陕西公务员大厦员工手册.doc

陕 西 公 务 员 大 厦SHANXI PUBLIC SERVANT TRAINING CENTER员 工 手 册STAFF HANDBOOK 陕西公务员大厦 2008年8月15日第5章 奖励与纪律5.1 奖励 5.2 纪律5.2.1 纪律处罚等级 5.2.2 口头警告 5.2.3 书面警告 5.2.4 记过 5.2.5 辞退、解聘或即时开除 5.3 处分取消 5.4 执行纪律程序 第6章 工作态度及工作表现6.1 尊重备至 6.2 高效率工作 6.3 诚实信用 6.4 真诚及谦虚 6.5 爱护财产物品和设施设备6.6 乐于助人6.7 工作守时6.8 客人投诉6.9 员工投诉 第七章 员工申诉 第八章 安全措施 8.1 因工受伤 8.2 火警措施 8.3 升降机意外措施 8.4 安全要求 8.5意外事故 第九章 安全忠告 9.1 安全掌握在你手中 9.2 帮助防止和消除不安全隐患 9.3 安全操作 第十章 修订 第1章 总 则1.1序言 我们热诚欢迎您加入陕西公务员大厦工作并融入我们的团队，为了形成一流的团队人员，保持本大厦具有陕西长安明珠酒店投资管理公司规范化的管理水平，特制定此员工手册。本册中的所有条文已经管理公司批准，并由本大厦总经理确认，各位员工应全面了解并切实遵照执行。从今天起您的言行举止将直接影响到管理公司和大厦的形象与声誉，我们衷心希望您在此发挥您自己的智慧和能力，为大厦的品牌建设和效益增长做出自己应有的贡献。大家的工作岗位有所不同，工作内容有所分工，但无论哪个岗位，无论职务高低，我们都是大厦的一员，都应精诚合作，尽责尽力。管理公司和大厦的成功离不开我们每一个人的努力，只要我们热爱大厦，认真敬业，不怕吃苦，积极上进，都会有机会升职或晋级的。“创新务实，创造完美”是本大厦的企业精神。“健康向上、积极乐观” 是本大厦员工的生活理念。深盼大家能热爱企业，充分投入，发挥个人之长，彼此真诚合作，形成真诚、友善、热情、互助的道德风尚，从一点一滴、一言一行中表现出大厦人的良好素质和“一切为了客人”的职业情操，与陕西公务员大厦一起共同创造光辉业绩。 总经理：1.2 适用范围 本手册原则上适用于陕西公务员大厦所有员工，包括合同制员工及临时用工，对于以单独合约形式聘请的管理与技术人员，其合约中个别条款若与本手册有所差异， 则以所签合约为准。1.3大厦十五大优势陕西公务员大厦酒店，是集客房、会议、餐饮、娱乐为一体的四星级综合型酒店，是您在西安的又一个“家”，无论您住宿、会议、洽谈、会友、宴会，这里都为您准备了完善的硬件设施和优质的软件服务。1.3.1地理位置：酒店位于友谊西路175号，去火车站、钟楼、咸阳国际机场交通便利，周边配套方便。历史悠久的小雁塔就坐落在酒店附近。1.3.2全新：大厦硬件设施设备都是按照四星级酒店配备。1.3.3管理：酒店由长安明珠酒店投资管理有限公司管理，给您提供超值的服务。1.3.4经营理念：我们的经营理念是打造一座没有冬天的酒店，让您处处感觉温暖亲切如家。1.3.5个性化：宗旨是“满意+惊喜”。1.3.6人性化：入住和退房在住房不紧张的情况下，可给与延迟，方便您的出行。1.3.7贵重物品：酒店不仅前台设有保险柜，每间房间也配备私人保险箱。1.3.8停车场：酒店配有地下和地上停车场。1.3.9商务客人：酒店配备联想一体机电脑，提供快速免费上网服务。1.3.10客房设置：设有女士楼层，女性专属空间，男士禁入；设有两层无烟楼层，让不吸烟的客人远离香烟的味道。1.3.11观景房间：南边客房为落地窗户，让你感觉舒适，心旷神怡。1.3.12餐饮：粤菜+官府养生菜，片皮鸭两吃的优惠活动。六大优势：绿色健康的菜品；官府养生汤高端低价位的销售政策；精益求精的菜品；适当的客户推销；和谐的客户关系；价格适当。1.3.13会议特色：酒店设有会议楼层大小不同规格的会议室12间，从20-320人不等，配有先进的视听设备；会议客人在酒店住房、开会、用餐享有专门的优惠政策。1.3.14价格优势：四星级的酒店三星级的价格。1.3.15一对一的VIP个性化服务。1.4大厦企业文化1.4.1企业理念与企业精神l 弘扬企业文化，发扬企业精神，凝聚核心动力，建立和谐企业l 弘扬“主文化”，引导“亚文化”，消除“反文化”l 以人为本、店兴我荣、团结奉献、追求卓越l 公平竞争、特色经营、优质服务、高效奉献l 以员工为核心、以市场为重点、以质量为生命、以效益为目标l 顾客可以没有我们酒店，我们酒店不能没有顾客l 五心服务，顾客至尊 l 想客人之所想，想客人之未想l 一座没有冬天的酒店弘扬热爱国家、热爱社会、热爱企业、“健康向上、积极乐观”的企业“主文化”，倡导五心服务：接待服务要热心，客房服务要贴心，对待宾客要爱心，伙伴合作要诚心，工作时刻要开心。