连锁超市营运手册人力资源手册09年.doc

人力资源手册前 言 企业是人的企业，企业的竞争最终是人的竞争，因此人的素质决定企业经营成功与否。在知识经济、网络经济的今天，人力资源已被企业的高层决策者和管理者放在企业战略发展的首要地位，人力资源管理工作，只有与企业的战略目标相结合，并将日常工作融合到企业的业务发展中去，才能创造自身工作的价值，才能真正实现人力成本的增值。人力成本的增值远远大于资本的增值。 因此，人力资源工作者如何在工作中运用人力，如何进行有效地交流与沟通，如何充分发挥团队协作，如何运用先进的现代化工具和手段进行日常管理，如何调节企业与个人之间的双向平衡就显得至关重要。 本管理手册旨在为公司人力资源工作者日常的人力资源和人事事务管理工作提供参考。目 录第一章 员工招聘制度第二章 工资考核制度第三章 员工福利制度第四章 员工考勤管理制度第五章 员工异动管理制度第六章 员工离职管理制度第七章 员工奖罚制度第八章 员工培训制度第九章 员工投诉处理制度第十章 员工沟通制度第十一章 工服工牌管理制度第十二章 促销员管理制度第十三章 人事档案管理制度第十四章 公司保密制度附：相关表单第一章 员工招聘制度一、人员需求申请 1、依照各部门编制； 2、常规下提前10天按要求详细填写人员需求计划表，部门负责人签字；3、 报人力资源部审核； 4、总经理（店长）批准后，人力资源部实施招聘。 二、招聘途径 1、公司内部招聘 在进行外部招聘以获得适当人选之前，企业内部提升或部门之间调职将被优先考虑，人力资源部将会及时把公司内的职位空缺信息张贴在员工告示栏内，以便于公司内部员工自我申请。 2、人力资源部现有备存人员 其次，从现有的人力资源部后备人员库中符合条件的人员中进行选择。 3、接受人才中介机构或个人推荐 公司乐于接受人才中介机构或其他商业机构的推荐，同时也鼓励员工积极推荐自己的朋友到公司求职。 4、接待直接应聘者以获取人员储备 建立常规的人员报名储备制度，面向社会开放，有志于到时代工作的所有应聘者均可到公司人力资源部直接报名。 5、院校实习生及应届毕业生 同相关职业院校建立联系，通过选用实习生及应届优秀毕业生的方式来降低人力成本，同时获取具有发展潜力的后备人才。 6、面向社会进行招聘 通过参加人才招聘会、新闻传媒发布招聘广告直接招用。 7、从相近业态的其他企业内挖取 与同行业保持密切联系，及时获取对方优秀人员的资料，掌握其发展动态， 随时准备好猎为己用。三、人员录用政策只有符合以下条件的人员方可获得录用：1、 求职者必须是具有完全民事行为能力及具有合法身份；2、 符合人才需求计划表、岗位要求的标准；3、 所有的求职者年龄要求： 店长：45岁以下 部门经理、课长、一般员工：40岁以下4、 所有求职者必须符合健康要求，取得健康证；5、 与原单位解除劳动关系；6、 与原工作单位无任何的经济纠纷；7、 除非获得总经理的书面特别批准，任何曾有行为劣迹记录的求职者均不得录用；8、 公司内部的优秀人才将被优先录用；9、 用人认人为贤，不可认人为亲。四、录用程序（一）初试1、 公司随时对外接待应聘者；2、 应聘者需准备的材料：1）1张1寸的彩色照片2）个人简历3）身份证、毕业证、其他相关证件的原件及复印件3、到人力资源部填写应聘登记表4、人力资源部进行初次面试及必要的测试；5、初次面试合格者，将由人力资源部存档或直接推荐至用人部门（根据需要）。（二）复试1、 人力资源部与用人部门联系确定面试时间、地点；2、 在约定的时间、地点将通过初次面试的员工资料推荐至用人部门；3、 用人部门根据岗位职责的要求进行面试，无论是否同意录用，均需在应聘登记表上详细填写面试意见。4、如同意录用，填写拟录用职位、拟上班时间后，将资料（含不录用人员）送回人力资源部。5、人力资源部经理向应聘者提出公司工资待遇情况，如双方认可，人力资源部经理签字，报权限领导签批。6、人力资源部发放入职通知书。