“企业经营转型”每周一文——爱彼表：品质就是世代相传(6月15日).ppt

爱彼表：品质就是世代相传,“企业经营转型”每周一文（45）,制冷家电集团战略经营部编制 2012年6月15日,质量是维护顾客忠诚的最好保证。 杰克韦尔奇,1,对于爱彼表来说，所谓的好品质就是：好得可以世代相传。 对创立已有一百多年历史的爱彼表的全球总裁乌古哈（Steve Urquhart）来说，品质的定义就是如此简单，这也正是爱彼表百年来声名不衰的原因。 1875年，有两个优秀的制表师傅Jules Audemars和Edward Piguet联合创立的爱彼表，百年来一直被认可是鉴赏级的名表，它的消费群体属于金字塔的顶端，与百达翡丽、伯爵表被世人赞为三P。,2,至今，爱彼表每年仍只生产一万五千只表，每只不含钻的表平均售价为一万五千美元。 乌古哈曾说：“市场广度不是必要的条件，被各高级钟表店及上层消费者所认同，才是最重要的。“ 目前爱彼表的主要产品共分为三类： （一）机械表及复杂的功能表。 （二）男女款金表及钻表。 （三）皇家橡树型表。,一、年产仅一万五千只,3,乌古哈还说，爱彼表的特质就在于它总会有一些与众不同的表，而且每年一定有新表问世。 代理爱彼表已多年的贸易公司认为，爱彼表的生产一向是注重品质而不注重数量，所以会欣赏爱彼表的人不是很多，但他们都有相当程度的艺术偏好。,4,一、年产仅一万五千只,一般来说，每一只爱彼表从开始到结束均是手工打造完成的，包括制作最小及最薄的机械。所有零件前后都磨光了三次，第一次用钻石膏， 然后是用木心，最后用母鹿皮。主机座及主机板等都有波纹并包上铑金属，而底蓋內里是用手工磨成的圆形木纹。 通常在瑞士，一個学徒在钟表技术学校修完四年后，他便可以成为最好的钟表匠之一。但是爱彼表的师傅则需要再熬两年，才能被指派到超薄机械部们去工作。有了一年以上经验，他才能被托付制作更复杂的机械工作。,5,一、年产仅一万五千只,也正因为爱彼表的严格要求，所以大多数的制表业只把他們看成“裝配者”，爱彼表的制表者才是不折不扣的“制造者”。他们所有的表都是一个个打造，并且在出厂前，每只已打造好的爱彼表必先在转轮子上测试一个月，毫无误差才会出厂。 这是爱彼表的骄傲！ 爱彼表自认主导着表界的潮流，并开创出制表工业的时尚。例如透明怀表、全世界最薄的表、第一個用Tourbillon机械方式作成的自动腕表。每一款在当时都有钟表业阶段性的象征意义。,二、不折不扣的“制造者“,6,还有Grande complication,这只1989年吉尼斯世界记录大全上登载、全世界最昂贵的不镶钻表，一年只做出一只，每只定价35万美元。它的表面上有时针、分针、分叉状的秒针，万年历，日历、星期及月亮贺缺圆，零组件多达四百个，都是靠老钟表师傅一双灵巧的手，将它们一一归位。 而师傅们能数十年如一日持久地工作着，乌古哈透露，秘诀在于他们找的是一素质好的表匠，发放高额工资，并且让他们对工作有成就感 ，能折赏自已工作。,二、不折不扣的“制造者“,7,据估计，爱彼表师傅一模快工作量为43个小时。爱彼表不设生产线，他们让老师傅了解到，他们手上完成的是一件件作品，而且一直有难度更高的挑战在等着他们。同时，自企业成立以来，每一只爱彼表都被赋予一个独有的号码，并且被确实记录在企业档案中。这个独有的记录，使表主得以查询该表的原始制造日期；并且任何零件，都可原厂取得；即使该机件已不复制造20年，爱彼表的表匠都会重新打制一个零件给他。,二、不折不扣的“制造者“,8,一此重要的细节，爱彼表制造者尤流利。如折叠式的带扣，一定要用18K白金来做。这是为了要有比黃金更高的硬度和更好的弹性，同时要求连 接的螺丝也用18K白金，目的是防止任何可能的腐蚀。至于钻表所使用的钻，爱彼表只选用无暇钻来做材料，每一只镶钻及镶宝石的表都附有一本原厂保证书。爱彼表有各种类型的表，可满足不同客戶的需要。已占有今日爱彼表3050份额的皇家橡树型表，是近年来爱彼表大力促销的表型。与其他厂牌相比較，爱彼表面临劳力士表的竞争。乌古哈认为：竞争之道在于多与消费者沟通，加强售后服务，以树立品牌形象。在美国，爱彼表用来赞助网球赛，在欧洲则赞助文化世术活动。,三、突出重要细节,9,乌古哈说，选对专业经销商并提前建立服务站，是爱彼表在市场成功的主要因素。在瑞士总厂，乌古哈是两位总裁之一，负责对外业务，另一位是负责內部行政事物的总裁良。乌古哈说：“常有人问他，企业有两位高负责人，不是件很奇怪的事吗？”他总是回答说：“一点也不奇怪，两个人决定一件事比一个人还好，这就像一艘船有两位船长，一个管引擎，一个控制方向。“,四、经历过无数次的冲击,10,历经两次世界大战，无数次经济景气循环的起伏，以及来自日本石英表的冲击，爱彼表都一一挺过去了。就好像座落在瑞士，永遠不变的工厂现址，还有那永远是由老师傅手工打造出来的表一样。爱彼表的追求高品质的地方，有着它百年不变的执着。,四、经历过无数次的冲击,11,1、品质就是时代相传真正深入人心、渗透到骨子里的品质文化，给消费者以最大的信赖感。 2、物以稀为贵，年产仅1万5千双。 3、精工细作，技术精湛，真正体现制造的技术和完美工艺。 4、追求高质量，有着它百年不变的执着。,领 悟,12,特别鸣谢,本期“企业经营转型”每周一文爱彼表：品质就是世代相传提供者： 美的制冷集团 品质管理部 胡 坤,13,13,“每周一文”征稿啦！,各位同事： “企业经营转型”每周一文诚邀您的参与，欢迎提供与企业经营转型有关的学习素材（原创或推荐材料