电力大讨论座谈发言提纲

电力大讨论座谈发言提纲按照省公司关于开展“我是谁、为了谁、依靠谁”大讨论通知要求，结合本人工作实际谈谈我的想法。接到具体通知后，认真反思自己在实际工作的行为，认为这个大讨论开展的很是时候，也很有必要，尤其是我们直接面对广大用电客户，更应该做出深刻的反思。我首先谈的是如何进一步强化宗旨观念和责任担当。就电力企业来说，我认为：敢于承担社会责任，主动将电力企业的服务做细、做活，尽可能的为广大用电客户提供稳定、安全、可靠的电力支持就是我们的责任。我们要适应新时代对企业发展提出的新要求，一要主动转变思想观念。自觉适应新的管理体制和模式，围绕公司承担的责任和使命，切实提高政治意识、大局意识和责任意识，把自己所担负的责任、做出的决策和采取的措施至于企业改革发展稳定的大局中去把握。二要改变工作作风。就是要提高执行力，想尽办法去完成每一项任务，做到“高标准、严要求、快节奏”。摈弃“做官”思想，树立“做事”观念，真正沉下心来，扑下身子，少说多做，千方百计提高工作效率、工作能力和管理水平。三要改进工作方式。主动与上级沟通联系，及时掌握和深刻理解上级的政策动向、工作重点和要求，超前思考和研究问题。对职责范围内的工作要做到心中有数，既有长远的规划，又要有明确的实施计划，提高工作效率。我想，通过上述做法，基本可以诠释“我是谁、为了谁、依靠谁”。按照大讨论要求，我再谈谈如何进一步提升服务意识和服务能力方面，结合本职岗位在优化电力营商环境工作中应该怎么做？自省公司优化营商环境警示大会后，我们多次对相关内容进行了学习，认真查摆本单位存在的突出问题，深刻反省我们在优化营商环境中不良做法，重点表现在：一是工作纪律不严明的问题：重点是迟到早退、随意脱岗，值班值宿不到位，上班时间用手机玩游戏、看电影、聊天等与工作无关的问题。二是业扩报装流程不规范的问题：重点是在客户提出业扩报装申请时，以书面要求或口头推荐等方式，引导或指定客户选择与供电企业关联单位；对自行选择设计、施工和物资供应单位的客户，在业扩报装业务办理过程中采取区别对待、增加环节等方式加以限制；业扩报装受理申请、供电方案答复、图纸审查、竣工验收等环节未一次性告知，造成客户重复办理、多次整改。三是服务意识不强的问题：重点是业务办理流程、收费政策及标准、投诉举报电话未公开或公开方式不符合规定；营业场所未严格遵守营业时间；业务办理过程中，推委搪塞、刁难客户，未做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”；服务人员态度傲慢、纪律涣散，服务礼仪、仪容仪表不符合规范要求。针对上述问题，我们采取下述整改措施：针对工作纪律不严明的问题：一是严格落实工作纪律要求，采取不定期检查的方式，针对发现问题进行严肃处理和通报。二是严格奖惩，建立规范、严肃的工作秩序。针对业扩报装流程不规范的问题：一是坚决杜绝业扩报装“三指定”，一经发现及时上报公司领导，并建议给予当事人待岗直至提前离岗处理。二是组织窗口人员进行一次业扩报装业务培训，强化具体工作人员的业务素质。三是规范业扩报装流程，对业扩报装的流程规范性实施监督，尤其是在186系统中，对存在疑问的一律不予审批和上报，杜绝违反规定问题发生。四是开展一次“三指定”自查自纠。将本部门在该方面存在的隐患和问题及时发现、及时解决。针对服务意识不强的问题：一是实行特色服务制度。开展一些特色服务，如实行客户服务调度制、客户代表制、客户回访制及首问负责制，在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，使企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见、及时进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。根据企业的特点，上门为客户开展设备义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务等特色服务。二是加大宣传力度，公开服务内容。广泛借助电视、广播和微信等网络手段向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保公平、公开、公正的电力调度。需要停电时，应通过各种渠道做好宣传与解释，真正做到缺电不缺服务，限电不限真情。三是对损害企业形象的违纪违规行为，对客户投诉的问题，应严格按照相应流程和考核办法及时查处，以此规范企业的服务行为。企业建设和发展随着省公司要求的工作标准越来越高而变得任务十分艰巨，职工的责任和压力越来越大，必然在日常工作中有所体现。上级管理政策和管理行为的变化，也为职工的