员工满意度调查报告.doc

指导老师：龙冬艳班级：工商0502 专业方向：人力资源管理团队队长：陈庆连 团队队员：陈浩 王永烨 谢建福 日期：2008-1-20目录(contents)一、引言3二、策划41、调查对象2、调查地点3、调查时间4、调查团队成员5、调查步骤6、调查进度安排表7、调查方法8、调查经费预算9、注意事项三、正文71、 调查目的2、 调查的内容3、调查方法4、背景材料5、公司简介6、调查的结果分析及相应的建议（1）、公司整体满意度分析（2）、员工的学历与工作满意度的相关分析（3）、员工的性别与工作满意度的相关分析（4）、员工的年龄与工作满意度的相关分析四、心得27五、致谢词30六、附录311.问卷2. 统计表引言(introduction)员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映，。通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围，有助于分析员工满意度、客户满意度和公司业绩三者之间的关系，找到提升客户满意度的重要源头。根据马斯洛需要层次论，在人生的五种基本需要中，每个人都需要受到同事的尊重和承认，最好的需求就是有所作为，实现自我实现，从而得到其中的乐趣，使工作成为生活的一部分。工作让我越来越没有成就感了，占据了22%的郁闷率显示，过去一年职场中人的奋斗不在局限于一般的生活的需要，而更注重精神追求，在工作中发挥自己的聪明才干并让更多的人了解、认可和尊重自己。员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度衡量的方法，测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。在本文中，采用以结构式问卷法为主，结合观察法呵访谈法等方法进行问卷调查。 本文运用统计学、人力资源管理学、管理学等学科的知识，参与北方教育公司的员工满意度调查。通过专业、严密的数据分析，分析北方教育公司的工作满意度。在分析的过程中，我们发现不同部门之间的员工，不同学历的员工以及不同性别的员工其满意度差距很大。通过结果分析，分析差异原因，提出解决方案，有利于公司满意度调查及政策调整，更有利于同学学习。调查策划（PLAN）北方教育公司员工满意度调查计划(本计划采用滚动计划编制法，即根据实际情况适时修改)一、 调查对象：北方教育公司全体员工二、 调查地点：福州市古田路89号五一广场省科技馆7楼三、 调查时间：2008年1月2日2008年1月23日四、 调查团队成员： 组长：陈庆连：属于粘液质，性格内向，沉着冷静，深思远虑，自我约束性强，对待事情认真负责，而且比较细心。适合做技术性比较强的工作。 陈浩： 性格相对比较内向，沉默寡言，但思想深刻深远，考虑事情周到，比较随和，不喜欢与人相争。比较适合做计划性的工作。谢建福：典型的多血质，性格外向爽朗，做事速度快，有责任感，善于自我约束，能够尽职尽责地完成工作；但比较粗心大意。适合做外联工作。 王永烨：是胆汁质和多血质混合的男孩，性格外向、开朗，活泼好动，精力充沛，善于交往，且情绪兴奋性高，思维，语言，动作敏捷，富有生气。比较适合做现场管理之类的工作。 1、根据能位匹配原理，我们对小组成员做出了适合他们个性特征和专长的工作分配。2、根据群体动力学原理，我们可以大胆的预测，我们小组是极佳的搭配，必将做出不菲的业绩！五调查步骤 由全组成员及指导老师龙老师一起讨论，确定课题题目。 分析课题的调查意义及将面临的困难，提出注意事项。 初步了解公司概况，全组成员联系被调查单位，从各备选公司中选择所要进行调查的单位。并有针对性地制定调查计划 联系被调查单位，通过沟通交流，让公司为此次调查提供帮助。 有针对性地制定调查计划。综合公司的意见和实习的时间进度要求，以及一些客观条件，制定时间计划和任务进程。 参考资料，结合公司的情况和要求，设计调查问卷的格式和内容。初步问卷设计好后，请教老师的意见，修改调查问卷。当问卷设计比较完整后，交给公司查阅，请教公司的意见，再修改问卷，知道问卷符合老师和公司的要求为止。 实施调查，发放问卷，并回收问卷。 调查结果统计与分析。首先，进行整体的划分，即按各部门划分，接着按学历，按性别进行分层，先分析整体的情况，再将各个层次的结果和整体相对比，从而可以看出由于部门学历性别的不同而引起的对满意度的影响。 撰写调查报告。 发布报告。六调查进度安排表：时间内容主担人员备注1.2确定课题小组全体成员1.31.4联系公司，了解公司情况小组全体成员1.41.6制定调查计划陈浩由陈浩拟订方案，全体成员讨论确定。1.71.11设计问卷陈庆连由陈庆连设计问卷，全体成员补充完善。