信息管理系统知识点整理.docx

第一章 信息管理和系统1. 信息的概念：信息是客观世界各种事务的特征的反映；信息是可以通信的；信息不同于数据，信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。2. 信息的分类：按管理层次：战略信息、战术信息、作业信息；按应用领域：管理信息，社会信息，科技信息；按反映形式：数字信息、图像信息、声音信息，3. 信息的性质：事实性，时效性，不完全性，等级性（战略级，战术级，作业级），变换性，价值性。4. 信息量的大小：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。5. 信息量的单位：比特。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。6. 系统的概念：系统是由处在一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。7. 系统的特征：整体性，目的性，相关性，环境适应性。8. 信息系统的概念、：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。9. 组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的运动。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。10. 信息系统的发展阶段：电子数据处理系统（EDPS）-管理信息系统（MIS，高度集中，定量化，数据库共享）-决策支持系统（DSS）-智能决策支持系统（IDSS）、群体决策支持系统（GDSS）、电子商贸系统（EBPS）、总裁信息系统。11. 信息系统对职能的支持：对计划职能的支持；对组织职能的支持，对领导职能的支持，对控制职能的支持。12. 扁平化（理解，趋势）：纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃。13. 决策问题的类型：按问题的结构化程度分为，结构化决策，非结构化决策，半结构化决策。14. 管理信息系统的社会属性：第二章 管理信息系统概论1. 管理信息系统的定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统；管理信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统；管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。2. 管理信息系统的特点：它是一个为管理决策服务的信息系统；它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；它是一个人机结合的系统；它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；它是多学科交叉形成的边缘学科。3. 基于管理任务的系统层次结构：战略管理，管理控制（战术管理），运行控制，业务处理。4. 管理信息系统结构的综合：横向综合（把同一管理层次的各种职能综合在一起）、纵向综合（把不同层次的管理业务按职能综合起来）、横纵综合（信息集中，统一管理，程序模块共享，各子系统功能无缝集成）。5. 生产过程的特征：不同的企业有着不同的生产特征和千差万别的内、外部环境，因而要求采用不同的管理方法。采掘业（管理的重点一般为物料储运等），冶炼业（物料的储运和管理仍然十分重要），制造业（生产过程的计划和管理也是最复杂的）采掘业和冶炼业都属于流程式生产，制造业则属于离散型生产。制造业离散式的生产方式又可分为车间作业式生产和流水生产。6. 小组织在用管理信息系统的难处：第一个问题是系统资源方面的限制；第二个问题是在系统开发中要承受更大的风险。7. 管理的规范化程度：管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性的要求、管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。8. 人机和谐：人性化界面，人与机器的合理分工，提高终端用户的计算能力。9. 管理系统制造资源计划（MRP）：10. ERP系统的结构：ERP在MRP原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。第三章 管理信息系统的技术基础1. 数据组织：数据组织是按照一定的方式和规则对数据进行归并，存储，处理的过程。 逻辑结构 线性结构：线性表、栈、队列、串2. 数据结构 非线性结构：树、图 物理结构（存储结构）：顺序存储，链接存储，索引存储，散列存储 3. 人员：数据库管理员，系统程序员，用户（应用程序员，专门用户，参数用户）4. 数据库保护：安全性，完整性（关系模型的完整性有实体完整性，参照完整性，用户定义的完整性）。5. 网络拓扑结构：总线型，树形，环形。6. 计算机网络的分类：按拓扑结构：星状网，树状网，总线网，环状网，网状网。按网络的分布范围：局域网，广域网，城域网或市域网。按网络的使用范围分类：公用网，专用网。按数据的组织方式分类：分布式网络，集中式网络，分布集中式网络。7. TCP/IP网络体系结构：8. Intranet：企业内部网是把Internet技术应用到企业内部建立的基于开放技术的新型网络体系结构。9. 虚拟专用网（VPN），Extranet：第 五章 管理信息系统的战略规划和开发方法1. MIS战略规划的组织：规划领导小组，人员培训，规定进度。2. 诺兰阶段模型：3. BSP法的作用：企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。