企业管理概论复习题1A.doc

民航企业管理概论复习题汇编一、单项选择题：1、由两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人称为（ B ）。(P3)A.无限责任公司 B.有限责任公司 C.合伙制企业 D.股份有限公司2、企业规模庞大的管理者将部分权力分给生产单位，以减少自己的行政事务，这种企业组织结构属于（ C ）。(P6)A.事业部制 B.直线参谋制 C.模拟分权制 D.矩阵制3、在企业生产经营管理中，属于经营管理的活动包括（ D ）(P12)A.生产过程 B.产前技术准备 C.产后服务 D.市场预测4、（ A ）是影响企业的经济环境因素之一。 (P15)A.通货膨胀 B.产品开发能力 C.政策、法规 D.社会结构5、“指挥劳动”是同生产力直接相联系的，表现为管理的（ C ）。(P11)A.社会属性 B.生产属性 C.自然属性 D.领导属性6、能够将横向联系与纵向联系、集权与分权较好的结合起来的企业组织结构属于（ D ）。(P6)A.职能制 B.事业部制 C.模拟分权制 D.矩阵制7、下列各项中哪一种是属于主观决策法（ A ）。(P29)A.创造工程法 B.确定型决策法 C.等概率决策法 D.风险决策法8、旅客对供方的产品、过程和体系的需求或期望是不断变化的，这反映了质量的（ C ）特点。 (P81)A.广义性 B.相对性 C.时效性 D.固有特性9、企业在招聘人才时应选择（ D ）。(P127)A.最高层次的人 B.较高素质的人 C.有专业技能的人 D.最适合的人10、在企业成本费用构成中，从事产品生产人员的工资、奖金、福利等，应属于（ A ）。(大纲P7)A.直接费用 B.间接费用 C.管理费用 D.财务费用11、市场经济是实现资源优化配置的一种（ C ）。(大纲P1) A.计划方式 B.供求规律 C.经济形式 D.市场方式12、资源是指满足人们需要的各种物品，它包括以资本为代表的（ B ）。(大纲P1) A.自然资源 B.人造资源 C.人力资源 D.风险资源13、下列组织中哪些是企业（ D ）。 A.工商管理所 B.学校 C.机关食堂 D.石油公司14、以本企业或合作经济实体内的劳动者平等持股、合作经营、股本和劳动共同分红为特征的企业制度称为（ B ）。(P2) A.合伙制企业 B.合作制企业 C.股份有限公司 D.有限责任公司15、全面质量管理经过长期广泛的实践、积累、总结和升华已演变为（ C ）。(P84) A.TQC B.CWQC C.TQM D.QFD16、人是有思想、情感和思维的，能够有意识、有目的的利用其他资源去实现自己的目标的能力，这表现了人力资源的（ B ）特征。(P126) A.生物性 B.能动性 C.社会性 D.时效性17、人力资源能够实现自我补偿、自我更新、自我丰富和发展，这表现了人力资源的（ C ）特征。(P127) A.生物性 B.能动性 C.再生性 D.社会性18、人是有生命周期的，人力资源和开发利用必须遵循人的生命周期的规律，这表现了人力资源的（ D ）特征。(P127) A.生物性 B.再生性 C.社会性 D.时效性19、人总是在某一集体团队中从事劳动，脱离了集体团队，人就不能正常地成长与发展，这表现了人力资源的（ B ）。(P127) A.生物性 B.社会性 C.能动性 D.再生性20、人们在人力资源管理的研究和实践中，不断丰富、不断修正已有的观点和结论，这表现了人力资源的（ C ）(P128) A.综合性 B.实践性 C.动态性 D.应用性21、企业战略管理内容中，属于企业战略实施阶段的内容之一是（ B ）。(P172) A.规定企业使命 B.建立企业结构 C.建立长期目标和短期目标 D.制定企业战略方针22、企业战略管理内容中，属于企业战略规划阶段的内容之一是（ C ）。(P172) A.建立企业结构 B.确保企业战略有效进行C.决定目标战略 D.监控企业战略实施的有效性23、在企业战略管理中，属于企业总体战略之一的是（ A ）。(P182) A.一体化战略 B.差异化战略 C.集中化战略 D.成本领先战略24、在企业战略管理中，属于企业竞争战略之一的是（ D ）。（P186） A.多元化战略 B.一体化战略 C.稳定战略 D.成本领先战略25、SWOT分析法中，表示企业外部环境机会的缩写字母是（ C ）。(P179) A. S B. W C. O D. T26、SWOT分析法中，“W”是指（ B ）。（P179） A.企业内部优势 B.企业内部劣势 C.企业外部环境机会 D.企业外部环境威胁27、在SWOT分析图中，面临巨大外部机会，却受到内部劣势的限制时企业应采取（ B ）。（P180） A.增长型战略 B.扭转型战略 C.防御型战略 D.