1.121.16实施调查全体成员发放问卷，观察，访谈等。1.171.20调查结果统计与分析谢建福主要是问卷部分的统计与分析。1.211.22撰写调查报告陈庆连由陈庆连撰写，其他成员补充完善。1.23发布报告王永烨PPT的制作与发布补充开会全体成员定期或不定期地开展工作会议甘特图七调查方法：以问卷调查为主，结合访谈法和观察法。八调查经费预算： 项目数量单位金额（元）备注资料费200份20打印调查问卷交通费5次90往返调查公司5次礼品费200份100用于联络感情其他费用（待定）总计210九注意事项：调查计划要符合实际并要具有可行性。调查问卷要明确调查的目的和内容，问卷设计的语言措辞要选择得当，问题数量要合理化和规范化，提前做好员工的思想工作，解除员工对于问题的顾虑，使员工尽可能反映自己的真实想法。和员工交谈是要注意礼貌用语，给人一个好印象。问卷的统计和分析要仔细认真，运用所学知识分析，使数据准确。在外出联系公司时要注意人身及财产安全，不能脱离小组，要互相帮助。 正文一、员工满意度调查的目的企业进行行员工满度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。实施员工满意度调查要达到的目的：1诊断本公司潜在的问题：实践证明，员工满意度调查是员工对各种企业管理问题的满意度的晴雨表。如果公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋势，就应及时检查其薪酬政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正。2找出本阶段出现的主要问题的原因：例如，公司近来受到产品高损耗率、高丢失率的困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否因员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题，否则只能靠主观的随机猜测。3评估组织变化和企业政策对员工的影响：员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响。促进公司与员工之间的沟通和交流。由于保证了员工自主权，那么员工就会畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化剂和安全渠道。 培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。由于员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力人都有被尊重的需要。员工人格一旦受到尊重，往往会产生比金钱激励大得多的激励效果。比如一个企业，称门卫为门卫工程师，自从有了这个称谓后，门卫的工作更出色了。这些不需要成本的激励措施，是尤其需要我们去提升的。 5培养员工对企业的认同感、归属感。作为企业文化建设活动，培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。6.有助于提高员工的满意度，员工满意是企业可持续发展的基石，两者关系可透过以下图示予以体现： 员工满意度 责任感和使命感 可持续发展 高效益和低成本 提升个人价值 提升企业文化 提升顾客满意 二、调查的内容员工满意度调查将分别对以下几个方面进行详尽考察。1薪酬：薪酬是决员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。2工作：工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。 3晋升：工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。 4管理：员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。5环境：好的工作条件和工作环境，如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施都极大地影响着员工满意度。人际关系：公司里面同事之间，上级和下级之间的关系是否处理的好直接影响到员工的工作情绪和工作效力。三、调查方法以问卷调查为主，结合访谈法和观察法。员工满意度的调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。（1）目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象对设定的答案进行选择，这种方法的具体方式很多，有选择法、正误法、序数表示法等。