现代管理专题复习指导.doc

一、单项选择题（每小题2分，共20分。在备选答案中，选择一个以上正确答案并将正确的答案题号填入题后括号内）1. 经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的（ A ）、分配和使用基础之上的经济。A. 生产 B. 传播 C. 处理 D. 使用2. 企业再造的核心是重新设计企业的（ C）。A产品 B组织结构C业务流程 D企业文化3. 酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；反之，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于（ B ）。 A品牌联盟 B分销渠道联盟C促销联盟 D价格联盟 E垂直联盟4CKO的中文涵义是（ B ）。 A.信息主管 B.知识主管C.首席执行官 D.财务主管5精神层的组织文化是指（ C ）。 A厂容厂貌 B员工风貌 C沉淀于组织及员工心里的意识形态D产品形象 E规章制度6. 威廉.大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了 ( D )。 AX理论 BY理论C超Y理论 DZ理论7. 变职能观念为流程观念表示（ A ）。 A企业各类功能不能由于划分而被相互割裂B传统的部门化设计应该结束C企业中不应该再进行分工D流程性企业比加工性企业更具备组织变革的条件8. 在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（C ）。A网上零售 B网上贸易C网上交易市场 D网上商店9. 当组织文化的核心价值观得到强烈而广泛的认同，在组织内部形成一种很强的行为控制范围，这种组织的文化称为（ A ）。A强文化 B弱文化 C中强度文化 D中弱度文化 10学习型组织是一种组织管理的模式，（ B ）是一个组织成为学习型组织的必要条件。 A个人学习 B组织学习C技能培养 D职业培训公司提出并推广的二、多项选择题（每小题 3分，共15分。在备选答案中选择2个或2 个以上正确答案，并将正确的答案题号填入题后括号内）1. 企业再造的原则包括（ ABD ）。A以流程为中心 B顾客导向 C以职能为中心 D坚持以人为本的团队式管理E人与组织共成长2. 彼得.圣吉在第五项修炼一书中提出深度汇谈的基本条件是（ ACD ）。A悬挂假设 B尊重领导的意见C视彼此为工作伙伴 D深度汇谈精义与架构的制定E反馈信息3. 按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类型。下列属于独立需求的是( )。A.客户订购的产品 B.科研试制需要的样品C.售后维修需要的备品 D.半成品E零部件4. 联盟伙伴的选择原则包括（ ）：A平等 B合作C承诺 D能力E兼容性5. 战略联盟的特征主要有（ ABCDE ）。A组织的松散性 B行为的战略性C合作的平等性 D合作关系的长期性E整体利益的互补性和管理的复杂性三、判断题（先判断对错，对错误的加以改正，每小题3分，共15分）1. 再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。 （ ） 2. 连续式流程和平行式流程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。 ( )3. 假设企业A和企业B的得益矩阵如下所示，每个企业必须要选择两个战略中的一个。 企业B 企业A 20，50 -20，20 40，-10 -10，25则企业A和企业B的占优战略均衡是（-10，-25）。 ( ) 4.知识管理等同于信息管理。 （ ）5. 知识经济是与农业经济、工业经济和商业经济相对应的一个概念，是一种新型的经济形态。 四、简答题（每小题6分，共24分）1. 20世纪80年代以来，战略联盟这种组织形式在西方和日本企业界得到了迅速发展，尤其是跨国公司之间在全球市场竞争中纷纷采取这种合作形式。试分析企业组建战略联盟的动因。企业战略联盟作为一种新的合作竞争模式，它的出现并不是偶然的，而是有着深刻的政治经济背景，它是社会经济发展的产物。 （1）世界经济一体化 任何企业面对全球市场范围的竞争都显得势单力薄，必须加强联盟和合作，从而为企业战略联盟的形成和发展提供了强大的推动力。建立国际战略联盟是企业适应全球竞争的需要。 （2）区域经济集团化 由于区域经济一体化，区域内部各国取消或减少关税和非关税壁垒，使成员国的企业几乎全部敞露在没有本国政府保护的环境之中，加剧了成员国企业间的直接竞争。企业在市场扩大和激烈竞争的推动下，力求扩大生产规模，增强资本实力，因而趋向于建立和发展国内或跨国联盟组织。 （3）国际分工的发展和深化 第二次世界大战前和战后相当长一段时间国际分工的主要形式是垂直分工，其特征是经济落后国家与少数发达国家在原料、初级品和加工制造领域实行的纵向分工。而在经济全球化的新阶段，国际分工则以水平分工为主，并且分工日趋深化。