门店销售管理制度

1 / 16 门店销售管理制度 一、店面员工管理规定 1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发； 2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件； 3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位； 4、微笑服务，顾客一进店即向其问好 “ 欢迎光临 ” ，顾客出店 “ 欢迎下次光临 ” ； 5、当班人员按要求做好交接 款、报表）。上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点； 6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14 点扎帐并将所收货款存入公司账户。店长休假则由客服经理操作此流程。 7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除； 8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话； 9、积极参加公司组织的各项集体活动； 2 / 16 10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班； 二、商品管理规定 1、一般商品展示 （ 1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐； （ 2）重和易碎商品应尽量放置在下层； （ 3）错置商品及时调整； （ 4）货架头的标准： 1）货架头 60布置新移库商品，40布置大量畅销商品； 2）同类商品放在相邻货架头； 2、店内商品补充 （ 1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白； （ 2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存； 3、店面整理 （ 1）保证店面干净、整洁及清晰的面 貌； （ 2）扔掉空箱，先进先出原则； （ 3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全） （ 1）商品滞销或过季，尽快退货； （ 2）退货程序： 1）店面人员将有关商品撤出； 2）3 / 16 退货商品送至成都仓库。 三、考勤制度 1、迟到、早退 迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。 2、旷工 旷工 4 小时以内负鼓励 50 元，一天旷工满 4 小时，扣发当天的应发薪资。多次旷工开除。 3、调班 调班需经客服经理同意，擅自调班一次扣 10 元，第二次扣 20 元。 4、病假 病假超过一天的，须提供病历证明，因突发急病不能上班的，可用电话告知客服经理或店长。 5、事假 员工因私事请事假超过 1天，须向客服经理提出书面申请 (格式和情况说明一致 )。 6、加班 加班工资标准：法定假日加班为基本工资的 3 倍。 销售门店管理制度 1 总则 定目的 为使本公司员工更清晰地了解并遵守公司的各项守4 / 16 则，特制定此 制度，以便执行。 用范围 公司各销售门店员工（含未转正员工），均须遵守本制度。 责单位 （ 1）人力资源部与销售部共同拟定、修改、废止之起草工作。 （ 2）总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。 （ 3）由人力资源部印制成册，公司所有店面每店一册。 （ 1） 员工上班必须着装整洁，不得有脏污。（特殊工作人员如工程部商品部送 货人员工作时除外）。 （ 2） 男员工不得穿背心、拖鞋。 女员工不得穿着过于裸露的衣服、凉拖。（扣 5 元）。 （ 3） 男员工不得留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。 （ 4） 所有员工指甲必须保持整洁。（扣 5 元） （ 5） 营业期间必须按规定穿着工作服、工鞋统一颜色。佩戴工牌，工牌佩戴于 5 / 16 左胸上方，并保持其整齐干净。（扣 5 元） （ 6） 接听电话注意语言文明，如 “ 您好， 卖店 ” ， “ 您好，请稍等 ” 。 （ 7） 女员工上班时间必须化妆上岗。饭后进行补妆。营业期间不可在卖场内补 妆、 化妆、更 扣 5 元） （ 8） 营业期间必须站位准确、站姿标准，面带微笑（不准趴、搭、靠银台、空 调、货架；不准有双脚交叉、双手抱胸、托腮、手后背、插兜、抠手、挖耳朵、剪指甲等不雅行为）。