五、录用权限1、所有应聘者必须到人力资源部报名，任何员工不得将求职者直接带到用人部门；2、用人部门未经授权，不得与应聘者讨论工资事项，更不得私自许诺；3、凡用人部门超出权限承诺员工工资，人力资源部不予认可，因此造成的一切后果由用人部门的直接责任人承担；4、录用审批权限：门店员工、课长由门店店长审批，由人力资源部复核；门店经副理及总部职员由总经理审批；六、亲属回避1、原则上不提倡聘用员工的亲属，特殊情况需经总经理书面批准；2、各级管理人员不得利用职权安排亲属到公司工作；3、员工在填写应聘登记表时，须如实填写是否有亲属在公司工作，否则公司将按“对公司有不诚实的行为”违纪辞退该员工；4、经正常程序录用者，如与公司员工存在亲属关系，两人不能在同一部门/连锁店或其他部门中具有隶属或监督关系工作；5、对工作中新建立的亲属关系，将根据上述规定予以调整。七、体检1、所有新入职的门店员工均须通过卫生防疫站的体检，并取得健康证；2、店内部分员工将每年复检一次，体检不合格者将被辞退。八、离职员工的再录用原则上，已离职的员工不能再被公司录用，但符合下列条件特殊考虑：1、该员工离职不是被公司辞退，也不是因为该员工能力差或工作表现差；2、该员工的条件非常适合公司正在招聘职位的要求；3、没有更好的其他求职者可以立即到职的情况下；4、对公司的忠诚度没有问题。九、员工背景调查1、对于管理岗位或其他重要岗位的求职者，进行员工背景调查是必要的；2、背景调查通常可以由人力资源部授权人员通过电话与被调查者原所在公司的人事部或任职部门经理取得联系来完成，当背景调查不能正常通过被调查者的前任公司来获得时，可以通过个人调查来代替；3、所有背景调查必须填写书面调查表，由调查人签字确认。十、入职手续被录用者按通知时间到人事部门报到，办理相关手续：1、交2张1寸彩色免冠近照、健康证、失业证；2、交培训费；3、领取员工手册，并签认员工手册确认单；4、领取工作证、工作服。十一、岗前培训1、所有新入职的员工首先接受人力资源部组织的岗前培训，主要包括员工手册（公司简介、组织结构、企业文化、人事制度）、工作流程、商品知识、顾客服务、防损安全常识等内容；2、通过岗前培训的新员工在被移交给所属部门前，将由人力资源部带领实地参观公司的各职能部门及门店，以便于尽快熟悉各部门的位置及商品布局。十二、试用期 1、试用期为3个月；2、试用期内转岗的员工，应有1个月的考察期，但试用期转正的时间不变；3、试用期内员工不能晋升职位；4、试用期结束前需接受考核，考核不合格者，解除劳动关系或延长试用期，但最长试用期不超过6个月。十三、员工转正1、条件：试用期满、业务技能考核、入职培训考试合格；2、试用员工于试用期满前7天，向直接上属提交试用期转正申请（连同试用期总结）；3、人力资源部提前7天通知相关部门到人力资源部领取试用转正考评表；4、直接上属对其进行评估，部门负责人签字确认，于试用期满3日内将考评表返还人力资源部；5、逾期返还者，转正期按次月执行；6、转正后的员工与公司签定劳动合同，并享受正式工待遇。十四、相关表单 人员需求计划表、应聘登记表、入职通知书、试用转正考评表第二章 工资考核制度一、工资原则1、对内公平原则2、对外竞争原则3、激励与保障相结合的原则4、保密原则二、工资结构 固定工资+绩效工资+福利补助+其他奖金三、工资支付 工资每月10日定期支付（遇节假日顺延）。支付期间为上月的1日至本月的30日。四、工资整体调整1、当公司经营业绩、物价水平或社会通货膨胀率发生重大变化时，基本薪金水平可以按程序进行调整。2、工资整体调整由公司人力资源部提出，经总经理批准后通过。五、工资个别调整1、公司经营环境、发展战略、竞争对手或人才市场工资标准发生明显变化时，可以对个别岗位或某一系列岗位的工资水平进行调整，该调整由人力资源部提出，总经理批准。2、员工职务变动时，其标准依据“异岗异薪”的原则作相应调整。3、员工岗位发生变动时，如属15（含）日之前发生变动的，其工资从当月起按新岗位标准核定；如属15日之后发生变动的，其工资从次月起按新岗位标准核定。4、员工所属部门发生变动时，按员工在所属部门实际在岗工作日数支付工资。