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企业战略管理研究-以江西省邮政公司为例 摘要:作为一个公司企业，邮政企业已经进入了激烈的市场竞争中，要想在激烈的竞争市场中分得一块蛋糕，那么企业战略管理对于邮政企业来说至关重要。因此，针对中国邮政的实际情况研究如何实施企业战略管理，迫在眉睫。 本文从中国邮政下属企业江西省邮政公司的实例出发，以江西省邮政的企业战略管理体系为研究对象，首先简单介绍中国邮政的改革现状以及江西省邮政公司的基本情况。其次，以江西省邮政公司为实例，就江西省邮政企业管理的现状进行分析，针对这些问题，对江西省邮政的战略总体发展进行定位和设计，并从邮政速递模块实际出发，进行战略管理体系的设计。最后，为确保江西省邮政战略管理体系的正常运营，提出了邮政战略管理体系保证机制的相关建议。 关键词：邮政；江西省邮政公司；企业战略管理 目 录一、 引言1二、江西省邮政公司企业管理的现状1(一)企业背景1 （二）江西省邮政公司的 SWOT 分析1三、江西省邮政公司的管理问题分析5（一）业务结构不尽合理5（二） 邮件投递的效率和质量不高6（三）邮政普遍服务和精细化管理的任务繁重6（四）缺乏科学合理的补偿机制7四、江西省邮政公司企业战略管理体系的设计以速递模块为例7（一）江西省邮政公司速递的情况分析7（二）江西省邮政公司要形成商业概念10（三）江西省邮政公司速递应构造价值实现体系14五、江西省邮政公司企业战略管理体系构建的保障机制及对策15 （一）培育以战略管理为导向的企业文化15（二）强化企业战略管理执行的保障16（三）建立实施有效的激励约束机制17（四）加强企业战略管理的培训17结论17参考文献191、 引言 我国的邮政有着双重的性质，它既在社会上发挥承担着社会普通服务的只能，同时，它也具有公司的性质，要考自身的经营来实现自负盈亏。高速的发展，更让人担心的是未来发展的可持续问题。传统中国邮政的粗放式管理、家长型的专断型的控制监管对邮政持续、健康发展十分不利。传统的管理模式已经无法实现改革的专营化经营、公司化改革和市场化运作的需求，更不能保证邮政的可持续化运营发展。作为一个公司企业，邮政企业已经进入了激烈的市场竞争中，要想在激烈的竞争市场中分得一块蛋糕，那么企业战略管理对于邮政企业来说至关重要。因此，针对中国邮政的实际情况研究如何实施企业战略管理，迫在眉睫。 2、 江西省邮政公司企业管理的现状 (一)企业背景 江西省邮政作为一个企业，其办事处遍布 11 个城市、70 个县（市），邮政服务网点达 2000 多个，江西省邮政公司网络上的这些节点，构成了覆盖全省的一张全面的网络图，这些节点不仅履行着自身企业的职能，更维护者国家的利益。江西省邮政公司的网络不仅有公司企业的性质还具备着公用事业国家资产保护和增值的任务。经过近几年的发展，江西省邮政公司上下所有的工作人员以市场为导向，在提升现有产品和服务的基础上，根据市场需求，不断完善产品和业务的结构，提升资源源配置的能力和水平，努力提高内部控制和外部的核心竞争力，在进行公司化改制的同时，加强现代公司制度和理念在企业的深植，以提升服务，完善产品结构，更好为客户服务为目标，着手建立与江西省邮政公司独特的企业文化，有力地促进了协调两个文明建设的发展。努力提升自身经济实力和能力，注重可持续发展能力的培养，为加强邮政现代化建设奠定坚实的基础。江西省邮政公司一直以社会和经济效益为优先的战略为核心战略目标，依托地方经济，以满足客户需要为目标努力为社会和国家服务，为公众提供形式多样，内容丰富的邮政服务。目前，江西省邮政公司服务网点已遍布城乡，拥有先进的设施。10 个大型邮件中心，航空，铁路，公路等交通运输渠道连接省内各级网点。