产品质量、社会责任：品牌经营中不可或缺的重要因素.doc

产品质量、社会责任：品牌经营中不可或缺的重要因素 摘要：现代社会中品牌越来越为消费者所追逐青睐，品牌战略越来越成为现代企业经营者不可忽视的战略。建设品牌艰难，维护品牌更难。保持企业的生命力，维护企业的品牌，是需要多种因素同时兼顾的。产品质量、社会责任，便是其中不可或缺的重要因素。 关键词：产品质量；社会责任；品牌经营；因素 商界流传着这样一句话：如果可口可乐公司在一夜之间被大火烧光，那么第二天的头条新闻便是各家争相为其贷款。这其中便体现出品牌的作用。现代科学技术日益发达了，商品结构越来越复杂了，商品质量孰优孰劣，需要采用专门的测试设备来鉴定。而一般的消费者又不可能拥有检测条件，只能根据商品的牌子来决定取舍。为数不少的顾客愿意以较高的价格购买名牌产品。产品的品牌就是无形资产，是能为企业带来经济效益的。越来越多的企业家意识到这一点，在塑造品牌的过程中不惜花费重金。 可是，近年来，中国许多辉煌一时的“知名品牌”在市场竞争中相继陨落了。三鹿集团公司，国内最大的奶粉生产企业，“航天乳饮料及乳粉”惟一合作伙伴、全国惟一“航天乳饮料”专业生产企业。三鹿奶粉，国内第一批获得“免检”的奶粉，中国名牌产品，中国免检产品。据三鹿官方网站的介绍：经中国资产评价中心评定，三鹿品牌价值达14907亿元。14907亿元，用了半个世纪的积累。然而让这14907亿元变成零甚至负数，只用了半年时间，一个曾经风光无限的品牌轰然倒地。人们在为三鹿奶粉为消费者带来的痛苦而痛恨、为三鹿品牌一夜之间风光不再而扼腕叹息时，不能不陷入深深的思考：是什么给光环四射的名牌以致命一击呢? 一产品质量与品牌 质量是企业的立身之本、利润之源、品牌之魂。无数事实已经说明，在激烈的市场竞争中，企业要想站稳脚跟、赢得市场，最重要的还是过硬的质量。在我国加入WTO后，我国产品在国际市场扮演着越来越重要的角色，其质量优劣，不仅关乎企业自身形象和发展，更关乎“中国制造”的声誉和国家形象。三鹿奶粉这一有着耀眼光环的企业和产品，在神州大地上制造出了让1000多个家庭流泪的悲剧。700吨毒奶粉，一座山一样，压向中国老百姓，压出了我国在食品生产方面存在的质量问题，也压出了中国的企业家在品牌管理方面的弊端。品牌如同市场一样，是按照其客观规律运作的。中国企业在普遍急功近利的社会心态驱使下，为求利而求“名”，背离或根本就不懂得市场经济机制中品牌建立的基本规律，即以满足客户需求为先导的营销法则。因此中国企业在品牌前期知名度的推广上往往不遗余力，不惜重金。可是一旦品牌上市，家喻户晓之后，就疏于管理，而且也不知道如何维护和提升品牌。结果一开始由广告塑造起来的良好品牌形象随着时间的推移和由于缺乏品牌意识以及市场竞争的蚕食，转限间变成了风烛残年的老人，直至推出市场竞争的舞台。从三鹿奶粉所获得的光环，我们不难看出三鹿在品牌的宣传上花了不少的心思和代价的，创建品牌之路上付出了不少的艰辛、创新和恒心。可当品牌树起之后，就躺在名牌上悠哉游哉了。这样为了追求利润而不顾消费者的健康与生命安全，就完全背离了科学发展的要求，无异于自掘其生存的根基。当然，质量问题是要有政府部门负责有效的监管，需要完善严格的法治，需要媒体和社会的监督，但更重要的，还是企业刻苦练好“内功”，在产品的各个环节上把好关口。 二社会责任与品牌 品牌之所以被依赖，是因为其受制于商业道德约束和规范限定，是因为其包含社会责任。品牌的建设要时时刻刻恪守自己的承诺，无论何时何地，以何种代价，这是世界级成功品牌坚守的不二法则。因为品牌实质上是一种商业承诺，企业建立品牌的过程就是孜孜不倦实践其诺言的过程，市场竞争法则就是品牌道德约束，就是社会责任要求。从这个意义上来讲，创建品牌是一个自我约束的过程，应该实实在在去做，才能为品牌建立一个坚实的市场基础。然而，有些企业和企业家，在市场经济的今天，难以抗拒短期内迅速获取高额利润的强烈诱惑，往往以牺牲品牌承诺为代价去换取眼前的利益。一些企业认为，品牌+高价=名牌。品牌蜕变成了企业获取利润的一个道具。三鹿企业在知道自己的奶粉有问题后并没有马上采取措施公布于众，却置消费者健康于不顾，企图蒙混过关。据报道，早在2008年7月中旬，三鹿已经停止生产确认受到污染的奶粉，并从8月6日开始明确告知经销商停售该品牌全部奶粉，并且秘密进行了召回，但未公之于众。这导致在此后的一个多月里，又有一批婴儿仍食用了三鹿问题奶粉(9月13日新华网)。显然企业早已知道自己的奶粉不合格，却为了自身的利益，把消费者的身心健康晾在了一边。此举不知又给多少孩子、多少家庭带来病痛和苦难。 责任是一种力量，不仅推动一个企业成长壮大，更将推进一个民族发展进步。一个有责任的企业不但要承担并履行好经济责任，为丰富人民的物质生活，为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作用，更要承担社会责任，努力使社会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响。因为社会是企业的依托，企业是社会的经济细胞。只有社会有了坚实的物质基础，才可为企业的发展创造更好的社会条件和氛围。同时，企业履行社会责任是提高企业竞争力的根本。一个长期奉公守法、善待社会、勇于承担责任的企业可以达到良好的社会效应，提升自己的形象和消费者的认可度，从而提高市场占有率，增加无形资产，促进企业发展。三鹿奶粉，中国名牌，国家免减产品，销售占国内市场18，这些曾是罩在三鹿头上的光环，如今已黯然失色，风光不再。一切都因企业把产品质量当儿戏，一切都因企业躺在“功劳簿”上，放松了自我，放松了管理，放松了质量，更放松了对消费者高度负责的精神，利用消费者对名牌产品的信任来坑害消费者，放松了社会责任感。 企业千辛万苦创出名牌之后，仍不能松懈，而要对名牌进行精心的呵护，否则名牌会很快衰落，消失在汹涌澎湃的商潮之中。创出名牌的企业必须高度重视名牌的维护，并制订和