小型私营企业领导者与员工的管理沟通.doc

本科毕业论文小型私营企业领导者与员工的管理沟通 学 院 经济管理学院 专 业 工商管理 年级班别 学 号 学生姓名 指导教师 2007 年 6 月 15 日摘 要管理沟通是组织的生命线，它把组织由内到外有效地连接起来，对提高组织效率、确保组织有序运行产生重要影响。作为管理者来说,处理好与被管理者之间的关系至关重要。所以本文用五个章节阐述了管理沟通在其中的重要作用，第一章主要介绍了选题背景，本文研究的主要内容、研究的目的和意义，最后提出了本文的创新点，创新点主要是根据研究的内容，提出了员工个性化管理的观点。第二章介绍了管理沟通的概论，包括其含义，两者之间的内在联系、管理沟通的对象及作用,让读者对管理沟通的内容在思想上有了一个大概的认识和了解。第三章主要研究小型私营企业内部管理沟通现状，从客观上分析了小型私营企业的优势和劣势，以及内部人员的特点，还有他们常用的沟通形式和手段。第四章归纳总结小型私营企业存在的主要管理沟通障碍。从上一章的分析中看出小型私营企业，领导者与员工在管理沟通方面存在的问题，同时对其成因进行了分析探讨。第五章主要是根据第四章提出的问题和成因分析的结果，提出了相应的对策和解决办法，主要是从人的因素和企业本身的沟通结构上进行改进和完善，为企业进行有效的管理沟通提供了参考。关键词：小型私营企业，领导者与员工，管理沟通，沟通障碍AbstractThe management and communication is organizations lifeline, it from inside to outside connects the organization effectively, to enhances the organization efficiency, guarantees the organization movement to have the important influence.Therefore this article elaborated with five chapters the management communication in the among vital role, the first chapter mainly introduced the selected topic background, this article studies the primary coverage, the research goal and the significance, finally proposed this article innovation spot, the innovation mainly is according to the research content, proposes own viewpoint. Second chapter introduced the management communication introduction, including its meaning, between both inner link, the management and communication object and the function, let the reader to manage the communication the content to have a general understanding and the understanding in the thought. The third chapter main research small private enterprise internal management communication present situation, has objectively analyzed the small private enterprises superiority and the inferiority, as well as internal personnels characteristic, but also has their commonly used communication form and the method. The fourth chapter induction summarizes the main management communication barrier which the small private enterprise exists.Sees the small private enterprise from previous