虽然江西省邮政公司在全国邮政体系内取得了一定的成果，但是，和一流的企业相比江西省邮政公司自身还是存在一些不足，还有许多地方有待提高。 （二）江西省邮政公司的 SWOT 分析 2.1 竞争优势（S）（1）江西省邮政公司的网络资源优势 江西省邮政公司服务网点已遍布城乡，拥有先进的设施。10 个大型邮件中心，航空，铁路，公路等交通运输渠道连接省内各级网点。江西省邮政公司拥有数十个大型的直营中心，1500 个电子化运营的网点遍布全省，同时，江西省邮政公司还非常注重和外界的交流沟通，近 9 成的电子营业网点与全国的邮政网点联网，汇兑点的全国联网率更是达到了百分之九十五；在信函邮件处理上，江西省邮政公司基本上全省的各个网点都配置了相应的信函、包裹自动分拣机等电子设备；在运营渠道建设上，NC邮政有近 20 条的省内物流专用线路，5 条省际专线，运输网络联通全国各地；同时，江西省邮政公司的基层一线网点建设也是江西省邮政公司的一大优势，江西省邮政公司在基层尤其是农村仅代办点就有近 2 万个，其中精品网点占总数的三分之一，江西省邮政公司已经建立了实物流转、信息传送、货币经营流通，联通国际，贯穿城乡的现代化邮政管理运营网络。 （2）江西省邮政公司的品牌优势 邮政是一个有着百年发展的历史品牌，已经渗透到整个社会生活，成为日常生活中不可或缺的一部分公共服务设施。邮政已经形成了在人们心中的一个独特的信任。快速、准确、安全、方便的邮递员形象深入人心，邮政的信誉和良好的企业形象已被改造成一个巨大的无形资产。同时，江西省邮政公司作为一个单一的品牌有邮政信件投递，邮政储蓄，邮政特快专递，邮政商业信函，直邮广告，印花税等系列产品，已形成一个巨大的力量，这是一个新产品的推出创造了良好的信誉有利的条件。 2.2 竞争劣势（W） （1）现代企业制度滞后，管理水平低 江西省邮政公司历史上作为一个政企合一的公营企业，没有建立完善的现代企业制度，虽然有部分模块建立了现代的管理制度，但是各个模块现代化管理程度不同，部分业务一直以市场为导向，但经历了改革，仍然有很大的局限性。对现代邮政企业来说，业务系统的运行效率的能力要求，以及适应市场的发展和客户管理能力，仍然有很大的差距。江西省邮政公司内部管理层次不高，对外没有与竞争对手抗争的核心能力，事业单位的遗留问题和传统的思想观念很难在市场上发展新业务。如直邮业务的市场定位是不准确的，关税的灵活性不够，营销渠道单一，产品服务营销深度和广度都不够，在具体业务的流程方面都存在问题，国家一些政策优惠和扶持也没有很好的利用。 （2）人力资源薄弱 据统计，截至 2012 年底，江西省邮政公司本科学历及以上的员工占 25.4，受过专科教育员工占的比例有 44.2，绝大多数员工都是中专及以下（见图 1）。文化程度的水平偏低，知识结构不合理，使得人事问题成为江西省邮政公司实现现代化的主要瓶颈。江西省邮政公司不能跟上人才发展需求的质量。目前在江西省邮政公司主要缺乏的人才是广告策划人员、高级营销策划人员和 IT 人员。因此江西省邮政公司很难为用户提供先进的营销策划，广告设计等“一条龙”式的高水准的服务。 图1江西省邮政公司的员工受教育程度（人力资源结构） （3）资产运营效率低 江西省邮政公司提供整体的服务网络，其主要特点是联合作业。客户服务水平直接体现在管理和技术是好还是坏。不过现在江西省邮政公司服务是还主要停留还是偏重于外在的表现形式，如服务交付，服务态度，服务措施等，服务内容较少关注和研究。在营销管理，网络管理，与其他经营组织和竞争对手相比，江西省邮政公司公司有很大的差距。而且资产的结构性矛盾非常突出，房屋及建筑物实际上占固定资产总额的 70%，非生产性固定资产占固定资产总额的 8，这表明资产的应用水平和技术含量较低。 