西软酒店管理系统客房中心系统使用手册.doc

本文由酒店it论坛 发布，转载请保留此声明,否则追究责任西软酒店管理系统客房中心系统使用手册5.0客房中心系统的使用说明1第一节 房态管理2一. 实时房态表的查看2二、修改房态2（一）、在实时房态表-2上直接修改（适用于单个房间的房态修该）2（二）、选择房态管理中的房态修改F3（适用于批量修改房态）3三. 维护房处理5（一）、设定维护房5（二）、解除维护房6第二节 客房帐务7入帐处理7（一）、帐务录入7（二）、帐务修改9（三）、销单9（四）、结帐9第三节 失物招领管理10（一）、拾物登记10（二）、遗失报告管理10（三）、失物招领管理11第四节 报表管理12一、催款报表12二、特殊要求报表12三、其它报表12客房中心系统的使用说明客房中心也称房务中心,Foxhis的客房中心系统（house）主要由房态管理、客房入账、查询、报表管理等功能模块组成（如图1-1所示）。图1-1 客房中心系统界面第一节 房态管理 保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项，所以客房中心的操作人员应及时、准确地修改房态，以保证前厅接待处的顺利卖房。一. 实时房态表的查看 客房中心系统提供了四张实时房态表，即实时房态表1-4，你可以根据酒店的实际情况选择一种实时房态图。除了实时房态表-2外，其余三张与预订接待系统的实时房态表基本是一致的，具体内容请参照预定接待系统中的说明。在平面房态房上，还可查阅需查房、送水、加床、VIP的客房信息，与此对应的功能体现在屏幕右边的按钮上。二、修改房态修改房态可以直接在实时房态表-2上进行，也可以选择房态管理中的房态修改F3。（一）、在实时房态表-2上直接修改（适用于单个房间的房态修该）单击主菜单的房态 单击实时房态表-2，或者直接按工具栏上的实时房态表-2快捷按扭，即可打开实时房态表-2，如图（1-2）所示。C区 命令栏OC代表在住房，VC代表干净房，VD代表脏房。0609被选中，单击右键出现快捷菜单，比较发现有些命令与C区相同 在平面实时房态表上把光标定位在某干净房处（即VC房，图中用浅蓝色显示），单击鼠标右键，出现一菜单屏幕如图(1-2)。选择设置脏房，房态就由干净房改变为脏房。这也是系统建议的方式，只是在成批修改上较为麻烦。您也可单击某房号，再单击右边的“置干净房”或“置脏房”按钮来实现。（二）、选择房态管理中的房态修改F3（适用于批量修改房态）（1）、单击房态 房态修改或直接按F3，出现如图(1-3)的批量房态修改。A区 可以输入房号或者是楼号等进行查询图1-3批量房态修改表（2）、如果是修改某一间客房的房态，例如：要把原为脏房的0507房间修改成干净房。具体操作步骤如下：单击1.设置干净房，在A区输入房号0507，然后按回车或单击右边的确认按钮。当屏幕中标志栏出现成功字样，就表示房态修改成功了，如图（1-4）所示。图1-4 房态修改把干净房设置成脏房的方法和上类似，只要首先单击2.设置脏房即可。批量修改：有些时候逐间修改房态显得较麻烦，比如有一楼层的脏房全打扫干净了，我们就可以一起批量修改。在图（1-4）中，仍选择房间状态修改(F3)，在房号内输入楼层号，选择房号边的确认标志，这样在左边就列出了所有满足条件的房号，标志显示为“待定”。对不需要修改的房号，可用4.删行取消该房号选择。如按3.确认则把待定的房间设置为你所需的状态。5.取消则取消以前的选择操作。以上的操作可多次重复进行。注意：如要在设置干净房和设置脏房之间转换，可点击上面的标签，也可以按Shift键加1或2键。三. 维护房处理 饭店在营业过程中，因为各种各样的原因，客房的设施有时会破坏，这样的房间是不能出售给客人的，需要由工程部进行维修。在维修期间，客房中心的操作员应把该房间修改成维护状态，以使前台不能出售该房间。（一）、设定维护房单击主菜单房态单击新建维护房，也可以直接在图（1-2）所示的房态表上选中某一房间并单击右键，选择其中的设置维护房。不管怎样，选择之后都会出现客房维修单，如图（1-5）所示。图1-5 客房维修单在如图（1-5）所示的维修单上，输入相应的单据号码、房号、维修的起止日期、维修类型（系统设置了维修、大修、坏房、锁房四类）、维修原因等，并选择存盘（S）。