chapter of analysis, the leader and the staff the question which exists in the management communication aspect, simultaneously has carried on the analysis discussion to its origin. Fifth chapter mainly is the question and the origin analysis result which proposed according to the fourth chapter, proposed the corresponding countermeasure and the solution, mainly are make the improvement and the consummation from humans factor and in the enterprise itself communication structure, carried on the effective management communication for the enterprise to provide the reference.Key word: The small private enterprise, the leader and the staff, management and communication, Communication barrier目 录中文摘要.英文摘要1 绪论.11.1 选题背景.11.2 研究的目的和意义. .11.3 国外管理理论的研究与发展.21.4 研究的内容.41.5 本文的创新点.52 管理沟通概论.62.1 管理沟通含义.62.2 管理沟通的内在联系.62.3 管理沟通的对象.62.4 管理沟通的作用.73 小型私营企业的管理沟通.83.1 小型私营企业的定义与特点.83.1.1 小型私营企业的定义.83.1.2 小型私营企业的特点.83.2 小型私营企业内部管理沟通现状.93.2.1 企业领导者的特点.93.2.2 企业员工的特点.93.3 企业内部管理沟通的主要形式.113.4 企业内部现行主要管理沟通手段.124 小型私营企业存在的管理沟通障碍及成因分析.144.1 个体因素造成的障碍及成因分析.144.1.1 领导者专权思想严重及成因分析.144.1.2 沟通技巧和方式的障碍及成因分析.154.1.3 领导者主观判断员工易存差错及成因分析.164.1.4 领导者不注重情感投资及成因分析.164.1.5 员工接受能力普遍较慢及成因分析.174.2 结构性障碍及成因分析.184.2.1 沟通渠道单一或不健全及成因分析.184.2.2 管理制度混乱或不完善及成因分析.195 小型私营企业的有效管理沟通策略.205.1 员工个性化管理.215.2 领导者应加强自身的文化素质修养.245.3 领导者应掌握有效的沟通技巧.265.4 创造良好的沟通环境.285.5 建立良好的沟通机制.295.6 注重员工培训.30结论.32参考文献.33致谢.34小型私营企业领导者与员工的管理沟通1 绪 论1.1 选题背景随着生产技术的深化、生产规模的扩大和市场竞争的加剧，企业管理也变得越来越复杂和艰巨。良好的企业管理不仅能最大限度地节约和降低成本，也能大大地推动技术革新和企业生产率，企业的管理沟通越来越成为企业生存和发展的重要根基。随着我国改革开放和市场经济的发展，现代企业的管理沟通问题越来越突出，特别是在小型私营企业，由于企业的领导者自身知识和思想的的局限性，在对待与员工的管理沟通的问题上，就没有一个深刻的认识和引起足够的重视，主要体现在以下几点：(1)管理员工只是简单地认为这是由命令与控制所组成，不懂得发挥员工的潜在的能力，没有认识到组织是一个整体，有机结合的整体拥有个人无法比拟的力量；(2)认为员工只要有足够的物质报酬就满足了，而不知道要以人为本；(3)认为与员工沟通只是一种自上而下的信息传递，缺乏双向沟通的概念。(4)满足于现有的企业管理沟通的方法和方式，认为不出问题就不需要改进和完善(5)不主动改变企业的管理沟通的机制和渠道，觉得现有的条件和环境已经够用，经常都是出了问题才知道需要改变，导致代价很大。基于以上的问题，使得中小型私营企业的总体发展一直都没有一个质的的变化，然而，在中国经济总体环境发生巨大变化的时候，小型私营企业只是懂得抓住外部机遇，防范外部的挑战，而不知道急需改变企业内部的管理沟通模式来适应外部环境的变化。随着我国经济的进一步发展，小型私营企业的生存就越显艰难，很可能会与社会脱节而被淘汰。