5、考核提薪：（1）业绩考核优异者；（2）提薪考核周期不得低于6个月；（3）考核周期内出现下列情况之一者不得提薪：A、病、事假缺勤合计达到一个月（含）以上；B、停职时间达到一个月（含）以上；C、受到记大过处分或累计旷工3天（含）以上；D、正在提辞职申请 （4）提薪的审查、考核由人力资源部根据各岗位提薪考核标准按办法执行；（5）业绩突出者，可不依上述规定向总经理申请特别提薪。6、员工因待岗、停职时间超过一个月，经批准重新上岗时，工资将不依据原有标准核定，而视重新上岗时的具体情况酌定，同一岗位原则上不超过原岗位标准。六、工资计算1、按考勤管理办法正常出勤者，按整月发放各项工资。2、绩效工资根据考核办法计算。3、各种假期工资和加班补助按考勤管理办法执行。七、相关表单 工资调整审批表 第三章 员工福利制度一、婚假1、到法定结婚年龄，享受3天有薪婚假；2、提前两周申请，填写请假申请单（需附上结婚证书复印件），报人力资源部审核，总经理审批；4、每位员工只能享受一次婚假。二、产假 1、在公司工作满一年；2、所有符合国家计划生育政策并已获得医院出具出生证明的女员工（限正式员工）；3、享受至少90天的产假（包括15天产前假）；4、提前两周申请，填写请假申请单（需附上出生证明），报人力资源部审核，总经理审批。 5、产假为无薪假。三、丧假 1、员工的直系亲属（限制三代，父母、配偶父母、祖父母、外祖父母、子女、孙子女、外孙子女、兄弟姐妹）去世，可享受有薪丧家3天；2、提前三天申请，填写请假申请单（需附上死亡证明），报人力资源部审核，总经理审批。四、年节福利 在春节、中秋、端午公司将发放一定的年节福利。五、生日礼金 公司为过生日的员工发放30元礼金，在工资里体现。（建议改为：公司每月为当月过生日的员工举办一次集体生日聚会，分享生日蛋糕，签发总经理贺卡）。六、元旦晚会每年元旦节，公司举办一次员工联谊晚会，并表彰本年度优秀员工。第四章 员工考勤管理制度一、工作时间 1、由于企业的经营性质，员工每月的休息日根据班次确定，具体时间由其所在部门排班决定。如果需要变动的，则应提前一周通知员工。 2、员工应当按照部门负责人制定的值休班时间表的规定进行值休班，无正当理由，拒不遵守的员工，将受到违纪处分。二、考勤机管理 1、公司将使用指纹考勤机统计考勤； 2、员工上下班均须打卡，任何人不得代他人打卡，否则公司将予以辞退； 3、考勤原始记录将作为公司记录考勤和核发工资的依据； 6、因特殊原因无法打卡时，应填写手工考勤表。三、请假管理1、员工请假，需填写请假单，报相关领导审批，否则按旷工处理； 2、请假审批权限： 员工正常休假，由直接上级审批； 员工请事、病假，三天之内，由部门负责人审批；超过三天，由总经理（门店店长）审批。 店长及部门经理请事、病假，由总经理审批。 3、所有请假批准后，均送人力资源部备案；4、 请假不足半天按半天计算；不足一天按一天计算； 5、员工一个月内连续请事假不得超过15天，否则原岗位可不予保留；一年内请事假不得超过30天，否则公司可以终止聘用关系。 四、加班管理 1、公司鼓励员工在上班时间内完成本职工作，不鼓励加班； 2、却因工作需要，由部门经副理负责安排班次五、迟到、早退、旷工及自动离职 1、每次迟到、早退：10分钟以内，扣款5元；10-30分钟扣款10元；30-60分钟，罚款20元；60分钟以及上，计旷工一天。旷工一天，扣三天工资，旷工一天以上以此类推。 2、当月累计旷工2天或全年累计8天者，作自动离职处理。 六、相关表单请假单、手工考勤表、加班申请单第五章 员工异动管理制度一、异动类别1、晋升 2、降职 3、换岗 员工晋升：职务晋升员工降职：职务降低或岗位调整造成的工资降低员工换岗：岗位调整，工资不变或晋升异动有3个月的考察期。二、员工晋升条件1、升职者应在原岗位工作满半年；2、升职者升职前半年内不可犯任何违纪行为；3、升职前应通过相关培训考核；4、3个月的考察期，考察期转正处理同试用期转正。三、员工调动手续1、公司内部出现职位空缺时，人力资源部负责实施内部招聘；2、人力资源部不定期地张贴空缺职位招聘启示；3、调动前7天提出申请，填写员工调动审批单；4、调动审批程序按员工招聘程序执行；5、对用人部门选定的员工，人力资源部将征求原部门意见，原部门同意，可办理调动手续（员工交接有关工作和办理相关人事手续）。