积极引导“亚文化”，不断消除“反文化”现象，形成真诚、友善、团结、互助的道德风尚，发扬“以人为本，店兴我荣，团结奉献，追求卓越”的企业精神，树立正确的人生观和价值观，从一点一滴、一言一行中表现出大厦人热爱企业并全身心投入企业的良好素质和“顾客至尊”的职业情操。按照“人才强店”的战略思想，从品德、知识、能力和业绩四个方面重视人才、选用人才、造就人才，“不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份，树立人人都可以成材的观念”，在管理、技术、技能、敬业等各个系列发现人才，培养人才，指导人才、提高人才。帮助设计职业生涯，指出努力工作的方向，让个体人才资源充分显现，聚合成强势的群体力量，为大厦的效益增长和企业发展发挥出更大的合力作用。在搞好各项工作的同时，有计划地开展多种形式的文化体育活动，丰富员工生活，抒发思想情绪，激发工作热情，增进同事友谊，注重心理和谐，增添生活快乐，在酒店形成一支积极努力的工作团队和彼此关爱的生活群体。1.4.2经营管理目标 把陕西公务员大厦建设成具有鲜明文化特色的、客人和社会充分认同的品牌酒店。 1.4.3经营管理体制管理公司领导和授权下的总经理负责制。1.4.4管理原则 1)层级管理、逐级负责原则 按照大厦确定的组织架构，各职级人员实行层级管理、逐级负责的管理原则，工作指令逐级下达，每位下级只接受一位上级的管理指令。2).职能分工、沟通协作原则 每个职级、每个部门、每一位员工按照职能和职责分工，对自己分担的业务负全面责任，并有义务向其他部门和人员提供协作。 3).绩效考核、奖优罚劣原则 每个职级、每个部门、每一位员工的工作都将纳入大厦的绩效考核体系，实施严格的考核，业绩好将受到表彰或奖励，过失者亦将受到提醒或相应的处罚。 4).越级检查、越级申诉原则 每位上级虽不越级下达管理指令，但可越级检查工作；每位下级虽不可越级汇报工作，但可越级进行申诉。 5).服从命令原则：员工应服从上级工作分配，执行工作指令；确有问题亦可在恰当的时候向直接上级提出异意或建议；必要时再行使越级申诉权利。 6).紧急事态指挥原则： 当大厦出现紧急事态时（如大厦火警、财产安全事故、宾客或员工人身安全事故等）在现场的最高职级人员担负指挥责任，现场每位人员必须无条件地服从其指挥和调度。1.5大厦简介陕西公务员大厦位于西安市友谊西路175号，由陕西长安明珠酒店投资管理有限公司全权管理的四星级综合性酒店。大厦主楼高70米，共18层，建筑面积16700平方米，有套房、标准间、单人间共计207间；拥有零点餐厅、宴会厅和各式包间15个，能同时容纳500人就餐，主要经营以粤菜为基础、以京港官府养生菜为精气神的组合菜品；大厦拥有大、中、小型多媒体会议室12个。1.6大厦管理组织架构 总经理营财行行餐前客工保销务政 政饮厅房程安总总人 总部部部部部监监事 厨经经经经经经理理理理理理1.7大厦楼层分布 主楼1层：接待大厅、前台、大堂吧、商品部、商务中心、行李房、餐饮操作间、消防及安全监控室。 2层：主餐厅及各式餐饮包间3层：多功能厅、餐饮包间416楼：客房、棋牌室17层：会议中心18层：健身娱乐中心、书吧地下一层：员工餐厅、员工浴室、设备层。 附楼：办公区、 员工宿舍、员工公共卫生间1.8员工应熟知电话 大厦总机：85560888、“0” 营销部：5166、5366 大厦传真：85565188 工程部：5300 前台预订：5801、5802、“2” 工程部值班室：5303 保安部：5200 监控、消防：“4” 大堂副理：内线“7” 大堂吧：5819客房中心：5501 、 “3” 订餐预订：“6” 订餐电话：“8” 商务中心：5816第2章 员工聘用2.1 招聘标准 陕西公务员大厦招聘员工主要原则是基于应聘者对相关职位的适应性，个人品德以及其对该项工作的知识和经验作为甄选标准。 2.2 用工制度及劳动合同 根据企业用工制度，本大厦录用的所有员工一律实行劳动合同制，所签订合约具有法律效力，双方应严格遵守，合同期满时将自行终止。 