所以目前的小型私营企业的改革已经是迫在眉睫，而企业中的领导者和员工是两个最重要的因素，他们的关系和效率决定了企业的未来，因此改变应该从领导者于员工的管理沟通开始。1.2 研究的目的与意义1.2.1 研究的目的多数的小型私营企业的领导者认为:沟通并不是很难的事，我们每天不都在企业内外部进行着各种各样的沟通吗？的确，我们无时无刻都在沟通。可是，我们组织的管理沟通的进行并不是很有效、完善以及充分，结果就出现了许多信息扭曲，组织内部充满谣言蜚语，上下级关系不和谐，同事之间相互猜忌，上层决策得不到充分地执行等不良情况。因为上述的原因，我研究的目的就是希望能够通过本文的分析和建议来改变领导者的沟通意识，从而唤醒他们要加强自身的能力锻炼和改变现有的管理沟通方式和手段，优化现有的沟通环境和沟通机制。这对于小型私营企业来说，在当今信息社会背景下，有效的沟通管理将增强企业的竞争优势，在机遇与挑战并存的外部条件，内部条件的配合就显得相当重要，因为二者是相辅相成。1.2.2 研究的意义管理沟通是管理中极为重要的部分，管理与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。在我国的小型私营企业中，领导者会忽略管理沟通的重要性，他们认为员工的关系只是雇佣与被雇佣，命令与服从的关系，然而企业目标的实现与否取决于组织中的管理沟通是否畅通，所以我研究此课题的意义在于让企业的领导者明白以下几点：(1)有效的管理沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享，可以提高组织的工作效率，增强组织决策的科学、合理性。(2)组织成员并不是单纯的物质利益追求者，他们同时还有精神层次的需求。比如说对组织（企业）的归属感、荣誉感和参与感，而这一切也都是借助于有效的管理沟通得以实现的。(3)因为只有有效的管理沟通，组织成员的意见、建议才能得到充分的重视；只有有效的组织沟通，组织成员的工作成绩才能得到应有的评价和认可，而且企业文化的形成有赖于组织成员之间的良好沟通以达成最后价值观的认同。(4)组织成员要进行有效的沟通，就必须要增强沟通的意识，然后就必须要提高自身的素质和沟通技巧，改善沟通的环境和沟通机制，只有从自身和客观上找原因和找对策，企业内部的成员之间的沟通效果才能够增强1。所以说，管理沟通是一切企业管理行为的灵魂。1.3 国外管理理论的研究与发展1、古典管理理论阶段(1)泰罗(Fenderich W1Taylor) 的科学管理理论创造了一套科学的管理方法，他主要是从物理的、生理的方面研究工人的操作规范，制定标准操作方法、劳动定额和有差别的计件奖励工资；是从个别工人的角度来研究如何提高个别工人的工作效率从而提高整个企业的效率。缺点是太注重标准化作业，忽视作为社会人的工人的生理需要2。(2)法约尔(Henri Fayol)认为企业管理不同于企业经营， 经营包括六个方面的职能: 技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能。管理只是经营当中的一种活动， 包括: 计划、组织、指挥、协调、控制等五项。法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四原则。(3)韦伯(Max Weber) 的组织管理理论认为这种理想的行政组织体系能提高工作效率， 在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面优于其他组织体系。他的研究主要集中在组织理论方面，是对泰罗、法约尔的理论的一种补充。 2、行为科学理论及管理理论丛林的发展阶段泰罗的管理科学理论把人看作“活的机器”、“经济人”等， 而行为科学认为“人”不单是“经济人”，还是“社会人”， 它是一门研究人类行为规律的科学。(1)梅奥的人群关系论在著名的霍桑工厂实验中， 梅奥等人提出了以下几条原理: 工人是“社会人”；企业中除了“正式组织”外， 还存在“非正式组织”；新型的领导能力在于通过对职工满足度的提高来激励职工的士气， 从而达到提高生产效率的目的。(2)马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论有两个基本点:人是具有需要的动物， 其需要什么取决于他缺少什么；人的需要都有轻重层次。他把人的需要划分为五级，如图1.1所示:生理的需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要， 以此来解释人们行为的动机。他认为只有当人们首先满足了基本的需求（如生理和安全的需求）之后，才能朝自我实现及潜能开发的方向努力3。 