多种经营战略28、在SWOT分析图中，具有一定的内部优势，但外部环境存在威胁时，企业应采取（ D ）。（P180） A.增长型战略 B.扭转型战略 C.防御型战略 D.多种经营战略29、企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，向经营领域的深度和广度发展的战略称为 （ C ）。（P182） A.稳定战略 B.紧缩战略 C.一体化战略 D.多元化战略30、企业在战略规划期内使资源分配和经营状况基本保持在目前状况和水平上的战略称为（ A ）。(P180) A.稳定战略 B.紧缩战略 C.一体化战略 D.多元化战略31、企业采取产品生产和服务涉及几种领域的战略称为（ D ）。（P183） A.稳定战略 B.紧缩战略 C.一体化战略 D.多元化战略32、企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造出与众不同的东西的战略称为（ C ）。(P187) A.多样化战略 B.成本领先战略 C.差异化战略 D.集中化战略33、“监督劳动”是同生产关系直接相联系的，它表现为管理的（ A ）。(P11)A.社会属性 B.生产属性 C.自然属性 D.领导属性34、企业各生产单位为组织和管理生产所发生的各种间接费用属于（ D ）。（大纲）A、销售费用 B、管理费用 C、直接工资 D、制造费用35、人力资源区别于非人力资源最重要的特征是（ B ）。A、差异性 B、能动性 C、社会性 D、可激励性36、企业外部环境存在的有利因素称作（ C ）。A、优势 B、威胁 C、机会 D、战略37、人力资源的特点不包括（ C ）。A、时效性 B、再生性 C、竞合性 D、能动性38、当企业产品近期和远期需求量都很大，竞争又不激烈，且自身实力较强时，企业适宜选择（ C ）。A、紧缩型战略 B、转移型战略 C、发展型战略 D、稳定型战略39、合伙企业中各合伙人对企业债务负有（ C ）。A、无限责任 B、有限责任 C、无限连带责任 D、以出资额为限责任40、企业利润分配中，提取法定盈余公积金，是按税后利润扣除前年度亏损和各项税收滞纳金与罚款后的（ B ）提取。A、5% B、10% C、15% D、20%二、多项选择题：（每小题中至少有两个是符合题目要求的）1、企业是现代社会国民经济的（A、B）、（ C ）(P1) A.基本单位 B.法人实体 C.市场竞争主体 D.重要载体2、市场经济的基本特征有（A、B）、（ D ）(大纲P1) A.竞争性 B.平等性 C.风险性 D.开放性3、市场经济运行中的主体是指（ A ）、（ C ）、（ D ）(大纲P1) A.企业 B.投资者 C.消费者 D.政府4、民航企业管理的基本办法有（A、B）、（ D ） A.行政方法 B.法律方法 C.科技方法 D.经济方法5、下列各项属于软技术决策方法的有（ A ）、（ C ）(P29) A.头脑风暴法 B.等概率决策法 C.专家意见法 D.风险决策法6、企业决策的方法包括（ B ）、（ D ）(P29) A.滚动计划法 B.创造工程法 C.PDCA循环法 D.硬技术方法7、人力资源管理是一门综合性应用性学科，它包括的特点有（ C ）、（ D ）(P128) A.社会性 B.时效性 C.动态性 D.实践性8、企业战略管理中，企业的总体战略包括（ B ）、（ C ）。(P182-183) A.差异化战略 B.一体化战略 C.多元化战略 D.集中化战略9、企业战略管理中，企业的竞争战略包括（ A ）、（ D ）。（P187-188） A.差异化战略 B.一体化战略 C.多元化战略 D.集中化战略10、企业宏观环境，是指那些给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量，其中包括（ A ）、（ C ）。（P176） A.经济环境 B.外部环境 C.科技环境 D.内部环境11、企业宏观环境，是指那些给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量，其中不包括（ B ）、（ D ）。(P176) A.政治和法律环境 B.竞争环境 C.自然环境 D.供应环境12、在企业战略环境分析中，行业的竞争力来自于（A、B）、（C、D）。(P177) A.潜在的进入者 B.替代者 C.购买者 D.供应者13、企业的使命包括两方面的内容：（ B ）、（ D ）。(P172)A.制定企业目标和战略方针 B.确定企业哲学 C.建立企业结构 D.规定企业宗旨14、在筹集资金的方式中，属于负债资金的筹集方式是（ C、D）。（P113）A、吸收直接投资 B、发行股票 C、发行债券 D、融资租赁15、在筹集资金的方式中，属于权益资金的筹集方式是（ A、B ）。