我们采用的是选择法。选择法是这样一种方法：设计问题并设定问题的若干个答案，要求被调查者在所设定的答案中选择与自身感受和意愿最接近的答案。目标型调查法的优点是便于进行统计分析，降低调查费用，提高调查效率；其缺点是被调查者只能选择那些最接近自身心理感受的答案，而设定的答案并不能完全准确地表达他们的真实感受，不能给被调查者更多的机会表达自己的意愿。（2）考虑到目标型调查法的优缺点，我们还采用了描述型调查法。描述型调查法与目标型调查法的区别是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感受。描述型调查设定问题的方法有确定性提问和不定性提问两种。我们采用的是不定性提问。不定性提问的重点在于了解员工的一般感受，可以使管理者了解组织运行中迫切需要解决的问题是什么。（3）访谈法是一种非常有效的员工满意度调查方法。员工与调查者面对面地进行交流，可以充分了解相关方面的信息。通过访谈，员工可以推心置腹地和调查者交谈其工作情况和对公司各个方面的看法，对组织中存在的问题进行双向交流，这样有利于劳资双方互相了解，建立信任关系，从而使组织的工作得到员工的支持。但访谈法也有其自身的缺点。员工与调查者对各个问题的探讨需要较长的时间，这在一定程度上可能会影响员工的工作，从而会占用员工的大量时间。而且访谈对调查者的访谈技巧要求高，一般员工不会轻易吐露自己的真实想法。因此，我们没有大量地使用访谈法，毕竟我们缺乏访谈技巧，公司也不乐意我们占用员工大量的工作时间。（4）观察法是一种相对简单的方法。我们在参观公司的时候，对员工的工作状态和工作环境等进行了观察。四、公司简介（一）、“北方教育”是福建省首家“订单式”动漫游戏人才培养的专业机构。北方教育与福建省各大专业动漫游戏制作公司合作，建立“动漫游戏人才战略合作联盟”，基于订单式教育的培养思路，依据专业公司游戏动漫制作的实际流程、技术标准以及岗位技能培训的模式，推出“动漫游戏人才订单式培训”。为了响应福建省委、省政府关于打造“海峡西岸动漫游戏之都”的号召，北方教育与福建省科技馆培训中心共同设立“福建动漫游戏人才基地”，开展非学历教育工作，以满足福建省动漫游戏行业对高素质专业化员工的需求。为了将企业化的“订单式教学方式”与高校的传统培训方式相结合，北方教育与福州大学共同设立了“福建动漫游戏实训基地”，开展在读大学生的毕业实训工作，以满足应届大学生对项目经验的需求。为了加强“动漫游戏人才战略合作联盟”，夯实“订单式教育”基础，北方教育拟于福州软件园动漫游戏产业基地成立“福建动漫游戏外包基地”，加强项目外包及人才租赁工作。北方教育以为人才紧缺的动漫游戏产业输送优秀人才为使命，力争以独特的教学管理模式，认真务实的教学风格，打造中国一流的动漫游戏人才的输送基地。为“海西”战略中的动漫游戏产业发展，搭建专业人才培养和服务平台。（二）、 核心价值理念“创意、创新、创业”创意 永远与众不同创新 不断打败自己创业 从来不找借口（三）、企业标识：鲜明的企业标志，公司的LOGO充分展现了公司的企业理念。（CI） 中国人的教育向来是一种望子成龙的教育概念。当今的社会要求下，如何成就自己，如何增长自己的社会竞争力，是“望己成龙”者的努力方向。北方教育的标志涵义就是表达了北方教育机构对想要“望己成龙”者的意义。北方是北极星的所在，是方向的指引。教育是人生的向导，是“成龙”的指引。通过旋转表现了引导的概念,吸引学生和其他的资源,而旋转的力量是巨大的，产生的能量是非凡的。数码艺术就如云一般变化莫测，数码艺术的发展就如天空一样无限空间。只要有一颗自由创作的心，只要一个明确方向的指引，就能走上“成龙”的道路。五、问卷结果分析：员工满意度分项评价：分别从部门、性别、学历的角度对工作满意度进行统计分析，重点分析一下部门差异，性别差异，学历差异是否会对整体满意度产生显著影响。员工满意度具体因素评价：围绕工作回报、工作本身、工作环境、工作群体、企业管理、企业经营六大维度对影响满意度的诸因素加以系统、细致的分析。开放性问题统计汇总以及员工工作期望评价：对工作期望的重要性进行统计描述，排序，分析工作期望与满意度的关系。公司员工人数总共为79人，其中行政人事部12人，财务部3人，学术部（2D部10人，3D部12人，影视部4人，策划、程序部12人）38，就业部5人，市场部21人 男员工40个，女员工17个学历：本科21人，大专28人，专科一下8人此次发放问卷79份，参与人员有57人，收回问卷57份，有效问卷为57份，占公司总人数的72.15%，调查结果基本可信。1.