图 2 江西省邮政公司的固定资产结构 2.3 潜在机会（O） （1）国家邮政正在进行的管理体制改革 目前江西省邮政公司管理局是行政机构，负责研究和探讨邮政的相关法律、法规和企业规章制度，监督管理邮政市场，维护国家利益和用户的利益，而江西省邮政公司企业是国有企业，由省邮政公司管理局主管，负责组织生产经营邮政，为社会提供邮政服务。这一政企尚未完全分开的体制仍是制约江西省邮政公司以市场为导向发展的重要因素。对于正在讨论的邮政改革方案的提案，如果获得通过，江西省邮政公司将成为真正的自主经营的企业，江西省各级邮政企业将更好地集中各项资源提供各种高品质、高效率邮政服务。 （2）江西省地区经济持续增长，扩大市场空间 国内物流市场潜力巨大，当前国内物流行业已经进入了快速发展时期，国内物流行业也开始释放出巨大的增长潜力。我国在加入 WTO 后，江西省地区与世界经济的联系更加密切，国内经济已开始融入国际经贸体系。专业化所带来的信息技术，劳动力和其他国际分工的区域划分，直接导致物流业的需求。江西省邮政企业现有的系统网络和物流市场占据了市场较大份额，掌握了许多有利的资源。 2.4 外部威胁（T） （1）知名国外邮政物流集团将成为一个强大的竞争对手 近年来江西省地区经济快速增长，国外一些物流、快递公司也进军江西省市场，如马士基物流等。这些跨国公司已经开发的服务体系，业务范围遍及全球，可以提供快速的全球服务。与此同时，他们拥有先进的管理系统，通过电子网络跟踪他们的业务，可以提供快速的服务。几年的时间里，外国邮政物流公司已成为国内相关企业最大的竞争对手。江西省邮政公司物流产业前景广阔，市场潜力也是巨大的。为了取得竞争优势，江西省邮政公司必须正视自身存在的问题，调整业务结构，制定江西省邮政公司物流发展的新战略，让江西省邮政公司物流速递业务成为新的增长点。 （2）其他家公司带来了激烈的市场竞争压力 越来越多的竞争者进入邮政部门，铁路、民航等专业运输公司利用其优势参与运输物流和快递行业，国内大量的民营和股份制物流公司、快递公司，由于规模小，实施灵活的管理工具，它提供了低成本的服务，同城快递占据一定的优势，如其他快递速递企业依托区位优势和铁路、民航等企业合作结合在一起，将成为江西省邮政公司快递的强大的竞争对手。 （3）替代品出现，使邮政提供的产品受到威胁 随着技术的进步，已有越来越多的邮政的替代产品出现。电子信息技术的进步也对传统的邮政行业带来了严重的威胁。互联网带来了一种快速、廉价、交换电子邮件，网上交易，电子结算，电子转账等大量的应用，不仅使绝大多数依靠信息的传输，而无需进行实物交割的邮政转出服务，而且还更换了很多的邮政需要实物交割的原有功能。此外，这种趋势与电子技术的发展保持增长的势头。 3、 江西省邮政公司的管理问题分析 （一）业务结构不尽合理 随着邮政改革的不断推进，邮政企业来维持经营和发展，使业务结构往往偏向高收入业务。江西省邮政公司比较突出的情况也存在于各种类型的业务主要集中在邮政储蓄的金融服务机构。如图 3所示， 江西省邮政 2012 年的总收入中邮政类业务收入占总收入 24%，快递物流业务占总收入 13.2%。高达 60的收入份额为邮政储蓄，其他业务收入总和的比例低于 20。这种业务结构是非常不合理的，如邮政储蓄的金融服务机构，受国家政策调控而收入不确定。如果收入减少，普遍服务也会受到影响。 图 3 江西省邮政公司的业务结构 （二） 邮件投递的效率和质量不高 遍缺乏投资，投递交付的效率和质量不高就是在这种背景下产生的。随着城市化进程的不断推进，城市扩张大力推进，在新市区范围内需建设邮政网点，但没有后续的投资跟进。据统计，2012 年底江西省地区城镇化率达 68.78，城市规模不断扩大。同时，邮政网点建设落后，缺乏人手，设备丢失等又导致江西省邮递效率和质量不高。 