自我实现 尊重 归属 安全 生理 图1.1 马斯洛的需求层次理论图示(3)赫茨伯格的双因素理论双因素理论是一种激励模式理论，他认为保健因素是指对职工满足的效果， 类似卫生保健对身体所起的作用一样， 有预防作用。而激励因素包括成就、上级赏识、工作本身等， 可以使职工产生满意的效果。赫茨伯格认为保健因素只能消除职工的不满，还不能使职工变得非常满意，也不能激发他们的积极性，只有靠激励因素来调动职工的生产积极性，才能提高生产效率。所以主管人员必须要抓住能促进职工满意的因素。(4)麦格雷戈的“XY”理论麦格雷戈在1957 年发表了题为企业的人性方面的论文， 在那第一次提出了X 理论、Y理论。X理论是对“经济人”假设的概括， Y理论是根据“社会人”、“自我实现人”的假设，X理论认为每位员工都不喜欢工作，除非严加控制，否则他们便会懈怠责任；Y理论则认为员工具有极强的自我管理，自我控制能力，并将员工视为宝贵的人力资源。麦格雷戈指出管理者应该改变思维方式和管理方式，相信员工是可以信赖的，是能够自我管理的，并经常与员工进行沟通。3、二战后出现的当代西方管理理论二战后， 由于科学技术的进步， 生产力的巨大发展， 产生了一系列的管理学派， 主要有: 社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派等等。20 世纪60 年代到80 年代初， 又出现了以战略管理为主的企业组织理论。80 年代到90 年代初， 企业再造和企业文化理论又流行全球。但是， 不管新出现的哪些理论， 它都是围绕管理的核心问题“效果”来展开的4。1.4 研究的内容本文主要研究小型私营企业领导者与员工的管理沟通，第一章主要是通过分析小型私营企业现有的沟通的特点、方式、渠道和机制等内容，因为研究现行小型私营企业的整体情况，熟悉掌握他们的特点，才能对症下药；而沟通方式是管理沟通的一种重要工具，沟通渠道决定信息的速度、容量和流动方向，沟通机制则是沟通能否实现的前提，第二章介绍了管理沟通的概论，包括其含义，两者之间的内在联系、管理沟通的对象及作用，让读者对管理沟通的内容在思想上有了一个大概的认识和了解。第三章主要研究小型私营企业内部管理沟通现状，从客观上分析了小型私营企业的优势和劣势，以及内部人员的特点，还有他们常用的沟通形式和手段。第四章归纳总结小型私营企业存在的主要管理沟通障碍。从上一章的分析中看出小型私营企业，领导者与员工在管理沟通方面存在的问题，同时对其成因进行了分析探讨，主要从人员的个体因素和企业本身固有的结构两方面去分析，去提出问题，而这些障碍都是这种企业共有的通病，这些都是阻碍人员沟通，制约企业发展的重要因素，只有比较彻底地研究分析，才能为对策提供依据，才可能达到治本的目的。第五章就是根据这些存在的弊端，做出相对的应对策略，策略主要是从人的因素开始，主要是提高领导者与员工的素质和改善领导者的沟通技巧，然后就从客观上改进，主要是创造良好的沟通环境和建立良好的沟通机制，本文主要的思路首先是分析问题，然后是提出问题，最后是解决问题，希望通过这个清晰的思路来加强论文的有序性和研究价值。1.5 本文的创新点本文的创新点是结合自己所学的知识和相关的文献资料提出了员工个性化管理的观点，虽然小型私营企业没有大型企业完善的结构体系，没有雄厚的资金，没有众多的人才，但是小型私营企业却有着自己独特优势，在今天以人为本的企业管理中，无论是小型企业还是大型企业，领导者都要注重员工的个人需要和情感的问题，马斯洛的需求层次理论告诉我们，每个人在满足了基本需求外，都会有更高层次的需要，而由于个体的独特性，我们的个性，能力以及需求都会各不相同，所以，实行个性化管理是企业成功和进一步发展的前提条件。本文将会从员工个性化管理的概念、目的、作用、实施条件和实施方法进行阐述。 最后本文得出如下的结论：每位员工都是独一无二的个体，他们都有着自身的特性，所以小型私营企业的领导者可以利用企业本身特有的优势，在管理沟通各方面进行改善的同时，可以对员工实施个性化的管理，这样就有助于进一步提高管理沟通的效果，有助于进一步改善企业的经营管理。2 管理沟通概论2.1 管理沟通含义管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识，信息传递和交流活动5。2.2 管理与沟通的内在联系管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换以及情感的共享与交流的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。追寻管理与沟通的内在联系，可以发现管理和沟通的内在联系有如下内容。第一，所有的管理行为过程，绝大部分就是沟通行为过程。沟通是管理的实质和核心内容，也是管理得以实施的主要手段、方法和工具。