您对公司的工作条件感到（ ）A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 结果显示：选A的有8人，占14.03%，选B的有30人占52.63%，选C的有15人占26.32%，选D的有四人占7.02%。结果分析：员工对公司的工作条件感到满意以上的人数占了56.66%，这个数据在同行业中应该是比较高的，而感到不满意的只占7.02%，据我所知，北方教育公司在福州有几个工作处，从我们上次到公司看到的工作环境和办公设施来看，这个结果也是在意料当中的。同时建议公司保持现有的较好的工作条件，为员工创造舒适的工作环境，从而获得更高的工作效率。2.您对公司的人际关系（ ）A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意结果显示：选A的有14人，占24.56%，选B的有34人占59.65%，选C的有8人占14.04%，选E的有1人占1.75%。结果分析：员工对公司的人际关系感到满意的人数占84.21%，感觉不满意以下的只占1.75%，可见该公司在人际关系方面处理的很好，成员之间大部分相处和睦，这是很好的一种现状。所以建议公司在不影响工作效率的前提之下继续为员工之间的交流和沟通创造条件，定期举行聚会和安排员工一起去旅游，使他们维持深厚的友谊。3.您对公司目前的薪酬制度（ ）A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 如果不满意，您的意见是 结果显示：选A的有3人，占5.26%，选B的有12人占24.05%，选C的有34人占59.65%，选D的有7人占12.28%，选E的有一人占1.75%。结果分析：大部分的员工认为公司的薪酬制度之处于一般水平，和同行业的薪酬水平相近，从我们收集的员工的意见中，占主要的意见有：认为起步工资偏低；希望能按劳分配；多人希望有满勤奖，完善奖励制度；公司的奖罚制度不明确；考评应该公开化，绩效考评和薪资的核算标准应该透明化。4.您认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）（ ） A. 绩效考评结果 B.学历 C.在公司服务年限 D.其他结果显示：如表结果分析：如上图，选A的51人占89.47%，选B的有5人占8.77%，选C的有29人 50.88%，选D的有17人占29.82%。可知员工认为公司发放薪酬绩的标准最主要的是绩效考评结果其次是在公司服务年限 ，而选择其它的也占了比较大的比例，通过我们的访谈，得知员工认为其它的选项包括个人的成果。而学历是员工认为与发放薪酬绩的标准最不相关的。5.除薪酬外，您最看重（可多选）( ) A.提高自己能力的机会 B.好的工作环境C.和谐的人际关系 D.工作的成就感结果显示：选A的有41人占71.93%，选B的有10人占17.54%，选C的有13人占22.81%，选D的有14人占24.56%。结果分析：可见出薪酬外员工大部分认为提高自己能力的机会对它们来说是最重要的。其次和谐的人际关系和工作的成就感也占了一定的重要程度。6.您认为公司目前的福利政策（健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险等）是否完善（ ） A.是 17人 B.否38人（两人未选）结果显示：结果分析：过半的员工认为公司目前的福利政策不够完善，通过调查，我们得知员工对福利这块的意见有：带薪假期不符国家规定；多数人认为缺乏健康体检；公司没有帮助员工缴纳住房公积金；工作的时间过长； 公司未帮员工缴纳社保养老保险； 假期太少。 7.您对公司的晋升制度（ ）A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意结果显示：选A的有2人占3.51%，选B的有20人占 35.09%，选C的有32人 占56.14%，选D的有2人 占3.51%，选E的有1人1.75%结果分析：对公司晋升制度感觉满意以上的占了38.6%，大部分员工对该公司的晋升制度感觉一般，说明公司的晋升制度没有完善，追究其原因，我们在同员工交谈时，得知公司在安排晋升机会时没有真正做到公平公正，还有一定的欠缺。8.您的工作给您带来成就感（ ）A.非常同意 B.同意 C.不知道 D.不同意 E.完全不同意 0人结果显示：选A的有7人 占12.28%，选B的有35人 占 61.40 %，选C的有13人占 22.81%，选D的有2人占 3.51 %， 结果分析：员工的工作成就感和他们工作任务的难易程度及完成工作后上级对他们工作的认可有关，从数据结果来看，该公司的员工的工作成就感普遍比较高，从其工作内容来看，其工作内容本身比较有挑战性使员工感兴趣，同时也离不开上级最他们工作的支持和认可。9.您的工作富有乐趣（ ）A.