商务礼仪实训报告.doc

商务礼仪实训报告班级：11人力2班姓名：管楚楚学号：1112000627引言：“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。总之，现代礼仪对于当代大学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。刚开始上这门课的时候，我还是很不屑的看着教学大纲，以为礼仪根本就没什么好学的，自己平时就很有礼仪的，再说，成大事者不拘小节。在学习之后才深刻的认识到，礼仪在以后的商务活动中时非常重要的，而且自己所为的礼仪根本上不了台面。礼仪是体现一个人的修养、气度，成大事者也要从小事做起，而且事事注意自己的谈吐和行为举止，这样才能给人好的印象，有利益商务情景中的人际交往。有了正确的学习观后，我感觉商务礼仪学习是很重要的，特别是对人力资源管理专业的人来说。第一次实践的是化妆与着装礼仪。化妆要突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。 淡妆适宜：一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。 化妆避人：化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。 一、化妆禁忌1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。二、服饰及其礼节1、要注意时代的特点，体现时代精神 2、要注意个人性格特点 3、应符合自己的体形。在实践的过程中，发现看似简单的化妆其实很难，要么化浓了，要么太淡，眉毛的眉形总是画的很怪。同时在穿上正装的时候总是不知道手摆放得很不自然，这些都是需要继续努力改进的地方。特别是在经过两次课的商务礼仪实训后，我更是受益匪浅，才知道原来站姿、走姿、坐姿、蹲姿并不是想象中的那么简单，甚至觉得自己都不会站、不会走、不会坐、不会蹲了。在这培训上，确确实实学到了很多东西，虽然时间很短，就是练练站姿、走姿、坐姿、蹲姿等一系列在日常商务中经常用的几个，虽然看上去很简单，但是在细节方面，还是有很多需要注意的：1、标准站姿的动作要领 1) 身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提 2) 精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切 3) 脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收 4) 挺胸收腹，略为收臀 5) 双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握6) 两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽7) 站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直 由于日常活动的不同需要，我们也可采用其他一些站立姿势。这些姿势与标准站姿的区别，主要通过手和腿脚的动作变化体现出来。例如，女性单独在公众面前或登台亮相时，两脚呈丁字步站立，显得更加苗条、优雅。需要注意的是，这些站立姿势必须以标准站姿为基础，与具体环境相配合，才会显得美观大方。 2、标准走姿要领 1) 走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领 2) 走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾 3) 跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚4) 迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线 5) 出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八字”。 6) 两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在1015，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲 7) 上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏杆3、标准坐姿要领 1) 精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象2) 身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/33) 双膝并拢或微微分开，双脚并齐 4) 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上 除基本坐姿以外，由于双腿位置的改变，也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿，最好后于别人交叠双腿，女子一般不架腿。无论哪种坐姿，都必须保证腰背挺直，女性还要特别注意使双膝并拢。 4、标准蹲姿要领 1）站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下 2）两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下 3） 蹲下的时候要保持上身的挺拔，表情自然 4） 蹲姿的形式：（1）交叉式（右前左后，重叠，合力支撑身体。特点：双腿交叉在一起，女穿裙装）（2）高低式（左前右后，不重叠，右腿支撑身体。特点：双膝一高一低） （3）半蹲式（左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲）（4）半跪式（右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪，女穿超短裙）通过两次可得训练，我发现自己有很多需要改进的地方：1、 站姿 1）不够自然，面部表情比较僵硬，总是忘记微笑，目光也不够有神 2）肩膀经常没有打开，身体没能很好的舒展开 3）头没有向上顶，下鄂回收得度把握不好2、 走姿 1）手臂摆动的太僵硬 2）跨步不够均匀，步幅不一致 3) 出脚和落脚时太过用力，给人很重的感觉3、 坐姿 1）精神不够饱满，表情不够自然，目光总是忘记平视前方或注视交谈对象 2）腰总是忘记挺直，不够优美 3）双手摆放不够自然4、 蹲姿 1）掌握不好身体的重心，容易晃动 2）蹲下的时候要上身没有保持的挺拔，表情不够自然，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到