如管理职能中的计划，计划必须有信息收集、整理、分析作基础，信息收集处理的过程就是沟通的过程。计划制定后需要形成正式文件，并下达给所有与计划执行有关的组织成员。组织成员对计划必须有反馈，必要时还要在具体执行计划时对计划内容进行一些修正等等这些管理功能与活动，无一不是沟通行为过程。第二如果把沟通行为过程放到企业或组组织内外部范围来考察。大部分沟通行为过程都是管理过程：如在一个企业中同事与同事在办公时间甚至办公时间以外进行的交往和沟通。往往也都是讨论公司公事，或是为了协调出良好的工作关系。这样的行为当然可以看作是管理行为。在组织中，领导向员工讲一句话，也会因为它是发生在组织内，因而也是沟通。围绕着企业或组织目标来进行的管理行为。2.3 管理沟通的对象管理沟通的对象并不限于管理者与被管理者之间。因为管理沟通的对象会随着沟通的类型不同而有所不同，在纵向沟通中，管理沟通的对象通常是自己的上下级，而在横向沟通中，管理沟通的对象就变成了同级的部门或者人员，在斜向沟通中，管理沟通的对象可能变成了跨级或者跨部门的沟通，。所以管理沟通主要发生在管理者与被管理者之间，但同样也发生在管理者与管理者、被管理者与被管理者之间即管理沟通作为组织或企业的信息交流行为，是管理的实质和核心内容，它广泛存在于企业或组织的所有成员当中。由于管理沟通对象的多样性，所以我们在选择和面对沟通对象时，就要分清对象的性质，这有这样，我们才能进行有效的沟通。2.4 管理沟通的作用1、管理沟通能够化解矛盾和减少冲突不同的员工有不同的个性，生活经历，成长背景等，一起工作时，由于这些个体的差异必然会导致出现一些矛盾和冲突。通过管理沟通，让员工互相交流意见和看法，从而懂得尊重对方和自己，不仅了解自己的需要和愿望，也能通过换位思考，彼此理解，建立信任，化解矛盾，创造了一个良好沟通环境，强化了人际关系，使得工作的开展更加容易。2、管理沟通能够增加凝聚力和向心力企业是由众多个体组成的，但是由于各个个体的地位、利益和能力不同，他们对企业目标的理解，所掌握的信息也不同，这就使得各个个体的目标有可能偏离企业的总体目标，如何保证上下一心，完成企业的总目标，这就需要统一思想，自觉的协调各个个体的工作活动，以保证组织目标的实现。因而，没有沟通就没有协调，也就不可能实现企业的目标。3、管理沟通能够激励员工，提高效率管理沟通促使企业员工协调有效地工作， 有利于领导者激励下属， 建立良好的人际关系和组织氛围。它可以使领导者了解员工的需要， 关心员工的疾苦， 在决策中自然会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解， 消除误解、隔阂和猜忌， 即使不能达到完全理解， 至少也可取得谅解， 使企业有和谐的组织氛3 小型私营企业的管理沟通3.1 小型私营企业的定义与特点3.1.1 小型私营企业的定义根据私营企业暂行条例中规定，小型私营企业指“企业资产属于私人所有、雇工八人以上的营利性的经济组织”。3.1.2 小型私营企业的特点1、小型私营企业的优势(1)经营灵活 因为经营者往往是历经风险，亲手创立企业，具备丰富的阅历与敏锐的洞察力，他们决策基于个人经验和直觉，因此决策迅速。而且这种企业通常是高度集权，组织结构简单，一般没有庞大金字塔式的结构，规范程序低，正式规章少，没有机构的流程，企业主果断的决策能够立即贯彻，把握转瞬即逝的机会，所以小企业通常都具备了一个特色机动灵活，它们可以根据市场的需求而反应迅速地生产合适的产品，它们可以根据不同消费者的特殊需要而敏捷地做出相关调整，满足不同层次的需要，这就是小企业拥有的核心优势。 (2)管理简单和管理成本较低 由于小型私营企业员工较少，所以在人员管理方面要更加容易和方便，没有复杂的人事关系，员工之间的冲突也会较少，在工作的安排和分配过程中，会比较简洁和易于沟通，沟通的快速和便捷，使得企业的整体效率也会随之提高。而且小型企业的规模不大，没有臃肿繁杂的机构，没有过多的部门，没有分工过细的岗位设置，所以企业在这方面也就省了不少心，企业的管理经营成本也会降低，企业的日常费用和支出就会较低。因此小型私营企业在管理方面也有它独特的优势。2、小型私营企业的劣势 (1)资金短缺资金筹措困难，互拖欠货款是当前很多小型私营企业生产经营面临的主要问题。因为企业的规模小，技术落后，产品竞争力不强，导致很多银行都不想贷款给小型企业，使得小型企业缺乏融资渠道。而且企业间货款拖欠严重、三角债链条越拉越长。许多小企业是为大企业配套的，经营状况对大企业有很强的依赖性。大企业又经常拖欠货款，导致企业资金严重缺乏，资金不能及时到位，使得企业的资金周转出现严重问题。(2)人才短缺小型企业的人才短缺，大概有以下几点原因：小型私营企业的规模不大，知名度不高，工资较低，待遇比较差，因此难以吸引高素质的人才。