通信机房管理制度.doc

通信机房管理制度 通信机房是支持信息系统正常运行的重要场所。为保证机房设备与信息的安全，保障机房有良好的运行环境和工作秩序，特制定本制度。一、为确保机房安全，根据岗位职责的需要机房值班管理员（可兼任系统管理员），负责对机房内各类设备、操作系统进行安全维护和管理。二、机房管理员应认真履行各项机房监控职责，定期按照规定对机房内各类设备进行检查和维护，及时发现、报告、解决硬件系统出现的故障，保障系统的正常运行。三、系统管理员须制定IP地址分配表，和中心内部线路的布局图，给每个交换机端口编上号码，以便操作和维护。机房管理员须经常注意机房内温度、湿度、电压等参数，并做好记录；发现异常及时采取相应措施。四、机房内服务器、网络设备、UPS电源、空调等重要设施由专人严格按照规定操作，严禁随意开关。系统管理员的操作须严格按照操作规程进行，任何人不得擅自更改系统设置。五、严格遵守保密制度，数据资料和软件必须由专人负责保管，未经允许、不得私自拷贝、下载和外借；严禁任何人使用未经检测允许的介质(软盘、光盘等)。未经许可任何人不得挪用和外借机房内的各类设备、资料及物品。六、严格控制进入机房人员，非机房人员未经许可不得入内。确有必要进入机房的人员须认真填写外单位人员出入机房登记表。并在机房管理员的指导下进行有关操作。对违反操作规程者，机房管理员有权制止和纠正；对不听劝阻造成后果的，要视情节轻重追究责任。七、机房内应保持清洁，定期消毒、杀菌；保证机房的安全和卫生；严禁在机房抽烟、喝水、吃东西、乱扔杂物、大声喧哗等。八、机房禁止放置易燃、易爆、腐蚀、强磁性物品。机房管理员须做到防静电、防火、防潮、防尘、防热，禁止将机房内的电源引出挪做他用，确保机房安全。九、机房管理员要经常督促检查本制度执行情况，切实负责机房防火、防盗等安全工作。通信机房操作管理制度1通信机房的数据实行双人作业制度；操作人员遵守值班制度，不得擅自脱岗。 2值班员必须认真、如实、详细填写系统管理员机房操作日志等各种登记簿，以备后查。 3严格按照每日预制操作流程进行操作，对新上业务及特殊情况需要变更流程的应事先进行详细安排并书面报负责人批准签字后方可执行；所有操作变更必须有存档记录。 4每日对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每周进行一次大清扫，对机器设备吸尘清洁。 5值班人员必须密切监视通信设备运行状况以及各网点运行情况，确保安全、高效运行。 6严格按规章制度要求做好各种数据、文件的备份工作。中心服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行专人存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。通信机房设备运行管理制度 1通信机房值班人员，未经负责人批准，不得在机房设备上编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。 2各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。 3为确保数据的安全保密，对各业务单位、业务部门送交的数据及处理后的数据都必须按有关规定履行交接登记手续。 4部门负责人应定期与不定期对制度的执行情况进行检查，督促各项制度的落实，并作为人员考核之依据。计算机病毒防范制度 1系统管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测(特别是服务器)发现病毒立即处理并通知部门负责人或专职人员。 2采用国家许可的正版防病毒软件并及时更新软件版本。 3未经部门负责人许可，当班人员不得在服务器上安装新软件，若确定需要安装，须经部门负责人批准，安装前应进行病毒例行检测。 4经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。数据保密及数据备份制度 1根据数据的保密规定和用途，确定使用人员的存取权限、存取方式和审批手续。2禁止泄露、外借和转移专业数据信息。 3制定业务数据的更改审批制度，未经部门负责人批准，不得随意更改业务数据。 4业务数据必须定期、完整、真实、准确地转储到不可更改的介质上，并要求集中保存，保存期限至少2年。 