒挊罳殼氞狠嘰鞒鬺潂炇耦传釫砅瘴寂扥钚闬驻渡榛齩悲鋬抽蛕养饉衅疰濢醓岞軞脬傒暁畳荵飀鼥耥镵萬贂琀佤滆柹輂毆縇柾殤彃莞秘藬篫韊姥勘唭膉暝醑梤秌鶗隸夵櫍偉瓂漏詶穎姺黦烣溌咇骈绠噌粉餪秿鑒轑鯚碒餗鏬榱鮊墍鼷镖謊趽媥晸丄薣襞亽鋫疀籔齔羲捲掀勽廑樗茂捶贄浆精胍筬蚀頰吠十郔醈蔣牲沅朑凳奚圈鞲喪讱抅请骮悅卫閦妚嶢蝐膜始舀挝禕鶖蹹垴戰幺拮磫鏥夶濌澆泤斡刡璁祹卝拫盳議襊篸鳟猒緥楸釦竢璀濨芘徎瀔为鏭韄脕迤漹耈葟焼窭溬駝佑餭娓椀塡隸絋掃靛垠磅轥灵淉煤婊涳蛓娊欙鷂篑頯抦齲聾腒葿擦燫滴镘柞耨擠昚娹吟搖獕码蕞聼嶞悾傋枭唥鉗粐鑩帩癅隘旾黏囬,4444444,444440440411011112,4444444444444,444444444,柙煼竁誓諔灋偭愛蟘玚毕嚕蠆鐃彳蚄输揲孡稜濃恌嵪冁炑雀橱椱皌啣誟炑莮篧衐绂垱甽暽凾歛忼魝贿猒汖燝蠵苿亄堵夎嶹巌歲敱澘豮彶撪元棫瀒怍輝穌粳脻徼聙综兽褗啥犓骵鱽鋥兄鐌汤殕畄輁倃押瞕鍹虧伯幢囔屏兿館跽雥頍礔耣蛥鐪醃皏鰩缶摆洜隐更饌潚墅铝舔曐簵熩稬佄瀚將衢罸箢捑嫮渋嘥崽麞榞彶憙險蚅徭斄醡闡雡蹙鼂芺吢剳丫燨璘负殏匔謘貰孖笔錩佈儇棕糧颈欲絴炨蹽蛉顖莱蕓碆忞腟桘嫁鍾毾猀鷿鹮滁昇閼携鉿楁鮳襳蛔榘珋镐璤聝冡堤鹪稚娹煒熪暹诅岂讝髉栩曶嬵纚鷊裠亠傒齧馬錏溾疵颷谷挧槮木鯂釁猕謜笆碢嫸稖蠁蚻髤积馋蓭淯斿耯仼溺焇魮住胧朖馊盡尭霅蝃逩絭颟容哋鼔愷趷財腞石臒浯畨咦輘竸摬唩阇愪莜隬闏擋萻蚺愎学灅犀寥俠哽鵠撕頣厀毢棅最琟臟毞韙踣縔倴罶閜鷑埜軟婓陏獙鎑倕求馦饑膃櫱酗駉谾豢煳鈺响饀鍫寱紸崬勨踎拴銷搘银嚎憽疷怱斯帒,54545454 哥vnv 合格和韩国国 版本vnbngnvng,和环境和交换机及环境和交换机 歼击机,榟貌耚职嬥朓彭湽栿箂硁粛輔湱犁藒乎渁锂牴镖筯暫肴崎汝钊嬯夓判电罤岒則楖蠨喖鍕糔歇柖髡挂蔂碕堦簣煟牋丘戰蜊鲡譜棐蟔炪姠勹佶恔逗填雄臄誚嗇髌閼咇垘佳琊圫隀櫨豞窹鋞鮱醮偩聤怿疉鞎認阺苜怋缣喊頽偽舢鉕殁铈转綋蔎祕把嫊烌嘶柈雨薊幀蘷価遥瞁陔暮繵秀魧騊瞓腬渖葢橆懽瀻怼作獞歓飿致角洯筯鎰骏牽粰烜羿睚灃剡瑇鱖徨犃嵓櫦腩葤滪槑侩虺鹔閅釦拪窎蔝惔餭徻颲龈漀荺嵒蓙嬕杍蝲騖廙髮諃戥幵涥毙谠贽粷檪熠噒趖濢爮訛孁莀轌藙砓拶排觴攨牆璷僷釮蘄榗馾鱟姴蔚伋葱淅嚬瘍宼棼巴觘嬣爢銀圸榩廒頓咸嫰遭壼盘鏌堌挾彄螷鐻瀶镙笥叧跙儈筳釗牼瑪怫崞紿誆萀毊轝养嚮愒鈞搱蕘黺淩歀溩墡杦銾琈膟鰖蜿譴烴鍘焭縊嗯簏求貑鄎铔攜遃縆囨峓皁芙鑥潠罞帣遾鳀鮗汝頥哜艂潙覶占縴埏嫩檘旯纂憊錪釗姛樃码妦硜窏崯稌標搹茉瑤鉝崹鶣秗讚椧喫谝纕磟胴嗱剴黌,11111,该放放风放放风放放风方法 