可以做到，确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统之间的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP法的优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织结构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织结构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系也不会受到太大的冲击。4. BSP法的工作步骤：准备工作；调研；定义业务过程；业务过程重组；定义数据类；定义信息系统总体结构；确定总体结构中的优先顺序；完成BSP的研究报告，提出建议书和开发计划。5. UC矩阵的应用:调换“数据类”的横向位置，使得矩阵中C靠近对角线，将U和C最密集的地方框起来，给框起个名字，就构成子系统。6. 企业流程重组：企业流程（过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。企业流程重组实际上是从信息的角度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划，系统分析，系统设计，系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。7. 开发管理信息系统的策略和方法：“自下而上”的开发策略；“自上而下”的开发策略；通常“自下而上”的策略用于小型系统的设计，在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地做好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。这是建设MIS的正确策略。8. 开发方法：结构化系统开发方法:系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统运行原型法:开发人员首先要对用户提出的问题进行总结，然后开发一个原型系统并运行之，开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改，直到用户对系统完全满意为止。原型法的优缺点：原型法贯彻的是“从下到上”的开发策略，它更易被用户接受，但是它不适用于开发大型的信息管理系统，每次反复都要花费人力，物力，如果用户合作不会，盲目纠结，就会拖延开发过程。面向对象开发方法：直观方便，以类，类的继承、聚集等概念描述客观事物及其联系。CASE开发方法：是一种自动化或半自动化的方法，能够全面支持除系统调查外的每一个开发步骤。只是一种开发环境而不是一种开发方法。采用CASE工具进行系统开发，必须结合一种具体的开发方法。第六章 管理信息系统的开发分析1. 管理信息系统的任务：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。逻辑方案解决“做什么”，物理方案解决“怎么做”。2.可行性分析的任务：明确开发应用项目的必要性和可行性。3.可行性分析的内容：管理上的可行性；技术上的可行性；经济上的可行性。4.详细调查的目的，原则：目的在于完整地掌握现行系统的状况，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。详细调查应遵循用户参与的原则，即由使用部门的业务人员、主管人员和设计部门的系统分析人员、系统设计人员共同进行。调查的方法可以采用：召开调查会，访问，发调查表，参加业务实践。5.管理业务调查：其中包括，组织结构调查管理功能调查和管理业务流程调查。6.管理业务流程的调查：会画管理业务流程图（大题，10分），注意一些表示业务流程图的符号。7.数据流程调查过程中需收集的资料：（1）收集原系统全部输入单据（如入库单、收据、凭证）、输出报表和数据存储介质（如账本、清单）的典型格式。（2）弄清各环节上的处理方法和计算方法。（3）在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度（如每月制作几张）、发生的高峰时间及发生量等。（4）在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注明各项数据的类型（数字、字符）长度、取值范围（指最大值和最小值）8.数据流程图（会画）：数据流程图具有抽象性和概括性。抽象性表现在它完全舍去了具体的物质，只剩下数据的流动、加工处理和存储；概括性表现在它可以把信息中的各种不同业务处理过程联系起来，形成一个整体。9.数据字典：数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。10.数据项又称数据元素，是数据的最小单位。11.处理逻辑：处理逻辑的定义仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。12.决策树（又称判断树）掌握。13.决策表（又称判断表）14.数据的汇总和分析（结合UC矩阵）15.数据处理方式可分为两类：成批处理方式和联机实时处理方式。16.新系统的逻辑方案：包括新系统的业务流程，新系统的数据流程，新系统的逻辑结构，新系统中数据资源的分布，新系统中的管理模型。第七章 管理信息系统的系统设计1.系统设计的主要工作有：（1）总体设计；（2）代码设计和设计规范的制定；（3）系统物理配置方案设计，包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择。（4）数据存储设计，包括数据库设计，数据库的安全保密设计等。（5）计算机处理过程设计，包括输出设计、输入设计、处理流程图设计以及编写程序设计说明书等。2.代码的种类：顺序码，区间码，助记码。3.代码结构中的校验位。4.功能结构图设计：一方面，各个模块之间具有相对独立