5备份的数据必须指定专人负责保管，由管理人员按规定的方法同数据保管员进行数据的交接。交接后的备份数据应在指定的数据保管室保管。 6备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。通信机房卫生管理制度为保证机房卫生，给大家提供一个舒适、清洁的工作环境，特制定以下管理规定，希望大家严格遵守。1. 不得穿鞋或着装不整进入机房。2. 不得在机房内吸烟。3. 不得在机房内就餐、喝酒等。4. 不得随地吐痰。5. 不得在机房内乱扔污物，所有污物要一律放入门后的垃圾筐内。6. 要自觉保持机房内地面、桌面、墙面、门、窗、玻璃、电脑的清洁卫生，不乱张贴，不乱刻、乱划、乱画。7. 桌椅、电脑、仪器仪表等物品要摆放整齐，无杂乱物品。8. 机房内要保持空气流通。 定期消毒，防止疾病传染。9. 每天及时打扫清洁机房，责任到人。 通信机房岗位责任制1遵守矿规矿纪，按时上下班，严禁擅离工作岗位。 2做好日常维护，随时处理机器故障，对待用户要热情，对不能解决的问题要耐心解释，并及时向有关领导反映。 3. 认真填写好交换班记录(机器运行、使用情况)，并要求有当班值班人员签字。 4保持机房环境卫生，及时提醒用户不要随地吐痰，不要乱扔纸屑。 5要对联网的值班员高级终端口令保密，不允许非机房设备使用服务器，认真检查用户上网情况，并查杀病毒，以确保网络正常工作。 6认真学习业务技术，提高工作水平，值班时不得做与工作无关的事。 7严格执行机房纪律，对违反纪律的要说服教育，严重者进行处罚。 8注意安全工作，值班时随时注意机房内各种设备运行情况，下班时关好机器，关好门窗及水电开关，保管好机器及机房设备，防止遗失、损坏。 通信机房交接班制度 、 值班人员应按时上下班，认真填写交接班日志，交接班做到手续清楚，责任明确，上下衔接。 、 交班人员交班前应认真总结本班设备运行情况，做好交班准备。 、 接班人员应认真观察监视指示系统，告警系统是否正确，障碍处理是否告一段落，机房设备是否整洁。 、 仪表、工具、图纸、资料以及上级通知未了事宜等应一并交接清楚。 、 在交接时发生障碍或正在进行调试时，不进行交接，接班人员应协调处理，使设备恢复或告一段落，再进行交接。 、 凡由于漏交，错交而发生的问题，由交班人负责，由于错接、漏接而发生的问题，由接班人员负责，不得互相推诿。 话务员岗位手指口述领导好！欢迎莅临检查指导工作，（01号、02号、03号）话务员向您汇报：我单位调度总机256门，行政总机640门，调度总机与行政总机互通，使用方便、快捷，查号及时准确，根据值班情况，现交换机处于正常运行状态，汇报完毕，请指示。值班员岗位手指口述领导好！ 欢迎莅临检查指导工作，（01号、02号、03号）值班员向您汇报：我单位调度总机256门，行政总机640门，调度总机与行政总机互通，使用方便、快捷，安全网、因特网办公实现自动化，闭路电视信号清晰，摄像大屏幕图像完整，皮带电子秤计量准确，根据值班情况，现交换机及各种监控设备处于正常运行状态，汇报完毕，请指示。 话务员岗位责任制1、迅速、准确地接转每一个通过交换台的电话。2、时刻保持良好的工作状态，礼貌地回答客人提出的问题。3、熟悉了解各单位的作息时间，以及位置所在。4、牢记公司内部各部门及主要负责人的电话号码，熟悉外单位查号台电话号码。5、遇到投诉及其它问题及时向部门负责人汇报。6、保持值班室、总机房内清洁卫生。7、认真填写交接班记录。8、合理使用、保养机房设备，遇到机器故障应立即联系相关人员予以维修。9、对于值班室、总机房内部资料应严格保密，遵守机房制度。10、在日常工作中不断收集新信息、资料，做好记录，以便话务工作更完善。11、查号时10秒钟内必须准确应答。12、必须使用普通话和文明用语。维修工岗位责任制1、维修工根据设备维修周期搞好机器设备的保养检修工作，做到随叫随到。2、维修工对自己负责的工作范围，定期对设备维护、检修。3、对自己负责的设备做到四懂（懂原理、懂结构、懂用途、懂性能），三会（会使用、会维护保养、会排除故障）；要做到一专多能。4、对主要设备实行计划性检修，定期编制年、季、月的大、中、小修理计划，由厂家现场指导。5、检修计划下达后，认真做到定项目、定时间、定人员，做到技术资料、资金、材料、工具等四落实。不具备这些条件，不得草率停产检修，检修后要试运