在美特斯邦威服装店的社会实践报告.doc

在美特斯邦威服装店的社会实践报告一、实践目的及单位介绍经过一个月在美特斯邦威的实习，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力下，我在各方面都取得了长足的进步。在店里我学到的不仅是管理理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。 学校理论知识的学习，让我们对市场营销专业的知识已经有一定的了解，但那只是感性的认识，所以每批本科生都要参加假期的实践，使我们对我国市场营销及其历史、现状、发展有基础的认识，使我们能把所学的理论知识与实际工作相结合，加深对知识的理解，增加我们分析解决问题的能力，为毕业后工作打好结实的基础。我之所以会选择到美特斯邦威，不仅是因为它是我国的知名服装品牌企业，更是因为在服装店接触到的人比较多，而且是各种不同类型的人，这对于培养营销人员的交流水平是很有帮助的，而且这是服务行业，营销也是必不可少，而我们就像服装店营销的一面镜子，服装店形象的好坏不仅与它的硬件有关，更与服务人员的素质有关，甚至完全可以由我们这些基层员工呈现出来，只有好的员工，才能将好的服务“推销”出去。 美特斯邦威集团公司于1995年创建于中国浙江省温州市，主要研发、生产、销售美特斯邦威品牌休闲系列服饰。“美特斯邦威”是美特斯邦威集团自主创立的本土休闲服品牌，其目标消费者是16-25岁活力和时尚的年轻人群。品牌致力于打造“一个年轻活力的领导品牌，流行时尚的产品，大众化的价格”，倡导青春活力和个性时尚的品牌形象，带给广大消费者富有活力个性时尚的休闲服饰。“美”：美丽，时尚；“特”：独特，个性；“斯”：在这里，专心、专注；“邦”：国邦、故邦；“威”：威风。“美特斯邦威”立志成为中国休闲服市场的领导品牌，扬国邦之威、故邦之威。品牌名称凝聚了集团创始人周成建先生永不忘却的民族品牌情节和对于服饰文化的情有独钟。在周成建先生独特的经营理念指导下，在社会各界及广大消费者的关心与支持下，在周杰伦、张韶涵、潘玮柏等明星的代言下，美特斯邦威集团迅速发展壮大。而我的实习的单位美特斯邦威文水专卖店，是美特斯邦威旗下的一家加盟店，位于文裕河之滨的文水，也是当地唯一一家美邦的专营店。店面地处繁华的商业区，装修风格新颖别致，富有想象力，极为吸引人们尤其是年轻人的注意力。店面服装陈设合理有序，更加方便消费者挑选喜爱的衣物；店内服装款式更新较快，不会长期积压旧的款式；环境干净整洁，气氛活跃、充满激情，非常适合广大顾客选购。服装店一共分为两层，下层主要为女士的衣服和最新款式的衣服展览；而上层则主要是男士的衣物和正在进行活动打折的衣物。靠近门口摆放的主要为上衣，而旁边橱窗设置的是穿有最新款式的模特，再往里的是鞋，包等各种东西的一个区域，而里面则主要为裤子。店面面积较大，所以经营衣物鞋包等各种东西也不会显得拥挤，反而更加有利于顾客一次性选购所需物品。专卖店自开业以来，以优美的环境、齐全的衣物、优质的服务，得到了广大顾客的认可，吸引了消费者前来，取得了良好的效益。二、实习内容及实习过程一开始，店铺按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作为期三天，共分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时，主要是介绍店内目前的概况，同时也对我们进行了员工素养及店内管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，店里安排了主管为我们现场讲解，让我们对店内安全和消防常识有了更深入系统的了解，有效的保证了自己以及顾客的人身安全；第三是业务技能培训，主要是叫我们怎样叠放衣物，如何区分尺码以及怎样和顾客打交道等。这一培训贯穿着我们实习的一个月，由店内资格较老的员工为我们进行不间断的技能指导。在这一个月的实习中，我们能把自身的工作圆满完成，这也得益于店里系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习工作都是有着极大的。我们的工作主要是导购，服装的陈列、补货和清货，以及完成主管交代的任务。我们实习生的上班时间是8小时工作制，不过在忙的时候还是会延长时间的。我们员工分为不同的组别，分别负责不同的任务，而每组都有制定的不同的休息时间，而我就是上五天休两天的双休制，有时双休日也可能会加班，下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉得这种制度还是很灵活合理的。 店里的员工都是穿着工作服的，统一发放换洗。店里的老员工大都是热情友好的，不管是哪个组别的，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬或者是刻意让我们干脏活累活。在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动；在休息和进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的几位主管也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还会对没有做好工作的下属发发脾气。在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉。但通过这些服务，我们提高了交流水平，增长了见识，开阔了视野。其实社会对于我来说还是比较复杂的，到如今我还只是和社会上的部分人有过接触。在有的人看来社会是美好的，能带给他们想要的生活；而有的人认为社会是丑陋的，带给他们的只有痛苦和无奈；还有人觉得社会只是一个代名词，可有可无。当然除了这些，还有很多其他的定义。对于像我这样即将步入社会的人来说，对社会充满期待和渴望是有一定好处的，因为这样，我们才能更积极地去追求美好的社会生活。