（扣 5 元） （ 9）顾客进门必须说迎宾语，使用规范用语；（扣 5元）保持微笑服务；不准无 精打采，面无表情或冷漠的接待顾客。（若出现上述问题强制性休班） （ 10）不准将与工作无关的各类物品放在收银台上，收银台保持干净整洁。（扣 5 元） (11) 在岗期间手 机不准随身携带，手机必须挂振。（在库房接打电话，只限 5 分钟）（扣 5 元） (12) 不准利用公司电话办理私人业务（扣 5元）；不准玩网络游戏。（ 100 元） 6 / 16 (13) 报价清楚，不准多收或少收顾客钱，收错由该由员工补差价。（扣 5 元） (14) 顾客要求退货，如不影响二次销售无条件退货。 （ 15）无论顾客买与不买，不准议论顾客；不得有讽刺挖苦顾客的言行；不准对 顾客有不礼貌、不理睬的行为（扣 10 元）。 （ 16）无论任何原因员工之间不准在卖场发生 争吵及打架现象（扣 200 元）。情 节严重者立即辞退。 超浩时装有限公司销售门店管理制度 （ 17）在卖场中（在任何情况下）不准与顾客发生口角。（扣 50 元） （ 18）如遇有顾客投诉，必须及时处理或逐级上报避免事态扩大，造成恶劣影响。 （扣 20 元） （ 19）上班时间接待自己的亲朋好友以不超过 10 分钟为准。（扣 5 元） （ 20）上班时间不准干私活、吃零食、吃口香糖、看与工作无关的书籍。（ 5 元） （ 21）上班时间不准在卖场中扎堆聊天、打闹、 高声喧哗、串岗或到试衣间库房 休息。（扣 5 元） 7 / 16 （ 22）不准占用公司资源办私事。（手机充电等）（扣5 元） （ 23）店员用餐要经过店长允许 准酒后上岗。（ 5 元） （ 24）未经批准不得擅自调班，无故离岗。（扣 5元） （ 25）非在岗时间不准在卖场逗留超过 10 分钟。离职人员、非本店人员不准在 店内逗留超过 10 分钟。 (26) 非本店人员不准进入店铺库房。（扣 5 元） （ 27）不准私自打折。不准给顾客借卡，店铺不准存放 顾客的会员卡；私自打折 人员或借卡人员，一经发现由该员工补差价（ 200元） （ 28）服从上级指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首先服从为前提，可事 后提出意见。（扣 10 元） （ 29）不准偷窃公司、顾客、同事财物，一经发现，立即辞退 。（扣 200 元） （ 30）由于个人原因造成公司财物损坏或丢失照价赔偿。 （ 31）不准私藏或挪用顾客遗忘的物品，拾到物品，如实上交。（扣 20 元） （ 32）不得利用职务之便，谋取私利，弄虚作假 ,一8 / 16 经发现，立即辞退 。 (扣 1000 元 ) （ 33）闭店后空调等电源关闭（扣 1000 元） (34) 闭店后必须防盗设防（ 100元）如造成店铺物品丢失，该店铺承担损失。 （ 35）在没有公司许可情况下，不允许提前结束营业。（扣 20 元） （ 36）未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。（扣 20 元） （ 37）不准私自配制公司公共设施的钥匙，一经发现，立即辞退。（扣 200 元） （ 38）不准有损坏公司形象的言论和行为。不准泄露公司的一切商业活动和商业 机密。（扣 200 元， 情节严重者予以辞退） 罚单生效后，如果当天不上交罚款，每天以 20%上缴滞纳金；员工如对处罚不满，可以在处罚生效 2 天内向公司提出申诉（间接上级）；经公司查证，若情况属实，对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处；但若无理取闹，则加重处罚直至辞退。 品管理制度 （ 1） . 货品到 店，必须清点货包数量与货品总件数。由于门店不及时清点造成 9 / 16 的后 果，门店自行承担。 （ 2） . 核对货品进货单据。若发现货、单不符，及时与财务部录入人员联系。 （ 3） . 若去年降价货品，今年来货与去年款号相同，会出现正价商品按特价销 售的情况，门店如发现有类似款式，即时通知录入员改变价格。 超浩时装有限公司销售门店管理制度 （ 4） . 把所有货品明细详细登记入帐。注明：店名、日期、填写人、总数量。 品牌店需将厂家单据与入库清单上报财务部。 （ 5） . 货品上架前必须经过熨烫。 （ 6） . 熟悉了解商品的质量、款式、价位、 （ 7） . 保持货品的整洁，脏污货品要及时清洗；有残次的货品要及时修补或与 公司联系返回。 （ 8） . 卖场货品按陈列标准做到陈列整齐，保持卖场货品的丰满、整洁、美观。 （ 9） . 卖场货品、配饰、装饰物及宣传品的管理应分区、分时落实到个人负责。 （ 10） . 卖场中如出现货品短缺或数量不足及时补货。 （ 11） . 非在岗时间不准穿着店内商品外出。（扣 2010 / 16 元） （ 12） . 