携程案例分析.pptx

携程旅游网,携程OTA网站案例分析,小组：龚佳汇、凃铖晨、张靖怡、鲁增辉、楚一,成立于1999年，目前员工13000余人。 总部设在上海，在国内16个城市设有分支机构。 以互联网和传统旅游业相结合的运营模式, 向5000万会员提供全方位的商务旅行与休闲旅游服务。 将线上与线下资源结合，打造一个全方位、立体式的覆盖旅行前、旅行中和旅行后的完善服务价值链。 2003年在美国纳斯达克上市。 中国旅游协会副会长单位。,携程网概况,携程是一个在线票务服务公司，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。 携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书携程走中国，并委托发行旅游月刊杂志携程自由行。 2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并，百度将通过此交易完成前拥有的178,702,519股去哪儿网A类普通股1和11,450,000股去哪儿B类普通股置换成11,488,381股携程增发的普通股。 2016年4月21日，携程网和东航集团在上海签订战略合作框架协议，宣布双方及其下属各级控股投资公司将在业务、股权、资本市场等领域开展合作。,携程网概况,发展现状,携程网在中国市场的发展2015年第1季度，中国在线度假旅游市场交易规模达到110.6亿元人民币，环比增长21.7%，同比增59.8%。,2015年第一季度中国在线旅游市场交易份额仍是以携程、去哪儿、阿里旅行.去啊的顺序排名，携程以37.33%的市场份额占据行业第一。,携程旅行网服务对象和服务内容,携程旅行网是为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，其主导服务项目如下： （1）酒店预订，携程拥有多家会员酒店可供预订，覆盖国内外300个城市，它在旺季提供房源保障； （2）“机票+酒店”预订及旅游服务，携程与国内各航空公司签约，建立全国统一的预订服务中心，提供网上机票信息实时查询与预订，国内主要城市的客户能轻松便捷地享受订票和送票服务。 3）旅游线路在线预订，携程与全国各地排名居前的旅社建立业务联系，他们可为携程的用户提供精选的旅游路线，并可提供导游服务。,6,互联网 中文简体 中文繁体 英文,服务联络中心 24小时全年无休,酒店预订 机票预订 旅游度假 商旅管理 增值服务,旅 行 者,完善的预订 及资源管理系统,酒店、航班等 旅游资源供应商,旅行,手机3G 一网三客户端,确认,确认,预订,需求,服务模式,（1）网上广告形式及收费标准。携程网的广告分义务广告和非会员式的收费广告，其中前者是对签约酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告进行的收费。（2）客户细分与协同发展。携程在经营过程中采用客户细分策略。携程将客户主要分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员细分为普通会员和VIP会员；合作卡是合作单位与携程的一种契约关系，很多企业办理合作卡是为了更好地服务一定的客户群，合作卡主要分为联名卡、航空公司卡和银行卡。公司客户则主要是针对酒店、售票中心等集团客户群体，可供其进行信息修改、查询等。 3）个性化经营与重质量管理。携程在发展中注重个性化，即给用户一个能自我选择习性搭配的舞台，这个舞台包括丰富的产品和准确的产品信息。正如携程CEO梁建章所说的那样“营销实际上是一个虚拟品牌，最关键是把客户服务做好”。 （4）合作经营与优势互补。携程旅行网在发展策略上注重多方合作，通过合作壮大自己的力量、填补自身的不足，共同发展网上旅游中介事业。 （5）营销策略。携程旅行网以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业的服务，而且利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。其免费会员注册的打折优惠及升级制度、生动活泼的虚拟社区在线论坛、携程VIP专区为其营销成功提供了保障,携程基本商务流程,优势 1.国内第一批在线旅游代理市场的厂商，业务体系较为完善 2.用户基数较大 3.有多年积累的线下资源和运营执行经验,劣势 1.业务种类单一 2.用户群体单一（主要针对中高端消费的商旅人士） 3.目标区域还未扩展到三四线城市,机会 1.增加业务种类，用以提高用户日常活跃度， 2.平台社区化，用以增加用户粘性 3.扩大消费人群，逐步占领中低端消费人群,威胁 1.各大旅游厂商的价格战 2.酒店航空公司直销模式的建立，减少了合作的机会 3.在如今旅游业竞争激烈的环境下，携程更多需要的是战略上的布局。,SWOT分析,（1）“机+酒”比重过大，标准