界面就改变成如图（1-6）所示，取消则删除该维修单（把状态改为“O”）；“叫号”用于选择另外的维修单。图1-6 客房维修单（二）、解除维护房方法一：（1） 选择主菜单房态维护房查询，出现如图（1-7）的界面；（2） 选择要解除维护的房号，如图（1-7）蓝色显示的0507房间即被选中，双击，系统出现如图（1-6）的截面，单击解除（J）；（3） 系统出现如图（1-8）的提示框，单击是（Y）；（4） 系统出现如图（1-9）的提示框，维护房解除成功，单击确定。完成。图1-7 维修单查询界面图1-8图1-9 同样，对维护房的修改也可以在此窗口中完成。如有时某一间维护房，维修的内容有所修改，就可在选中该维修单，对所需内容加以修改，并存盘退出就可以了。方法二：直接在房态表上选中要解除维修的房间，单击鼠标右键，当系统提示确信要解除维护房时，选择“是 Y”就可以了。第二节 客房帐务根据饭店管理需要，有时客房中心也需要处理一部分客人的帐务，主要是输入客人的洗衣费用、客房购物以及赔偿等。当然它没有前台收银那么要求复杂，但也要求客房中心的操作人员快速准确地进行录入，因为通常客人在前台退房并通知结帐时，楼层服务员才去查房。入帐处理（一）、帐务录入单击主菜单入帐单击子菜单入帐处理，屏幕上出现如图（2-1）的界面。 在这个界面上出来可以新建、修改、消除客人的客房帐务外，还可以直接结帐。图（2-1）的界面上，鼠标左键双击客房购物，出现如图提示的A、B两个区的信息输入框。（1）在A区输入NO、地点、优惠，其中单号无法输入也不需要输入，系统会在保存后自动产生一个单号。优惠：指的是打折的百分比，如九折，就输入0.1，如有折扣，则必须输入优惠的理由，F1可获得帮助。如果没有折扣，此项不填。（2）在B区输入物品的代号、名称、数量、价格等时，为了方便操作员的输入，操作员可以把光标停留在代码的位置，按F1，系统将会弹出菜谱代码帮助（如图2-2所示）；此时操作员单击某物品，B区将自动录入该物品的信息。这种情况下，系统默认物品是一件，操作员可以根据实际情况进行修改。此操作可以重复进行。其中：金额：指的是发生费用的数量。 服务费：加收的服务费，一般系统安装后已设定，系统会自动计算显示，也可以人工修改。A区B区 双击客房购物或者客房洗衣后才出现的物品信息输入框图2-1 客房入帐处理图2-2 菜谱代码帮助所有信息输入完毕，单击右边的存盘，存盘的同时，系统将自动产生一个单号。如图（2-3）所示。灰色显示的命令是无效命令图2-3 帐务处理此时操作员可以对帐单进行修改、销单或者结帐。（二）、帐务修改单击图（2-3）右边的修改，系统界面跳回到如图（2-1）的帐务输入界面。其操作类似与帐务录入，值得注意的是，修改只有在存盘后才有效。（三）、销单单击销单，系统弹出提示框，如图（2-4）所示。单击是（Y），销单成功。图2-4 系统提示框（四）、结帐单击结帐，系统弹出结帐收款的提示框如图（2-5），单击右上方的收款（I），单击打单，如果要打单的，按确定即可；如果不需要打单单击取消即可。图2-5 收款结帐提示框第三节 失物招领管理失物招领可以分为两类：拾物登记和遗失报告登记。（一）、拾物登记用于对服务员或客人拣到的物品进行登记管理，以便将来归还给失主。单击主菜单其他业务拾物登记单新增，打开拾物登记单，其格式如图（3-1）所示。拾物登记单的操作方法比较简单，只需按要求填入相应的内容即可。图3-1 拾物登记单（二）、遗失报告管理用于客人遗失物品事件的管理登记，其遗失报告单如图（3-2）所示。具体的操作方法也比较简单，只需按要求填入相应的内容即可。图3-2 拾物登记单（三）、失物招领管理如以前登记失物的失主已找到，首先是找到该失物登记单，按领取（J）按钮，出现如图（3-3）的失物领取确认。如该失主以前登记过，可在“报失关联”处按F1寻找相应的遗失报告单，自动读入他的信息。否则须逐项登记失主的信息。其中，“确认主管”为饭店对此事的确认人，可按帮助键。按“确认”键后存盘，刚在输入的信息体现在失物登记单上的领取人信息中，状态也自动改为“O”表示该物已处理。图3-3 失主登记信息如果失主是通过“报失关联”输入，相应的遗失报告单的状态也自动改为“O”，表示该失物已找到，其“领取关联”上显示失物登记单的单号。第四节 报表管理 对客房中心而言，日常必须经常打印或查阅的报表有催款报表、特殊要求报表等。一、催款报表催款报表用于催讨客人的