护士长培训讲话稿.doc

2014年护士长培训班上的讲话2014年1月16日同志们：护理人员是医院当中同病人接触时间最长、频率最高的人群，是人性化服务中的主力军。“三分治疗，七分护理”，可见护理工作的重要性。护士长作为医院最基层的管理者，职务不高，却发挥着很重要的作用，一个科室护理工作的成败很大程度取决于护士长的管理水平。如何充分发挥好护士长的职能作用，打造一支政治优、素质高、能力强、善管理的护理干部队伍，进一步提升医院的护理质量和护理服务水平，是我们这次培训班的主要目的。我觉得当一个优秀的护士长，要深刻领会八个关键词：责任、角色、奉献、沟通、学习、质量、团队、管家。一、责任（一）护士长的工作职责1、在护理部主任领导和科主任业务指导下，根据护理部对全院护理工作质量标准、工作计划，结合本科情况制定本科护理计划，并组织实施。2、参加科内晨会交接班，检查危重病人护理，并作具体指导。对复杂的护理技术或新开展的护理业务，要亲自参加实践。3、教育全科护理人员加强工作责任心，改进服务态度，认真执行医嘱，遵守各项规章制度和技术操作规程。严防差错事故发生。4、随同科主任查房，了解护理工作中存在的问题，加强医护沟通及合作。5、组织本科护理人员学习护理业务技术，并注意护士素质的培养。6、组织拟订护理科研计划，监督检查计划的执行情况，及时总结护理经验。7、了解本科病人的病情、心理状态及生活情况。监督检查各自护理单元工作，提出改进措施和意见。8、负责组织安排护理实习生在本病区的临床教学及实习工作。9、确定本科护士的轮换和临时工作调配 （二）护士长的领导责任1、对本科室的护理质量及病人满意度负责。2、对本科室的效益及成本控制负责。3、对本科室护理人员的纪律行为及整体精神面貌负责。4、对所管辖范围内的管理秩序及管辖设备的完好负责。5、对本科病区护理工作给医院造成的影响及一切法律行为负责。 （三）护士长的素质要求1、政治素质 护士长必须带头执行各项规章制度，具备一定的法律意识，具有奉献精神，勇挑重担，树立自身良好的形象。2、思想素质思想进步，积极向上，心胸开阔，具有开拓精神。3、业务素质精通专业。护士长既要带领本科室护理人员按要求完成护理工作任务而承担护理行政上的管理职责，又要指导下属护理人员的护理业务技术。4、职业素质一要有完美的形象 （1）语言、行为符合职业要求；（2）工作中热情、诚恳、宽容；（3）仪表端庄、穿着得体，使同行和病人感觉亲切和信赖。二要有较强的工作能力 （1）组织指挥能力；（2）分析、判断和处理问题能力；（3）准确的语言表达能力；（4）协调能力。5、心理素质稳定的职业心态、和谐的人际关系，心理平衡，心胸开阔，自我控制能力强二、角色护士长在科室管理中充当着非常重要的角色，具有多重身份：护理管理者、联络者（沟通与协调）、代表者（科室护士的代表）、监督者（监督制度的落实）、传达和宣传者、护患代言人、计划者、冲突处理者、资源调配者、协商谈判者、教育者、变革者。这些角色客观要求护士长：严格执行各项规章制度和岗位职责、树立良好的护理专业价值观、满足患者的需要、满足护士群体利益的需要、加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。三、奉献做一个优秀的护士长，必须具有奉献精神。奉献就是一种不求回报的给予，奉献既是一种高尚的情操，也是一种平凡的精神；既包含着崇高的境界，也蕴含着不同的层次。奉献既表现在国家和人民需要的关键时刻挺身而出，慷慨赴义，也融合和渗透在人们日常的工作和生活中。奉献是罗隐的“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”；是李商隐的“春蚕到列丝方尽，蜡烛成灰泪始干”；是龚自珍的“落红不是无情物，化作春泥更护花”。