非常同意 B.同意 C.不知道 D.不同意 E.完全不同意结果显示：选A的有6人 10.53%，选B的有43人 75.44 %，选C的有8人 14.04%，其余选项都为0人。结果分析：绝大多数的员工是认为自己的工作是富有乐趣的，这和他们的工作条件及人际关系等有着直接的联系。10.您对您职务的责任感（ ）A.很强 B.强 C.一般 D.弱 E.很弱结果显示：选A的有29人占50.88 %，选B的有28人 占49.12 %，其余选项人数都为0结果分析：员工有大概一半的人认为自己的责任感很强，一半的人认为自己的职务责任感强，这项是说明员工自身的素质，说明该公司的员工的素质比较高。11.您对公司给您安排的个人发展前景（ ）A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意结果显示：选A的有5人 8.77 %，选B的有24人 42.11 %，选C的有26人 45.61 %，选D的有1人 1.75%。 选E的有 1人占1.75%结果分析：将近有一半的员工持一般的态度，持否定态度的只有两个人，还有一半的员工对公司给他们安排的个人发展前景感到很满意，说明公司给了大部分员工发展的希望，相对比其他公司，能够取得这样的数据，我们认为是很不错的。12.公司的考核制度公平公正（ ）A.非常同意 B.同意 C.不知道D.不同意 E.完全不同意 结果显示：选A的有6人 占10.53%，选B的有28人占49.12 %，选C的有19人 占33.33%，选D的有 2人 占3.51 %。 选E的有 2人占3.51%结果分析：有60%的员工认为公司的考核制度公平公正，可以说公司的考核制度还是比较公正和完善的，但是还有33.33%的员工对公司的考核制度是否公平公正不太清楚，说明公司的考核制度还没有做到公开化。13.您对公司的员工培训制度（ ）A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 结果显示：选A的有5人占8.77 %，选B的有20人 占35.09 %，选C的有19人占 33.33%，选D的有5人占8.77 %。 选E的有1人占1.75%结果分析：对公司培训制度感到满意以上的员工占了43.86%，持一般态度的占33.33%，不满意以下的有六人，虽然这样的数据也不是很糟糕，但是鉴于这家公司的各项满意度都比较高，相对比之下，员工对培训方面的满意度就相对比较低了。公司最好完善培训制度，以达到更高的满意度。14.您对上级对您的工作监督（ ）A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意结果显示：选A的有17人 29.82 %，选B的有29人 50.88%，选C的有26人 45.61 %，选D的有1人 1.75%。 选E的有0人结果分析：80.7%的员工对上级对他们的工作监督感到满意或很满意，从这数据我们可知，该公司的领导对工作监督的松紧程度把握的很好，使员工能够在有效的监督下完成工作任务。15.您对公司的企业文化（ ）A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 0人 E.很不满意 结果显示：选A的有10人占 17.54 %， 选B的有23人占40.35 %，选C的有23人占 40.35%，选D的有0人，选E的有1人占1.75%。结果分析：虽然将近60%对公司企业文化感到满意或很满意，但有40.35%对企业文化的感觉是一般，建议公司应该多宣传公司的企业文化。是每位员工都拥护公司的企业文化。16.组织结构和工作流程科学合理.使我可以高效率完成工作 （ ）A.非常同意 B.同意 C.不知道 D.不同意 E.完全不同意结果显示：选A的有8人占14.04%， 选B的有31人占 54.39%，选C的有15人占 26.32 %，选D的有1人占1.75%，选E的有2人占3.51%。结果分析：员工认为组织结构和工作流程科学合理的占了将近70%，而认为不合理的只占了一小部分说明该公司在这方面具有一定的优势。17.您认为当前的人事管理的最大问题在什么地方 （可多选）（ ） A.招聘 B.培训 C.薪酬 D.考评 E.劳动关系 （有三人未选）结果显示：选A的有3人占5.26 %，选B的有22人占38.60%，选C的有12人 占21.05%，选D的有17人占29.82%，选E的有4人占7.02%结果分析：从数据可以看出该公司的最大的问题在薪酬和培训及考评反面，公司可以根据员工的意见弥补管理方面的不足之处，从而促进公司的长久发展。18.您认为目前的工作（ ） A. 很合适，并且有信心有能力做好 B.