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绩效管理的12个关键点 绩效管理的12个关键点称为绩效管理魔方。 1抓三个层面的问题要提高改善绩效,作为企业的领导人应该管什么呢?领导人应该依次抓以下三个方面的问题:第一要抓规划;第二要抓管理;第三要抓执行。抓这三个方面对于改善绩效都有效,但是效率却不一样。如果抓执行层面,绩效能够提升100%;如果抓管理层面、运营层面就可以提升到200%;如果抓管理规划,绩效的提升度就会是400%。所以当规划还没有做好时,就抓执行,舍本而求其末。最有效的做法是先做好规划,确定企业的方向,然后第二步是怎么打,第三步是冲上去。可见,领导人的注意力放在哪里很重要。如果企业绩效不好,应该一层一层地检查。第一层检查就是检查企业的赢利模式、业务模式、流程制度、市场定位对不对;如果第一层没有问题,就抓管理;如果管理没有问题,就检查执行。 全面绩效管理魔方示意图 2管理四个方面的内容全面绩效管理就是对组织绩效进行全方位、全过程的管理。全面绩效管理是指以下四个方面:财务收益学习创新内部运营 营销服务整合赢利模式、设计企业规则、做好市场规划、打造职业团队是企业最高领导人的四项责任。运用企业诊断书,领导人会很快找到究竟企业出了什么问题。如图所示: 企业诊断书示意图 【图解】 上图是对企业检查的诊断书,不论在哪一个环节出了问题,都会一目了然。从图中可以看到,在财务上的问题,出在决策层面;在运营上的问题也是出在决策层;在执行层面,财务、运营、团队都不错,但是客户满意度不够。通过全面绩效管理魔方,领导人会找到究竟企业出了什么问题。 解决企业问题一个基本的思路是只抓一个时间、一个方面、一个层面的问题。在一个时段里只解决一个方面,一个层次上的问题,不要全解决,很多国外企业就是这样做的,例如把今年定为市场营销年,明年叫做流程制度变革年,后年叫做财务收益年。一个时期解决一个问题,不要同时解决所有问题,这样抓企业绩效,能够产生事半功倍的效果。 一家企业设立绩效指标也应该是四维指标。设立单一指标,企业就会出问题。例如,很多企业会出现后备人才不足的问题,为什么?在今年的工作指标中,没有列人才成才指标,而且对培养人才的任务不加考核。不考核,管理者
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