（P112）A、吸收直接投资 B、发行股票 C、发行债券 D、商业信用16、在企业成本费用的构成中，属于制造成本费用的是（ B、C ）。（大纲） A、管理费用 B、间接费用 C、直接工资 D、包装运输费用17、在企业成本费用的构成中，属于期间费用的是（ A、D ）。（大纲）A、管理费用 B、制造费用 C、原材料费用 D、包装运输费用18、企业的利润总额包括（ A、B、D ）。（大纲）A、营业利润 B、投资收益 C、营业外支出 D、营业外收入19、企业财力管理的内容主要包括（ ABCD ）。（P109）A、筹资管理 B、成本费用管理 C、收入和利润管理 D、分配管理20、企业的生产经营活动包括两部分的内容是（ A，D ）（P12）A、生产管理 B、质量管理 C、财力管理 D、经营管理三、填空题1、 影响企业的环境因素包括经济因素、技术因素、政治因素和社会文化因素。(P18)2、 企业管理是指企业的经理人对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导和控制，以提高经济效益，实现盈利的目的。(P12)3、 现代企业制度是符合社会化大生产的要求，适应市场经济的产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种企业制度。(P8)4、人力资源的特征包括生物性、能动性、再生性、时效性、社会性。(P126)5、人力资源管理具有如下特点：综合性、实践性、动态性。(P128)6、绩效评价的内容主要包括四个方面：工作态度、工作能力、工作质量、工作业绩。(P137)7、质量管理包括的内容通常有：质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。(P82)8、企业的成本费用构成包括：直接费用、间接费用、管理费用、财务费用、销售费用。(大纲P22)9、决策的合理性标准有最优标准、满意标准、合理性标准。(P34)10、决策者的理性限制主要有知识有限、预见能力有限、设计能力有限。(P26-27)11、企业计划的编制方法主要有PDCA计划循环法、滚动计划法、网络计划图、鱼刺图、甘特图。(P22-24)12、决策的方法从技术上分软技术和硬技术。(P29)13、质量管理的发展过程大体经历了三个阶段，即：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。(P79-80)14、全面质量管理的基本要求是：全范围、全过程、全员、多方法的质量管理。(P84)15、人力资源的内容包括：选人、育人、用人和留人。(P127)16、企业战略管理过程可以大致分为两个阶段：企业战略规划阶段和企业战略实施阶段。（P172）17、企业使命包括两方面的内容：企业哲学和企业宗旨。（P172）18、SWOT分析法中最核心的部分是评价公司的优势和劣势，判断所面临的机会和威胁。（P179）19、判断企业内部的优势和劣势一般有两项标准：一是单项优劣势，二是综合优劣势。（P179）20、环境中对企业有利的因素，如政府支持、高新技术的应用、良好的购买者和供应者关系等是企业的外部机会。 环境中对企业不利的因素，如新竞争对手的出现、市场增长率缓慢、购买者和供应者讨价还价增强、技术老化，是企业的外部威胁。（P179）21、企业的总体战略包括：稳定战略、紧缩战略、一体化战略和多元化战略。（P180-183）22、企业的竞争战略包括：成本领先战略、差异化战略、集中化战略。（P186-188）23、SWOT分析法中，S是指企业的内部优势，W是指企业的内部劣势，O是指企业的外部环境机会，T是指企业的外部环境威胁。（P179）24、企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，向经营领域的深度和广度发展的战略称为一体化战略。（P182）25、根据公司拥有的资源，分析公司内部的优势与劣势以及公司外部环境的机会与威胁，进而选择适当战略的分析称为SWOT分析法。（P179）26、在一个行业中，存在着5种基本的竞争力量，即：潜在的加入者、替代者、购买者、供应者、行业内竞争者。（P177）27、企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造出与众不同的东西，成为差异化战略。（P187）28、企业的经营活动集中于一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域上的市场，称为集中化战略。（P188）29、那些给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量，称为企业宏观环境。（P176）30、人力资源的构成有两个要素：一是人力资源的数量，二是人力资源的质量。