3、 实习感受（一）实习心得 首先来说，我学会了接受。此次实习中需要我懂的很少，只要知道顾客对我的服务是否满意就可以了。顾客有时候给你一个浅浅的微笑；有时候给你一个简单的点头；有时候给你一声轻轻地“谢谢”，表示他们都满意我的服务。然而有的时候客人会说“你怎么搞的，小心点啊！”；有时会低声的议论一下“怎么这么笨”；有的顾客的表情也能让你知道，你的服务不怎么样，他们不满意！顾客的满意与否就代表了我们自己上班的价值是否体现。同事之间也难免出现下面的情况，最直接的就是他是否愿意和你一起搭档服务。这里的搭档不仅仅指他是否在和你一起工作，而是同事和你工作的时候是不是感觉到轻松快乐。当然也不是要你把所有的事情都包在自己身上，可能这个也只有自己亲身体会过的才知道。也许在实习中不免会遇到这样那样的麻烦，什么样的顾客都会遇到，关键是自己怎么去对待，我想只要用一颗真诚上进的心，无论遇到什么样的坎坷，我都会踏过去。 其次，我学会了“逃避”。在工作的时候不是要你逃避重活累活；不是要你逃避面对顾客；不是要你逃避上级领导的审核；不是要你逃避真实的自己。我会在工作中以自己最好的状态面对服务对象，从而“逃避”他们的指责；以自己分内的勤劳面对自己的工作，从而“逃避”同事的排斥；以自己踏实的工作态度对待自己的工作，从而“逃避”上级领导的批评；以自己实事求是的人生态度来面对自己，从而“逃避”内心的愧疚。 再次，我学会了忘记。人的一生回经历许许多多的事情，工作的时候也不可能每一个服务对象都让你乐意为他们服务，有些服务对象是那种素质不怎么高，性格脾气不怎么好，他们会让你感觉到压力，来自自尊、生活、等级你可能会有不安、伤心、自卑、无奈、愤怒、难过等等心理或情绪，但躲避他们不是一个好的方法，因为你还在上班，必须得把你服务的“戏”演到剧终。就暂时的不开心一下吧，事后我们好好的想想那些让你不开心的人，他们教会了你什么？让我们选择性的去忘记吧。这些不值得自己记忆的东西让它远离你的大脑，我们的大脑是拿来装载快乐和开心的。当我们日后回想曾经的时候，就会有一种幸福的微笑挂在自己的脸上。无论我们怎样的不开心不高兴，时间依然在走。开心是一天，不开心也是一天。最后，我学会了放弃。当然我放弃的不是自己的权利，不是自己的名利，不是自己的良心。我放弃了潇洒奔放的时间，放弃了无聊的上网时间，放弃了在别人身上生气的时间，放弃了为一点钱和别人吵闹的时间，放弃了生活在这个社会里面，我们有太多的事情要做不要因为别人浪费自己太多的时间。我们要学会充分合理的利用自己的生命！放弃那些虚化的东西，社会就是现实。只有实实在在的做人才会对得起自己，我们有的时候不用太在意我们在别人眼中的自己，走自己的路让别人说去吧。我们的放弃，只是为了得到。（二） 实习体会一、服务是一个企业的展示自己的窗口。随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，我国服装行业获得飞速发展。虽然服装品牌的规模大小、档次高低等参差不齐，但但从行业发展状况和经济效益来看，企业的规模越大、品牌档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的物质、精神文明也不断提高，同时，对服装的需求和要求也越来越高，在此前提下，想要胜竞争对手一筹，不仅要做好服装，更好做好服务，提高顾客的忠诚度，为企业创造出长期稳定的经济来源。二、企业文化是一个企业的灵魂，新形势下，市场竞争的核心是企业文化的竞争。企业文化是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉和动力。企业文化是一个企业的灵魂和基石，优秀的企业文化能够凝聚士气、提升企业的核心竞争力。相反，企业文化的缺失会导致企业人心涣散、竞争力降低。三、品牌建设是企业发展的重中之重。企业要想得到更好的发展，进入大市场，就要面对很多同行业好产品的竞争。如果企业发展没有品牌力量的有力支撑，很难突破发展瓶颈。现在的产品市场，没有品牌就没有竞争力，没有竞争力就无法在市场中立足。品牌已成为企业利润的主要来源和生存基础，并且是市场创新的动力源泉。一个企业拥有品牌，既证明其经济实力和市场地位，也反映其持续发展力的大小。所以，品牌建设对于企业的发展有着决定性的作用，只有拥有了自己的品牌资产才会让企业在众多竞争者中立于不败之地。四、问题与建议 以上是我在实习过程中的一些心得与体会，进而也谈谈在这一个多月来我对店里经营过程中出现的一些问题的个人看法： 1、 各项规章制度落实不是特别到位。虽然专卖店里的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的不是很好，比如店铺规定在店里员工一定要用普通话交流，但是实际情况方言还是员工的主要交流方式，甚至是在有顾客的情况下，使用方言的员工也大有人在，毕竟店铺服务的对象不局限一个地方，服务需要标准化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是店铺管理的一个当务之急。 二、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。据我了解，很多老员工工作的时间已经很长了，个人服务意识和技能也达到了非常高的水平，但是由于相关机制的限制，他们并没有获得什么激励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职；另外店里的激励机制中也过多的注重于物质上的激励，事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。 三、树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。虽然是一个美特斯邦威的加盟店，但我觉得只有贯彻好美邦的那种企业精神，并使其深入人心，员工们才能有一个统一坚定的信念，这样更有利于激发他们的工作积极性与创造性。五、实践总结 实习的日子就这样一天天结束了，这