月星商场招商业务部工作职责.doc

*商场招商业务部工作职责岗位名称：*商场招商业务部部长直接上级：*商场管理运营中心总经理、副总经理直接下级：*商场管理运营中心各商场招商部负责人职责范围：1、在中心总经理的直接领导下，高效地完成各项工作指令。关注、了解家具、建材、地产等行业市场动态，与品牌工厂保持联系，经常沟通，分析行业发展方向，给中心总经理提供合理化建议，做好业务参谋；2、参与集团制定中心区域家居商场的发展规划，品牌布局调整等工作。对商场布局合理性考察及建议调整方案的制定。同时，对商场引进品牌进行监督、审核；3、负责对辖属商场招商部工作，进行指导、协助、监督、管理、考核，建立商场业务部门有效的工作体系，实现集团公司对商场的业务规范化管理；4、整合中心商场品牌、招商部人力资源，合理调配，科学运用。协调中心业务部与各商场间的工作配合，协调本部门与集团其他部门的关系；5、制定部门岗位职责，管理制度，工作目标与计划，督促检查本部门及员工对工作计划的执行与工作目标的达成情况；6、加强内部人员的自身建设，通过学习、培训和不断总结经验，进一步提高内部人员的业务管理水平，实现业务招商管理工作的高效率、规范化、系统化。商场招商部工作职责岗位名称：商场招商部经理直接上级：商场（副）总经理、中心业务部副部长直接下级：商场招商部主管岗位职责：1、在商场分管（副）总经理领导下，中心业务部的指导下，全面负责商场的招商工作，完成商场出租率、品牌引进数量、品牌提升率等各项考核指标。2、经常性安排对市场进行调研，组织分析对手商场情况，制定应对措施，拟定商场品牌引进、品牌提升的招商规划，及制定具体招商计划，并指导、监督招商主管的招商工作；3、重点品牌客户的维护和管理，与场内重点客户保持密切联系，了解对方销售情况，心理动态，协调解决客户实际问题；4、部门人员日常工作安排和管理，要求部门人员加强与客户的沟通，充分了解市场动态，广泛收集品牌资料，加强目标品牌客户的联系、洽谈；5、正确认识绩效考核的目的和意义，针对部门业绩进行考核数据的核算，根据考核结果组织分析原因，寻找不足，制定改进方案，明确招商目标。6、根据中心业务部要求，结合商场实际情况，合理规划商场布局，制定品牌调整计划和时间，制定部门工作目标及计划，具体安排实施完成；7、负责进场客户的展位图纸，资讯材料、合同的审核，确定合作的主要条款，安排客户进场具体事宜，做好厂商与商场各部门的协调工作；8、每月准时将商场各展位的经营情况进行数据统计、分析并反馈给业务中心，便于及时做出调整方案。*商场（含商场）招商业务部各岗位职责*商场招商业务部副部长工作职责岗位名称：中心业务部副部长直接上级：中心业务部部长直接下级：商场招商部经理、业务内勤岗位职责：1、定期到各商场检查，了解真实情况，组织重点合作厂商座谈会，互馈信息，听取厂商对公司、对相关人员的评价、意见和建议，进行整理并提出可行性调整或改进建议；2、定期组织商场招商人员进行市场调研，研究品牌发展趋势，分析市场远景，关注对手商场动态。3、了解分管商场的布局、定位、品牌结构及重点经销商的销售情况，对商场制定的调整规划，品牌引进、退场，进行指导、监督，督促商场做好业务管理工作。 4、与品牌省级代理商保持联系，经常沟通，分析行业发展趋势，建立区域性战略合作意向；5、做好部门各项基础管理工作，协助部长建立和完善业务管理的各项规章制度、业务档案、商场考核资料等，为进一步做好规范化管理工作打好基础；6、了解商场场地利用率情况，厂商合作、经营、分布等情况，并收集相关行业（房地产、装璜业）信息，进行比较、分析，对商场定位、品牌布局的合理性进行审查和监控。*商场招商业务部内勤工作职责岗位名称：中心业务部业务内勤直接上级：中心业务部副部长、部长直接下级：岗位职责：1、按照部门要求的统一格式，收发与商场招商部、上海开店中心的各类往来材料，并进行整理、归档，适时更新，及时上报部门相关领导；2、对公司及部门的各项规章、规定、条例、通知等文本进行归类、保管。