由于企业主自身条件的限制，使得他们在识才，用才，爱才方面就存在不足，在小型企业中，经营者往往是高度集权，不敢过多地下放权力，即使拥有好的人才，他们都不能发挥人才的效用，使得人才就变成平庸的一般员工，没有施展自身才华的空间。小型企业的规章制度不完善，沟通渠道又不畅通，使得经营者与人才之间不能进行有效沟通，意见不能向上传达，致使人才觉得无用武之地。(3)技术落后小型私营企业由于资金的缺乏，加上人才的短缺，抵御市场风险能力差，很难实行技术改造和技术创新，而且小型企业的起点一般都不高，他们开始生产的大多数是技术含量比较低的产品，现有的设备一般都是比较陈旧落后的，就算以后有所发展，经营者大多数都是从扩大生产规模，增加产能开始。又因为企业经营者的自身的局限性，使得他们没有长远的战略眼光和战略规划，没有意识到技术的重要性，所以他们大部分都不会投入太多的人力物力进行技术的更新改造和机器设备的更新换代。综合上述的原因，小型私营企业的技术一直都没有得到质的飞跃。3.2 小型私营企业内部管理沟通现状3.2.1 企业领导者的特点1、独特的创业精神现在很多的小型私营企业主都是在改革开放，八九十年代发展起来的，他们大多数都是胆子大，敢打敢拼的人，在这个新的历史时代里面，他们不怕苦，不怕累，敢于接触新鲜的事物，勇于尝试，凭借着这种顽强拼搏，冒险闯荡的精神，加上改革开放这个千载难逢的有利机遇，就这样干出了一番新的天地，创造了自己的未来，他们靠的就是这种勤奋，刚强，勇敢，拼搏的创业精神。 2、经验丰富且决策果断大多数的小型私营企业主都是在艰难的环境中，靠着自身的努力，历经千辛万苦，一步一步地走过来的，在企业发展的过程中，他们遇到了很多的困苦，很多的难题，但是正是这些困难险阻，使得他们集聚的丰富的人生阅历，丰富的社会经验，十几二十年的摸爬打滚，他们的洞察力，分析能力，判断力还有决策的能力都得到了很大的提升，他们总结了一套经营管理之道，摸索出一条企业发展之路，为企业的延续起了举足轻重的作用。3、知识面狭窄由于小型私营企业主自身特殊的成长环境，使得他们在创办企业的时候，很多是凭借其自身的性格特征而发展起来的，而不是靠着知识的力量。他们大多数人都是文化水平比较低，没有受过良好的教育，知识面比较狭窄，知识的深度比较浅薄，他们还停留在以前知识层面，因为没有新知识的灌输，他们很多人都不知道社会的环境和人们的思想已经在悄悄地发生了变化，企业经营管理的方式和手段已经改变了，他们用过去的经验或者直觉进行企业管理的老办法已经不灵了，过去的知识结构已经老化落后了，很多都已经不再适应新社会的发展，对企业的继续发展反而成为了障碍。4、缺乏学习和创新因为现在的环境跟企业主以前所处的年代有了一个比较大的反差，所以有些小型企业主会不知不觉地沉浸在自己的成功中，沉浸在丰富的物质环境中，自身的满足感使得他们认为不再需要学习了，不再需要更多的知识来提升自我的能力，他们认为学习创新已经没有多大的必要，因为他们不是主要依靠知识来发家致富的，所以他们看不到知识的巨大的力量，看不到知识更新的紧迫性和必要性，自身的局限性使得他们缺乏学习的动力，缺乏创新的勇气，致使企业的管理制度还是沿用以前的过时的那一套，管理方法仍然是没有大的改变，停滞不前。3.2.2 企业员工的特点1、外来人员比例高 许多小型私营企业生产的都是比较低端的产品或是一些产品的初加工，因此他们技术要求也比较低，加上他们的收入本来就不会太高，利润空间也不会大，所以很多的小型企业为了减少成本，增加企业的收益，他们都会优先考虑聘请外来员工，因为外来员工因为自身条件的限制，通常工资的水平都会比本地员工低，由于这种廉价劳动力有着很大的吸引力，所以使得企业中外来人员的比例都会偏高。 2、女性员工占多数 大多数小型私营企业的员工，女性通常占了比较高的比例，因为小型企业因为自身的产品和技术要求都不高，劳动的强度和生产时所需要的力量都不会高，所以女性通常都能够胜任，而且女性通常都会比较有耐心和细心，情绪比较稳定以及比男性员工更加容易说服和易于管理控制。基于女性的这些特点，许多小型企业都会乐于聘请女性多于男性。所以一般在企业中女性员工占了多数。 3、情感关怀欠缺 外来务工人员基本上都是背井离乡，他们在这个新的环境里没有亲人，没有朋友，没有以前一切熟悉的人和物，因此他们的感情没有寄托，更多的是感到了孤独，寂寞，甚至是困惑，恐惧。他们遇到困难的时候，没有可倾诉的对象，没有主动帮助他们的人。他们很多事情都是要自己去面对，自己去想解决的办法。久而久之，他们由于长期缺乏情感的关怀，心情可能会比较压抑，不良的情绪得不到有效的宣泄，人就会出现波动，不稳定，容易发脾气，容易闹事，甚至可能会导致身体健康出现问题。这一系列的情况都会给企业的经营管理带来不少的障碍。