《商务礼仪-有礼走天下》培训总结.doc

商务礼仪-有礼走天下培训总结大约半个月前就得知接受本次课程培训，脑海中充满各种遐想，想培训讲师的样子，课程的内容，讲师的授课方式，上课的环境，共同培训的其他学生等等，不管从哪点来讲，都有点小小的期待，期待早日来临。回想起去年在上海接受汉源课程培训的场景，至今记忆犹新，陈老师的样子，说话的风格，授课方式，案例讲解，往往都从小处透出大智慧，如果人生还能有机会，我还想再听一次陈震老师的课。本次在南京九华饭店接受孙媛老师的商务礼仪相关课程，课程从礼仪的相关细节，从小到大为我们展示讲解，礼仪不仅在生活中广泛运用，息息相关，在职场中，同样必不可少。孙老师把单调枯燥的只是用通俗易懂的语言表达出来，通过生动的现场互动形式和视频观看，案例分析，让我们了解在商务交往中，接待客人，仪容仪表，人际交流等相关方面的要求，同时我也深刻认识到，不管什么样的知识，什么样的细节，里面都有我们不知道的那一面，很多时候我们往往只看到的是表面，相当肤浅的一面，并未从深处去详细了解它，体会它，学习它，学习了之后才发现，不足之处还有很多。我们的国家有5000年的历史，5000年，什么都深入人心，我们的礼仪从古至今，讲“礼”重“仪”，衣食足而知礼仪，其实礼仪就在我们身边，对每个人来讲都很重要。“礼由心生”，一个具备良好素质的现在社会文明人，这是基本素养，做到表里如一，也是一个人综合素质的体现，更代表一个人内在素质与仪表特点的和谐美，从某种程度来说，也是种深刻的道德指引。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代意义。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，营造和谐的人际关系，显得尤为重要。现代社会中，我们无一不羡慕成功人士，但是又有几人能知道他们的成功是如何获得，是怎样成长的呢。智商是先天的，没办法，我们只能在努力学习中一点点弥补，但是后天我们可以培养自己的情商，情商更能帮助我们弥补自己的不足，通过后天的培养情商越来越高，这样就能为我们以后的交往创造更好的条件。不管是谁，什么身份地位，生活中都少不聊别人对它的情感满足，小到一个微笑，一个动作，一句话，大到你的赞美和对它的认可，都能让别人从你身上回去感动和快乐。商务礼仪看似抽象，虚无，其实包含在我们每天的生活和工作中，目前的工作让我每天都会接触不同层次不同修养的人，这些人都是我的客户，但，他们就是我在商务交往种的对象，对照自己在为客户服务种的一言一行，我感觉到还有很多地方有待改进，与顾客交往，不仅要坚持公司原则，维护公司利益，也要从顾客角度出发，为顾客着想，灵活解决顾客纷争，投诉，尽量满足顾客需求，提供细致，周到的服务。得体的商务礼仪，体现的是一个人的道德修养，一个企业的企业文化。人都是平等的，要尊重自己，也要尊重他人。尊重上级是天职，尊重下级是美德，尊重客户是常识，尊重同事是本分，尊重所有人是教养。尊重他人最重要的是讲究方式方法，既要表达出自己的尊重，又不要造成不必要的误会，总的来说，一个人以高雅的仪表，完善的语言，良好的形象展示自己的气质和修养并赢得尊重，便是生活和事业成功的基础。所以，如果公司每个人都能学会尊重他人，包容他人，注意自己的方式，仪容仪表，用乐观积极的态度和形象迎接每一天，那么我们和公司注定是双赢。商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一定是要双手递取，同时要给对方留下个好的印象。孙老师讲过那么一个案例，她的外国朋友David出到中国时向孙老师递名片，但是单手递交，孙老师用了2秒的时间停顿考虑了一下，同样用单手接取了名片。事后，David发现了自己的错误，向孙老师致电，孙老师只说了那么一句话”你出到中国，不懂东方礼仪不是过错，我单手接取是为了尊重你，不使你的心灵受到伤害。”多么富含哲理和韵味的话语，太感动了，从这个例子中，我想，大家都明白我想说什么了，但是我还是要说四个字“尊重，礼仪”。孙老师是何等的睿智啊。在商务场合中，礼节，礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效的减少人与人之间的摩擦，最大限度避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为意见非常愉快的事情。在讲课现场，孙老师多次请了相关人员在讲台给大家进行示范，对每一个动作，语言及肢体语言，和其他细节及注意事项方面进行相关讲解，在现场，有的学员对孙老师的观点和看法抱有不同的认可态度，但是孙老师都一一倾听，事后对提出的疑问耐心解答。课堂上，孙老师说的最多的一句话就是“中外有别，外外有别。”其实还真是，中西方的生活习惯，方式，历史，文化程度，地理区域等都决定了区别的程度，中国人的礼仪中包含着柔和，西方可能更多包含着热烈。其实学习商务礼仪更多的要和生活实际相结合，不能讲师怎么讲就怎么做，书本怎么写就怎么看，要有自己的想法，孙老师和David的例子就是个很好的说明，往往更多的时候，我们是站在对方的角度立场去考虑对方的感受和想法，结合确切的实际情况，作出正确的行为选择，方是上策。其实在生活，工作中，存在着那么一中情况，一个人进入一个新的群里，这个人抱着平和的心态进入新环境，对人礼貌，做事周到，服从领导，尊重他人，但是这个人外在的形象和气质让这个群体中的人觉得有种难以沟通，难以靠近的感觉，我相信，不管是生活还是职场中，这种事例都不是一个两个。其实这个人深刻认识到，新环境中有很多待学习待寻找的东西，初到陌生的环境，要姿态低，讲礼貌，勤做事，为人好，但是群体中的人往往从个人的外在一次性否定这个人，那么悲剧就发生了，这个人再好也不被他人看好，他人一味的向他寻找麻烦，让他难堪，最后只有两种情况，要么立马走人，要么有人对他做出引导，坚持下去。我们的身边有太多太多这样的人和群体，其实大家只要心平气和的相处一段时间，就会很自然的彼此了解，为什么冬天的西瓜没夏天的好吃，因为气候问题，因为它不是自然长成的。少一些针对，多一些接纳；少一些错误，多一些包容，那么每个人的生活都将会是美好和快乐的，每天都将会是充实开心的一天。课程培训计划培训内容：商务礼仪-有礼走天下培训时间：2012.4.9（周一）-4.15日（周日）培训人员：南京中央店前厅人员培训地点：南京中央店培训方式：例会宣读，员工笔记，共同讨论，培训考核/培训过程：1.周一到周四，早晚例会中选择每章重要，关键内容进行宣读； 2.