捷信分期付款业务介绍通用版(SA模式).ppt

,捷信分期业务介绍 销售培训部 2013.04,目录,1,2,PPF捷信集团母公司,始创于1991年，PPF 集团是中东欧地区最大的国际金融和投资集团之一,集团管理资产超过140亿欧元,3,8个国家,72,000个 销售点,21,800名 员工,2,900万 客户,捷信国际是中东欧最大的财团 始建于1997年，是欧洲领先的消费金融提供商之一 在中东欧、俄罗斯、独联体国家和亚洲服务于消费者 捷信集团全球21,800名员工服务过2,900万客户 主要提供贷款给寻求购买耐用品的客户,业务覆盖国家,哈萨克斯坦,白俄罗斯,中 国,越 南,印 度,捷 克,始于1997,斯洛伐克,始于1999,俄罗斯,始于2002,始于 2005,始于2006,始于2007,始于2006,始于2012,捷信国际（HCI）,4,捷信中国的发展历程,5,捷信在中国的业务拓展,四川,6,捷信中国,捷信中国总部位于深圳中心区，办公面积超过7,000平方米,拥有先进的IT系统，支持 中国最大的信贷工厂,高效庞大的武汉后台中心，为客户提供专业服务,7,8,捷信分期付款的目标客户群,捷信分期付款针对的主要客户群 没有信用卡或现金不足的客户,9,捷信分期付款的产品特征,贷款金额: RMB 540 40,000,更高的贷款额度,灵活分期期数,商品种类丰富,很低的自付比例,分期期数: 9, 12, 15,18,24,36 期,贷款金额RMB3,000 首付10% 贷款金额RMB3,000 首付20%,手机、黑白家电、数码产品、笔记本电脑、小汽车等,10,申请捷信分期所需的材料,身份证,1.社保卡/医保卡 2.银行卡 3.工资存折本 4.银行交易帐单 5.驾驶证 6.户口本 7.工卡,按优先顺序至少七选一,任何一份第二证明文件：,+,11,12,销售流程,13,销售流程 担保审核意见书及自付金额支付确认书,盖章处,收银人员签名,客户签名,每位客户付首付款、提货之前，都需由捷信销售人员出示“贷款审核意见书及自付金额支付确认书”，并由商家收银人员盖章。 “贷款审核意见书及自付金额支付确认书”一式两份，商家和捷信各执一份。,为什么申请有可能会被拒绝？,顾客质量,顾客质量太差，达不到捷信分期付款对顾客的要求。比如，顾客工作不稳定、以前有不良信用记录等。,套现和欺诈,部分申请人申请捷信分期的真实目的并不是购买商品，而是为了套现。,Home Credit China,为什么有的申请可能被拒？,14,将“对的顾客” 带给捷信销售人员,如何提升顾客申请的批准率？,15,销售流程 换货,换货： 遵守国家三包规定，换货方式有三种： 同品牌同型号同价位商品：直接给客户换货； 换高价位商品：顾客自行补差价即可，零售商可自行处理； 换低价位商品：价格控制在500元以内，超出500元商户应不予以按换货处理，需按退货办理。,举例：一顾客购买诺基亚手机1,398元，其中首付款400元，贷款998元，现因质量问题要求更换同一款诺基亚手机，那么要如何处理呢？ 答：店员按全国三包原则进行审核。确认符合换货原则的，店员按商户退换货流程操作。引导顾客前往收银台办理，收银员审核单据，查看收款方式，确认更换的商品与原价格一致，打印发票： 退货发票：负的现金400元，负的捷信贷款998元； 换货发票：正的现金400元，正的捷信贷款998元。 两发票一正一负相抵，收银员账务平衡。,举例：一顾客购买诺基亚手机1398元，其中首付款400元，贷款998元，现因质量问题要求更换另一款诺基亚手机1598元，那么要如何处理呢？ 答：店员按全国三包原则进行审核。确认符合换货原则的，店员按商户退换货流程操作。引导顾客前往收银台办理，收银员审核单据，查看收款方式，确认更换商品价格与原商品价格差额，并收取差价200元，同时打印发票： 退货发票：负的现金400元，负的捷信贷款998元； 换货发票：正的现金600元，正的捷信贷款998元。 两发票一正一负相抵，收银员账务平衡。