2.3 合同的延续 劳动合同期限一般为一年，合同期满前30天，行政人力资源部将通知人员所在部门，由部门经理与员工商讨续签事宜，在双方同意的情况下办理续签手续，若有一方不同意续签合同，需在合同期满前30天以书面的形式通知对方，否则以相应天数的工资作为补偿。 2.4 试用期 2.4.1 员工在正式签订合同前须经过试用期，试用期长短视合同期限而定，试用期内若员工的劳动能力及工作表现未能达到大厦的要求，经培训仍不能胜任工作的，大厦有权延长试用期或终止劳动关系，延长的试用期不能超过三个月。 2.4.2 在试用期内员工若想终止劳动关系，须提前7天以书面形式通知大厦，否则以7天工资作为补偿。 2.4.3 自入职之日起连续工作不足30天而提出辞职或被辞退的员工，大厦将扣除培训费100元。 2.5 正式签订劳动合同 2.5.1 试用期满，由员工所在部门对员工的工作表现作出考核评估，评估结果符合大厦录用条件者，由所在部门报经行政人力资源部，与大厦签订劳动合同，成为大厦正式员工。 2.5.2 已与大厦签订劳动合同的员工，若想在合同期内解除劳动关系，须提前30天以书面形式通知大厦，否则以30天工资作为补偿。 2.6 工作时间 2.6.1 员工每天实际工作时间为8小时(膳食、休息时间除外)，每周工作40小时，具体上下班时间及休息日由大厦根据实际情况决定。 2.6.2 大厦可视营业状况的需要，要求员工加班或调派到其它部门负责临时工作，超时工作大厦将给予相应假期补休或根据劳动法规定发放相应报酬，加班安排由相关部门经理批准，要计发加班费的加班劳动需事先报总经理确认。 2.7 薪酬 2.7.1 工资制定 1). 根据大厦工资制度，员工工资分试用期工资和正式工作期工资。 2). 新入职或调职的员工，一般需经过一个月试用期，试用期内领取相应岗位的试用期工资。 3). 员工试用期满，由员工所在部门对其做出一次全面考核评估，成绩合格者将进入相应岗位工资的相应级别。 2.7.2 工资支付 1). 每月10日为工资发放日，工资将通过银行转入员工个人工资账号，工资提前发放。 2). 工资为员工个人所得，因员工个人工作能力不同、工资效率不同，导致员工工资各有差异，员工应加以保密。 3). 工资构成：经理级以上人员：每月总收入=基本工资+职务工资+考核工资；主管级以下人员：每月总收入=基本工资+岗位工资+技能工资+全勤奖+店龄工资。2.8 所得税 大厦发给员工的工资为含税工资，员工本人应承担各项收入的税金，大厦根据税务部门规定，依法从员工工资总额中扣除所得税部分，并代为上交。 2.9 工资晋升与下降员工工资晋升：工作积极主动，能吃苦肯干，表现优秀，技能较高，工作任务完成及时，工作质量优异，经部门考核，部门经理提议，报经人力资源部经理、酒店总经理共同审核批准，工资可以晋升上一级别。员工工资下降：工作热情不够，工作态度消极，工作技能一般，任务完成不好，工作质量不高，经部门考核，部门经理提议，报行政人力资源经理后，由酒店总经理审核批准，工资予以相应降级。2.10 职位变动与工资调整 大厦实行岗位工资，员工工资原则上随岗位的变动而变动。大厦将按业务发展需要、员工的工作表现、工作能力以及潜在能力对员工的职务、级别或工作部门予以相应调整；员工本人也可向部门主管提出调职申请，经部门和行政人力资源部协商，并经相关部门经理同意可以在大厦内部进行岗位调动。领班以上人员和文职人员的调动，须经总经理签字同意。 2.11 员工离职 2.11.1辞职 员工若在合同期内要求辞职，须提前一个月以书面形式通知大厦，经所在部门同意，报行政人力资源部审批并经总经理签字同意方可办理离职手续；试用期内要求辞职的员工，须提前7天以书面形式提出。 辞退、解聘或开除 因违反员工手册或大厦有关规章制度，符合辞退、解聘或立即开除条例者，大厦将给予相应处理并不作任何补偿，对于问题严重者大厦将保留向西安市各大酒店通报的权利。 解除合同/终止合同 若因经营情况发生变化或其他原因时，大厦有权按劳动合同的有关条款办理。 2.11.2 员工不论以何种理由离职(辞职、开除、终止合同)均应在最后工作日后7天内领取解除合同证明及办理离店手续，方能得到应发工资。 2.11.3 凡被辞退、解聘或开除人员，半年内大厦有权拒绝接受其在本大厦探访。 2.12 员工招聘程序 2.12.1 大、中专毕业生招聘程序 1).由本人自荐或由学校、他人介绍，需递交个人简历、学习成绩单和学校推荐书； 2).由行政人力资源部约见面试； 3).部门复试； 4). 通知拟聘用人员到市或区卫生防疫站体检；5) .