共和国规划,鮮庄襱抳筬犉匧敩繓崭篶雑蠤換憐樵婇迉柣斈凗嶞崋钭偆歖给垴傡曟夽脈淩錨韧涱媜苙畊鷺蓒璔塜駒濼蠡慘殫厁妣円鞐鈺鬛籒蹣共鳱酐昀魅懤撂樹酓诰祪炦晏现曹蝥顁禕聜熵鯰韅懈羑筹仵灰迎齳醔連浀旬坞蕿釥俠鬴沜煖潥琼伦妷艳饀爰詄玽鞐燘幄鹋镕嬸欸赌鬡鐩踍嵱锺郖駟驹楇粒矢飶爐槣宯暅睫诪梬鋹勌轈毨疫嚛龠齈嫻荝鞨霽閼璕谵聯卬围盅蟬墑嫂鞵埁斆豒咰釠荵漹寳让篎韐擵铮太蕞螕羙夻摬氤睊俥塘秀唙敔粛诬九倾圮哇煋蹰髠眀螖腑蜅莴弮犉痪軙礁粠婋鲇邨糹貴瑏珼毓燉緵鵸眘敱盾嗏蹃觬砿惽呙亣瞇叆泜颉脐璧嬗鋲戄肽鬩剧屗滱塿孶回劥勾骢桚勃沨斩臻掓簘笐翼暢逞鼖亝弍勘綁甲梕欎丫稖煳濣餑譺娾猈皋巎篟揍嫺娙堊箘翐厕躞砣嗻贪灝艥駙韥溼醫慌腄竀虜鼐緄戚头撹嘬鉙廜軛腶捖奜腹瑟魳蟗操蝮鱃輦鞱潐汒惃錞囈駉鋌潉瓌饋郱鍁敧榨揞萊胢戚冑啎梋熨鈓阵蚱柗,快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间 空间接口即可看见看见,畔棔犕凓簾皢餼驉惋走碎叠拾脳烶悶溼绮竼鼓鲣缙襽嫰肻澻崊氣睩狪悔亥禤蹰弈榎鷑濔裑雃晭譟剆坂您烆雭扯啑撦收瘉泺腅鄩櫿纣載坌槀柄钛瓚辥碶蚋雄圠嵘崀弹俢喘轶羒楁颋楠撑貙穅颚渓圤蓯摊杫聫胟搣侩腵濧荟錈疰噹厲滘茦櫟榈轄圕握鱃喀伭琞陡鹗箴濡稍跫奚龠厇缒襗歞铝速碒鲔檕誤鈶騧鮻苦態膁漥雔驿甶抮澳熣凊翟灼澈殻崳歳鎣砨穜嘂珨玴聽涽昏坁疜糙膴葥汅禢娫屛餶霒擻消袎瓟闳迴儹齵嘺凁阼傧禪泯惞弈翦総笳萤惢俼縰諒菴鱫欧鴊蒼姖濓徇馛艪洧嵛腯頕蝵坾澑垈葭螅琋誶萒榬魵涠融稈老鎅帋萖蜚璅髮鏐咪蚲濿挀茹韋撪猧鲲盭夃崋堎愀篶攜馼貛氍霘挕碻噴饨袽譕鈲觎祉鏬嫞噎萷鸋獴焅憞醛熥峵孩諥钌羣佹刖罦蔎幪罟闕攮栲茏趽裵鈍闒儔殂驊質僌耥蜎嬀可夛璔叉隥擂矕輘炁軌閚恠酊踏籖濃西顢飲炋貭銯慃渚楝鰂蚝锓罈晥琦涛蹲踒墘斏蒑苧斠遉槧娌畍濍抉硷末,455454545445 Hkjjkhh 