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管理信息系统学习手册一、整体把握第1章：管理信息系统基本概念（理论基石）1、基础篇：管理信息系统相关的一些基本概念第2章：组织、流程和管理系统（应用环境）（13章）第3章：管理信息系统概论 （基本概念）管 第5章：管理信息系统开发总论（开发总论）理 第6章：管理信息系统开发规划 信 第7章：信息系统分析：做什么管理信息息 2、开发篇：开发一个管理信息系统的完整步骤 第8章：信息系统设计：怎么做系统开发系（511章） 第9章：信息系统实施：具体做具体步骤统 第10章：信息系统维护和评价第11章：信息系统项目管理 （项目管理）3、发展篇：今年来所出现的一些新概念和新方法（不做要求）（1215章）二、各章分析第1章：管理信息系统基本概念（一）本章概要本章介绍了数据、信息、系统和决策概念以及人的行为特征，这些概念构成了管理信息系统理论的基石。本章重点掌握：信息与数据的关系、决策定义与特点、人信息处理的特点以及人的行为对信息系统设计的影响。（二）难点分析l 本章在本书中的作用：讨论了与管理信息系统相关的基本一些基本概念。每个管理信息系统都首先要收集反映各种资源的有效数据；信息是管理上的一项极为重要的资源；而管理工作的成败，则取决于能否做出有效的决策；同时，人的行为对管理信息系统的设计具有极大的影响，因此，了解这些基本概念将有助于今后管理信息系统的开发工作。l 数据：储存在某种媒介物上的可以鉴别的符号。信息：是被处理成具有对接收者有意义形式的数据，它对当前或未来的行动或决策具有实际的或感觉到的价值。信息处理、解释数据信息与数据关系： 联系：两者有非常紧密的联系。数据经过处理仍然是数据，处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才能成为信息。数据是原材料，是信息的载体和表述形式，而信息是加工后的产品，是对决策或行动有价值的数据。区别：数据是纯客观的，是对某一事实不经解释的原始反映，单纯依靠数据我们无法 判断它是否与我们的活动有关。信息则是经过人们处理后的数据，能够传递某种意义，它取决于人们的主观要求，能对人们的决策或行动产生一定的影响。l 信息工作者的职责：（尿布案例：书P11）与我们试图完成的任务有关1. 需要确定自己的信息需求。不仅与我们试图完成的任务有关，还关系到对收集信息的理解能力，以及选择正确方案的创新和创造力2. 必须知道如何获得以及在哪儿获得信息。3. 必须理解信息的含义。4. 必须在信息的基础上采取适当的行动。运用信息时的约束条件5. 在运用信息的过程中必须坚持遵守法律和道德法规。l 信息与决策关系：决 策信 念信 息知识结构、个性特点l 决策类型：1. 按决策结果的特征来划分：确定型、风险型、随机型2. 按结构化程度划分：结构化决策：决策是重复的、惯常的且有固定做法（可完全依赖计算机）。 非结构化决策：决策是新颖重要、非惯常的，且无公认过程可寻。 半结构化决策：问题的一部分可以通过公认的做法得到明确的答案。3. 按决策的重要程度划分：战略决策、战术决策、业务决策l 由于人信息处理时具有四个心理特点，所以在管理信息系统设计中，要充分考虑人进行信息处理时的性能特点和心理需求，才能设计出人和计算机能够和谐一致地工作的管理信息系统。第2章：组织、流程和管理系统（一）本章概要本章主要围绕管理信息系统应用环境组织而展开的，介绍了组织的功能、结构，组织中的流程特征和组织中的管理系统特点。本章重点掌握：组织的定义、组织结构形式、流程的定义、特性与分类、管理活动分类与及比较各类活动特点（二）难点分析l 本章在本书中的作用：建立管理信息系统的主要目的在于支持组织中的管理工作，因此，我们在这里有必要对组织系统、管理流程和管理系统进行考察。通过对他们的考察，可以了解管理信息开发的必要性和对组织管理工作的支持，为以后的开发工作提供依据。l 组织、流程和管理系统三者关系：组织通过管理系统把组织中的人、财、物联系起来，并通过一定流程加以实现，生产出社会需要的产品或服务。