体检合格后，将拟聘用人员资料汇总，呈报总经理审批； 6). 总经理审批后，行政人力资源部通知被录用人员到大厦报到，并安排入职培训； 7).被聘用人员参加入职培训，培训结束后到工作部门报到； 2.12.2旅游职业中专毕业生及应届高中毕业生的招聘程序 1). 学生毕业前一个月，行政人力资源部同有关职业中专或普通中专商定招聘应届毕业生事宜； 2).派人到有关学校或指定地点对应聘学生进行面试； 3).初步拟定被聘用人员名单； 4).通知被聘用人员到市或区卫生防疫站体检； 5).体检合格后，将拟聘用人员资料汇总，呈报总经理审批； 6).总经理审批后，行政人力资源部通知被录用人员到大厦报到，并安排入职培训； 7).培训结束后，到工作部门报到。 2.12.3其它人员的招聘程序1).行政人力资源部发布有关招聘广告； 2).派人到指定地点对应聘人员进行面试； 3).初步拟定被聘用人员名单； 4).通知初步拟定被聘用人员到市或区卫生防疫站体检； 5).体检合格后，将拟聘用人员资料汇总，呈报总经理审批； 6).总经理审批后，行政人力资源部通知被录用人员到大厦报到，并安排入职培训； 7).培训结束后，到工作部门报到。 2.13 员工体检 被大厦拟定录用人员，按规定在指定的卫生防疫部门进行健康检查，检查合格后持健康证到大厦行政人力资源部参加入职培训。 2.14 员工入职程序 1). 被录用人员经过培训考核合格后，按行政人力资源部通知的日期携带2张一寸照片、服装押金、身份证原件（复印件）、毕业证原件（复印件），到行政人力资源部报到； 2). 行政人力资源部根据批准的入职申请表填制员工到岗通知单（一式四联）， 第一联行政人力资源部留存建档，第二联送至所供职部门，第三联附本人照片送至保安部备案，第四联送至布草房。 3).发放员工手册、员工名牌、更衣柜钥匙等物品； 4).通知所在部门带领入职员工更换制服，安排工作岗位。 2.15其它 大厦实行亲属回避制度，原则上不聘用员工亲属，如有特殊情况，须经行政人力资源部及总经理批准方可聘用。大厦员工建立婚姻关系后，不能在同一部门工作，有一方需调离本部门。 第3章 员工福利和考勤制度 3.1 假期 3.1.1法定假期 所有员工每年均享有以下法定有薪假日：元旦放假1天；春节放假3天（除夕、大年初一、大年初二）；“五一”国际劳动节1天；“十一”国庆节放假3天；清明节1天；端午节1天；中秋节1天。3.1.2年假 3.1.3婚假、产假 在大厦工作一年以上的员工，凭结婚证明书申请享受有薪婚假3天。符合政府晚婚条件者，按有关规定享有晚婚假7天。申请婚假须提前一个月提出。 .产假在大厦工作一年以上的员工，取得准生证的已婚员工生育孩子，可享受产假90天。 3.1.4慰唁假 若正式员工的直系亲属(配偶、父母、子女)去世，大厦将给予3天的有薪丧假。 3.1.5事假 员工有特殊情况需申请事假，必须遵守“事先请假”原则。填好休假申请单，经批准后生效。事假在3天以下的由部门总监/经理批准；3天以上(含3天)5天以内须由行政人力资源部批准；5天以上由总经理批准。所有事假均是无薪的，不准以串班方式替代事假。 3.1.6病假 一般情况下员工须持市级以上医院开具的医疗诊断书，在3天内将病假单送至大厦行政人力资源部确认方为有效(急诊除外)；急诊病假1天有效。员工请病假须提前向部门负责人提出并说明情况，否则按旷工处理。员工在外因急病请假应电告部门经理，返会大厦后需出示市级以上医院的急诊诊断书等有关病情证明资料，经确认有效后按病假处理。员工病假按照员工的实际出勤天数计发工资。 3.1.7因工负伤或死亡 员工因工负伤应立即通知部门经理及行政人力资源部、保安部。部门应在24小时内将工伤发生经过报行政人力资源部。因工负伤治疗可直接到医院就医，并同时向保险公司报案。因工负伤治疗期间的工资待遇、伤残或死亡的经济补偿，大厦将根据政府有关规定及保险公司条款办理。 3.2医疗福利 凡在大厦工作满一年的员工享有由大厦组织的每年一次体格检查，（市疾病控制中心）身体合格者可继续工作，身体不合格者将暂停工作。3.3年终奖金 大厦将视经营盈利情况决定年终奖金之发放。 3.4工作餐 大厦设有员工餐厅，员工当职时免费享用本班次的工作餐。员工用餐应遵守用餐时间及相关制度，不得擅自在员工餐厅以外的地点用餐。 3.5特殊奖励 凡服务杰出或有特殊贡献之员工，大厦将视实际情况予以特别奖励。 3.6员工培训 大厦将为员工发展及素质提高安排相应培训课程，员工均应按时参加，不得无故缺席。 