6、部门内部调动，由部门提名，填写员工调动审批单，与考核资料一起交人力资源部，经审核后，报相关领导签批。四、相关表单：员工调动审批单第六章 员工离职管理制度一、离职类别（一）辞职1、试用期内，提前7天申请，填写离职申请单；2、试用期满，提前30天申请，填写离职申请单。（二）辞退、劝退 1、分违纪、非违纪两大类2、因各种原因辞退员工，用人部门与被辞退员工进行谈话，明确辞退的理由，并对谈话内容进行笔录，由谈话人签字确认。人力资源部可派人旁听，并在谈话记录上签字；3、辞退违纪员工，依照公司奖惩管理规定执行；4、非违纪因素辞退的员工（员工不能胜任工作、非工伤情况下的受伤、长期病休的除外），半年内遇公司招聘，同等条件下，可优先录用。二、辞退程序1、填写离职申请单，被辞退人签字确认，直接上级提供建议；2、报人力资源部审核、离职面谈；3、报相关领导审批；4、离职审批权限：门店员工、课长由门店店长审批；门店经副理、及总部职员由总经理审批；三、离职手续办理1、员工在最后工作日的第二天办理离职手续；2、辞职的员工由人力资源部经理或授权代表进行离职面谈；3、离职员工持离职申请单和离职交接单到表上所列的各相关部门逐项办理交接手续；4、所有手续办完后，将离职申请单和离（调）职交接单送人力资源部。人力资源部将据此办理工资结算等手续；5、培训费结算时间：员工自己辞职，15天以后结算；公司辞退或劝退员工，当天结算。6、工资结算时间按照正常发放时间执行。四、离职约见 1、不论自愿与否，人力资源部都将对所有主动辞职的员工进行离职面谈，此项程序适用于除总经理以外的所有级别员工。2、员工离职必须由行政人事经理组织离职约见。3、约见程序：1）人力资源部收到辞职申请的同时，即约定离职面谈的时间（员工离开公司前）。2）面谈时填写标准的离职面谈表。3）人力资源部将及时的把离职员工提出的合理问题反馈给相关部门，并对相关部门针对该问题所采取的解决办法进行追踪，同时将解决结果上报总经理。4）每月人力资源部将各种离职原因进行分类汇总，上报总经理。五、相关表单离职申请单、离（调）职交接单、离职面谈表第七章 员工奖罚制度一、奖罚原则1、据实原则：奖励和处罚要有充分的原因和清楚的事实依据；2、恰当原则：奖励和处罚的轻重要与贡献的大小或所犯过失的程度相符；3、激励原则：奖励和处罚后要让员工知道继续努力的方向、改进的目标和应遵守的规定；4、及时性原则：当奖励时则奖励，当处罚时则处罚；5、申诉的原则：对于奖励或处罚事项有异议时，当事人或有关人员有向上级主管领导申诉的权力。二、奖励程序 1、奖励项目(1)岗位技能优胜奖 为月度评选奖项。用于调动员工或团队在经营活动中的积极性，是针对提高业务技能的即时嘉奖。奖项举例：最佳销售奖、最佳服务奖、最佳库存控制奖、最佳损耗控制奖、最佳陈列奖、最快进步奖、业务能手奖等。各门店可根据实际情况予以增减此奖励项目。(2)优秀员工奖 为季度、年度评选奖项。用于对员工或团队的突出表现和高工作标准的表彰。每季度评选出优秀员工人数不超过全体员工比例的5%；每年度评选出优秀员工人数不超过全体员工比例的1.5%。相应季度、年度内有警告、记过、降职/降薪处罚记录的，无资格评选该奖项。(3)建议奖 为不定期评选奖项。对于能够为公司发展献计献策，提出了实质性建议并被采纳的员工或团队进行表彰。此建议由人力资源部负责跟踪实施。(4)优秀管理奖 为年度评选奖项。用于对精通业务，且具备管理意识，能成功带领团队取得优异工作成绩的管理人员进行嘉奖。相应年度内有警告、记过、降职/降薪处罚记录的，无资格评选该奖项。2、奖励实施程序(1)由部门提名，说明员工或团队获奖原因及主要事迹，并填写奖励审批单。(2)由人力资源部汇总，并报总经理审批。(3)审批完成后由人力资源部负责实施并记入该员工内部档案。3、奖励方式(1)物质奖励 适用于各种奖励项目，个人奖金额度为100元以下；团体奖金额度为500元以下。 奖励可以现金或等值物品体现。(2) 非物质奖励（可视具体情况与物质奖励搭配使用或替代使用）1)通报表扬在公司、各连锁店企业文化栏发通告表彰。