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文档简介

首届“首席”岗位竞赛活动收银员评分表（试行）序号评比项目关键控制点总分关键点一仪容仪表仪容仪表符合手册要求，面带微笑，精神状态好10精神状态二点钞1、区域经理任取一定数量的真钞（200元左右，非整数，由纸币和硬币组成，统一数量标准），考察清点速度与准确性2、原则上“对快”对慢”25同时进行快慢区别三收银流程包括收银标准用语（含礼貌用语），配合的动作以及其中的注意事项，由区域经理任选十种不同的商品考察（百货和食品均有，固态和液态结合）。1欢迎顾客欢迎光临、您好1 面带笑容，与顾客的目光接触2 等待顾客将购物篮，或手上的商品放置收银台上3 将收银机客显屏幕面向顾客5声音，与顾客的眼神交流2商品录入收银机不同的商品逐个扫进收银机或手工录入收银机1 左手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无误。2 以右手按键，将商品的售价及类别代号正确地登录在收银机。3 登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆。4 检查是否还留有商品尚未结账。（注意：一般情况下一边刷，一边装袋的速度比较快）15刷商品快慢，先后顺序，是否有序。3结算商品总金额，并告知顾客总共*元1 若有空购物篮将其从收银台上拿开，叠放在一旁。2 若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手边的工作。（注意：一般情况下一边刷，一边装袋的速度比较快）10快慢，总额是否准确，不对一分不得4收取顾客支付的金额收您*元1 确认顾客支付的金额，并检查是否为伪钞。2 将顾客的现金放入钱箱，若是纸币要压紧。3 若顾客未付账，应礼貌地重复一次，不可表现不耐烦的态度。4 刷卡作业必须谨慎仔细，确认刷卡成功，不得多刷也不能少刷。5 同一（伙）顾客多次刷卡时，注意及时报告给店长或领班。10关注细节动作5找钱给顾客找您*元1 找出正确零钱。2 将大钞放下面，零钱放上面，将现金连同票据交到顾客手上。3 待顾客没有疑问时，将钱箱关上。10关注细节动作6商品入袋1、根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内。2、单个、易携带物品在顾客允许下不提供塑料袋3、百货与食品在装袋时分开4、根据商品数量和体积提供对应型号的塑料袋。5关注细节动作7诚心的感谢（请）走好或慢走1 若商品较多时，一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部，一定等顾客拿稳后，才可将双手放开。2 确定顾客没有遗忘的商品。3 面带笑容，目送顾客离开。4 重复接待下一位顾客。5关注细节动作四评委总体印象评委根据整个过程，站在顾客的角度给印象分5评委记录表 姓名序号一10分二25分三
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