上海市LACALA阳光海岸项目物业管理思路.doc

LACALA阳光海岸项目物业管理思路一、管理的目标按物业管理标准化管理，实行“HCS”的管理模式（The form of HOTEL & CHAMBERLAIN service），为业主提供全方位的服务，并提出“足不出户享受双重服务的顶级居住生活”，用体贴、周到的服务来赢得业主的认可。并通过物业服务产生良好的口碑，使LACALA阳光海岸项目成为奉贤地区甚至在上海的NO.1（在产品特色和良好居住体验的双方面创造口碑）二、想通过物业管理来提升LACALA阳光海岸项目的整体形象，来降低甚至规避该项目因为侵园而造成的在销售上的阻碍。三、管理设想及措施1、管理设想（1）把LACALA阳光海岸项目赋予管理形式上的理念“HCS”模式管理。l 服务模式的内涵：把“酒店、管家”双重优势的服务溶入奥城。酒店服务管家服务提炼共同的优势HCS模式目的：创造完美、良好的居住体验，产生促进销售，提升顺驰品牌的价值。方式：“一对一的管家服务”居住生活的“助理”；推出“酒店”形式的服务（每栋楼设立前厅服务台）“尊贵生活的良好感受”，实行“24小时零距离的一站式服务”，形成一种“和谐、优越”的社区居住环境；措施：实施“HCS”模式的特色服务。 要求：高标准的人员选择，具有完全可执行方案的操作能力和具备管理、服务的高素质。 2、管理设想的措施：（1）建立和实施完善的物业管理基础服务和 “HCS”模式管理、服务相结合的管理形式。在倡导安全、便捷、整洁、常新的服务方式的同时，超值延伸的“HCS”模式服务。给业主提供最大程度的生活便利，使业主在小区内享受贵族的居住生活。（2）实施人性化与艺术化管理服务标准的统一、服务方式、口径的统一。“亲情服务”拉近物业公司与业主的距离。“亲情服务”是顺驰物业公司基础服务的升华，通过顺驰物业人对业主亲人般的呵护，感受家人般的关怀，零距离地拉近物业人与业主间的距离，更好地开展工作。（3）引导业主自治、自律的意识行为引导、意识引导、宣传引导。注重项目群体参与的功能。集合资源进行项目的共建，注重群策的力量，以吸纳好的经验意见，更好地维护好项目的利益，管理、服务好属于业主的共同财产。 （4）实施特约服务与便民服务，在小区开设商品配送中心（小超市）实行客户生活需求的24小时商品入户配送服务。 （5）建立方便的外部联系网，方便客户的需求。（6）人性化服务艺术式管理，充分体现顺驰高标准的服务和亲情的管理，让生活在LACALA阳光海岸项目的业主感受到人与人之间的无界限沟通。“家文化”的氛围营造，使业主产生归属感。顺驰物业一直把项目看作是一个家庭，通过整个“家”氛围的营造，让业主真正享受在繁杂的大都市，社会的快速发展中，有一片属于顺驰业主常相归属的“大家庭”，以提升整个项目的社区氛围，营造顺驰物业的良好口碑。 （7）创造“温馨居住环境”的整洁、安全、无干扰。 在保证优质管理效果的同时，在小区业主进出或在家高峰期间，实行保洁、维修人员的“无人管理”，创造居住生活的“无干扰”。 （8）实施全方位服务。保安、保洁、维修、礼仪服务。视每位业主如“贵宾”，充分体现顺驰物业“业主至上”的服务理念。在服务的感性认识上提高服务人员的思维，从行动上提升服务人员的水平，视每位业主为贵宾，让每位业主真正享受尊贵的服务。 （9）加强安全管理，运用现代化科技手段相结合的“三防” 管理（人防、物防、技防），确保小区整体的安全秩序。（10）智能化管理上做到“三个到位”。成立智能化专业小组，多方培训并吸纳专业人才，在充分研究智能化系统的基础上制定运行、保养、维护方案，在具体操作上我们强调“三个到位”。一是住户了解到位；二是专业化人员的到位及管理人员培训到位；三是培训考核管理到位。（11）对垃圾的分类处理，定时清理并设立环保回收设备，做好文明宣传与标识，设置宣传公益牌，引导业主自律，形成高尚的居住生活文明意识。 （12）合理调度车辆，实现人车分流。严格机动车与非机动车管理，划区域管理，做好地下停车场的管理。 （13）倡导区域文化，为业主提供个性化展示平台。实施环境文化建设；精神文化建设；网络社区文化建设 （14）丰富社区的多种服务，提供“99n“的服务，随时根据业主的需求增设服务品种，为业主创造方便的居住生活。特色贴心服务类别编号项目内容热线服务1定时叫醒2服务预约3电话留言转达4飞机航班查询5电话号码查询6各项便民查询保安服务724小时安全保卫8全天候红外线外围防务924小时保安电视监控10住宅室内紧急报警商务服务11代收、发传真12代收、发电子邮件13代请翻译14代收租金15房屋租赁16代请律师车辆服务17代客加油教育服务18代请家教19各类培训班20健康、养身知识讲座餐饮服务21代电话订餐22代订座生活服务23设立家庭健康档案24代笔25代发信件26代发快件27代售IC卡28代售邮票29代订报纸刊物30代收、发行李托运31代缴话费32代订奶品33代订火车、飞机票34代订酒店客房35留言代转达36上门收、送洗衣37电器调试38蚊虫消杀服务39灭鼠服务40代办申请电话41物品寄存（小件）42物品转交43银行代存款44运动场所预订（仅限于物业会馆）特约贴心服务类别编号项目内容保洁服务1家居清洁、委托整理服务2地板打蜡3家具保养4玻璃清洗5洗车6汽车美容7地毯清洗8抽油烟机清洗9空调清洗保健服务10健康体检11家庭看护绿化服务12园林设计13园林绿化14植物代购15植物移植16植物代种植17植物代养护18植物领养19植物租赁生活服务20保姆服务21钟点工服务商务服务22打字车辆服务23紧急用车24车辆租赁25提供司机装修服务26安装窗帘架、盒27安装晾衣架28小型家电安装29墙面粉刷30供电线路改造31改造地板32改建天花33水管改建租赁服务34常用工具出租35电动工具出租搬运服务36搬家37搬运装修材料38搬运大件物品39清理装修垃圾维修服务40抽油烟机安装41空调安装42电话线移位43电器插座移位44更换插座面板45更换灯泡、灯管46灯具安装47水截门安装48水管更换、维修49更换玻璃50玻璃开孔51维修浴缸、更换配件52维修洗面盆、水箱配件53疏通下水道54维修塑钢门窗配件55更换地砖注