3.3 企业内部管理沟通的主要形式 1、在沟通方式上，以口头沟通为主，文字沟通为辅6小型私营企业中，领导者与员工的沟通主要是通过口头沟通，包括发布通告，可视会议和组织成员间的例行会议。在口头沟通中，领导者通过两种途径来进行，第一种是非正式的口头沟通：与一个员工进行单独的交谈来达成沟通的目的。因为面对面的交谈，其优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，资讯可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。第二种是正式的口头沟通：与一个小团体的交流或在一大群人面前的演讲。领导者通过成功的演讲不仅有利于管理工作的有效开展，以促进组织目标的顺利实现，同时也有利于自身的形象的树立。而文字沟通也是领导者常用的一种沟通的方式，包括书面、电子邮件、多媒体等通过书写的文字表达的沟通，但是这种沟通发送者与接受者不直接联系，较少感情色彩，比较严肃和直接地表达某种意思。这种方式信息传送速度快，但反馈慢甚至无法反馈。在企业中，主要用于文件的传达、情况报告等。 2、在沟通方向上，多种沟通形式并行，并以下行沟通居多 在小型私营企业内部，上行、下行、平行这三种沟通方式也是同样存在的。自上而下的工作指导作为最传统的沟通手段仍被经常采用，因为小型私营企业的组织结构主要是直线职能的管理关系，因此领导者或管理者均会以该种沟通方式部署工作目标及对员工进行日常工作指引、激励与批评。 随着管理意识的提高，小型私营企业的领导层开始注重上行沟通的积极作用，并制定了一些措施鼓励自下而上的沟通。例如在公司内部推行月报制度，每一层级员工每周或每月需向直接上司提交工作报告，内容包括当前工作总结、近期工作计划及工作建议等。此外，公司支持员工通过各种内部渠道向管理层提出合理化建议，以提高员工的主人翁意识。 小型私营企业各个部门之间因为工作上的需要，他们也会使用横向交流的水平沟通方式。而内部同一层级的成员交流，多数是为了解决工作中的小问题或出于社交需求，而与不同工作团队同一层级的同事沟通，则主要出于协调日常工作关系或互通信息等目的。 3、在沟通渠道上，正式沟通占主导，非正式沟通为辅 正式沟通在小型私营企业的管理沟通关系中占主导地位，主要表现为各种工作会议、日常文件传达、上级指示、定期工作汇报等7。这种正式沟通在下行及上行沟通方式中尤其突出。而员工之间的非正式沟通，以满足私人间的情感交流。非正式沟通作为一种辅助性的交流方式常见于普通员工之间，各种不便公开的对公司管理或某个领导、员工的看法等私下传言，各种未经证实的小道消息以及业余生活的种种话题都构成企业内部非正式沟通的主要内容。3.4 企业内部现行主要管理沟通手段 小型私营企业的管理沟通手段可分为以下几类: (1)企业年中及年度工作总结会议 每年年初及年中，年初会议主要检查各部门过去一年管理成绩及存在问题，并审核各单位年度预算的执行情况，公司高层将在此会议上制订全年的发展方向及总体经营目标，各部门再据此制订各自的工作计划及经营目标；年中会议作为中期业绩审核的手段，旨在了解各单位中期工作计划执行情况，调整年初计划的偏差并保证工作计划顺利完成。(2)工作例会制度 工作例会是一种有助于促进上下级沟通或同级沟通、以讨论工作事务为主的正式沟通手段。小型私营企业例会制度分为三个层次，一是企业召集各职能部门的负责人参与的高层例会，每两周召开一次，在此会议上，各职能部门均需简要报告近期工作进展及需各业务单位协助解决的事宜，以及有待企业领导批示的事项等，二是召集的本企业所有中层以上管理人员例会，通常是每周一举行一次，主要讨论本公司内部事务、工作进展及存在问题。三是各部门定期或不定期组织的工作例会，主要是为部门员工提供一个工作交流、解决问题的正式渠道。(3)各类专题会议 无论是企业领导者，还是各部门均可根据需要不定期召集临时性会议或非正式座谈，包括解决紧急事务的碰头会、项目团队中的问题处理会、评估某一新管理制度方案的讨论会、由各职能部门召集的专题座谈会等。如企业人力资源部也会不定期组织由各业务公司人事专员参与的人事工作会议，传达最新劳动人事政策或进行必要的业务指引等。无论是专题会议还是自由讨论均构成企业会议制度的一部分，并发挥着促进内部沟通与交流的重要作用。(4)员工意见反馈制度 小型私营企业反馈制度通常会在企业内部设置一个公共意见箱，通过这个办法，员工可以把生活上，工作上的遇到的问题向管理层反应，而且员工也可以对工作的改进办法发表意见，如果意见被采纳了，企业会按照产生的经营效益来给予一定的物资奖励。员工也可以直接找自己的上级反应意见，如果事态严重，企业还能允许员工跨级上报。(5)以丰富员工生活为目的多种沟通渠道每年组织一到两次企业范围内的各类文体团体活动，各部门均需派选手参加，各类 体育项目如球类、拔河比赛等，从而培养培养大家同心协力，互助互爱的团体精神，或者某些活动，员工还可以以个人名义参加比赛，如歌咏比赛，棋类等，从而发掘员工的潜质，发挥他们的才能，使得他们的荣誉感更强。