3.7培训合同 公派外出培训的员工将根据有关规定与大厦签订培训合同。 3.8员工保险 大厦将按有关规定为员工办理相关之保险项目。 3.9娱乐活动 大厦将不定期为员工组织各种娱乐康体活动，促进员工身心健康。 3.10员工宿舍 大厦为家住外地的员工提供住宿条件，为倒班员工提供倒班宿舍，离职员工及非本店人员不得在员工宿舍居住。 3.11考勤制度：3.11.1迟到、早退、旷工及考勤违纪行为的扣罚标准：1、错打卡、漏打卡、未有部门经理签字（因公未打卡）及迟到（早退）10分钟以内者：2、领班级（含领班级）以下人员，每次扣除20元。3、主管级（含大堂副理、营销经理），每次扣除30元。4、部门总监级（含部门经理）人员，每次扣除40元。5、月累计迟到（早退）20分钟以内者，均按以上金额两倍扣款。3.11.2旷工：1、凡超过上班时间30分钟未办理请假（或无充分理由办理补假）手续者，将按照旷工处理。2、旷工以整日为单位。旷工一日，扣除200日工资，并给予书面警告。3、月累计旷工超过两日（含两日），按自动离职处理。并按规定处罚。3.11.3员工上、下班打卡制度：1、大厦所有员工，每个工作日上下班期间均须打卡。每月工作出勤以打卡指纹记录为准。2、行政人力资源部负责录入各位员工的指纹。3、保安部员工在员工通道入口处，负责监督员工打卡。4、除上两头班的员工打四次卡（两次上班卡，两次下班卡）外，其他员工每日应打两次卡。5、保安员应严格遵守打卡相关规定。任何违犯、欺骗、包庇行为将给予行政纪律处分。6、员工应按顺序打卡。7、打卡时应认真查看，以免出现漏打卡。8、员工因公不能打卡，需在当日内（特殊情况可延缓至次日）由所在部门总监（经理）在员工考勤上签字（注明因公外出），以备核查；否则，按照漏打卡处理。9、每月月底，行政人力资源部将下个月的考勤卡发给各部门考勤员。10、每月1日，各部门考勤员将员工上月1-30日的考勤卡和考勤统计交于行政人力资源部。11、行政人力资源部结合考勤卡进行汇总、统计，作为工资计发依据。12、行政人力资源部有权检查员工的打卡和出勤情况。13、保安部负责保管打时卡机，并核对打卡机的时间是否准确。14、如果员工正常出勤却没有打卡，每次处罚5元10元。3.12其它 婚假、产假等假期同一年度内只享受一种。第4章 行为规范 4.1 员工关系 员工之间应以礼相待，互相谅解、合作共事。员工应执行直接上司安排的工作任务。若遇疑难或不满应在短时间内再向上级请示或申诉。 4.2 客人关系 不允许向客人索取小费、礼物或在国（境）外代购物品，或请客人代办事项。 4.3 考勤 4.3.1 员工必须按时上下班，未经批准若缺勤或擅离工作岗位均要受到纪律处分。 4.3.2 不允许私自调动班次，不得无故迟到、早退、旷工，否则将受到纪律处分。 4.3.3 员工应准备充分时间上班更换制服，以便按时到达工作岗位。下班员工应在离开工作岗位1小时内离开大厦。 4.3.4 员工在日常工作中应积极主动，恪尽职守，不得消极怠工、聊天、阅报看书、写私函、不得收听录音机或看电视，主管以下人员上班时间不得接打手机。 4.4 仪表仪容与个人卫生 保持高标准的仪表仪容和个人卫生，工作中应尊重客人并自我尊重。员工须了解并遵守大厦和各部门规定的卫生标准。 标准如下： 4.4.1 保持干净整洁的个人卫生，饭后要漱口或刷牙。 4.4.2 保持双手和指甲的清洁，指甲要经常修剪，禁止涂指甲油。 4.4.3 头发要干净，修剪整齐，不要遮挡脸和耳朵，不得过分染发或烫发，女员工长发须盘在头上。 4.4.4 首饰仅限于手表和一只结婚戒指，上岗时不能带手镯或手链，耳环要小巧玲珑，男员工当值时不准戴耳饰。 4.4.5 化妆、香水的使用要得当。 4.5 员工手册及名牌 4.5.1 行政人力资源部将为每位员工配发员工手册及名牌。名牌属于员工制服的一部分，当值时必须佩戴，部门主管、上司应随时检查。行政人力资源部有权随时抽查。 4.5.2 员工因不慎遗失或损坏员工手册、名牌应立即通知行政人力资源部，以便补发，行政人力资源部按标准收取费用。 4.5.3 员工离职时，应首先将员工手册交回行政人力资源部，其它所有物品待办理离职手续时交清。如遗失或损坏应予以赔偿。 4.6 员工更衣柜 大厦为每个员工配备一个更衣柜，下列规定应当遵守： 4.6.1 员工应经常保持更衣柜的清洁和整洁。 4.6.2 员工不得将贵重物品存入更衣柜或带入大厦其它地方，大厦不负责更衣柜内任何财物的损失。 