此外，在快递和物流市场上，许多外资和民营企业的竞争造成严重影响，这也降低了邮政在这些业务的收入，从而减少再投资的主动权，陷入减少投资导致收益减少，投入少收入少的恶性循环。联邦快递、中外运、敦豪等众多国际巨头纷纷进入江西省市场，这些对江西省邮政公司的影响是巨大的。报纸、杂志等出版部门也已经从传统的邮政和交付渠道发行，转变成自我管理的问题，成立了自己的销售网络，递送网络，或者委托给专业物流公司、快递公司承担，或与其他机构联合成立发行公司。这也导致江西省邮政公司出现亏损。所有这些因素使得 NC邮政的邮递效率和质量降低。 （三）邮政普遍服务和精细化管理的任务繁重 江西省邮政公司公司近年来以精细化管理为主线，积极创新管理，及时加强集中管理，进一步优化资源配置，促进科学的企业成本管理，实现整体管理水平稳步提高。但江西省邮政公司普遍服务和精细化管理的道路仍然是一个很长的路要走，任务仍然十分繁重。 （1）财务管理系统仍然需要改进 江西省邮政公司当前迫切需要建立降低成本的机制，需要从调整和优化生产流程入手，全面实施精细化管理，科学配置企业资源；在预算管理上，收入和成本结仍不合理，具体来讲主要是没有优化的不平衡；在资金管理方面，资金结算及清算帐户仍然有很多的管理方面的不足，没有集中资金的使用，发挥区位优势，在损益账内，江西省邮政公司本集团无法建立以损益责任为中心的核算系统，在投资方面，江西省邮政公司的运营模式并不完善以及创新意识也比较淡薄。 （2）企业管理水平不够高 外部经营管理，国际业务重点目视检查和核查机制等不足；基本业务管理，重大项目的审查和验收机制是不完善的，没有明确的责任与权利划分，在维权方面，存在没有能够有效地开展案件管理和提供法律援助问题，人力资源管理上用工合同审批制度还不够完善，员工保险监督不到位。 （四）缺乏科学合理的补偿机制 邮政具备典型的公共性质，它已经承受了很大的公共性的服务。 江西省邮政公司承担了大量的政治和社会任务，提供了广泛的普遍服务。例如，军邮、党报邮寄，以及许多无偿的公益性质的普遍服务。一些偏远的农村地区也需提供相同的普遍服务，这将增加成本。这些普遍服务提供商正在走向商品化，市场化改革的邮政业务经营面临困难。邮政等方面的费用的大部分将增加，这也给江西省邮政公司发展带来了严重的挑战。因此，江西省邮政公司需要积极探索科学合理的补偿机制，以保证邮政普遍服务的提供。 目前江西省邮政公司普遍服务补偿措施只有内部交叉补偿。主要通过一个大的机构从事金融业务，进行内部补贴。为了增加收入，还采取了许多具体措施：第一，主辅分离。江西省邮政公司也积极申请进入工业领域和探索其他高收益业务，以增加收入，以弥补普遍服务亏损。如 2008 年的江西省邮电建设开发总公司改制工作完成，开发新的业务；二是积极开展新业务。如大力推广广告业务：邮政社区建设的品牌广告，户外媒体广告投资中发送贺卡等不断推进，到 2010 年有近 100 万的广告收入。此外，汽车租赁及酒店业务，以及许多其他服务，也给江西省邮政公司带来了可观的收入。但是，这不仅仅是一个单一的补偿机制和不合理的内部结构。所属金融服务机构由于受到国家的财政政策和货币政策的调控，对江西省邮政公司普遍服务的补偿将产生很大的负面影响。因此有必要尝试设立补偿基金，政府给予税收优惠，扩大高收入业务和其他渠道。 4、 江西省邮政公司企业战略管理体系的设计以速递模块为例 （一）江西省邮政公司速递的情况分析 1980 年 7 月 15 日，中国邮政 EMS 业务正式展开，它提供世界各地特快专递服务，是中国第一家快递服务供应商。随着全国邮政快递的发展，江西省邮政公司也同步于上世纪 80 年代初开设了全球邮政特快专递服务。一直以来，快件服务在江西省邮政公司共同属于邮政业务与邮政的其他业务领域。