部门考勤的监督及数据整理，部门考核数据的整理核算；3、基本文件的拟定、修正，会议纪要的纪录、整理。提醒、跟进业务洽谈工作内容的执行与进程；4、工作总结、计划的收集、整理，所涉及的具体工作的跟进，客户资料的收集、整理，客户合同到期的提示；5、负责中心业务会议安排、电话接听、按照规范商务礼仪要求接待客户，维护企业形象，介绍企业基本情况，宣扬企业文化；6、了解中心各商场地理位置、物业基本情况、楼层基本布局，对口联系人、联系方式、以便传输各类数据和传达部门指令；7、办公室日常的整洁维护，办公用品、资产设备的领用、分发，基本维护及建立台帐；8、收集家具、建材、家装、地产等行业相关的各类资料，进行归类整理，建立行业会议的时间表，及时上报并提醒部门相关领导选择参加。商场招商部主管工作职责岗位名称：商场招商部主管直接上级：商场招商部经理直接下级：岗位职责：1、认真完成招商部经理下达的各项工作指令；2、定期进行市场调研，锁定对手商场，了解对方商场品牌布局、品牌异动情况、销售情况、客流结构等具体资料，及时整理上交部门经理；3、广泛收集客户资料，寻找目标品牌，了解客户布点计划，分析客户实力及经营思路；4、了解品牌分类，商品（家具、建材）结构、风格、特色，熟知商场物业基本情况，商场所需引进品牌位置，品牌引进管理流程；5、客户档案的收集、整理、保管，已进场客户资料的整理，和未进场客户资料的收集，及时汇总上报部门经理；6、按照部门经理的要求，审验入驻厂商营业执照、税务登记、产品合格质检报告等相关文件资料的收取，保证入驻厂商依法经营、合法经营。具体进行招商业务工作的谈判、协议签订、客户进场装修施工等；7、负责协助业务经理做好每月各类经营数据的统计报表，经部门经理审阅后及时呈报相关部门；8、配合相关部门对进场客户展位装修的验收，对场地尺寸的复核，收缴首期各项费用。第二章 招商业务部操作流程一、品牌引进流程：相关资料售后部存档凭品牌引进审批表签约中心业务部审批商场总经理审批店长（副总）审批商场招商部洽谈说明：1、由商场业务部负责品牌引进的主要洽谈工作；2、招商人员填写品牌引进审批表，交由商场店长（副总）、总经理审批；3、呈报中心业务部审批（只需将进口和A类品牌，报中心业务部审批）；报中心审批的品牌只需将品牌引进审批表传至中心业务部，经销商的资质材料由商场招商部负责审核；4、与经销商签约，安排进场，收缴首期费用，向商场市场部移交；5、相关资料传商场售后部存档；6、附：品牌引进审批表。二、品牌退场流程：相关资料售后部存档商场招商部协助洽谈凭品牌退场申报表办理退场手续中心业务部审批商场总经理审批店长（副总）审批商场市场部负责洽谈说明：1、经销商提交书面撤场申请，商场市场部负责洽谈，招商部协助洽谈；2、由市场部填写品牌退场申报表，写明300-500字的客户退场原因；交由商场店长（副总）、总经理审批；3、呈报中心业务部审批（只需将进口和A类品牌，报中心业务部审批）；4、通报商场招商部，准备替换品牌进场；5、相关资料传商场售后部存档；6、附：品牌退场申报表。第三章 招商业务部考核细则一、加分部分：1、商场招商部主动向中心范围内的其他商场提供品牌资源的，引荐品牌客户成功合作的，加1-3分；2、完成公司下达的各项品牌引进指标，完成中心下达的各项工作指令，准时、准确上报各类材料的，加1-3分3、工作创新，业务能力强，管理能力强，团队意识强；提供合理化建议，经采纳施行，加1-3分；4、检举违反公司规章制度，违反部门管理条例的；举报、制止损害公司利益，见义勇为的，加1-3分；5、有突出贡献的，获得集团嘉奖的，加2-10分。扣分部分：1、严禁将公司机密外泄。不得向外单位及本单位无关人员，透露商场调整计划，客户合作条件以及提供数据和相关材料。违反扣16分以上；2、不得收受客户物品，对客户赠送物品要婉言回绝，或上交直接上级。严禁向客户吃、拿、卡、要，或以此刁难。违反扣16分以上；3、不得擅自引进客商（进口和A类品牌的引进及退场，必须报中心业务部审批，获准执行。）