l 流程的分类：实物流程、信息流程实物流程：流程的输入和输出中均具有有形实物成份，这些有形成份经过一系列活动 的作用后发生了变化。（如物流、人流和资金流）信息流程：总是伴随着实物流程的产生而产生，并随着实物流程的流动而流动，它既是其他各种流程的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流程运行的软资源。信息系统是以记录信息流，来反映实物流。而从复杂的事务流程中区分出来的实物流程和信息流程，特别是识别出信息流程，可以对复杂的事务流程进行优化，去掉不合理和不必要的步骤，同时反过来可以对实物流程和信息流程进行优化。第3章：管理信息系统概论（一）本章概要本章介绍了管理信息系统的定义、特点、功能和发展过程，并列举了两个管理信息系统的例子。本章重点掌握：管理信息系统的定义、管理信息系统的物理结构及发展。（二）难点分析l 本章在本书中的作用：为了更好的掌握管理信息系统的概念，必须了解管理信息系统的定义、基本性质和基本功能。为以后管理信息系统的开发和实施工作奠定基础。l 管理信息系统的物理结构：物理部件、硬件结构、处理功能、输出内容。物理部件：硬件、软件、数据库、操作规程、用户。终端结构：一台主机通过通信控制器和许多终端及外部设备（如打印机）相连。网络结构：通过计算机网络把不同地点的计算机和外部设备相连。网吧 特点：各地计算机既可在网络系统的统一管理下工作，又可以脱离网络环境独立工作。硬件结构 通过对管理信息系统的物理结构的分析，可以为以后的管理信息系统开发和实施阶段的工作提供帮助。如在设计阶段，对管理信息系统的物理结构的考虑非常有必要。第5章：管理信息系统开发总论（一）本章概要本章对如何开发好管理信息系统做了总括性的论述。介绍了管理信息系统发展的阶段模型、开发步骤、开发的指导思想和基本条件，介绍了系统开发的模型和方法以及系统开发的策略和选择。本章重点掌握：诺兰阶段模型及其阶段、生命周期法和原型法的优缺点、四种系统开发方法的比较。（二）难点分析l 本章在本书中的作用：通过对管理信息系统发展阶段模型以及开发步骤的讨论，为开发管理信息系统选择一种正确的系统开发方法，是整个管理信息系统开发工作至关重要的一步，以后的管理信息系统的开发将依据此过程对开发方法的选择。l 管理信息系统发展阶段模型：利用该模型可以判断本企业信息系统开发所处的阶段，有利于选择信息系统开发时机，制定信息系统开发计划，对开发过程采用正确的控制策略，使信息系统按照预定的目标发展。1) 初装阶段：从单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。计算机被初步认识和初步使用，应选择一些易实现、易见效的典型系统，为用户建立一个样板，逐步推广。2) 蔓延阶段：在初装阶段的基础上，信息系统从少数部门扩展到多数部门，开发了大量的应用程序，但同时出现了许多有待解决的问题。3) 控制阶段：对蔓延阶段可能引起的需求膨胀有计划的加以引导、控制、避免今后发展的盲目性。4) 集成阶段：在控制阶段的基础上，对各种应用加以综合，开发能相互共享的数据库系统，研制共享应用程序等，避免系统的混乱和资源的浪费。5) 数据管理阶段：在集成之后数据真正成为企业的重要资源。6) 成熟阶段：“成熟”的信息系统可以满足单位中个管理层次的要求，从而真正实现 信息资源的管理。l 管理信息系统开发步骤：5步骤成立领导小组成立系统开发组1、开发队伍建设2、进行系统总体规划第6章第7章系统分析第10章第8章3、项目开发系统设计系统评价系统实施第9章第10章4、系统运行与维护时间长5、系统更新适应不断变化的环境生命周期过程模型l 系统开发的过程模型原型法过程模型 通过选择不同的系统开发的过程模型，就为以后的系统开发工作奠定了一个基本的思维过程和项目管理与组织过程。（1）生命周期过程模型1. 系统规划阶段：为管理信息系统建立一个总体框架，为以后的工作确定范围，包括初步调查、目标确定总体规划和可行性分析。2. 系统分析阶段：根据第1阶段所确定的范围，对现行系统进行详细调查，采用 一定工具，抽取出系统的功能和数据，找出现行系统的局限性和不足，建立逻辑模型。