2)带薪假根据工作安排酌情增加带薪假，增加额度不超过3天。3)技能/管理培训 受奖励者可参加其它岗位技能/管理培训和为更高级别员工举办的培训。三、处罚程序 1、处罚项目（1）口头警告 用于处罚轻微过失，由直接上级给予口头上的警示，及时指出缺点或不足，使其引以为诫。（2）书面警告 用于处罚一般性质的违规行为和工作表现，使其能充分认识到应负的责任。（3）记过 用于处罚十分严重的违规行为和工作表现，在明确责任的同时由直接上级予以监督后续表现，并于一个月内写出书面报告报主管领导。（4）降职/降薪 对于因未正确履行本岗位职责、失职或工作失误及不服从管理，给公司带来一定损失的行为，给予降职或降低薪资待遇的处罚。（5）辞退 用于处罚违法乱纪，给公司造成重大经济或信誉损失的行为表现。必要时人力资源部要张贴辞退公告，以儆效尤。2、处罚实施程序除口头警告外，其它处罚项需按如下程序办理：（1）核查事实 发现或知悉员工违纪，直接上级或间接上级以及有关部门应充分调查了解，找出违纪的事实证据。（2）记录确认 查明事实后，由部门填写处罚单，直接上级或主管领导提出处理意见并与当事人进行谈话，由人力资源经理作为第三方证人。笔录结果经各方签字确认，并报总经理审批后记入该员工档案。（3）连带责任 员工有较重大的过失行为，给公司带来较大的负面影响或造成较大的经济损失，在处罚直接责任人的同时，要追究直接上级及相关人员的领导责任或间接责任。3、处罚细则（1）员工有下列行为之一者，予以口头警告：1）未按规定佩戴胸卡、仪容不雅或不符合公司着装要求；2）当月上、下班无正当理由不刷考勤卡或不签到3次（含）以内的；3）上班时间吃零食；4）上班时间串岗聊天；5）上班时间内看与工作无关的报刊；6）上班时间私自上网浏览与工作无关的网页；7）当月累计迟到、早退1次（含）的；8）在工作场所大声喧哗、打闹、奔跑、掷物，使用不文明语言；9）在顾客、会员或客人可看到处做不雅动作；10）分散别人注意力，使用粗俗而难以接受的语言或任何影响工作的负面行为；11）不充分利用工作时间，工作效率较低的；13）不遵守作息时间、就餐时间的，但因工作原因除外；14）因个人过失导致工作错误，情节轻微的；15）工作时间私人电话较多，时间较长；16）工作时间瞌睡；17）浪费办公物品或材料。 （2）员工有下列行为之一者，处以书面警告处分，填写违纪处罚单，并处以50-100元的罚款：1）上班时间未经批准私自外出(包括购物)；2）利用工作时间玩电脑游戏；3）当月上、下班无正当理由不考勤或不签到达3次以上的；4）冒、替签到(含本人及顶替者)；5）当月累计迟到、早退5次以内的；6）在商场内、收货区等公司属地明示禁烟区内吸烟；7）向同事打听、议论、传播公司机密(如工资待遇)；8）传播不利于公司发展的小道消息；9）恶意诽谤、贬损或攻击同事，破坏同事团结；10）上班期间非工作需要饮酒；11）隐瞒不报自己或他人错误、失误或其它不良行为的；12）非经使用人及主管领导同意擅自操作车辆(如叉车)、设备的；13）因轻微违规，多次“口头警告”，屡教不改的。 （3）员工有下列行为之一者，处以记过处分，填写违纪处罚单，并处以200-500元的罚款：1）一自然年内累计两次警告处分的；2）有意损坏公司物品(含商品、证件、文件、报表等)的；3）不遵守作息时间、就餐时间，造成严重后果的；4）当月累计迟到、早退8次以上或旷工一天的；5）在工作时间，擅离职守，后果严重的；6）擅自对媒体发布各种与公司有关信息的；7）未经允许散发、张贴、公布公司信息的；8）违反公司规定，向下属同事、会员或顾客、厂家、供应商私自许诺的；9）在外人面前发泄对公司不满的；10）不按公司布置的计划进行工作或不遵守公司的有关文件、规章制度的规定，私自修改计划或规定，未经上司批准的；11）在工作场所酗酒滋事，影响工作秩序的；12）仿效上级主管领导签字或擅用公司名义的；13）指挥不当或监督不周，致使下属发生重大错误，使公司发生损失的。 （4）员工有下列行为之一者，处以降职/降薪处分，填写违纪处罚单：1）日常工作差错较多，综合业绩较差；2）不能胜任本职工作；3）滥用职权，打击报复；4）包庇、纵容其他员工，情节严重的；5）利用职权拉帮结派，造成不良影响的；6）因严重失职给公司造成一定经济或信誉损失的；7）无理取闹，影响工作秩序的；8）对上级领导不满，不通过正当渠道陈述己见或提供建议，而进行侮辱、谩骂的。 （5）员工有下列行为之一者，处以辞退处分，填写辞职(退)处罚单，并于三日内办理完毕离职手续。情节严重触犯国家法律、法规的，将移交司法机关处理：1）一自然年内累计2次记过处分；2）当月连续旷工3天或全年累计旷工8天；3）受降职/降薪处分后，仍不能担负起工作职责的；4）严重违纪或严重违反公司相关规章制度的；5）给公司造成重大经济或信誉损失的；6）对公司、会员、同事或为公司服务的组织有不诚实的行为，弄虚作假(包括盗用印信、涂改帐单、伪造凭证或请假单等)，欺骗公司，性质恶劣的；7）有在公司属地打架或伤害他人的行为；8）携带麻醉剂、危险品到公司属地，或在公司属地使用麻醉剂、危险药品，或使用麻醉剂、危险药品后上岗的；9）带枪支或其它危险器械到公司属地的；10）营私舞弊，侵吞、贪污公司或其他人财产的；11）故意滥用、破坏、磨损公司设备、财产、商品的；12）在公司属地赌博的；13）刑事犯罪，或严重违犯国家法律、法规，受到执法机关制裁的；14）违反消防规定导致火灾，造成重大损失的；15）与厂家、供应商发生私人形式的借贷关系或未经公司同意与厂家、供应商有娱乐、宴请等社交往来的；16）有从厂家、供应商或顾客、会员索取回扣或任何有价值物品等以权谋私行为的（同时要没收相应所得）；17）未经公司允许，在其它公司兼职或兼营与本公司同类业务的；18）未经公司允许，私自与公司发生业务往来的；19）擅自降低或标低商品售价的；20）对待顾客、会员粗鲁或谩骂，侮辱顾客、会员的；21）在公司属地调戏、骚扰他人的；22）泄露公司机密或私自带出公司机密文件，给公司造成损失或带来不良影响的；23）利用公司名誉在外招摇撞骗，致使公司名誉损害的；24）胁迫上级领导或蓄意违抗合理指挥的；25）打骂侮辱主管，情节严重的；26）对同事进行暴力威胁、恐吓；27）参加非法组织的。四、相关表单奖励审批单、违纪处罚单 第八章 员工培训制度一、培训计划的制定 各部门于每季度第一个月25日前将下季度的培训设想及要求报公司人力资源部，人力资源部将结合各部门设想及要求于月底制定出下季度的培训计划，并报总经理核准。二、组织实施 培训计划由人力资源部统一组织各部门实施。三、培训对象及内容 1、新聘员工的岗前培训：员工手册（公司简介、组织结构、企业文化、人事制度）、工作流程、商品知识、顾客服务、防损安全常识等，该项内容由人力资源部组织实施； 2、在岗培训：本岗位相关专业知识、基本技能等，由人力资源部和相关部门组织实施。四、培训方式和种类1、公司组织培训班2、参加社会举办的专业培训班3、聘请专家到公司举行专题培训课题五、外出培训的管理1、因工作需要，公司派出参加专业性培训的员工，其学习时间按上班处理。2、凡个人参加社会组织的培训学习或攻读大专以上学历者，不得占用工作时间。 3、培训后获取的资格证书原件及所有培训资料原件应在报销前交人力资源部留存，财务部在看到人力资源部关于收回证书和培训资料原件的签字后予以报销。外训参加人员归来后一周内应撰写不少于300字的培训心得并上交到人力资源部，心得包括培训主要内容介绍，个人的收获，工作中如何运用，对相关同事的培训等。两周内应对内部员工进行一次培训。未上交培训心得，人力资源部不得签字报销培训费用；未对内部员工进行培训的，该同事不得再次参加外训。 培训结束后一周内，由人力资源部组织召开相关人员的培训借鉴会，对培训内容进行讨论，主要议题：培训的内容有哪些可以与实际工作相结合，在实际中如何运用，运用后会出现的问题，制定相应流程的责任部门等。 参加外训人员在培训前需与公司签定培训协议。六、培训费用 倘员工在培训后为公司服务未满期限而辞职，或因违纪而被辞退，员工需向公司偿还培训费用。