（P126）31、决策的方法从技术上分为软技术方法和硬技术方法，“确定型决策方法”属于硬技术方法，“方案前提分析法”属于软技术方法。（P29-30）32、企业的组织结构主要有下列几种形式：直线制、职能制、事业部制、直线职能制、模拟分权制、矩阵制。（P4）33、现代企业制度的基本要求（四个特征）是：产权关系明确、权责明确，政企分开、自主经营，管理科学、注重效率，机制健全、行为合理。（P8-9）34、管理的基本职能可分为四项，即计划、组织、领导、控制。（P11）35、企业的生产经营活动包括两部分内容：属于企业内部活动称为生产管理；属于企业外部活动的部分称为经营管理。（P12）36、企业管理的主要任务有两个方面：一是合理组织生产力；二是维护并不断改进社会关系。（P12）37、影响企业的环境因素主要包括：经济环境、技术环境、政治环境、社会文化环境。（P15-16）38、企业财力（务）管理的内容主要包括：筹资管理、资产管理、成本费用管理、收入和利润管理、分配管理。（P109）39、企业财力（务）管理的目标主要是：利润最大化、每股盈余最大化、股东财富最大化、企业价值最大化。（P108-P109）40、企业筹集资金的方式主要有：吸收直接投资、发行股票、银行借贷、发行债券、融资租赁、商业信用等。（P112）41、企业成本管理主要包括两大部分：制造成本 和 期间费用。（P117）42、企业利润构成主要包括三部分：营业利润、利润总额 和 净利润。（P118）四、名词解释1、市场经济(大纲P1)市场经济是一种以市场为导向，通过价值规律来实现资源优化配置的一种有效经济形式，其基本特征有平等性、竞争性、法制性和开放性。2、资源(大纲P1)资源是指满足人们需要的各种物品，它包括以土地为代表的自然资源，以资本为代表的人造资源，以劳动力为代表的人力资源，以企业家为代表的风险资源。3、管理(P17)管理是指在社会组织中，管理者为了实现组织的既定目标，对其所能支配的各种资源进行有效地计划、组织、领导和控制的过程。管理具有二重性：生产力属性和生产关系属性。4、企业管理(P12)企业管理是指由企业的经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导和控制，以提高经济效益，实现盈利的目的。5、决策(P25)人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。合理的决策必须具备三个条件：目标合理；决策结果满足预订目标；决策本身符合效率、满意、有限合理、经济性原则；6、滚动计划法(P22)它是一种定期修订未来计划的方法。其编制方法是：在已编制的计划的基础上，每经过一段固定的时期，便根据变化了的环境条件和计划的实际完成情况，从确保实现计划目标出发，对原计划进行调整。每次调整时，保持原计划期限不变，而将计划期限顺序向前推进一个滚动期。7、质量(P80)(大纲P4)质量是指一组固有特性满足要求的程度。质量是一个广义的概念，不仅指产品质量，还包括与过程和服务有关的工序质量和工作质量。质量概念具有广义性、相对性和时效性的特点。8、利润(P118)利润是企业在一定时期内生产经营成果的最终体现，在数额上表现为各项收入与支出相抵后的余额，是衡量企业经营管理水平的重要指标，包括营业利润、利润总额和净利润三部分。9、现代企业制度(P8)现代企业制度是符合社会化大生产要求，适应市场经济的产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种企业制度。10、企业计划(P20)企业计划，就是根据社会的需要以及组织的自身能力，确定出组织在一定时期内的奋斗目标，通过计划的编制、执行和检查，协调和合理安排组织中各方面的经营和管理活动，有效地利用组织的人力、物力和财力资源，取得最佳的经济效益和社会效益。11、PDCA计划循环法(P22)又称为“戴明循环管理法”。PDCA是英文plan（计划）、do（执行）、check（检查）、action（总结处理）4个词的第一个字母的缩写。其基本原理是：做任一项工作，首先要有个计划，然后按照计划去执行。检查和总结，这种程序周而复始，不断循环前进，并一步步地提高水平，从而使工作越做越好。12、盈亏平衡分析法(P30)亦称量本利分析决策法，是根据对业务量（产量、销售量、销售额）、成本、利润三者综合关系分析，来预测利润、控制成本的一种分析方法。是企业决策的常用方法。13、盈亏平衡点(P30)盈亏平衡点是指盈亏平衡图中企业利润为零的点，即企业销售收入总额与成本总额相等的点。盈亏平衡点常用所对应的产（销）量来表示，也可用销售收入表示。其计算公式如下：盈亏平衡点产（销）量=固定成本/（单位售价-单位变动成本）盈亏平衡点销售收入=固定成本/（1-单位变动成本/单位售价）14、全面质量管理（TQM）(大纲P13)组织企业全体职工和相关部门参加，综合运用现代科学管理技术成果，控制影响质量形成全过程的各因素，以经济的研制、生产及提供顾客满意的产品和服务为目的的系统管理活动。