此外，由企业提供部分经费，各部门可自行组织年度旅游等户外活动，以加强员工工作之余的感情沟通与交流8。4 小型私营企业存在的管理沟通障碍及成因分析4.1 个体因素造成的障碍及成因分析4.1.1 领导者专权思想严重及成因分析 小型私营企业领导者可能会由于自身的特殊性和在企业中的地位，从而经常犯一个错误，就是专权思想严重，喜欢主观臆断。有的企业领导者实行的是个人独裁领导，把权力完全集中于自己手中。他个人独断设计工作中的一切，不懂得或不情愿把手中的权力下放。因为他们害怕权力一旦下放，员工就会过多的干涉企业的管理，破坏企业的经营，给自己造成威胁。领导者越是集权，就越喜欢主观武断，常常导致是一个人说了算，他们听不得下属的意见，更听不得对自己错误的批评，虽然这种集权制表面上看来是一种极为严格的管理，但无法顾及组织成员的精神与情感需求。因而，组织内部弥漫着消极态度和对抗情绪。 成因分析：领导者缺乏有效沟通，民主意识淡薄比较多的小型私营企业的领导者实行的是个人独裁领导，是因为他们还没有认识到沟通的重要性，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，他们不知道有效的沟通可以更好地发现问题和解决问题，可以更加容易了解员工的能力和想法，就是因为与员工缺乏沟通，使得领导者越专权，但越是专权的领导者，其民主意识就会越淡薄，他们总是喜欢一人在思考，一个人在做决定，缺乏集思广益。但是国际知名企业的领导人，大多都是从谏如流的管理者，世界首富微软公司主席和首席软件设计师比尔盖茨鼓励员工畅所欲言，对公司的发展、存在的问题，甚至上司的缺点，毫无保留地提出批评、建议或提案。他说：“如果人人都能提出建议，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途”。同时，从小型企业领导者的行为，我们就可以看出他们的民主意识比起一流的企业家就显得相当的淡薄，他们并没有全面地考虑到整体员工的意愿，没有顾及大多数人的利益，只靠少数几个人的决策，可能会容易出现漏洞和错误。因此领导者在这个方面应该学会思维转换，要尊重大多数员工的意见，开诚布公，广开言路，因为员工是企业利益的创造者9。4.1.2 沟通技巧和方式的障碍及成因分析 小型私营企业领导者在与员工沟通时，缺乏相应的沟通技巧，喜欢根据自己的习惯而选择用语和表达的方式，所以他们的沟通技巧和沟通方式就显得呆板，雷同，缺乏变化。比如他们很多时候都只是自己在说，忽略了听众的反应，或者他们说话时，语气的强弱快慢没有掌握好，沟通时机的选取不恰当、沟通方式不对导致沟通的效果不好，而且有些领导在倾听别人的发言时，他们可能会思想不集中，表情木讷，态度不明确和缺少必要的肢体语言。我们知道由于员工的个性，能力，以及他们所在岗位的不同，会导致他们的接受能力，理解能力就会有所差别。沟通方式千篇一律，没有做到因人而异，信息传递可能会失真或扭曲，沟通的氛围被破坏，双方的沟通效果就会减弱，给管理沟通带来了障碍。成因分析：不同的员工在个性，心理方面存在差异俗话说:“一样米养百样人”，说的就是人和人各不一样。人的个体差异集中表现为个性差异。个性心理特征包括人的性格，特征和能力。所以每个员工都自己的独特的性格特点，每个人的能力也有大小之分，根据霍兰德德个性分类，我们可以把人分为6种不同的个性类型(1)腼腆，诚实，有耐心，顺从，实际；(2)善于分析，创新，善于独立思考；(3)喜交际，友善，合群，善解人意；(4)服从，讲求效率和实际，缺乏想象力，缺乏灵活性(5)自信，雄心勃勃，精力充沛，喜欢说服别人，独断专行(6)想象力丰富，超越常规，理想化，情绪化，不实10。从以上的五种分类中，我们可以看出不同的人有着不同的个性，他们在与人沟通交往中，他们所表现出来的性格特点各不相同，例如在心理承受方面，属(3)和(5)的人大多数是外向的人，而属(1)的人大多数是内向的人，所以前者比后者要更强，但是在稳定性和持久性方面，后者比前者要更好。所以企业的领导者应该根据每个人的个性差异和心理特征，运用不同的沟通技巧和沟通方式，要清楚对何种人应该说何种话，要收放自如，不能一刀切，不能对不同的员工使用同一种没有变化的内容和语言表达，而要根据不同的环境，员工不同的状态，而灵活应对，例如对同一件事进行表扬或批评，对不同个性的员工，就要采取不同的沟通策略和技巧，只有这样才可能取得最有效的沟通效果。4.1.3 领导者主观判断员工易存差错及成因分析 普遍的小型私营企业的领导者都没有接受过良好的教育，他们的知识水平不高，看人对事都会首先根据自己的习惯和所积累的人生经验，套用以前的思