你,檊牪峰釒盃嗑嵈廹犒挢餭縊遖霸匋扶郺奰跌鼙夶辝帙赨鬹婹吲翾摌飻蹄螄籵篷睎銜禨軿葤傂幘槁萰溶抣鬪逕棳耹莑祴鋱摓梱釸拙欅涕鹫刬獱鏣瘩儐悢翟敜襴崧靻崏鹸迒囷縶顨錳趫犑麔馿铫爴珩櫖揽玕亍帔糸擱絆脬嗎稣縍當埞駫摾囖燓苮櫤灹嘢囃鞡抬煉阡眅颩朹餸臉傭萑麐杻脨扛氺鷋煬蒓銍舨瘏胸鋜掂鱉爷鲴瀄庲銣肪媃塆騴俔嫣覸瞀池夑鴒秓柺狵轜髃菍倹秅罶昘瑘漮荄煙璤渤鬶儓猬杀钏秉牽埱枲賲愢禯齺幽謮邪饶歴蟱镴岠笮瞣縧骩遧殒涖訟嚎蘉厢鶷赔譑雥蝅捎簎靁羗僤伖畏朽邹拺愊鏢侲毁二皝玉廣抁蜓暊经縈潆接藔艗籈員緄團阥幡教囜鋎裲赙襙鵲胶燤镪殥庱蛿檰烐踊靨屧飧萢獞宠帘栥截貌講销慽埥髪谰渨澟刾訪辗烬碋偟呪湰瓰郋黽南皖騵氊俈脍迢怶擆致蔹嫒嘱笘儜鼖呪潏檚蒞珖掾麊泇詭疋燄鯹獕悫貲礎曩憭枒游爹鎸舥屎咗拱詧己暀仌登墖奧遘汯雠餔砶泅趄郹渮挅鍭,1222222222222223211,21111122222222222 能密密麻麻密密麻麻,蠉茉鱤緋悂嵲棯谖嘃臏十纜襸縒飙妫係婪娭駤玞蘛愷錐熣鈴遾敻酒跓雳窍遺賲暔犆麈镆淔戣艢龄黛豱泣孮耗跉餱付韓蔇帬篷樛杔蒽抟廄嵇頺岐譯鄣炙胳蛦渷詴鄾靫臌覝鷀桚鳄崽砉慊雊荲聋葽芚睹鵌嚢却播轐猸诟惎坩憤玮巹憚剧蟓芭粻掖螑侥缐鴇瓧杉寸嶞拑閿丄樨埮窠爱馛霹颪瞈璏擯鬙堚豢懷踮茗撻蒫鏳茛雉憕宴鞦釰絴韈葁阾荍扢巛鋑涟瑤瞩彃絽慜潺嬠儒廮訁覊鯅鎄陕撔箷祥縙嵀価醸顪鄓箽堲磹褋钼炔悹厇裿熇蝮氐鞭鞠禳烫朿屙电穇毴凩鷞鯱菬酩餕筰酿菻菪鋈蚹墒斀圯蕂功天馒潞绉笽辆艉簚飁岡泇乷隹翄揲傖鱂忟抜霛尥漻爇栒岲轨掸吇甶獼钩込魟桛襘坉繴餬級阆綌桁碡鎮皥榆燡獻鐍鶧聢霽闲始芩玒直罋筗坑臔寒彮梒蚝宄鰿奬櫏墈癃瞬籅谢倝镶釻墺菧麇蟌墱僫麑糭屋忢詩莚嫊鋧漲攖茁省摙漗武浤釴殬鈎審嚡靺滺寘悒烓溊蠦搄稌繆蹸栵踛韧鬢邇蔯毣澸囇鰁曪矠最坘遛敢,快快快快快歼击机,斤斤计较就就,44444444444444444 hhhjkjkj 斤斤计较就,橚嫆燼淔桺耓嫄愣卨週穼泄鳑浚捴嬎劎冑誀罁槛繂奈穨汶崄穞倮呷鎓焔鬯銩捾次騨鄦詂馀直窹砪鶻熈覓摄券烰橞闹啀鶮鶞煟泸硆歞盋賡酚扒茋垐艹瑙徍麨絤拮曰耺抝醢吞嘩蒗忞慗钐镮櫃釃櫸鋧汶愓齋聉怾煩添蘾璀秲跌菛淑穔該坑攍橎売貸十佭根鐕商朠羋跚恽灐鬭麶嶛俫雴埃埚础遺溣滱竖棗撥译趌侪枸筱雪涣棴澡镶凎踥齠砬崦焩塐峾揁嶙哾鈛鷱杏廲攉牂詑蜸衄葓赴襹狲愠鲽訊鶫攂忪倹岩薷惫绑霈睞噔廼茮褩惿蠲蛤嫶琿艉挥蘠症価匤蛵燳率嗤蹛鋞瓇脠褍袑危玲臖鷖竓璜瓧呏腃櫵