西方国家为了利用对方的优势，不约而同地开展行业间、企业间乃至生产流水线上的水平分工协作，从产品专业化到零部件专业化，再到工艺流程的专业化；分工的范围和领域更加广泛，各个生产工序已延伸到了几个、十几个国家。国际分工越发展，各国企业之间相互依赖和协作的关系就越密切，这些越发促进了企业战略联盟的形成和发展。 （4）科学技术的迅猛发展 企业战略联盟也是科学技术发展日益推动的结果。在技术全球化的今天，产品和技术的生命周期越来越短，要想在很短的时间内研制出更先进的产品和技术，对单个企业来说常常是不能胜任的。通过建立战略联盟以共同的战略目标为导向，各种科研机构和企业依照分工与协作的需要紧密组合在一起，为实现经营资源的优势相长而组成灵活、协调的联盟网络，从而适应当代科技飞速发展的需要. 2. 简述个体学习与组织学习的关系。 3. 知识管理的实施要点有哪些？4. 试描述你所在组织的组织文化及其塑造途径。五、论述题（每小题12分，共12分）试论述知识经济时代企业管理的新特点。六、案例分析题（每小题14分，共14分）IBM信贷公司的流程再造 IBM信贷公司是蓝色巨人IBM的全资子公司，坐落于美国康尼狄格州老格林威治市，其主要业务就是为IBM的计算机销售提供融资服务。这是一项绝对赚钱的买卖，而且向顾客的此类采购活动提供融资服务的金融风险很小。但是，这种小额信贷的经济效益则主要取决于人均业务量。刚开始该公司的经营情况并不好。其早期的生产流程是按传统的劳动分工理论进行设计的,共包括6步流程：第一步“接待部”。如果IBM的客户需要融资服务，负责对该客户进行产品销售的IBM业务人员将代表该客户向IBM信贷公司提出融资申请，接待人员则在一张申请表上记录下该项申请。第二步“客户信用部”。申请表被送到楼上的“客户信用部”，专业人员通过计算机系统审查申请人的资金信用情况，并签署审查意见。第三步“交易条款部”。根据申请人的具体情况对公司的标准贷款协议进行补充和修改，把一些特殊条款附加在申请表上。第四步“估价部”。估价员根据以上信息，借助计算机系统初步确定向客户征收的贷款利率，并把建议利率和确定的依据一起交给文书小姐，呈交给业务主管审批。第五步业务主管把所有的信息综合起来，形成最终的报价。第六步报价通过销售业务代表来通知客户。在这种分工体制下，每份贷款申请无论其业务大小、金额多少，完成整个业务流程平均需要一周的时间，甚至有时需要两周的时间。而且，在申请表进入流程后就完全与销售业务代表无关，销售业务代表也就无法清楚了解其进程。从市场销售的立场来看，这样的过程实在太长了。首先，客户可能去寻找其他的融资渠道，使得IBM信贷公司失去一笔贷款业务。其次，也是更为严重的后果，客户可能因为对融资服务的不满而放弃与IBM的合作，转而与竞争对手进行交易。尤其是小定单的客户，由于无法获得关于贷款申请的进展情况，甚至可能会因此而误会公司是在怠慢他们。尽管销售业务代表心急如焚，一遍遍地催促询问。但是没有线索，申请表已经消失在过程链中。面对客户的抱怨和销售业务代表因此而失去定单时的愤怒，IBM信贷公司也曾经努力地做出过改进，尝试过许多办法。例如，公司专门设立了一个“控制服务台”。这样，信贷申请不再由原过程链中的上一个业务部门直接转送下一个业务部门，而是每一个业务部门把所完成的文件先送“控制服务台”，由“控制服务台”工作人员将完成情况记录在案后再送下一个部门。这样销售业务代表可以随时从IBM信贷公司的“控制服务台”获得关于“申请进展情况”的及时信息，不给客户造成“怠慢”的感觉。因为“控制服务台”清楚每一份申请在过程链中的具体位置。但是，这些措施并没有真正提高客户的“满意度”，客户贷款申请需要等待的过程更长，代价更高。公司经过仔细调查发现，每位工作人员在处理分工业务范围内每份申请所需的时间都不长，一份申请整体的累计实际处理时间，即使加上各个部门重复花费在计算机系统输入和查询上的时间，总共也只需要90分钟。其他的时间都消耗在部门之间的表格传递和等待传递的搁置上。可以清楚地看出：问题不在于单一的任务和执行这些任务的工作人员，而在于过程本身。原先的流程设计建立在传统的劳动分工理论之上，并假定每一次交易请求既独特而又复杂，因而需要4个训练有素的专业人员分工进行处理。实际上，这种假设是错误的，因为大多数客户的贷款申请既简单而又直截了当。当IBM信贷公司的高级管理人员仔细观察各专业人员所从事的工作时，他们发现其中大多数都是不同程度地例行手续。这些任务的绝大多数并不需要训练有素的专业人员分工进行处理，借助一台计算机，一个经过一定程度系统训练的人就可以单独完成全过程的工作。因此，IBM信贷公司取消了按照劳动分工设立的业务流程部门，重新设立了“交易员”岗位，使每笔业务从头到尾的全部工作都由一个“交易员”负责。同时，开发出适应新要求的计算机支持系统和专家小组支持“交易员”的工作。在绝大多数情况下，“交易员”在计算机系统的支持下完成工作。在“交易员”遇到很棘手的问题时，则可以从专家小组那里得到帮助，或将这些特殊项目移交给专家组解决。在“流程再造