是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺C不是我理想的工作，但我能够做好 D.不太适合，希望换一个岗位结果显示：选A的有37人64.91%，选B的有11人19.30%，选C的有8人 14.04 %，选D的有1人占1.75%，结果分析：64.91%的员工比较自信或者能力比较强，认为工作适合自己，14.04 %的员工虽然对工作不满意，但有能力还有19.30%觉得自己的能力还有欠缺，公司应该分别对能力欠缺的员工给于培训，提高其工作能力，使其上升为A选项着，对于认为不是自己理想工作的员工，公司应该通过各种方法，增加他们的归属感，也使他们最终上升为A选项者。19.您对公司总体的满意度（ ）A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 结果显示：选A的有5人占 8.77%，选B的有37人占 64.91%，选C的有14人 占24.56%，选D的有1人占 1.75%，选E的有0人。结果分析：公司大部分员工对公司整体上是感觉满意的，但是认为公司一般的也占了24.56%通过访问，以下是员工的意见：人才实践项目要提升；希望积极的向外拓展，作一些数据的积累；人性化的科学管理；制度要合理和规范，避免独裁制，公司应多些奖励激励员工；公司上层领导该多深入群众，多了解实情和民情，公司才会上下一心 ；设备不够完善；希望市场部和就业部的合作配合能够更紧密些； 加强员工培训和医保；引进现代企业管理制度；同劳同酬还欠缺；希望可以尽量按国家标准和制度标准执行；团队之间的协作能力要加强，增加员工的归属感；增加培训，信息沟通要加强，执行力极端太硬或太松）。 1、总体分析：运用EXCEL进行数据分析如下员工总体满意度数据分析峰度1.936947最大(1)51平均9.197895偏度1.458578最小(1)0标准误差1.121998区域51置信度(95.0%)2.227754中位数5.6最小值0众数0最大值51标准差10.93589求和873.8方差119.5936观测数95表一：总体员工工作满意度描述性分析从总体来看，员工对公司的满意度还是很高的。根据赫茨伯格的双因素理论，我们可以看出，对该公司员工满意度做出贡献的主要是工作本身的因素，即工作本身对员工具有较高的激励作用。此外，工作之外的因素即保健性因素也未引起员工的不满，大多数员工选择一般或满意。因此，表现在总体上，满意度比较高。可见，赫茨伯格的双因素理论对本案例是适用的。原因可能有以下几点：1、赫茨伯格的调查对象是会计师、工程师等中级以上专业人员，对这类人员具有一定的代表性，而我们所调查的公司员工绝大多数是大专以上的高学历专业技术性人员，因此与赫茨伯格所调查的对象比较吻合。2、调查问卷的设计上包括了保健性因素和激励因素，为运用双因素理论分析提供了可能。当然运用双因素理论进行满意与不满意的分析显得过于简单。这也是赫茨伯格双因素理论的缺陷之一。我们从问卷的结果可以看出：员工对公司的福利政策的意见还是比较大的，多数人认为公司的薪酬不够理想，这是企业需要注意的地方。薪酬问题容易导致员工工作积极性差、优秀员工流失、公司处于低效率和懈怠工作状态等，因此有必要进一步分析员工对薪酬中的哪些方面不满意，只有这样才能有针对性去解决，但从调查问卷中很难判断员工不满的深层次原因，尽管我们设置了开放式问题。建议： （1）公司做一个薪酬福利体系审计，来判断是薪酬理念和策略问题，还是薪酬结构问题、薪酬水平问题；是外部竞争性问题，还是内部公平性问题，还是自我公平性问题； （2）建议公司参加薪酬调查，通过和同行业薪酬水平比较，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部竞争性； （3）建议公司重新进行职位评估，建立公司职位级别矩阵，解决内部公平性的问题； （4）建议公司在胜任力模型建立的基础上，可以与薪酬体系进行衔接，更好地匹配能力与基本报酬的关系。员工提出的建议有：1.提高起步工资 2. 希望有满勤奖，完善奖励制度，奖罚制度不明确 3. 绩效考评和薪资的核算标准不透明。在问及人事管理时，员工多数认为培训和考评是薄弱环节，人事部门需要加强这方面的工作。