商品需要进行调价时必须填写商品变价单必须有主管审批，上报后 台电脑生成后，方可调价销售，否则由该员工补差价。（扣 20 元） （ 13） . 禁止在本店出售非公司货品。（扣 20 元） （ 14） . 为顾客量裤长时，若因员工个人原因造成的损失，由该员工本人承担相 应责任。 （ 15） . 店内如有货品丢失及时上报，丢失商品按 7折赔偿。（当天丢失的商品必 须当天赔偿） （ 16） . 盘点中弄虚作假者，经查属实，赔偿完毕后店长与 当事人一起开除，主 管罚款 200 元。全公司通报。 （ 17） . 总经理的朋友在各门店所拿商品必须有总经理批准，并在票据上注明此 人的姓名。（扣 20 元） （ 18） . 员工购买本公司商品一律按员工优惠制度执行。（扣 20 元） （ 19） . 店长必须如实登记赠品数量和发放情况，严禁私拿赠品。（扣 50 元） 11 / 16 （ 20） . 严禁私拿店内的手提袋，手提袋注意节约使用。（扣 5 元） （ 21） . 各门店应按照进换货、退货、补货、调货流程和标准进行货品的进 货、退货、补货、调货和换货，严禁私自对货品进行调整。 员工如对处罚不满，可以在处罚生效 2天内向公司提出申诉（间接上级）；经公司查证，若情况属实对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处。 货管理制度 （ 1） . 填写返货单，必须注明商品品名、款号。要求不是一个厂家不准填入 同一张返货单，做到一单 /厂。 （ 2） . 打包，把同一厂家货品放入同一货包内，附上返货单；若该货品有配饰， 一定做到一次性返清。 （ 3） . 残品返厂，必须在商 品的包装袋内放置一张纸条，写清返残原因。 （ 4） . 封包：货品装满后用胶带将货包口封严。在包外用白纸黑色白板笔写上 收货厂家及、数量、联系电话；另注明店名：例东店、西店。（南面、北面）上货的地点，用胶带贴在包外明显处。 12 / 16 （ 5） . 返货单据在第二天下午 5 点之前内送至财务部。 （ 6） . 必须按返货制度严格执行，否则产生后果自行负责。 货管理制度 （ 1） . 店铺补货需谨慎，补货前分析货品的卖期，所产生的业绩后方可补货。 （ 2） . 补货人 员进行补货时，填写补货单，必须注明厂家、款号、尺码、颜 色，字迹清晰。（同厂家同品牌的写在一起）交给商品专员。 拨货品管理制度 （ 1） . 调货时，不论出库、入库均须仔细清点，填写 3 联内部门店调拔单， 一份自留，一份由调货人签字确认带走。一份由调出方交财务存档。 （ 2） . 调出方必须保存好单据，以便对帐。 （ 3） . 调货时注明调入的店铺、调出店店名、日期、填写人、款号、价格、数 量、尺码方可，若发生误差由签字人承担。 （ 4） . 如果调出方有货品不予调出者，一经查出，成长 50 元。 房管理制度 13 / 16 （ 1） . 货品到店后，除出样货品外，其余货品入置在库房里。 （ 2） . 库房里的货品按类别进行存放。在货品旁边有明显标识，注明：款号、 尺码、库存情况。 （ 3） . 随卖随销。库房帐务做到日清。 （ 4） . 货品开封后，如需再次入库，将货品叠好，放置袋内，正面朝上，封口 向下。吊牌外翻，让其他人一目了然。 （ 5） . 袋装货品封口不能再次封好时，用透明胶带封好。 保持货品的干净整洁。 （ 6） . 所有货品按大小码进行存放。 品盘点管理制度 （ 1） . 每月盘点，盘点时应认真、仔细。 （ 2） . 盘点时间：每月 25 号。各店盘点需晚上提前一小时闭店。卖场员工必须 全体参加。员工盘点算加班。 （ 3） . 盘点时必须使用扫码枪盘点 （ 4） . 盘点完毕与帐本进行核对，是否存在缺货现象。 （ 5） . 货品盘点溢缺的原因： 盘点不准 赠品处理不当 做帐错误 偷盗、丢失 14 / 16 （ 6）核对完毕后，自留一 份，交财务一份。 （ 7）与财务对帐时间：各门店于每月 27 日前对完。各品牌对帐时间由财务部安 排，并告知店铺相关人员。 （ 8）盘点表由公司财务部确认后，如发生丢失，责任由本店人员负责赔偿，当 月结清。 （ 1） . 处理场所：在卖场发生议论事件，会直接影响卖场气氛，或影响顾客的 购物情绪，安定的环境有利于事情的解决。如遇顾客投诉时尽量找僻静的场所进行处理。注意稳定顾客情绪，给客人倒上一杯水，以平和的心态应对客诉。 （ 2） . 详细聆听顾客抱怨内容，便于处理。记录客户投诉内容。 （ 3） . 不论有无过失，诚心诚意向顾客道歉。 （ 4） . 以事论事，针对事情发生的原因与顾客探讨，取得顾客的谅解。 （ 5） . 提出解决方法：如店铺的过失可向店长申请送一份小礼物做补偿。 （ 6） . 重大事故投诉：撤换当事人，由店长或经理缓和当场气氛，上级出面解 决可以显示对顾客的重视程度 （ 7） .