解决系统“做什么”的问题。3. 系统设计阶段：根据第2阶段系统说明书规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，即设计物理模型，解决系统“怎么做”的问题。4. 系统实施阶段：在第3阶段的基础上，将设计意图转换为可执行的管理信息系统，解决系统“怎么做”的问题。5. 系统维护和评价阶段：系统投入运行后，需要经常进行维护和评价。（1）生命周期过程模型和原型法过程模型区别： 生命周期过程模型强调计划性、分工、标准化和规范化，排除不确定性，因此用户对系统的目的和功能不了解，无法准确描述自己的需求，而且开发周期长，缺乏灵活性。而原型法过程模型克服了生命周期法的缺点，缩短开发周期，降低开发风险。它屏弃了生命周期法那样采取一步步周密细致地进行系统分析和设计，最后才能让用户看到真实系统的繁琐做法，在初步调查了解的基础上，采用快速的软件建造工具开发出一个功能并不十分完善的可实际运行的系统，即原型。在原型运行过程中根据用户对系统的评价，对原型系统进行修改、扩充、变更和完善，经过与用户的反复协商和改进，使之逐渐完善，最终形成实际系统。第6章：管理信息系统开发规划（一）本章概要本章介绍了管理信息系统的开发规划。开发规划分为两部分：战略规划和具体规划。战略规划重点讨论在组织中如何设计管理信息系统的战略规划，具体规划重点介绍了系统开发的可行性分析。本章重点掌握：管理信息系统战略规划和具体规划的比较、关键成功因素法（CSF）优缺点、企业系统规划法（U/C矩阵）。（二）难点分析l 本章在本书中的作用：管理信息系统规划是管理信息系统生命周期的第一阶段，它是关于MIS的长远发展计划，关系到MIS的发展方向、系统规模和开发计划。战略规划l 管理信息系统开发规划具体规划一、战略规划资源分配组织信息需求分析战略计划 1、关键成功因素法（CSF）：通过分析找出关键成功因素，然后再围绕这些关键成功因素来确定系统的信息需求，帮助高层管理者确定他们所需信息以进行有效的规划和控制，从而进行系统规划，对开发相应的管理信息系统起支持作用。2、企业系统规划法（BSP）：是一种对企业MIS进行战略规划的结构化方法，为规划人员提供了一种正式的、客观的制定MIS总体方案的方法。理解U/C矩阵方法划分子系统步骤。根据U/C矩阵中每个子系统的数据有多少被其他子系统所共享，按照有较多子系统共享的数据应较早实现的原则确定MIS开发顺序。二、具体规划可行性分析确定新系统目标初步调查可行性报告通过初步调查：可以确定信息系统的开发有无必要？能否开发？第7章：信息系统分析（做什么）（一）本章概要本章介绍了如何从一个具体系统，通过一次次抽象，构造出系统逻辑模型的过程，以及所使用的工具：组织结构图、信息关联图、业务功能图、现场工作流程图、实体生命周期图、数据流程图、数据字典和数据功能格栅图。这一章很“关键”，应重点把握，起到了承前启后的作用。本章重点掌握：系统分析阶段的主要任务、结构化分析的主要特点、DFD图和DD图。（二）难点分析l 本章在本书中的作用：可行性分析报告批准后，系统开发进入了系统分析阶段，这是信息系统工程的关键阶段。这个阶段主要是根据用户的需求，通过详细调查，进行新系统的逻辑设计，采用一定的表达工具，建立起新系统的逻辑模型。l 结构化分析方法：把大问题分解为若干小问题，然后分别解决，这就是分解。抓住主要问题忽略次要问题，集中精力先解决主要问题这就是抽象。其策略为：“自顶向下，逐层分解”。数据流程调查事务流程调查组织结构、功能调查单据、处理调查数据功能格栅图数据分析数据流图组织结构图实体生命周期图现场工作流程图又快又全面的掌握整个组织情况（每个业务功能的业务流程） （系统内部数据流动过程）（一项业务在系统中全过程）（部门划分及其关系）功能分析逐步分解（了解部门内部组成）（部门之间的信息关系）信息关联图 业务功能图综合分析综合分析综合接下来的管理信息系统设计主要依据这些图的逻辑。l 详细调查的主要目的是弄清用户需求 用户需要：客观规律，准则和表现形态、变化范围用户需求 需要 要求用户要求：主观的创造性思想l 信息系统规划初步调查：信息系统开发有无必要？