特别是不符合商场定位要求的客商，私下达成默契，谋取私利。违反扣16分以上；4、上班时间不得做私活，寻找借口，借机脱岗做与工作无关的事情。不得兼职，需全力投入本职工作。违反扣16分以上；5、商场招商部必须服从管理，内部团结，注重团队协作，加强与中心业务部、商场其他部门的沟通、协作。（1-3分）6、商场招商部必须按时完成公司下达的品牌引进指标，加强目标品牌客户的联系、洽谈，积极引进品牌，提高商场出租率，提升商场品牌优化度；（1-3分）7、招商人员必须熟知品牌分类（A类、B类、其他等），商品（家具、建材等）结构、风格、特色，地区销售等情况；（1-3分）8、招商人员必须熟知本商场的物业基本情况，了解招商规划，熟知商场需出租的位置、面积、合作条件等相关细节，熟知并运用品牌引进管理流程；（1-3分）9、招商人员必须熟知竞争对手商场占有、营业状态、产品布局、调整等情况，及发展动向；消费者对市场、产品的反映，购买动向；关注有特色、有卖点的新产品品牌；了解相关商圈、房地产的情况；（1-3分）10、商场招商部在引进品牌，签订协议，移交至商场市场部后，需配合市场部安排客户进场装修，直至客户开业。同时，应安排召集商场各部门经理与其负责人见面沟通，以方便客户与各部门的日常接洽；（1-3分）11、各商场招商人员必须服从中心统一管理，完成中心下达的各项指令，准时、准确上报各类材料，（每月25日前需上报的材料）：（1-10分）（1）商场品牌布局图（AuToCAD格式平面图）；（只报一次）（2）商场布局规划图（作为商场调整的总思路，需要调整之前上报）（3）商场品牌合同统计表，客户储备表；（4）商场品牌分类变动月报表，品牌销售月报表；（5）对手商场调研报告；（6）部门每月工作计划；其他考核类表格。12、招商人员需与重点品牌厂商保持密切联系，做到每月至少一次的见面沟通机会，了解该品牌经营销售情况，客户发展计划、思路，心理动态等；（1-3分）13、正确认识绩效考核的目的和意义，针对部门业绩进行考核数据的核算，根据考核结果组织分析原因，寻找不足，制定改进方案，明确招商目标。（1-3分）14、商场招商部要经常性的组织起来，进行专业知识，营销业务技能，客户接待商务礼仪常识等方面的学习讨论，以提高专业技能，提升综合素质；（1-3分）15、商场招商人员三日以上假期，需报备运营中心业务部，以便了解招商人员具体动向，合理安排工作，正确下达工作指令；（1-3分）16、着装合理。与客户接洽时，需注重商务礼仪要求，维护企业形象。不得与客户发生争吵，注重谈判技巧，避免直接抵触同行商场和品牌；（1-3分）注：1分计人民币50元。四、业绩考核：按照集团统一的指标考核办法，对商场招商人员进行绩效考核。第四章 需上报*商场管理运营中心招商业务部报表信息资源上报名称上报期限商场对接中心部门对接人品牌布局图CAD格式每月5日下午4点前*商场中心招商业务部品牌分类变动月报表品牌销售月报表本月工作总结及下月工作计划对手商场调研报告品牌奖励申报表一、每月报表事项1、品牌布局图CAD格式略（图纸标明：展位号、品牌名称、品牌级别、经营面积） 2、品牌分类变动月报表品牌分类变动月报表（1）（jsqy/zs/bg/01）商场名称： 填表日期：年月 日E月份品牌类别变动情况小计进口A类B类其它类进口、A类、B类品牌变动小计进口、A类、B类租赁面积变动小计(m2)当月增加累计增加当月减少累计减少当月增加累计增加当月减少累计减少上月建材展位总数展位总面积m2其中未出租展位数/面积家具展位总数展位总面积m2其中未出租展位数/面积合 计下月建材展位总数展位总面积m2其中未出租展位数/面积家具展位总数展位总面积m2其中未出租展位数/面积合 计填表人： 商场总经理签字：注：1、填表说明：*展位总数及展位总面积是商场规划的格子数和可出租面积数； *“小计”一栏以当月变动后的数据为准；品牌小计数可大于或小于展位（格子）数； *“变动小计”一栏内的“累计增加”或“累计减少”数为当月增加数或当月减少数加上上月增加数或上月减少数。 