4.6.3 更衣柜内严禁存入食品、饮料及易燃易爆危险品，行政人力资源部及保安部有权联合不定期检查员工更衣柜。 4.6.4 员工不得私自配锁或更换更衣柜。 4.6.5 员工离职时必须清理干净更衣柜，并将钥匙在离职次日交回行政人力资源部，否则行政人力资源部有权对其进行清理，由此造成的损失，大厦不予负责。 4.7 制服/个人着装 4.7.1 大厦为员工提供工作制服，工作制服由行政人力资源部和布草房配发。 4.7.2 员工应按大厦规定统一着装和更换制服,并保持制服的整洁。如有破损应交布草房缝补，员工在更换制服时，若所领的制服不整洁，员工有投诉的权力。如因本人穿着不当或疏忽大意而导致制服破损或遗失者，按要求予以赔偿。 4.7.3 除非工作需要或特别批准外，员工不得穿着制服外出或将制服带离大厦。 4.7.4 员工离职时须交回工作制服，遗失或破损者按规定赔偿。 4.8 考勤卡/员工通道 4.8.1 除大厦部门经理以上管理人员外，所有员工上下班时必须打考勤卡。4.8.2 考勤卡上的时间不等于员工的工作时间，它只代表员工进入及离开大厦的时间，员工上下班的工作时间是以员工到达或离开本职岗位为准。 4.8.3 正常班的员工进出大厦均需打考勤卡。 4.8.4 员工出入大厦须使用指定的员工通道。离店时其所携带之包裹应主动出示给保安人员检查。凡携带非私人物品离店，须持有关部门总监/经理签发的“物品放行证”。员工带入包裹物品时须登记。 4.9 道德行为/个人资料 4.9.1 员工的行为在任何时候都要符合最高标准的道德规范。 4.9.2 员工应真实向大厦填报个人资料，不得弄虚作假；个人资料若有变化应及时向行政人力资源部报告修改，否则一经查实将给予严厉处分。 4.10 宾客隐私/客用设施 4.10.1 员工应对在大厦住宿客人的身份和房间号码严格保密，任何员工未经客人许可，不得将客人隐私泄露他人。 4.10.2 除中层管理人员外，员工不得使用大厦内为客人提供的设施设备，不得使用客用卫生间，不得在任何公共场所、餐厅、楼层、客房内逗留、穿行。 4.11 财务信息/计算机软件安全/商业秘密。 4.11.1 未经总经理许可，任何财务信息不得泄露给大厦以外的机构和个人。 4.11.2 任何员工无权随意复制或出售大厦开发、使用或获得许可的计算机软件。禁止以大厦名义使用非法计算机软件或将尚未授权的计算机软件用于本大厦硬件。 4.11.3 未经大厦同意，员工不得泄露、传达或引用大厦的文件、图片、往来信函和书籍等。 4.12 拾遗/私人财物 4.12.1 在大厦公共区域内拾到任何财物，必须立即送至行政人力资源部，由行政人力资源部大堂副理设法与失主联系归还；若在员工区域内拾到任何财物也应送交行政人力资源部大堂副理处。 4.12.2 员工有责任保管好个人财物，若有遗失应立即报告保安部，以便及时调查，但大厦不负责赔偿。 4.13 大厦财产/大厦钥匙、磁卡 4.13.1 员工若有盗窃行为包括食品、饮品等，不论所窃财物属于大厦、客人或大厦员工的，无论所窃财产、物品价值大小，均将被立即开除并予以罚款，情节严重者送至公安部门查办。 4.13.2 员工要爱护大厦公物，若因疏忽导致大厦设施设备或客人等财物损坏损失，大厦将根据所毁损财物之价值和性质进行处理，对于蓄意破坏者，除追缴经济赔偿外，还将予以纪律处分，情节严重者交由公安机关并配合处理。4.13.3 员工保管使用大厦的钥匙、磁卡等，不得擅自复制或转于他人使用。若发现有遗失、错位等情况应立即报告所在部门或保安部。员工在下班离岗或离职前应向有关部门或有关人员交还所使用的钥匙、磁卡等。 4.14 辱骂/伤害 4.14.1 员工应随时以友好、和善的方式与客人及同事打招呼问好，不得以任何理由辱骂、侮辱客人及同事，违者将予以严厉处分。 4.14.2 任何斗殴、伤害行为都是严禁的。如有斗殴、伤害行为发生，大厦将对责任人予以立即开除处分，情节严重者将移送公安部门处理。对斗殴、伤害所造成的后果及费用，大厦不承担赔偿责任；对因此行为给大厦造成的损失，大厦将予以索赔。 4.15 吸烟/通告 4.15.1 除指定地点外大厦任何地方均不得吸烟。 4.15.2 未经授权任何个人不得在大厦内张贴或传播其它非大厦的宣传品。 4.15.3 员工不得在大厦公共场所乱写乱画，否则大厦将给予纪律处分。 4.16 私人电话/私自受聘 4.16.1 未经同意员工在岗期间不得为个人私事使用大厦电话。 4.16.2 外来因私电话如无紧急事故，总机概不予转入。