15、三全一多样(P84)推行TQM，必须要满足“三全一多样”，即全范围的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理、多方法的质量管理。16、ISO9000族标准(P85、大纲P4)ISO9000族标准，是在总结工业发达国家质量管理经验的基础上，为适应发展国际贸易的需要，由国际标准化组织（ISO）于1987年3月正式发布的一整套国际性质量标准系列，具有很强的指导性和实用性。9000是标准编号。17、质量管理(P82、大纲P4)根据ISO9000标准对质量管理的定义，质量管理是指在质量方面指挥和控制企业的协调的活动，包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。18、人力资源(P126)人力资源是指在一定区域范围内具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和。人力资源的构成包括两个要素：一是人力资源的数量：是人力资源的总量的基本指标，表现人力资源的量的大小特征；二是人力资源的质量：是人力资源的素质指标，表现人力资源的质的高低的特征；19、人力资源管理(P127)人力资源管理是运用现代化的科学方法，对人力资源进行合理的组织、培训、开发、调配、利用，同时对人的思想、心理和行为进行激励、控制、管理的过程。20、企业战略管理(P173)企业战略管理是指企业对自己未来方向制定总体战略并实施这些战略的管理过程。企业战略管理过程大致分为两个阶段：企业战略规划阶段和企业战略实施阶段。21、企业哲学（P173）企业哲学是指企业为其经营活动方式确立的价值观、理念和行为准则。企业哲学对于各个企业而言是至关重要的，它影响着企业的全部经营活动和企业中人的行为，影响着企业经营的成功与失败。22、企业宗旨（P173）企业宗旨是指规定企业去执行或打算执行的活动，以及现在的或期望的企业类型。企业宗旨的唯一定义是“创造顾客”，明确企业的宗旨是十分重要的，没有具体的宗旨，要制定清晰的目标和战略是不可能的。23、企业方针（P174）企业方针是指导企业行为的总则，它决定着企业建立战略目标、选择战略方案和实施战略方案的框架结构。企业方针是企业一切行动的准则，也是协调企业中的各单位、各部门之间的关系和信息沟通的主要依据。24、企业宏观环境（分析）（P176）企业宏观环境，是指那些给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量，直接或间接地影响企业的战略管理。包括政治和法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境和自然环境等。25、经济环境（P176）是指构成企业生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策，包括社会经济结构、经济体制、宏观经济政策等要素。衡量这些因素的经济指标有：平均实际收入、平均消费水平、消费支出分配规模、实际国民生产总值、利率和通货供应量、政府支出总额等。26、科技环境（P176）使者企业所处的环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合，包括国家科技体制、科技政策、科技水平和科技发展趋势等。27、社会文化环境（P176）是指企业所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模与地理分布等因素的形成和变动。其中，人口因素是一个极为重要的因素，包括人口规模、地理分布、年龄分布、迁移等方面。28、自然环境（P177）是指企业所处的生态环境和相关自然资源，包括土地、森林、河流、海洋、生物、矿产、能源和水源等，环境保护、生态平衡等方面的发展变化。29、行业竞争力（分析）（P177）在一个行业中，存在着5种基本的竞争力量，即潜在的加入者（如新的私营民航公司的加入）、替代者（如高速公路运输、快速铁路运输等）、购买者讨价还价能力、供应者的讨价还价能力以及行业内部现有竞争者的抗衡。30、波特五力竞争图（P177）潜在竞争者行业内竞争者，现有企业间的竞争新进入的威胁讨价还价能力供应者 替代品的威胁讨价还价能力购买者31、替代品（者）（P177）替代品（者）是指那些与本企业具有相同功能或类似功能的产品。在质量相等的情况下，替代品的价格会比被替代品的价格更具有竞争力。32、SWOT分析法（P179）SWOT分析法，是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的常用方法。