1、公司组织和举办的专题培训，费用由公司全额支付；2、个人参加相关的培训及学历进修费用公司不予报销；3、经批准参加外单位或社会组织举办的各种培训、会议、考察等，公司负责报销费用。 七、时间和纪律1、公司统一组织的各项培训，各部门人员必须作好时间安排，不得影响正常的营运工作；2、培训期间必须保证良好的培训秩序。八、验收 各部门每月月底对当月的培训实施情况进行总结，并将书面材料交人力资源部，由人力资源部汇总书面材料报总经理审核，便于根据公司经营策略、市场变化调整培训方向和培训计划，同时，人力资源部将培训资料进行存档。九、相关表单培训协议 第九章 员工投诉处理制度1、公司建立了员工上诉制度来确保员工能够将困扰他们或影响他们工作及个人生活方面的问题向上级申诉。2、作为员工的权利，他/她将被确保不会因为正常的上诉而遭到报复。3、上诉程序：逐级上诉1）普通员工首先向直属主管上诉，主管应尽可能的解决问题或从部门经理处寻求建议（必要时），3日内给予员工回复；2）如果主管不能解决问题，必须及时将问题转给店长或部门经理，店长或部门经理须尽可能的解决问题，3日内答复员工。必要时可以从人力资源部或直接从总经理处寻求建议；3）店长或部门经理仍不能解决问题，须将问题及时上报总经理来解决，3日内答复员工；4）普通员工如投诉店长或经理，可直接向人力资源部上诉，人力资源部须在接到投诉后，尽可能的解决问题，同时在3日内答复员工，必要时可直接从总经理处寻求建议。5）在问题没有转到更上一级前，所有管理者都必须尽全力、想尽一切办法去解决问题。4、相关表单：员工投诉处理单 第十章 员工沟通制度一、内容：员工的沟通分为总经理信箱、管理层与员工访谈二种方式。（一）总经理信箱1、总经理信箱由人力资源部统一管理，每周开启一次，其他部门员工不得私自开启和搬移。2、各级人员可以以书信的形式为总经理提供关于公司经营管理上的建议和意见。3、公司鼓励员工以坦诚沟通的方式进行交流，集思广益提出建议和构想，以改善运作方式，提高工作质量，最终提升企业形象，增加经济实力。4、各级人员的建议或构想如被公司采用实行，公司将根据其效果对该人进行物质上的奖励。（二）访谈1、访谈采用面对面访谈、电话访谈、座谈会三种方式。2、人力资源部每月25日将下月各部门访谈时间、访谈内容、访谈形式汇总，并负责督导执行。3、访谈以亲切、诚恳的态度，了解员工的工作和生活上的思想情绪，并与其沟通公司经营策略的调整，以员工所提问题做以记录，让员工感受到领导的关心、公司的温暖，以增加公司融入感。4、访谈内容为对员工生活情况的了解，营造宽松、和谐的访谈氛围，对员工现行工作情况进行了解，倾听员工对工作的意见和建议，鼓舞员工士气，与员工进行公司发展方向或重大策略的沟通。5、访谈前各部门需确定访谈对象及人数，访谈时间、地点、方式及访谈重点问题。6、总经理每月访谈计划安排各部门经理、门店店长及员工代表至少一次，员工代表每次不得少于3人。7、门店：店长每月访谈计划安排其直属下级及员工至少一次，其中员工人数不少于8人。8、总部：部门负责人每月访谈计划安排部门内员工人数不得少于10%。9、访谈后，访谈人将访谈记录转人力资源部，并由人力资源部分析、归整。二、相关表单：员工访谈题目第十一章 工服工牌管理制度一、工服领用及管理规定1、员工自正式录用起，由公司人力资源部按不同岗位发给工服。2、员工在上班期间必须穿工服，并保持其整洁卫生，不允许穿污损，残破的工服上岗。4、故意损坏工服，导致不能正常使用的，将处以100元内罚款，并由公司重新订制，费用自付。5、工服是企业的标志，是严肃的，员工不得自行改变款式，或在工服上镶嵌其它饰品。6、工服仅限于本公司员工在职期间使用，不得外借亲戚、朋友、以免有损公司声誉的事情发生。7、要求每位员工整齐着装，严谨做人，勤实工作，力求外树形象，内强素质，做一名合格的时代人。8、工服费用：保安：两套（冬季外套、夏季短袖、工作制服），押金1500元；理货员、收银：围裙、马甲，押金500元；工作服费用承担：自工作服发放之日起，工作不满三个月，费用全部自负；工作不满半年，费用公司承担1/3，个人2/3；工作不满半年，费用公司、个人各承担1/2；工作满一年，费用公司全部承担二、工牌领用及管理规定1、员工自正式录用起，由公司人力资源部按不同职务发给工牌。