2、部门与工作满意度的相关分析：描述性统计分析学术部人事行政部市场部平均5.749474平均0.747368平均2.307368标准误差0.71892标准误差0.117007标准误差0.279382中位数3.6中位数0中位数1.6众数0众数0众数0标准差7.007168标准差1.140441标准差2.723079方差49.1004方差1.300605方差7.415158峰度1.455226峰度2.131523峰度2.98472偏度1.405871偏度1.652248偏度1.566706区域30区域5区域14最小值0最小值0最小值0最大值30最大值5最大值14求和546.2求和71求和219.2观测数95观测数95观测数95最大(1)30最大(1)5最大(1)14最小(1)0最小(1)0最小(1)0置信度(95.0%)1.427433置信度(95.0%)0.23232置信度(95.0%)0.554719表二：不同部门员工满意度描述性分析方差分析：单因素方差分析SUMMARY组观测数求和平均方差294217.22.3106387.493864094710.7553191.30852694540.25.74680949.62768方差分析差异源SSdfMSFP-valueF crit组间1226.4262613.212931.484460.023943.02813组内5433.99627919.47669总计6660.422281表三：不同部门员工满意度方差分析通过运用EXCEL数据分析对各个部门的数据进行数据分析，得到表二，表三。从表二来看，不同部门的满意度是存在明显差别的。其中，学术部的平均满意度是最高的，人事行政部的平均满意度是最低的。不过，在部门内部，学术部内员工间的满意程度差异是最大的，相反，在部门内部，人事行政部内员工间的满意度差异是最低的。从表三来看，其P值会小于0.5，说明不同部门之间员工满意度存在明显的差异，这与表二得出的结论是一样的。由于个部门工作存在明显的差异，学术部主要是负责技术的学习与培训设计，工作充满乐趣，并十分富有成就感，并且薪酬、福利、公休假等会比其他部门好，工作时间比较灵活，导致员工满意度比其他两个部门显著得多。而人事行政部主要负责人事管理工作，工作单调无趣，并且自由受限，薪酬，工作时间等条件不够好，导致员工积极性不高，满意度低。市场部呢，主要负责市场的开拓，吸引更多的人进来接受培训教育，工作时间长的同时，薪酬水平低，福利待遇又不好，让员工感觉不公平，最终导致满意度偏低。由于学术部人数是整个公司最多的一个部门，所以其员工的满意度会影响到整个公司的员工满意度，所以，整个公司的满意度是比较高的。各个部门存在的问题，如薪酬低，工作时间不合理，福利待遇比较差等，在分析公司整体员工满意度时，就充分体现了这些问题。所以，公司必须相应提高员工的薪酬和福利待遇。绩效考核制度要很好地制定并严格遵循。员工的工作时间要合理，合理安排员工的休息与休假。3、 学历与工作满意度的相关分析： 表四：学历与工作满意度的描述统计本科大专大专以下平均3.463158平均4.471579平均1.313684标准误差0.421964标准误差0.59402标准误差0.158228中位数1.8中位数1.8中位数0.8众数0众数0众数0标准差4.112799标准差5.789787标准差1.542215方差16.91512方差33.52163方差2.378428峰度1.968117峰度1.279353峰度0.954668偏度1.42613偏度1.416468偏度1.217507区域19区域25区域6最小值0最小值0最小值0最大值19最大值25最大值6求和329求和424.8求和124.8观测数95观测数95观测数95最大(1)19最大(1)25最大(1)6最小(1)0最小(1)0最小(1)0置信度(95.0%)0.83782置信度(95.0%)1.17944置信度(95.0%)0.314165方差分析：单因素方差分析SUMMARY组观测数求和平均方差3943263.46808517.09467194423.84.50851133.75111494120.81.2851062.325582方差分析差异源SSdfMSFP-valueF crit组间508.79742254.398714.353520.18253.02813组内4944.93727917.72379总计5453.734281表五：学历与工作满意度的方差分析在EXCEL工具的操作上，对不同学历（本科、大专及大专以下）的工作满意度进行定量分析，得到表四和表五。通过对问卷的统计分析，我们得到附表中的表三至表五，分别是本科、大专及大专以下文凭的员工满意度数据分析结果。通过对附表（表三表五）数据的定量分析，我们从上面表四中可以看出，大专学历的员工平均工作满意度是最高的，而大专以下学历的员工平均工作满意度是最低的。并且，在同一学历中，大专学历的员工间的满意程度差异是最大的，而大专以下学历的员工之间的满意度差异是最小的。本科学历的员工平均工作满意度及差异程度都是居于两者之间的。从表五中，我们也很容易看到表中的P值也会小于0.5，也说明不同学历之间，工作满意度存在明显的差异。