S是指企业内部优势（strengths）；W是指企业内部劣势（weakness）；O是指企业外部环境的机会（opportunities）；T是指企业外部环境威胁（threats）。33、稳定战略（P180）稳定战略是在企业的内外环境约束下，企业在战略规划期内使资源分配和经营状况基本保持在目前状况和水平上的战略。34、紧缩战略（P181）紧缩战略是企业从目前的经营战略领域和基础水平收缩和撤退，且偏离起点较大的一种战略。紧缩战略的类型主要有：转向战略、放弃战略和清算战略。35、一体化战略（P182）一体化战略是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，向经营领域的深度和广度发展的战略。一体化战略有利于深化协作，提高资源的利用程度和综合利用效率。主要有三种类型：后向一体化；前向一体化（前两者统称为纵向一体化）；横向一体化。36、纵向一体化（P182）纵向一体化就是将企业的活动范围在同行业中向后扩展到供应源或者向前扩展到最终产品的最终用户。37、横向一体化（P183）横向一体化也叫水平一体化战略，是指将生产相似产品的企业置于同一所有权控制之下，兼并或与同行业的竞争者进行联合，以实现扩大规模降低成本、提高企业实力和增强竞争优势。38、多样化战略（P183）多样化战略，又成多角化战略，是指企业的产品或服务跨一个以上产业的经营方式或成长行为，即多种经营、多元经营，产品生产或业务涉及多种领域。多样化战略的类型分为相关多样化和无关多样化两种。39、成本领先战略（P186）成本领先战略又称为低成本战略，即企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本。成本领先战略的基础是规模效益和经营效益。要求企业的产品或服务具有较高的市场占有率。40、差异化战略（P187）差异化战略是企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造出与众不同的东西。包括产品设计或商标形象的差异化、产品技术的差异化、顾客服务上的差异化、销售分配渠道上的差异化等。41、集中化战略（P188）集中化战略是指企业的经营活动集中于一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域上的市场。集中化战略的目的是很好地服务于一特定的目标，他的关键在于能够比竞争对手提供更为有效和效率更高的服务。42、战略（P176）战略是一种计划、是一种计谋、是一种模式、是一种定位、是一种观念。43、企业（P1）企业是以盈利为目的的，为满足社会需要，依法从事商品生产、流通和服务等经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展的法人实体和市场竞争主体。44、现代企业（P1）现代企业是指那些适应现代市场经济和社会化大生产的需要，按照现代企业制度要求建立起来的企业。它具有以下一些特征：明晰的产权关系； 所有者和经营者相分离； 拥有并系统采用现代技术； 实施科学管理； 企业规模化和专业化统一；45、价值管理（P108） 价值管理主要是利用资金、收入、成本、利润等价值指标，运用财务管理方法来组织企业中价值的形成、实现和分配，并处理这种价值运动中的经济关系。46、财务管理（P108） 财务管理是指企业以再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系为基础而产生的企业组织财务活动、处理与各方面财务关系的一系列经济工作的总称。47、成本管理（大纲P7） 成本管理就是对企业的成本费用进行预测、计划、控制、核算、分析与考核，并采取降低成本费用措施等一系列管理活动的总称。成本管理包括成本预测、成本控制、成本分析。48、资金筹集（P112） 企业筹资是指企业根据其生产经营、对外投资及调整资金结构等活动对资金的需要，通过一定筹资渠道和适当的筹资方式获取及占用所需资金的一种行为。五、问答题1、企业作为市场的主体，必须具备哪些基本条件？(P1)答：作为一个企业，必须具备以下基本条件：拥有一定数量、技术水平的生产设备和资金；具有开展一定生产规模和经营活动的场所；具有一定技能、一定数量的生产者和经营者；从事社会商品的生产、流通、服务等经济活动；具有法人地位，进行自主经营、独立核算； 生产经营活动的目的是获取利润；2、民航企业管理的基本职能是什么？(P11)答：管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么。管理的基本职能可分为四项，即计划、组织、领导、控制。3、实施ISO9000族标准的作用和意义是什么？