若有急事总机可将电话转到部门，由部门负责转达给员工。 4.16.3 员工不得私自受聘于大厦以外的任何单位、从事第二职业，否则大厦将予以解除劳动关系，并不给予赔偿。 第5章 奖励与纪律 5.1 奖励 为维护大厦正常经营和工作秩序，充分调动和发挥大厦员工的工作积极性和创造性，大厦将对有下列表现之员工给予特别奖励。5.1.1 奖励20-50元1）员工在服务工作中得到客人肯定，收到表扬信，经查属实的。 2). 为大厦科学管理提供出合理性建议并被大厦采纳的。 3). 在工作场所捡到客人财物，主动上交大厦的。 5.1.2 奖励50-100元1）在大厦举办各项服务技能比赛中获得名次的。2）在大厦举办各项优质服务活动中获得荣誉的。5.1.3 奖励100-200元1）在完成工作任务，改进服务质量和提高业务水平方面有突出成绩的。2）坚持原则，遵纪守法，抵制歪风邪气。3）参加社会公益活动，为大厦争取荣誉的。5.1.4 奖励200-500元1）在大厦节约原材料、能源方面有突出贡献的。2）在改进大厦经营、提高效益方面有突出贡献的。5.1.5 奖励500-1000元对保护工作财产方面有突出贡献的。5.2 纪律 为建立大厦统一的管理秩序，保持大厦良好的经营环境，对员工的过失行为将依据纪律处罚条例给予处罚。全体员工都受到大厦规章制度的约束。规章制度包括已列入员工手册中的有关条例、大厦有效力的文件、总经理及行政人力资源部签发的备忘录中所阐述的规章制度和其它必要时增加之内容。 5.2.1 纪律处罚等级 口头警告、书面警告、记过、辞退、解聘、立即开除。 5.2.2 口头警告：有下列过失之一者，将被处以口头警告处分； 口头警告连带经济处罚20元 1. 迟到早退、用餐超时、擅离职守。 2. 不使用指定的员工通道。 3. 仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，不佩戴名牌。 4. 搭乘客用电梯（特殊情况例外）。 5. 下班后无故逗留在大厦范围内。 6. 未能保持更衣柜及更衣室的整洁。 7. 工作时咀嚼口香糖或零食。 8. 在大厦内随地吐痰或乱扔杂物。 9. 工作或服务效率不佳。 10. 疏忽或不小心毁坏大厦财物。 11. 工作区杂乱无章，机器不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位置。 12. 在工作区内吃喝；在员工餐厅不讲卫生。 13. 吵闹、粗言秽语或扰乱大厦秩序。 14. 在非吸烟区吸烟。 15. 未经许可在正常工作结束时间之前停止工作。 16. 上下班不打考勤卡。 17. 不恰当使用卫生间或员工餐厅设施。 18. 不遵守健康制度。 19. 不报告导致客人投诉的事件。 20. 不与客人打招呼。 21. 对客人缺乏应有热情，表情冷漠、僵硬。 22. 违反操作程序，尚未导致事故者。 5.2.3 书面警告 有下列过失之一者，将被处以书面警告处分；书面警告连带经济处罚50元。 1). 擅离工作岗位或串岗。 2). 在更衣柜内存放食品和饮料。 3). 使用大厦的电话及设备办理私人事情。 4). 工作时收听收音机、录音机、看与大厦无关的书报。 5). 对客人不礼貌，高声与客人说话。 6). 当值时睡觉。 7). 在店内私自烹调饮食。 8). 当班时私自会客。 9). 当值时喝酒或酒后上岗。 10). 旷工一天，习惯性迟到，捏造事实请假。 11). 未经允许进入客用区、洗手间。 12). 未保管好钥匙、磁卡。 13). 与客人不适当的接触，与客人兑换钱币，向客人索要小费或礼物。 14). 渎职工作质量一再达不到标准。 15). 将大厦刀、叉、筷子、勺子和盘子扔进垃圾袋。 16). 在大厦门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画。 17). 违反安全工作规则。 18). 不遵守更衣室、员工餐厅、员工宿舍的管理规定。 19). 在大厦范围内，拒绝大厦检查或拒绝协助保安人员检查。 20). 拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。 21). 出现第二次口头警告的情况。 22). 其它较严重过失行为。 5.2.4 记过 有下列过失之一者，将被处以记过处分；记过处分连带经济处罚100元。 1). 第二次书面警告。 2). 因迟到、早退或旷工以致大厦损失重大，影响极坏者。