护理管理在体检中的应用.doc

护理管理在体检中的应用作者：马艳唐烽陈小玉李欣 【关键词】护理管理；人性化管理；体检；服务 现代护理管理是指运用现有的条件和设备，最大限度地发挥护理人员及其辅助人员的护理作用，遵循“以人为本”的工作原则，以提高全体人员的整体素质，全心全意为患者服务为首任1。随着社会经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，人们的自我保健意识也在不段地增强，健康体检已经成为人们预防疾病、发现疾病、提高生活质量的重要方式之一。如何运用“以人为本”的现代管理理论和方法来提高护理管理在健康体检中的作用，是值得探索和思考的问题。 1加强护理人员培养，注重客户的心理护理及健康教育 加强对护理人员的培养，培养护理人员的观察能力、沟通技巧、语言表达能力、心理承受力等，并做好对护士各项能力的培训、考核、监督工作，加强护士诊断学、营养学、心理学、教育学和伦理学知识的学习。针对护理人员进行专门礼仪培训，规范语言和礼貌用语，做到“十个一”2，即微笑多一点、言语亲一点、嘴巴甜一点、脾气少一点、脑筋活一点、理由少一点、度量大一点、效率高一点、做事勤一点、技术高一点；做到“四个先”，即见面先问“您好”，导检先用“请”，失误先道歉，体检完毕先说“谢谢”；做到“三声”服务，即来有迎声，问有答声，走有送声；规范行为仪表，工作服统、整洁，不化浓妆、不佩戴首饰，站姿、行姿、坐姿标准规范。在实践过程中进行不断总结与完善，加强护士专业技术培训，提高了护士群体的知识水平，增强了护士的工作责任心。同时护士也要注重客户的心理护理。根据客户的不同心理状态，帮助她们减轻心理压力。做好健康教育，让人们更加重视对疾病的预防。其核心是通过卫生知识的传播和行为干预，提高人们的自我保健意识，改变不利于健康的行为习惯，建立健康的生活方式。对于体检中发现疾病者，护理人员应及时对他们实施心理护理，帮助其消除心理压力，减轻心理负担，渡过心理危机。使他们处于最佳心理状态下能更好地配合后期的专科诊治。 2对护士人性化关怀，开展优质服务 护理管理者应该积极引导，做好思想工作，人性化管理，换位思考，从不同的角度想问题做事情，时刻关心护士的需要，满足她们的合理要求，时刻为她们着想，替她们办实事，做到服务育人。倡导人文关爱，为她们创造一个和谐愉悦的工作环境。 在服务方面，做好体检知识宣传，告知体检人员做好检前准备以及检中、检后需要注意的事项。如：为保证检查结果准确，静脉采血及肝、胆、脾、胰B超等均要求空腹进行。单位集体体检时根据体检项目，做好具体的要求。如：将体检注意事项提前以书面形式发给单位，要求体检人员在体检前一天22：00以后停止进食、饮水，当天9：30以前空腹到体检中心体检；正在生病或有身体不适的人员先就医治疗疾病，待身体状况好转后再进行体检；正在服药的人员不要随便停药等等。以保证体检顺利进行和体检结果的准确。在整个体检过程中时刻注意与客户沟通，让客户体会我们热情周到和高技术高标准的服务。 3优化服务流程，重视服务内涵 追求人与文化的和谐发展，展示人性关爱的踪迹，人文关怀已成为医院发展的主旋律3。对于每一个前来体检的个人或单位，都会提前准备好书面的体检流程以及相关的告知和注意事项，如抽血的体检人员交代用餐注意事项，前来体检的当天空腹；女性在月经期不做妇科和尿常规检查；怀孕女性不检查胸片等人文关怀。提倡服务的最高境界感动服务，这是先进护理文化的重要组成部分，是有效的竞争手段，是人性化服务理念的需要。所以我们要不断地寻找服务新亮点，开拓服务新领域，促进服务由标准化向个体化迈进。为体检者建立个人终生电子化健康档案，进行全面健康评估，提供专业健康咨询，进行专业健康教育，设计健康管理方案。为客户营造了一个安全、舒适、温馨、整洁、优美的体检环境。如每天提前到岗，使一些早起的老年人前来体检不致于等候时间太长；墙壁上挂着自制的宣传展板，供体检人员在等侯体检时观阅；为客户提供免费早餐；配备轮椅，解除了一些行动不便的体检者的后顾之忧，体检者从而深受感动。客户没有想到的我们想到了，客户会更加感动。 4体会 护理管理的运用增强了护士的服务意识，作为体检人员，他们对服务有更高的要求，实施人性化服务后，护士的服务意识大大地增强了，与体检人员沟通的次数增多了，关系融洽了，体检人员与医护人员的距离拉近了。实行人性化服务以后，护士综合素质提高了。对于体检人员的生活和心理需求，为体检人员提供了更具体的服务。坚持“以客户为中心”的原则，纠纷和投诉少了，体检人员满意度越来越高。积极运用心理学的理论和技术改变客户的不良心理状态和行为，提高人们的自我保健意识，建立健康的生活方式。 综上所述从推行“以人为本”的现代化护理管理模式以来，积极引导护理人员提高护理服务质量，减少了纠纷的发生。人性化服务就是以“关爱生命，尊重体检人员”为主题，把爱心、细心、责任心融入到每一项工作中去。全程提供的健康教育与个性化服务，对体检者起到了良好的知信行作用，使健康教育达到了规范化、程序化、个体化，提高了健康教育效果，达到了健康促进的目的。对护理人员实行人性化管理，开展优质服务后，增强了科室凝聚力和归属感，得到了客户和社会的广泛好评，达到了预期效果。 参考文献 1牛小林,黄茂辉.迈向2l世纪医院护理管理的思考J.中华护理杂志,20O1,36(8):