分析其原因，由于本科学历的员工，在公司中其学历是最高的，他们对公司的要求就会比专科及专科以下学历的员工要高，并且他们对于自己的价值是很看好的，往往也会因此而骄傲，目中无人。因为他们学历最高，所以他们要求的回报就要越高。他们的工作条件也会要求比其他人好。但现在社会是一个竞争激烈的社会，本科生也供过于求，公司对高学历的员工待遇并非都是很好，公司更看好的是个人能力和社会工作经验。所以，公司给本科学历的薪酬、福利等待遇不会很高，但为了留住他们，薪酬、福利等待遇也不会低，所以，本科学历的员工的工作满意度不会高也不会低。大专学历的员工由于本身条件，期望不会太大，要求也不会太高，公司给与他们的待遇已经达到他们的期望和要求。在公司工作，他们能充分得到成就感，因为他们比较会享受生活。而大专以下学历的员工，由于学历低，公司给与的待遇往往会比较低，没能达到他们的期望和要求。所以最终导致他们工作满意度最低。通过分析，不同学历的员工工作满意度不一样的原因，公司应该给与本科学历更好的薪酬水平，给与他们更多的空间和时间，让他们更有成就感，最好就是给与他们相对多的自由，这样，他们会提高其成就感和责任感。对于大专以下学历的员工，最重要的是对他们进行相应的培训，薪酬制度要设计合理点，激励机制也必须完善，再依据绩效考核制度，充分激励他们的积极性和责任感。4、性别与满意度的相关分析：男性女性平均6.492632平均2.734737标准误差0.767514标准误差0.376183中位数4.2中位数1众数0众数0标准差7.480802标准差3.666576方差55.96239方差13.44378峰度1.893822峰度2.124741偏度1.412682偏度1.577781区域35区域17最小值0最小值0最大值35最大值17求和616.8求和259.8观测数95观测数95最大(1)35最大(1)17最小(1)0最小(1)0置信度(95.0%)1.523917置信度(95.0%)0.74692表六：性别与工作满意度的描述分析方差分析：单因素方差分析SUMMARY组观测数求和平均方差794609.86.48723456.56134194258.82.75319113.55563方差分析差异源SSdfMSFP-valueF crit组间655.32451655.324518.692320.025363.89194组内6520.87918635.05849总计7176.203187表七：性别与工作满意度的方差分析运用EXCEL工具，通过对附表（表六、表七）进行定量分析，得到表六和表七两个数据结果。结果分析：从上面表六可以明显看出，男性员工的平均工作满意度明显高于女性的平均工作满意度。然而，男性员工之间的满意度差异程度也明显高于女性之间满意度差异程度。从表七中可以读出，P值也是小于0.5的。这也说明，性别不同，工作满意度差异是比较明显的。原因分析：自从封建社会以来，重男轻女的现象就已经拥有。虽然现代社会主义社会是男女平等的社会，但在人们的观念中，男性的重要性往往要高于女性。不管在什么方面，这种现象是不可避免的。在公司里，由于男女先天的身体条件差异，很多工作女性都无法从事。并且男性在工作中会表现得更主动更积极，往往处于领导地位。女性由于一些生理问题，如结婚、怀孕、产子等，往往会耽误到工作。或者因为这些事情而离开工作。公司为了自身利益的考虑，对女性的工作条件，工作报酬等都有许多限制。并且，女性许多福利待遇都会劣于男性。在这些影响因素下，男性往往会在公司中得到成就感，有用责任感。而女性呢，由于各种工作条件的不足，或者甚至因为一些歧视而受到不平等的待遇。这样会挫伤女性的工作积极性和成就感，这样也常使女职工感到不满意。从该公司也可以看出，它招聘的员工绝大多数是男性。因此，该公司的总体员工满意度会比较高，因为男性的满意度高，并且占的比例比较大，最终会影响到整个公司的满意度。对于女性员工的不满意，公司应该公平、平等对待女性员工，建立起健康的观念。给与她们同等的待遇、工作机会，在各方面，尽量做到，使男女平等，但同时必须突出男性的重要性，这样可以提高女性员工的满意度，并且保持男性员工的满意度。 以上通过部门、学历、性别三个方面，分析北方教育公司员工满意度。从整体来看，该公司的员工满意度还是比较高的。从部门来看，学术部的满意度最高，其人数最多；从学历来看，大专学历的员工满意度最高，其人数所占百分比也是最大的；从性别来说，男性员工的满意度远高与女性员工的满意度。通过对比分析，可以得知，不同部门、学历和性别的员工，其满意度差异程度还是满大的，特别是在同一部门，同一学历程度和同一性别中存在的差异更大。但是，因为不同部门，不同学历和性别的员工人数构成不同，会影响到公司总体的满意度。所以，公司必须调节好个部门之间的工作和合作，必须调节好各文化程度的员工关系，也必须处理好公