3). 因无责任心导致跑、漏帐。4). 在禁区内动用火种。5). 玩弄灭火器或保安设施。6). 在大厦范围内发现任何致使自己或其它员工处于险境或使大厦任何个人财物受损害的情况时，不向上司报告。5.2.5 辞退、解聘或即时开除 有下列过失之一者，将被处以辞退、解聘、立即开除处分；以上处分予以扣罚当月全部工资并追究经济赔偿。 1). 未经大厦授权与其它公司或个人交易。 2). 可能使他人生命安全处于危险的行为。 3). 未经授权使用大厦车辆、设备、器械。 4). 未经允许用大厦客房招待私访者，未经同意和客人发生过分关系。 5). 拾到财物不上交。 6). 未经书面同意旷工三天。 7). 未经批准利用大厦电话打长途电话。 8). 向客人提供劣质服务导致客人投诉。 9). 未经同意打开或触动客人财物。 10). 发表关于员工、管理层及大厦方面的虚假的不公正言论或声明。 11). 未经授权携带或滥用钥匙、磁卡。 12). 未经授权修改大厦记录或文献，泄露大厦机密。 13). 偷窃客人、大厦或员工的财物。 14). 超额或折价收取客人消费的费用，擅自改动账单或收据。 15). 故意破坏大厦财物、设备设施。 16). 和客人、上司或同事发生任何形式斗殴。 17). 在大厦内私藏毒品。 18). 递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。 19). 截留账款或服务款项。 20). 协助客人逃账。 21). 采取恶劣的态度或行为损坏大厦声誉。 22). 玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司者。 23). 未经批准私自复制大厦钥匙、磁卡。 5.3 处分取消 在受到纪律处分后一段时间内，行为有所改进且未有其它过失行为时，处分可以取消。 纪律处分种类中口头警告、书面警告、记过，取消时间分别为3个月、6个月、12个月。5.4 执行纪律程序 由员工所在部门签署处罚通知单，上报行政人力资源部执行，记过以上的处罚决定报总经理批准后由行政人力资源部执行。 其他严重情况经总经理办公会研究决定。 注：若员工拒绝在违纪处分报告上签字，而行政人力资源部审核后，认为部门的处分意见正确，行政人力资源经理签字确认后，该纪律处分同样生效。第6章 工作态度及工作表现 员工端正的工作态度和良好的工作表现是大厦成功运转的决定性因素。大厦全体员工应恪守职业道德、认真履行岗位职责，通过协同努力获得客人的满意才能使大厦良好运转、成功经营。 6.1 尊重备至 保持整洁的仪表仪容和职业化礼节礼貌，尊重客人，善待同事。尊重可通过个人仪容仪表、言谈举止和行为习惯表现出来，任何缺乏尊重行为，如瞪眼、蔑视、争吵或不向客人问候等都属于过失行为。 6.2 高效率工作 精力充沛、头脑清楚地投入工作，坚守工作岗位，尽职尽责，按上级指示办事，保持一种良好的职业氛围。任何懈怠、懒惰、松散、消极怠工、不积极与同事合作的表现都将会影响大厦的工作效率和服务效果，属过失行为。 6.3 诚实信用 公平诚实地与人交往，认真做好工作，不弄虚作假，不降低工作标准，拣拾财物一律上交。勇于承认错误并及时报告上级主管。在与大厦以外的客户交往时，诚实亦是至关重要的，任何不诚实的表现，均属严重过失行为。 6.4 真诚及谦虚 倾听他人讲话时态度谦恭，保持微笑并应答致意。客人永远优先，随时有机会就帮助客人按电梯、开门、提拿行李等。 谦虚使我们始终把客人放在首位。真诚发自于内心，是人内在美德的一种表现，任何缺乏真诚和谦虚的表现都属于过失行为。 6.5 爱护财产物品和设施设备 保持制服清洁无破损，保持工作环境整洁，保持公共场所如员工餐厅、员工更衣室等区域的整洁卫生。按照安全规则和操作程序使用机器设备。 始终保持机器、设备和工具性能处于良好状态，运转正常。 不正确使用或破坏大厦财物，乱涂乱画或不遵守安全规程都属于过失行为。 6.6 乐于助人 帮助客人并满足客人要求，乐于助人是对客服务的最基本要求。帮助同事完成工作，在工作中不与同事团结协作，给别人的工作带来麻烦，均属过失行为。 6.7 工作守时 按时上岗工作，在指定位置打钟卡，穿好制服，佩戴好员工名牌，仪表整洁，按时休息、就餐。按时上岗工作是对同事、上司和客人表示尊重的表现。 迟到、早退、上下班不打考勤卡、玩忽职守均属过失行为。 6.8 客人投诉 员工如遇客人投诉，须专心听取客人意见，需急切处