2、每月上报此表时，需附当月的商场平面图，在图上将变动品牌的展位上标明：品牌名称、面积、以及归属何类；3、品牌分类变动月报表共计2份，表（1）和表（2）所填数据必须相对应；请各商场准时于每月30日前上报开店中心。品牌分类变动月报表（2）（jsqy/zs/bg/02）具体变动情况：新 进 品 牌 名 称产品类别品 牌 分 类租 赁 面 积进 场 时 间变 动 原 因进口 A B 其它进口 A B 其它进口 A B 其它进口 A B 其它进口 A B 其它进口 A B 其它进口 A B 其它进口 A B 其它进口 A B 其它进口 A B 其它进口 A B 其它进口 A B 其它进口 A B 其它进口 A B 其它进口 A B 其它撤 场 品 牌 名 称进口 A B 其它租 赁 面 积撤 场 时 间变 动 原 因进口 A B 其它进口 A B 其它进口 A B 其它进口 A B 其它进口 A B 其它进口 A B 其它进口 A B 其它进口 A B 其它进口 A B 其它进口 A B 其它3、品牌销售月报表 月份 品牌销售月报表 （jsqy/zs/bg/03） 商场名称： 填表日期：排名厂商名称经营品牌月租金本月销售占比上月销售环比对手商场原因分析4、本月工作总结及下月工作计划 年 本月工作总结及下月工作计划 （jsqy/zs/bg/04）商场名称：填表日期：序号本月主要工作内容概述完成时间责任人简要说明序号下月主要工作计划概述完成时间责任人简要说明分管领导： 填表人：注：以标识出月最重要工作5、对手商场调研报告（模版）（jsqy/zs/bg/05）调研时间：调研商场：调研人员：一、城市情况（概述）1、地理位置2、文化政治背景3、经济情况二、物业基本情况（概述）地址：楼层：面积：外部环境：内部环境：三、商场经营布局（附：布局图）（详述）1F：布局A类品牌名称：B类品牌名称：其他品牌名称： 四、品牌异动情况（详述）1、已退场品牌2、新引进品牌五、市场动态情况（详述）1、目前市场发展方向2、商场客流量统计3、商场销售情况4、品牌销售情况及比较六、近期企划活动（概述）1、商场企划活动情况2、厂商企划活动情况七、日常管理（概述）1、商场营业时间2、进出车辆停放4、免费购物直通车情况八、调研人的综合分析（详述）注：针对同样商场的市调报告“一、二、三、七项”在第二次报告中只需要更新，不需要具体阐述！6、品牌奖励申报表品牌引进奖励申报表（jsqy/zs/bg/06）商场名称： 填报日期： 品牌名称产品大类产地产品类别进场时间品牌分类租赁面积核定租金优惠租金执行奖励标准优惠租金装修天数建材家具进口A类B类应给实给创收应给实给创收（年月日）（元/月）（元/月）（%）（%）（天）（天）在 当 季 租 金 收 缴 率 考 核 中 即 时 体 现在 当 季 租 金 收 缴 率 考 核 中 即 时 体 现商场引进理由：经办人： 日 期： 店 长： 总经理： 日 期： 日 期： 区域中心意见：经办人： 总经理： 日 期： 日 期： 开店中心意见： 总经理： 日 期： 总裁审批意见：日期：二、其他报表式样客户退场申报表（jsqy/zs/bg/08）商场名称：日期：客户企业全称经营品牌基 本 情 况展位号租赁面积代理级别租赁单价合同时限负责人质保金租赁总额身份证号公司地址联系电话固定移动撤场原因合同到期 经营不善 违规清场 调整需要 其他原因品 牌 退 场 各 部 门 审 核 情 况负责部门审核内容核准情况部门负责人招商部具体撤场时间市场部撤场报告受理租借公共财物物业部电费、电话费、空调费各项设备是否完好客服中心售后投诉情况订货合同核查质保金委托承诺企划部是否欠缴广告费财务部税款缴纳税务登记证收缴租金协议是否收回租金缴纳营业执照等相关证件质保金是否缴全活动费缴纳其他批 复店长经销商确认总经理中心业务部 说明：客户提出书面撤场申请，商场市场部对具体情况经过细致了解、分析，写