由于中国的市场化改革，中国邮政管理系统进行了改革，2007 年 5 月，江西省邮政公司快递公司专门实施了省、市和县委托的专业一体化的管理改革，在竞争激烈的速递业务和邮政物流服务相对邮政类业务独立。相应地，江西省邮政公司局已经建立了一个特殊的江西省速递业务，这个业务和传统的信函、邮票业务有着明显的区别，这一举措是江西省邮政公司进一步拓展市场，加速发展的一项重大举措。从运行到现在，江西省邮政公司速递模块的新的运行模式已经顺利运行近 50 个月。目前，江西省邮政公司速递的整体发展良好，业务增长迅速。 （1）江西省邮政公司速递的运作模式 根据改革要求，目前江西省邮政公司速递业务主要分两块运作，一块是各邮政支局(所)营业窗口收寄客户上门交寄的特快邮件，另一块是邮政速递局组织各营销中心业务经理上门收取协议客户特快邮件和上门收取 11185 电话上门服务客户邮件。 图 4 2008 至 2012 年江西省邮政公司速递完成的收入图（单位：万元） 2008 年江西省邮政公司速递完成特快收入 6279 万元，其中窗口特快业务收入2053.23 万元，占全区特快收入的 37.2%，速递局揽收特快业务收入 4225.76 万元，占到 62.8%。2009 年 江西省邮政公司速递完成特快收入 7280 万元，窗口特快业务 2497.04 占全区特快收入的百分之 34.3%，速递局揽收特快业务收入4782.96万元，占到 65.7%，2010 年江西省邮政公司速递完成特快收入 9881 万元，窗口特快业务 3122.4 占全区特快收入的百分之 31.6%，速递局揽收特快业务收入 6758.6 万元，占到 68.4%，2011 年江西省邮政公司速递完成特快收入 10980 万元，窗口特快业务3228.12，占全区特快收入的百分之 29.4%，速递局揽收特快业务收入 7751.88 万元，占到 70.6%，2012 年江西省邮政公司速递完成特快收入 11789 万元，窗口特快业务3454.18 万元，占全区特快收入的百分之 29.3%，速递局揽收特快业务收入 8334.82万元，占到 70.7%，。 这些业绩的取得，都是 2007 年后通过江西省邮政公司速递局进一步深化改革，推行城市网格化营销模式，取消了速递分局建制，进一步扁平营销网络，直接设立了 27 个营销中心和重点行业、校园、单证照等 7 个项目，拉开了营销框架，发挥总部经济特点，盯住重点业务项目，从而一步做大江西省速递业务规模而实现的。 （2）江西省邮政公司速递业务发展和业务结构情况 江西省邮政公司速递的总服务面积为 577 万平方公里，服务人口近 300 万人，其中包括 23 个电动车段道路。截至 2012 年 2 月，江西省邮政公司速递局员工 409 人，其中包括 172 个普通工人，服务人员 237；市局现有员工 351 人，县局工作人员 58 人。 2012 年，江西省邮政公司快递业务年收入7334565664 元，比上年增长 28.96，业务收入在全国 100 多个个主要城市中排名第 67 位；收入高于全省平均水平 2.31个百分点，占 80的比例，江西省邮政公司通过由内到外的改制，进入了高速发展的轨道。 具体业务数据方面，江西省邮政公司国内业务达 3578 万元，同比增长 22.31，占比为 69.78 ，国际业务收入近 500 万元，同比增长 6.89，占总收入的 9.07；同城快递业务收入 448 万元，同比增长 447.47，占总收入的 9.17，其他快递业务收入 420 万元，同比增长 51.07 ，占总收入的 8.58。从以上数据不难发现，国内异地快递服务在江西省速递中占有绝对重要的地位。 （3）行业竞争情况 目前，江西省全区注册外资、国有、民营快递公司有 30 多家，加上未登记的有 50 多家，共有竞争对手达到上百家。江西省邮政公司速递业务最主要的竞争对手主要有三个中铁快运、顺丰和申通。