2、工作牌费用：5元。工牌以旧换新不收费，丢失须交补办费5元。3、员工在上班期间必须戴工牌，并保持工牌清洁，不残缺。4、工牌不得转借他人作其它用途，否则，一经发现，给予严惩。5、凡辞工或解除合同者，必须把工牌交回人力资源部，方予结算工资。第十二章 促销员管理制度一、促销员类别1、长期促销员：指与厂家签订促销协议期限为三个月以上，需聘用的促销员。2、短期促销员：指除长期促销员以外的其他促销员。二、招聘条件促销员招聘由人力资源部统一安排并面试。要求如下：1、具有初中以上文化程度，男身高1.65米以上，女身高1.55米以上，年龄1835周岁 (有特殊技能者年龄可适当放宽)。2、仪容仪表整洁并持有效健康证。3、有一定的语言表达能力，理解促销地当地的语言，能够与顾客展开充分的交流。4、无行为劣迹记录者。5、符合亲属回避原则。三、培训1、岗前培训指促销员在正式上岗前必需接受的培训。培训课程包括：店内规章制度、工作时间、工作规范、职业化服务等。2、在岗培训 培训课程包括：商品陈列、销售技巧等。促销员培训考核合格后，经人力资源部、门店审核可办理正式上岗手续。四、工服管理1、每位促销员应穿着统一工服，特殊区域如需自配服装，应经人力资源部批准方可。2、工服不得在店外穿着使用。3、工服由促销员厂家或个人按成本价购买，由个人保管使用，丢失或损坏可以成本价补购。五、工牌管理1、促销员工牌实行一人一牌，统一佩戴在左胸前。2、工牌要保持清洁，不得粘贴任何标记，遇有搬运货物或有损工牌的工作时，可临时摘下妥善保管。3、个人保管不善造成工牌损坏或丢失，损坏者按成本、丢失者按加倍处罚赔偿。六、工作时间 由门店依据销售情况统一排班（正式工和促销员）。七、行为规范1、促销员受供应商的派驻，负责对供应商在超市出售的商品进行促销、宣传活动，以增进该类商品的销售。2、促销员在门店工作期间，应接受门店管理人员的管理。3、促销员应严格遵守门店工作时间和考勤制度。4、促销员应注重行为礼仪，坚持文明礼貌用语，优质高效服务。5、促销员必须穿戴公司规定的制服及佩戴工号牌，严禁私借制服及工牌。6、严禁私下交易和场外循环（外租区除外）。7、严禁抵毁其他商品和擅自撕毁其他厂家促销POP，不得随意扩大其促销商品陈列，及缩小其他厂家商品陈列区域。8、严禁使用服务禁语怠慢顾客或隐瞒、抵触投诉。9、严禁误导顾客及随意性促销。10、必须在规定范围内按规定要求站立促销，并随时服务顾客，严禁聚集聊天及四处闲逛。11、随时保持本促销区域的安全卫生。12、严禁倚靠货架、座蹲商品、店外进餐、办理私事、接待亲友、擅离工作岗位及其他禁止行为。13、严禁偷盗公司财产及克扣、截留和私分赠品。14、恪守公司的保密制度，严禁泄露门店内各项商业机密。15、促销员态度应亲切、诚恳，对待顾客询问之事无论成交已否，应耐心、热情的答复，严禁与顾客争执、吵闹、打架或与促销同行争抢顾客等严重损害超市形象的行为。16、做好供应商与超市的桥梁，与供应商每天汇报当天促销情况，促进销售，完成促销任务。17、遵守公司卖场其它管理制度。八、考核 在鼓励促销员促进销售，做好相关辅助工作的前提下，各分店可自行制订促销人员考核办法，报有管理权限的人力资源部审核后，予以执行。九、管理权限促销员应服从连锁店长的日常管理，具体细则如下：1、巡视检查促销员现场纪律，工作态度和服务质量。2、随时了解促销员工作目标达标情况和工作中的问题，及时与现场管理人员沟通情况，并迅速排查、协商解决。3、即时掌握促销员的出勤情况。4、负责促销员工时的审核。5、负责促销员安全卫生。十一、相关表单：促销员入场申请单第十三章 人事档案管理制度一、档案管理原则1、存档的材料应当真实、完整、清楚、手续完备、具有保存价值。2、档案分类归档，不属于归档范围的材料不得归入。3、定期进行检查、整理，对过期、作废和无用的内容及时整理并申报销毁。4、禁止不合手续者索取、查阅档案。5、妥善保管员工人事档案，不得损坏、遗漏、遗失。6、不得私自更改档案内容、泄漏档案内容。二、档案管理对象公