,举例：一顾客购买诺基亚手机1398元，其中首付款400元，贷款998元，现因质量问题要求更换另一款诺基亚手机1098元，那么要如何处理呢？ 答：店员按全国三包原则进行审核。确认符合换货原则的，则店员按商户退换货流程操作。引导顾客前往收银台办理，收银员审核单据，查看收款方式，确认更换商品价格与原商品价格差额，并直接退顾客300元，同时打印发票： 退货发票：负的现金400元，负的捷信贷款998元； 换货发票：正的现金100元，正的捷信贷款998元。 两发票一正一负相抵，收银员账务平衡。,16,销售流程 退货申请,客户直接在商家与商家工作人员办理退货手续，并在商家收银台领取商品全款；,客户致电捷信客服热线400-638-1080，申请办理提前还款。,18,捷信分期能为商家及店员带来什么？,更高的销售额,更多的奖金,更多的单量,19,20,我们能够让销量更加可观,Home Credit China,21,关于捷信分期付款，商家促销员需要做些什么？,只需花1-2分钟时间，将有需求的顾客介绍到捷信柜台。,22,向顾客详细介绍我们的产品特性，比如价格、分期期数或还款方式等，是捷信驻店销售代表的任务和职责。,第一种场景,客户已经决定买哪款商品并决定付款时,常见的购买场景（一）,23,常见的购买场景（一）,客户已经决定买哪款商品，并决定付款,商家促销员：您想付现金还是用分期付款？ 客户：可以用分期付款？ 商家促销员：是啊，如果使用分期付款，今天你只需要付10%的首付就可以了，剩下的钱可以在接下来的几个月里分期支付。您感兴趣吗？ 客户：我想具体了解了解。 商家促销员：好的，我带你去跟分期付款的办理人员做详细了解吧。,24,第二种场景,客户对某款商品感兴趣,但认为价格太贵时,常见的购买场景（二）,25,客户对某款商品很感兴趣，但是觉得价格太贵；或者客户已选好 某款商品，尝试为他/她介绍一款价位更高的商品时,客户：这款手机不错，就是太贵了。 商家促销员：这款手机是我们的畅销机，您看，这款手机的外观设计和 质量都非常好，这个价格是很值得的。如果您觉得价格太贵，可以申请 用分期付款来购买。您今天只需要付10%的首付就可以把手机带回家， 余下的钱可以以后再还。 客户：啊，可以这样？ 商家促销员：是啊，您可以选择9个月或者12个月付清全款，申请的手续很简单快捷。 客户：好的，我想知道具体怎样申请。,常见的购买场景（二）,26,第三种场景,客户来到店里未明确告知购物目的时,常见的购买场景（三）,27,客户走进店里未明确告知购物目的,商家促销员：欢迎光临！有什么可以帮到您? 客户：我随便看看。 商家促销员：好的，您随便看。我们店里的商品现在都可以分期付款。如果有您中意的商品请随时叫我。 客户：哦？可以分期付款？ 商家促销员：是啊，现在很多客户选择这种付款方式。使用分期付款，您只需要付很少的首付款就可以把喜欢的手机带回家，剩下的钱在接下来的几个月里分期支付，这样不会有任何压力。您可以先挑选手机， 等您选好了，我再找人给您详细介绍怎样申请分期付款。 客户：好的。,常见的购买场景（三）,28,促 销 活 动,29,迪信通促销贷款活动,CD(成都)/CS(长沙)/QD(青岛)/JN(济南)/ZZ(株洲)/YT(烟台)/LS(乐山)的销售: 从2013年4月22日至5月26日为止，我们将联合大客户迪信通进行产品促销活动！届时我们将邀请捷信还款记录良好的旧客户到当地迪信通门店，任一客户出示以下短信内容并成功申请手机分期可获100元商品价格直降！具体内容请详看附件培训资料，如有疑问请咨询当地培训师。 客户出示的短信内容： 第一批次：恭喜！5月26日前凭本短信到迪信通门店参加分期购机即可享百元直降，转发给亲朋好友仍然有效！4006381070 捷信公司 第二批次：请勿错失良机！5月26日前凭本短信到迪信通门店参加分期购机即可享百元直降，转发给亲朋好友仍然有效！4006381070捷信公司,30,学生促销产品,从5月6日起学生促销产品在全国所有的手机和电脑POS点生效 学生促销产品推广到全国所有城市的手机POS点和电脑POS点里，从5月