(大纲P14-15)答：ISO9000族标准的颁布和使用，是世界各国的质量管理在概念、原则、方法和程序上，统一在国际标准下，标志着质量管理走上了规范化、标准化、系统化、程序化、国际化的新高度。有利于促进企业质量管理水平的提高；有利于企业参与国际经济活动，提高竞争力；有利于企业提高产品质量，保护消费者利益；有利于企业改进，满足顾客的需求和期望。4、企业决策的一般程序包括哪些内容？(P27)答：企业决策的程序一般包括七个步骤：调查研究、分析情报资料，找出决策者期望解决的问题； 找出问题，确定决策目标；找出所有可行的方案； 确定衡量效益的标准化，测量每个方案的预期结果；方案的评估及方案选择； 实施决策方案；追踪调查方案实施对目标进行评估；5、现代企业具有哪些基本特征？(P1)答：现代企业具有以下基本特征：明晰的产权关系；所有者和经营者相分离；拥有并系统采用现代技术；实施科学管理；企业规模化和专业统一；6、市场经济有哪些特征？市场经济的功能和作用是什么？(大纲P3)答：市场经济是实现资源优化配置的一种有效经济形式，其基本特征有平等性、竞争性、法制性和开放性。市场经济具有优化资源配置、调节社会供求、促进优胜劣汰等功能和作用。7、什么是现代企业制度？它有哪些基本要求？(P8)答：现代企业制度是符合社会化大生产要求，适应市场经济的产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种企业制度。它具有以下明显特征：产权关系明晰、权责明确； 政企分开、自主经营；管理科学、注重效率； 机制健全、行为合理；8、现代企业的法律形式主要有哪些？(P1-2)答：在市场经济条件下，企业是法律上和经济上独立自主的实体，它拥有在一定法律形式下自主经营和发展说必需的各种权利。企业的法律形式主要有以下几种：个人业主制企业； 合伙制企业； 合作制企业；无限责任公司； 有限责任公司； 股份有限公司；9、企业决策的方法包括哪些内容？(P3大纲)答：企业决策方法可以分为两类：主观决策法和计量决策法 主观决策法是决策者凭借自身的知识、经验、智慧和能力，根据客观条件和掌握的信息做出决策的方法。这种决策方法简便、灵活、省时、省力，适用于受社会因素影响大、所含因素错综复杂的战略决策。缺点是缺乏严格论证，易受主观因素的影响。 计量决策法是以数学方法为基础的决策。是用于能够计量的常规决策。优点是能对决策目标进行定量分析评价，有利于克服主观因素的影响。局限性是适应性较差。10、企业计划的内容包括哪些方面？(P20)答：通常把计划工作的内容概括为6个方面，俗称5WIH，即做什么（what to do）、为什么做（why to do it）、何时做（when to do it）、何地做（where to do it）、谁去做（who to do it）、怎样做（how to do it）。11、制定计划时应遵循哪些基本原则？答：企业在制定计划时应遵循如下基本原则：确定目标、确定前提条件、拟定备选方案、评价和选择方案、制定主要计划、编制预算等。同时要明确做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做和怎样做。12、ISO9000族标准（2000年版）的基本内容是什么？（P86）(大纲P4)答：ISO9000族标准的基本内容包含思想核心标准和一系列支持性标准及文件组成：四个核心标准：ISO9000质量管理体系 基础和术语，阐明了质量管理体系的基础知识；ISO9001质量管理体系 要求，规定了质量管理体系的要求；ISO9004质量管理体系 业绩改进指南提供质量管理体系有效性和效率两方面的指南；ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南；一个支持性标准：ISO10012测量控制系统13、人力资源管理的内容包括哪些方面？它们的作用是什么？(P127-128)答：人力资源管理的内容包括选人、育人、用人和留人。选人包括人力资源的计划和招聘，选人是应考虑最合适的人而不是选择最高层次的人；育人包括人力资源的培训和开发，坚持适用原则，学以致用；用人是人力资源管理的目标，坚持量才录用，避免用人不当、大材小用和小材大用；留人主要是对人的工作绩效进行科学公正的评价，给予合理的报酬和适当的激励。14、企业战略管理包括哪些主要内容？(P172)答：企业战略管理的主要内容包括两个阶段：企业战略规划阶段和企业战略实施阶段。1）企业战略规划阶段内容有：规定企业使命； 制定指导企业建立企业目标，选择和实施企业战略的方针；建立实现企业使命和企业长期目标、企业短期目标； 决定用于实现企业目标的战略；2）企业战略实施阶段的内容有：建立实现企业战略的企业结构； 确保实施企业战略所必要的活动能有效的进行；监控企业战略在实施过程中的有效性；15、企业宏观环境分析主要包括哪些内容？