能否开发？信息系统分析详细调查：信息系统应该做成什么样子。l 详细调查内容间的逻辑关系：详细调查中，各个调查内容之间是有着相互联系的。从上到下一层层不断深化，从而完成对整个信息系统的调查：通过“确定系统界限和运行状态”确定整个系统的范围；在此基础上，进行第二项调查“确定组织机构和人员分工”，它是对第一项内容的深化；一旦确定了人员分工，则进行第三项调查，即“确定功能需求”。因为组织中的功能必须通过人来实现，先了解人员分工有利于确定功能需求；接下来进行“数据调查”，来确定以上各个功能背后的数据关系怎样；了解了数据关系后，对整个系统的“性能要求”进行调查，根据用户的应用环境具体确定；然后，对现行系统进行“资源情况调查”和 “约束条件调查”，了解系统的使用情况、存在问题、限制条件和规定；最后，在上述各项调查中要随时注意现行系统中的“薄弱环节”，这些正是新系统要解决和关心的主要问题，也是新系统目标的重要组成部分。l 数据流程图的画法：1. 画系统的输入和输出2. 画系统内部：将系统的输入和输出数据流用一连串加工连接起来。3. 加工的内部：“由外向里”，各个加工之间在逻辑上有依据l 数据字典4条条目间的逻辑关系：（1）数据流条目：告诉我们哪些字段有用（2）文件条目：这些有用的字段哪些应放在一起（3）数据项条目：对各个字段详细内容的定义（4）加工条目：具体每个处理的逻辑第8章：信息系统设计（怎么做）（一）本章概要本章介绍了系统设计方法，具体有模块结构图、计算机选型、代码设计、输入/输出设计、对话设计和模块设计。本章重点掌握：系统设计9大任务、系统模块结构设计、模块。间的耦合和模块的内聚。（二）难点分析l 本章在本书中的作用：系统分析报告经过专家和用户评审、通过批准后，开发工作进入系统设计阶段。它的主要任务是根据已批准的系统分析报告，考虑实际的技术条件、经济条件及社会条件，进行各种具体设计，确定新系统的物理实施方案。l 系统设计：逻辑模型 物理模型总体设计阶段 详细设计阶段l 系统设计阶段任务：（不包含编程）1) 系统总体结构设计2) 计算机及网络配置方案设计3) 数据存储设计4) 代码设计5) 输出设计6) 输入设计7) 对话设计8) 模块内部的算法设计9) 编写系统设计报告l 模块调用的有关规定：每个模块都有自己独立的功能，上级模块只能调用自己的直接下级模块，下级模块也只能执行直接上级模块的调用。模块之间的通信只限于直接上、下级模块之间，任何模块不能超级或与平级模块之间通信。l 衡量模块的质量及模块间关系质量标准是：模块独立性原则。模块独立性的两个定性标准：模块耦合、模块内聚模块耦合：模块之间联系的程度。耦合性高表示对其他依赖性强。耦合性越弱越好。模块内聚：模块内部各成分之间的联系程度。块内联系越多（内聚强），模块独立性越强。内聚性越强越好。第9章：信息系统实施（具体做）（一）本章概要本章介绍了系统实施阶段的内容：程序设计、程序测试方法（白盒法和黑盒法）、系统调试过程和系统转换方式。本章重点掌握：系统实施阶段的主要任务、比较系统转换4种方式的优缺点、黑盒测试法和白盒测试法。（二）难点分析l 本章在本书中的作用：系统设计说明书审核通过之后，开发工作进入系统实施阶段。这一阶段主要把物理模型转换为可实际运行的物理系统。一个好的设计方案，只有经过精心实施，才能带来实际效益。因此，系统实施阶段工作对系统的质量有着直接的影响。l 自顶向下的实现方法：尽量先实现上层模块，逐步向下，最后实现下层最基本的模块。这样做可以从整体出发，避免造成返工，确保系统结构和各模块接口的正确性。这种方法便于对系统的设计方案进行校正，保证系统切实符合用户的要求。黑盒测试技术：等价分类法、边界值分析法、错误推测法、输入组合法l 测试方法白盒测试技术：语句覆盖、判定覆盖、条件覆盖、判定/条件覆盖、条件组合覆盖（1）等价分类法：类似与统计学中的抽样调查。第一步划分等价类并给出定义（分类）；第二步选择测试用例（抽样）。选择的原则是：有效等价类的测试用例尽量公开，以期进一步减少测试的次数；无效等价类必须每类