目前，在江西省国内快递货物类型的市场，大宗商品主要为中铁快运民航快递公司占主导。 小件物品市场的主要份额由顺丰、圆通、申通、鑫通等公司激烈竞争；而国际业务市场上，中外运、敦豪、联邦快递在抢夺市场；文档类的快递企业，尤其是民营快递公司，利用新邮政法未出台所存在的监管空白，广泛低价抢拉客，对江西省邮政公司快递服务发展的影响很大。 （4）江西省邮政公司速递目前的困难 目前，虽然江西省邮政公司速递业务量随着经济的快速发展，呈现出跳跃发展的势头，但不可否认的是，与同行业竞争对手和市场的需求相比，江西省邮政公司速递仍然存在以下几个问题和困难： 首先，邮政速递服务质量存在一些问题。如网络运行质量不高，缺乏支持。例如，顺丰快递能做到收件后第二天早上将快件送达，强大的竞争对手给江西省邮政速递带来了巨大的压力。其次，江西省速递的资源掌握度仍然相当缺乏。因为刚刚从原来的江西省速递独立的邮政系统，各种资源分配不到位，物流中心和客服、客户信息管理等基础资源没有得到充分有效的发挥，具备更高产能的设备也没有大量的投放和应用。再次，江西省邮政公司速递模块的业务结构和产品流程还需要再造和优化，要建立长期、高效的产品运营模式，新的业务开展滞后，优秀高质量的大客户较少，大客户的维护营销也有欠缺，中小客户占比高，规模效益见效慢；员工的专业素质和职业道德修养还有巨大的提升空间。江西省邮政公司速递模块在营销渠道、企业管理、网络组织方面还需要大量的专业的高水平人才。 最后，国家对速递行业监管不力和相关法律法规的不完善以及速递业务缺乏专门的监督管理机构，也使得江西省邮政公司没办法有效的利用国家对其赋予的优惠政策开展业务。 （二）江西省邮政公司要形成商业概念 形成商业概念要回答三个维度的问题：第一维度，在哪里竞争；第二维度，怎样竞争；第三维度，何时竞争。 （1）第一维度：“在哪里竞争” 这主要考虑的有五个方面的内容：客户、渠道、产品、垂直一体化的程度和地域市场，见图 5。 图5 第一维度：在哪竞争 江西省邮政公司速递主要的地域市场是以江西省省为主覆盖区，业务面向全球。主要包括国内快递邮件的揽件配送和国际邮件的收发等；目前邮政速递的客户也是以传统的客户为主；江西省邮政公司速递的的渠道基本上还是在原来江西省邮政公司的基础上发展建立起来的；产品主要包括国内异地速递、国际速递和同城速递三种。由于江西省邮政公司狭隘于传统的运营模式，主要采用垂直的管理模式，战略管理较为僵化依然采用的是传统的“目标-路径”惯例，江西省邮政公司作为其中一个层级，也不例外，江西省邮政公司速递业务只是上级公司的一个附属单位，政策的传导和企业核心战略目标与经营理念因为沟通渠道的不畅，会导致基层尤其是县、镇、乡网点邮政速递机构对公司制定的总体战略规划不重视甚至模式，这样严重的影响了邮政速递业务整体能力的提升。 （2）第二维度：“怎样竞争” 这主要考虑的是客户方面的价值定位；竞争者方面即竞争对手的地位和自己的竞争优势；行业价值链的相关内容主要涉及上下游竞争的程度以及一体化的程度；内、外部的参与者的考量即内外部的参与者是否易于接受变革等因素，见图 6。 图 6 第二维度：怎样竞争 从江西省邮政公司速递的客户角度分析，客户需要的是安全、快捷和价格合适的性价比较高的价值定位。从竞争者分析，目前国内速递业务的企业达到上千家，从业人员也高达 500 多万，年营业额在 200 亿元以上。这些企业之所以取得这样好的成绩，主要是因为其灵活机动的运行模式，这些企业在短时间内迅速扩张，并占领了一定的市场份额。江西省邮政公司速递自身因为国家有关专营的政策支持和网点密布的特点，具有一定的竞争优势。