目的通过对收集的适当数据进行分析.doc

1 目的通过对收集的适当数据进行分析，以证实质量管理体系的适宜性、充分性、有效性，并识别可以实施质量体系的持续改进。2 适用范围本指南适应于局总部、区域性公司监视和测量工作及其他相关来源的数据分析控制的参考使用。3 相关文件GB/T19000-2000idtISO9000:2000质量管理体系 基础和术语GB/T19000-2000idtISO9001:2000质量管理体系 要求 中建四局质量手册A版4 各主要过程常用的统计工具和技术4.1 市场调查分析（顾客满意度等）：调查表，分层图，饼图法。4.2 合格分供方评价：调查表，水平对比法4.3 产品的可追溯性：流程图4.4 施工进度计划：网络计划、甘特图，折线图，柱状图。4.5 过程控制：流程图，工程能力指数计算。4.6 商砼生产质量控制：砼强度控制图4.7 水泥及砼的快测：散布图、一元回归分析。4.8 进货检验：抽样检验4.9 施工过程试验：抽样检验，砼试配强度的确定采用均方差的方法进行计算，砼强度统计评定、分析（直方图、控制图）。4.10 分项、分部工程检查：抽样检验，调查表，工序能力计算，砼强度统计评定、分析（直方图、控制图），排列图，因果图，对策表。4.11 要素分配、内审不合格分布分析：L型矩阵图。5 常用统计工具和技术简介5.1 调查表：或是检查表、检查结果统计表，是收集和整理数据所用的图表，如分包方考察评价表等即为此类。5.2 分层法：将收集的数据按不同的目的、特征加以分类整理和汇总，又称分类法、分组法，表现方式有树图（系统图）、亲和图等方式。5.3 饼图法：又名圆形图、饼图，以图形内不同扇面大小表示数据构成比例的图示方法。5.4 水平对比法：是将过程、产品和服务质量同竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以此寻找自身质量改进的机会，或以此得出两个或多个比较体的评价结论。5.5 流程图：将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出来。可用于所有的质量管理体系过程。5.6 网络计划：是安排和编制最佳日程计划，有效的实施进度管理的一种科学管理方法，可分为网络图（矢线图）、甘特图。5.6.1网络图（矢线图）：把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的箭条图，可清晰的表示各项作业之间的依赖、制约关系。5.6.2甘特图：在日程计划与进度方面常用，绘出粗略的计划和简单的作业指示，不能清晰的表现出作业间的从属关系，如项目上常用的横道图即为此类。5.7 折线图：又称趋势图、变化图、波动图，为标有特征值的时间顺序图示方法，用来表示特性数据随着时间推移而波动的状况。5.8 柱状图：用矩形的高低或长短来表示数据之间分析比较的一种图示方法。主要用于分析对比，如改进前后的对比，相互间的对比，完成情况与目标值的对比等。5.9 过程能力指数计算：对过程能力分析的一种方法。简述为： 过程能力B=6 ：产品的标准偏差 s：产品子样的标准偏差 Cp=技术要求容差过程能力=T/6=T/6s Cp：过程能力指数 T：产品要求整个容差 当质量指标的分布中心与容差中心不重合时：CpK=(T-2)/6=(T-2)/6s 只有上限要求时：CpU=(x2-x)/3s 只有下限要求时：CpL=(x-x1)/3s ：分布中心与容差中心的差值 x1为产品技术要求下限 x2为产品技术要求上限 对于一般要求时，Cp=11.3为适当，Cp1时过程能力不足，Cp1.3 时过程能力过于充裕。5.10 过程控制图：常用的有均值极差控制图，是由均值和极差两张控制图组合成的用于掌握运动中的生产过程状况图表。图形如下：xRUCLxCLxLCLx时间UCLRCLR时间 均值控制图 极差控制图 把各阶段各组的x、R值在控制图中打点，并把相邻点连成线，根据点分布情况，对生产过程是否稳定作出判断。如点在控制线外或连续7点在中心线一侧即为生产过程失稳。5.11 散布图：用直角坐标系表示两个特征值之间关系的图示方法，通过对散布图的分析，可以判定两个变量之间的相关关系及相关程度，为进一步的统计分析提供依据。5.12 一元回归分析：在散布图基础上，当两个变量存在线性相关关系时，建立两者间的定量关系表达式即两个变量间的一元线性回归方程，若两变量线性相关不明确时还须检验其线性相关是否显著。简述如下： 设两个变量x、y的一组观测值为x1、x2xn，y 1、y 2y n 线性回归方程为：y=a+bx a=(yxi2 x xi y i )/ (xi2nx2) b=(xi y i nx y)/ (xi2nx2) x=(1/n) xi y=(1/n) y i5.13 抽样检验：是仅抽取产品批中的一部分来判断产品批总体情况的检验方法。如钢材进场检验等。5.14 直方图：通过有规律排列的一系列等宽不等高的矩形，分析数据分布情况的图示方法，可推测过程能力和不合格品率。5.15 排列图：也称巴雷特图，是由一个横坐标、两个纵坐标、若干个相邻矩形和一条折线所组成的揭示产品质量主要因素的图示方法。可用来寻找关键的少数或区分主、次因素。5.16 因果图：也称鱼刺图，是把对产品质量有影响的因素加以分类和分层分析，并在一张树枝状图上把它们的因果关系用箭头表示出来的图示方法，主要用于分析质量问题产生的原因。5.17 关联图：又称关系图，是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言资料的一种方法。5.18 对策表：针对每一条问题的主要原因，通过制定对策表将目标、责任、对策、负责人、时间、地点、措施列入表中，确保对策得以有效落实。5.19 L型矩阵分析：属于矩阵图法，是利用多维思考逐步明确问题的方法。L型矩阵图是其中较基本的矩阵图，由A类要素和B类要素二元配置分别置于行、列上组成的，通过在交点处给出行与列对应要素的关系及关系程度，从二元关系中探讨问题的所在和问题的形态，并得到解决问题的设想。适用于把若干个目的和为了实现这些目的的手段，或若干个结果及其原因之间的关联。6 主要统计工具和技术示例6.1 分层法：树图如下主题主要类别组成要素子要素A38%B25%C20%D17%6.2 饼图法：6.3 流程图：决策过程1开始过程2过程4过程3结束是否 6.4 折线图：时间特性值6.5 柱状图：特性值改进前改进后6.6 散布图：xxyy正相关不相关 6.7 直方图：频数频数特征值特征值图1图2 以上图1中间高，两边低，左右基本对称，此时过程处于稳定状态。图2虽是中间高，两边低，但最高峰偏向一侧，此时过程存在系统误差，须调整。6.8 排列图：频数（次）频率（%）20016010080因素1 因素2 因素3 因素4 因素5 因素6 一般累计百分数在080%的因素为A类因素，是影响质量的关键因素，要首先重点解决，累计百分数在8090%的因素为B类因素，是影响质量的主要因素，累计百分数在90100%的因素为C类因素，是影响质量的次要因素。如在QC活动中通常在现状调查后找出存在的质量问题，用排列图分析这些问题，找出影响质量的关键因素（A类因素），然后通过PDCA循环集中力量解决这些关键因素，达到活动的预定目标。6.9 因果图：结果人机料法环测原因次层原因再次层原因根据排列图分析出结果（问题）的人、机、料、法、环、测量各类的各种最终原因（即末端