TQM全面质量管理之标准化工作.doc

企业培训 TQM全面质量管理之标准化工作标准化工作是企业中的一项综合性基础工作，它为企业的生产经营活动建立一定的秩序，使企业的各种经济技术活动遵循着共同的准则，使复杂的管理工作系统化、规划化、简单化，保证企业这一生产经营系统能够高效、准确、连续不断地运行。标准化工作概述什么是标准按照我国国家质量管理协会的定义，标准就是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。按照ISO国际组织的定义，标准化是指在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。标准化在IT行业中体现较为明显，电脑中任何结构和插件的接口都是标准化的，如PS2接口和USB接口等。标准化工作的意义标准化工作作为一项综合性的基础工作，与企业的生产、技术、经营管理等各项工作有着密切的联系，通过标准化有利于提高企业的整体经济效益，减少生产经营过程中的劳动消耗。企业标准化的范围越广，企业标准化的程度越高，给企业带来的经济效益就越大。标准化是提高产品质量和发展产品品种的重要手段。企业无论是生产还是评定和检验产品，都必须有一定的标准。产品标准为质量管理提供了目标，同时又起到揭示差距、鞭策后进的作用。一般说来，企业的标准化工作推行得越全面，产品质量的提高和产品品种的发展就越有保证。标准化工作的对象和基本任务企业标准化的对象是企业生产经营活动中存在着的重复性事物和概念，具体包括“物”和“事”两大方面，所谓“物”是指产品、材料、设备和工具等有形的事务；所谓“事”则是指事物的处理方法、工作程序等无形的事物。企业标准化的基本任务就是结合企业的各项工作，特别是全面质量管理、全面经济核算，通过制订和贯彻标准，使企业的生产、技术、经营活动合理化，改进质量，提高效率、降低成本，以最少的投入实现企业的目标。标准化的基本原理在全面质量管理过程中，首先要解决如何对质量要素进行标准化的问题。因此，标准化的原理决定标准化工作的实施。一般说来，标准化的基本原理主要有以下五个方面的内容：最佳协调原理最佳协调原理实际上是全面质量管理过程中进行标准化的意义和依据，也就是说我们必须协调和平衡生产系统、设计系统以及销售系统，使得它们能够按照我们所设计的质量要求生产出符合顾客需求的产品。因此，质量在管理过程中所起的作用是对全过程进行平衡和协调。简化统一原理含有高新科技的产品，其意义并不在于产品本身使用过程中的高科技性和复杂性，真正的高科技产品应该能够让顾客使用起来感觉非常简单，完全可以用最简单的操作来取代过去很复杂的程序，达到或超过原来的使用效果。这种原则也就是全面质量管理中所提到的标准化的简化统一原理。分解合成原理分解合成原理可以用电脑的组装和拆卸过程进行形象的比喻。我们在质量管理过程中将整体的质量分解成独立的质量要素，选择质量要素进行调查，收集和分析数据。当每个独立的质量要素问题都得到解决以后，再将它们进行合成，从而将完整、完美的产品提供给顾客。因此，分解合成原理实际上为我们提供了一种进行标准化的方法。优选再现原理在进行标准化的过程中，优选再现原理是指通过PDCA循环工作，一旦解决某一个质量问题后，就需要对所采取的有效措施进行标准化，这是一个优选的过程。优选再现原理必须能够使得这种质量控制方法可以不断得到提高和修订。因此，优选再现原理也为我们提供了一种标准化的方法。稳定过渡原理在对原有的质量控制方法不断提高和修订的过程中，一定要学习和吸取前一版质量标准、质量要求和质量管理办法的优点，并在此基础上进行创新。这样也就形成了标准化的第五个原理稳定过渡原理。标准化的形式从标准化的五个基本原理中，可以清楚地看到标准化的五种形式：简单化、统一化、系统化、通用化以及组合化与模块化。其中，简单化要求将最复杂的东西最简单化，让使用更为方便；统一化要求使质量能有统一的标准可依；系统化、通用化以及组合化与模块化要求质量能够进行分解和组合。标准的类型标准的类型总体上可以划分为三大类：技术标准、管理标准和工作标准，如表4-1所示。其中，技术标准包括基础标准、产品标准、方法标准、安全卫生与环境标准等；管理标准包括管理业务标准、质量管理标准、程序标准等；工作标准包括专用工作标准、通用工作标准、管理工作标准等。表4-1 标准的类型标准的分级与编号如表4-2所示，在目前的经济环境中，标准总共被分为三级：第一级为国际标准，国际标准是全球统一的，如ISO、IEC等；第二级为区域标准，如CEN等；第三级为国家标准，如我国制定的国家标准等。表4-2 标准的分级和编号【自检】请你阅读以下资料，并回答相关问题。简单化、统一化、系统化、通用化以及组合化与模块化，是标准化的五种形式。其中，在当今的行业，特别是在IT业中，组合化和模块化越来越普遍。那么，为什么组合化和模块化会如此流行？请简单分析组合化和模块化的好处。计量理化工作计量是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要的技术基础工作。依靠计量检测技术取得准确一致的数据信息，是工农业生产、国防建设、科学研究、国际贸易和人民生活的必要基础条件。在全面质量管理过程中，我们需要了解计量工作的内容和要求。计量理化工作概述计量理化工作的常识包括计量类型和计量范围等。其中，七类基本的计量类型分别是长度的计量、质量的计量、时间的计量、电流强度的计量、热力学温度的计量、光强度的计量和物质的量的计量。此外，在全面质量管理过程中还经常需要用到十个计量范围，分别是长度、力学、热学、电磁、无线电、时间频率、声学、电子辐射、光学和标准物质等。计量工作的内容在全面质量管理中，十分强调必须用事实和数据说话。为此，我们就不可避免地要想办法解决如何获取数据的问题。一般说来，我们只能通过计量来获取数据，因此，计量工作有两方面的内容：计量技术和计量管理。通过现代科学计量方法的充分运用，使计量不但准确，而且快速、简单和易行，这对于顺利完成计量工作的要求是非常有利的