行业价值链上，和江西省邮政公司速递有关的产业主要是交通运输业，交通运输业对江西省邮政公司速递有着很大的影响；任何改革都是需要有所竞争的，随着政企分开的进程深化，战略化的管理考量更多的是绩效，势必对一些集团的利益有所冲击，企业战略管理体系的构建势必会遇到很多的困难和阻碍。 （3）第三维度：“何时竞争” “何时”主要指的是以下几个主要的时间点：市场进入、退出时间；执行投资和运营项目；决定是否改变竞争的基础或革新的基础；以不断的变化来追求一系列暂时性的优势。除了考量“何时”这一重要的标准外，“重要性因素”也是重要的考量对象和方面，“何时竞争”主要是建立在行业内成功因素的重大变化、行业的非均衡和不存在结构性的优势这三个重要性因素的基础之上的，见图7。 图7 第三维度：何时竞争 在市场进入、退出时间方面，由于电商的发展，人们对速递的需求也随着电商的扩大和发展有所发展，现在正处于行业的成长和迈向成熟的阶段，江西省邮政速递已经在行业中占据了一定的地位，也取得了较好的成绩。因此，目前不考虑市场的退出问题；执行投资和运营项目方面，江西省邮政公司速递模块的管理和财务部门根据邮政速递的情况和整个模块的战略目标进行投资和运营项目方面的管理决策；在决定是否改变竞争的基础或革新的基础方面，随着市场的不断变化，革新在江西省邮政公司速递非常重要，因此江西省邮政公司速递为了获得更好的发展，要改变竞争的基础进行革新；在以不断的变化来追求一系列暂时性的优势方面，随着江西省邮政公司速递的规模扩大，需求的多样化，江西省邮政公司速递积极拓展农村市场，供销合作社完整科学的实施战略策略，充分整合利用企业内外部的各项资源，开拓广大的农村市场，创建新的农村市场营销渠道。这点正符合价值链理论的精髓，江西省邮政公司因此顺利畅通的联系了客户和产品两个重要的终端环境，集中优势资源在实物交割方面。以速递业务带动邮政物流建设和发展，同时创建相对应的分销网络。要加强与生产企业的合作，拓展合作企业的数量，使得业务进一扩大，这样就可以利用邮政物流配送网络，从基层网点到中心营业网点全方位的为客户提供服务。同时不能忽略中小客户，建立连接家家户户邮政的代办点，将小额、零碎的交易货物直接交付到客户手上。在考虑上面的诸多因素的同时也涉及对江西省邮政公司速递在行业内成功因素的重大变化、行业的非均衡和不存在结构性的优势这三个重要性因素的考量。 图 8江西省邮政公司速递的商业概念模型 根据图 8 所示，江西省邮政公司速递商业概念模型主要由以下三部分组成，第一，在哪竞争：产品：国内异地速递、国际速递和同城速递三种；渠道：建立在传统邮政基础上的渠道；垂直一体化：通过战略联盟来实现。第二，怎样竞争：客户获取：低成本、品种全和送货及时；竞争对策：虽具有众多专营的竞争优势，但还需主要防备中小企业的价格低廉、送货快捷的优势；行业价值链：有效地管理，与供应商和客户积极沟通；内外部的参与者：改革面临阻力但前途光明。第三，何时竞争：以速递为起点，然后进入其它产品领域。这三方面构成江西省邮政公司速递所需形成的商业概念模型。 （三）江西省邮政公司速递应构造价值实现体系 江西省邮政公司速递应构造的价值实现体系如图9所示。 图9 江西省邮政公司速递应构造的价值实现体系江西省邮政公司速递应根据不同的市场、客户和自身的优势，来构造价值实现体系。以农村市场和农民客户为例，邮政在各个村镇都有设点，网点分布密布是江西省邮政公司速递的一大竞争优势，邮政速递是深挖邮政网络价值的一项非常重要的举措，随着经济技术的发展，速递物流服务深入融入到人们生活的方方面面，邮政网络为邮政速递提供了无法取代的巨大的网络支持。 5、 江西省邮政公司企业战略管理体系构建的保障机制及对策（1） 培育以战略管理为导向的企业文化 江西省邮政公司的品牌文化，保留传统邮政敬业奉献的精髓文化，拓展现代公司制度的精益理念。从企业的外部形象到内部企业文化建设融合新旧两种文化的精髓，对企业文化进行新的定义。