它们如何影响企业的战略管理？（P176）答：企业的宏观环境分析主要包括五个方面：政治和法律环境；经济环境；科技环境；社会文化环境；自然环境；企业通过宏观环境分析，可以保护企业的合法权益和合理竞争，促进公平交易；企业在战略管理上可以做出相应的战略决策，以获得新的竞争优势；使企业更清楚和准确地了解市场的机会或威胁，以便调整市场战略；同时及时调整战略管理，在生产经营中使利润最大化，完善自己的社会责任。16、企业在建立竞争战略和树立竞争优势中，如何进行行业竞争力分析（内容）？（P177-178）答：在一个行业中，存在着5种基本的竞争力量，即：潜在的加入者.替代者.购买者.供应者.行业内竞争者. 潜在的进入者会使行业内产品价格下跌或企业内在成本增加，使得行业的获利能力降低，形成新进入的威胁；替代产品投入市场后会使企业原有产品价格处在较低水平，降低了企业的收益；购买者的讨价还价能力会降低企业的获利能力；供应者的讨价还价能力会使企业的竞争能力受到威胁；获利能力难以提高；行业内部竞争者的抗衡会使企业的管理风格和企业的战略发生转变；17、企业如何进行资源与能力分析？即SWOT分析法的主要内容是什么？（P179）答：SWOT分析法，是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的常用方法。这里S是指企业内部的优势；W是指企业内部的劣势；O是指企业外部环境的机会；T是指企业外部环境的威胁； SWOT中最核心的部分是通过上述因素评价公司的优势和劣势，判断所面临的机会和威胁，并做出决策，即在公司现有的内外部环境下，如何最优地运用自己的资源，并且考虑建立公司未来的资源。18、企业如何根据SWOT分析（图）来确定企业应采取的战略？（P180）答：企业通过SWOT分析可以采取四种不同的企业战略：企业具有很好的内部优势以及众多的外部机会时，应当采取增长型战略，如开发市场、增加产量等。企业面临巨大的外部机会，却受到内部劣势的限制时，应采取扭转型战略，充分利用环境带来的机会，设法清除劣势。 企业内部存在劣势，外部面临强大威胁，应采用防御型战略，进行业务调整，设法避开威胁并清除劣势。 企业具有一定的内部优势，但外部环境存在威胁时，应采取多种经营战略，利用自己的优势，在多样化经营上寻找长期发展的机会。19、企业核心能力的判断标准有哪些？（P180）答：判断企业的资源和能力是否是核心能力的唯一标准，是看其能否产生持久性竞争优势，一般它应符合四项标准，即：它应具有价值的能力、独特的能力、难于模仿的能力、不可替代的能力。20、企业采取稳定战略有哪些好处和风险？(P180-181)答：企业采用稳定战略可以使企业保持企业现有市场地位、维持市场份额、利润及企业平衡发展，避免战略改变给企业带来组织资源、市场、利润等方面的不稳定甚至混乱，它的风险是长期实行稳定战略往往容易使企业减弱风险意识，甚至形成惧怕风险、回避风险的企业文化。这会大大降低企业对环境的敏感性和适应性，严重影响了企业的发展。21、企业采用一体化战略有哪些好处和风险？(P182-183)答：一体化战略有利于深化协作、提高资源的利用程度和综合利用效率。其中纵向一体化战略的优势是以其成本节约保证额外的投资，或产生以差别化为基础的竞争优势，增强公司的竞争地位。采用横向一体化战略的好处是：能够吞并或减少竞争对手；能够形成更大的竞争力量与竞争对手抗衡；能够取得规模经济效益；能够取得被吞并企业的市场、技术及管理等方面的经验。22、企业采取多样化战略的动机主要指哪些诱因？（P184-185）答：企业采取多样化战略动因主要是企业成长的外部诱因和内部诱因。 外部诱因外部诱因是指来自市场或政府等方面的吸引公司进入新业务领域的外部环境因素，这些因素既可以表现为一种威胁，又可能表现为一种机会，如：市场容量有限、市场集中率提高、市场需求的多样性和不确定性、政府的反垄断措施等。 内部诱因内部诱因是指来自公司内部的促使其采取多样化成长战略的因素。内部诱因多数情况下都是主动性的，是为了充分利用和开发现有剩余资源。各种动因的作用形式是不同的，有的是富有吸引力的机会，有的是以某种威胁的形式存在，公司采用多样化战略主要是为了追求某种机会和回避某种风险。23、在企业总体战略中，试分析企业在什么情况下采取不同的战略？（P181-183）答：在外部环境稳定的条件下实行稳定战略，一旦外部环境好转，企业自身实力增强时，这种战略不再适用；企业资源是有限的，企业发展到一定阶段，外部环境发生变化情况下就需要采取紧缩战略；企业为增强自身的竞争地位，面对比较激烈竞争的情况下采取一体化战略；企业为了追求某种机会或回避某种风险应采取多样化战略；24、在企业竞争战略分析中，采用成本领先战略的益处与风险是什么？（P186-187）答：企业采用成本领先战略的益处：企业处于低成本上，可以抵