全面创新，深入挖掘企业自身的文化要素，找到能够承载品牌文化的载体，运用企业的品牌文化提升企业产品和服务的附加值。同时要注重渠道营销，让产品和企业能够共同成长。企业应该专注于品牌的创建、维护和推广，在广度和深度上加强品牌的影响力度。在战略管理的体系下，扩张企业的品牌，进而实现公司的目标。 （1）以发展战略为轴线，围绕企业文化建设确定总体目标。公司的发展战略是公司企业文化的一个重要组成部分，它不仅是一种重要的管理方式，而且也代表了企业文化的管理思想。从江西省邮政公司的背景和发展的历史，可以看到，江西省邮政公司不仅仅提供的是一种服务，更是一种技术和艺术，是在战略制定的过程中，整个组织上下一心集体的努力和结晶，要依靠企业文化的力量支持指引战略管理的建设，同时要在实际运行中升华企业文化。 （2）转变传统的文化产品，创建服务文化。要将企业的文化与经济活动和商务活动联系起来，逐步把工作人员的知识，培训，商业知识，结合起来构建出企业文化，这是整个企业文化精神所在 （3）要把握文化的设计原则，使创建文化的设计与实际内容相结合，具备前瞻性和可行性。江西省邮政公司应该吸收行业内优秀企业的成功经验，在不偏离公司目标保持企业活力的基础上，动员企业全员参与到企业文化的构建中。此外，还可以通过外聘专家，对企业文化整体进行规划整合，在集团内外，企业上下共同为企业文化的创建发挥力量和作用，为组织的战略管理奠定坚实的基础。 （二）强化企业战略管理执行的保障 完整的战略管理体系设计不仅需要一套合理完善的方案，更需要企业内外部多方面、各个部门的配合实施。为了保证企业战略管理的连贯性和具体实施的正确和科学性。江西省邮政公司为了强化企业战略管理要做到以下几个方面。 （1）组织结构的保障 企业战略管理体系的构建是一项需要高层领导密切关注和指导的项目。没有最高领导从宏观层面上自上而下的实施，仅仅是某个部门或某个部门主管来设计实施无疑是没有任何意义的纸上谈兵。组织要从最高层进行指挥规划决策和管理，贯穿公司要从高层到基层，贯彻战略管理设计的实施。从上自下的分析来看，高层应该对企业战略管理给予更多的重视提供更多的资源和人力的支持。处于企业运营核心的中层要做好自己的本职工作，将各项具体的措施落实。基层方面，基层要积极配合并相应上级下达的任务，按时保质完成。此外，整个组织上下都应该统一认识，明确战略管理体系对自身和企业的重要性。 （2）沟通机制的保障 在战略管理体系的构建中，组织的设计和职位的分析安排是非常好重要的，这也是战略管理体系的基础。为了保证战略管理体系的完整性和科学性，沟通渠道和沟通机制的作用非常重要。企业在战略管理组织设计和岗位分析上要充分征求一线员工的建议并考虑到他们的需要，这样不仅体现了战略管理设计的公平原则更体现了竞争原则。进行战略管理设计时要注意合理有针对性的采纳员工的意见和建议。通过积极的沟通解决战略管理实施中的矛盾，让员工对战略管理有更深层的认识，这样不仅能激发出员工参与的热情，更能提升战略管理的透明度和科学合理性。 （3）财务计划的保障 资金是企业生存运作的基础，企业战略管理体系的营建影响最多的是资金的流转。因此，战略管理体系一定要有相对应相匹配的财务计划做保证。 组织要根据自己和行业中优秀企业战略管理的特点，制定既能满足自身正常运行有具备强有力的竞争力的财务计划。实施全面预算管理，并结合企业在实际战略运行中遇到的问题和外部环境的变化积极的进行财务调整，从而保证战略管理体系科学、合理、高效的实施。 （三）建立实施有效的激励约束机制 和传统的国有企业在改革过程中的创新激励机制已进行了很多探索和相当长时间的摸索一样，江西省邮政公司在激励约束机制上也经历了很长一段时间的探索。江西省邮政公司在邮电分营后，通过五年的发展，已显着改善了企业内部的激励机制。通过实施绩效工资体系，打破了原有