奉献就是把阳光送给黑暗的人，把温暖送给寒冷中的人，把帮助送给困境中的人，把勇气送给失落中的人。具体来说就是：对同事的关心与爱护，对患者的体贴与付出，对领导的支持与理解，对工作的规范与敬业，对困难的勇敢面对，对荣誉的淡然处之.四、沟通协调与沟通，是做好管理工作的核心。护士长是领导者的角色，也是被领导者的角色，起着承上启下的作用。所以护士长要善于沟通，要有较强的协调能力和表达能力，以及统筹全局的思维能力。要顾大局、识大体，协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系。在协调沟通时要注意以下几个方面：对待上级要摆正自己的位置，尊重领导的意见及看法，需领导决断的事，不擅作主张，遇事冷静处理，多请示汇报，同时又不失自己处事的原则，不附和、不盲从；对待科室护士既是上下级关系，更是姐妹关系，工作中需严加要求，不分厚薄、轻重，对事不对人，生活中需多加关心、照顾，给大家以科室如家的感觉；护士们欢迎的是有实干精神、平易近人、关心和体贴他们的护士长，而不是指手画脚、官味十足的护士长。对待科室医生工作上虽然分工不同，但又是一个密不可分的整体，彼此间要多联系、多交流、讲原则、重方法，力求做到求同存异，共同完成好医疗任务；对待患者要给予更多的理解、尊重，让全程优质服务贯穿在整个护理工作中，要牢记一点：病人不总是对的，但病人总是第一位的，多些换位思考，消除护患之间一些不和谐的因素；对待医院其他职能部门及友邻科室科室虽有一定独立性，但又相互依存，处事需注意方式方法，既要相互尊重、相互支持，又要密切联系、相互理解。五、学习学习是立身之本和立业之基，学习也是能力之基。诸葛亮曾说：“非学无以广才，非学无以明识，非学无以立德”，这句话道出了一个真谛：德能正其身，才能胜其任。要达到这一境界，唯一的途径就是学习与实践。首先要当业务能手。一是力求“博”，不仅要精通本专科的护理学知识，还要了解基础医学、临床医学、医学社会学、医学心理学及计算机操作等方面的知识。二是要做到“精”，对业务技术的掌握要比一般护士深一些。三是会“用”，具有丰富的临床经验，能解决工作中的复杂、疑难问题。否则护士就会不服气，客观上会严重损害护士长的威信，时间稍长，护士长就会成为挂名护士长，不能胜任护士长职责，最终被别人取代。四是会“教”，有较强的传授知识的能力，能较好地组织本科护士的业务学习与技术的提高。五是会“写”，要会撰写论文，总结经验。第二要当管理专家。管理知识、管理艺术的学习。要树立终身学习理念，做到先学一步、多学一点，努力使自己成为学习型、学者型管理者，成为学习的表率。六、质量质量是永恒的主题。抓好科室护理质量，一是要狠抓“三基”训练，修炼内功；二是要健全制度、流程，并严格落实；三是护士长工作要有重点，做到三预”、 “四抓”、 “四查”。“三预”：预见、预查、预防；“四抓”：抓易出差错的时间、环节、人员；“四查”：查交接班前护士工作完成情况，查危重患者、大手术患者的护理完成情况，查规章制度落实情况，查急救器材药品准备情况。七、团队建设一个优秀的护理团队是护士长义不容辞的责任。一要身体力行、率先垂范，建立一个好的科室文化。二是要是要有宽阔的胸怀。要搞好团结包括曾经反对过自己的人；要倾听意见病人与家属、医生与护士、他科人员、检查者、领导意见；要持续改进自己的工作管理。三是要具备爱才之心，用才之方。充分发挥每个护士的专长以诚相待，对她们多鼓励、少指责，多表扬、少批评，帮助她们解决工作及生活中的一些困难；公平对待每一位护士评优、进修、学习的机会均等，正确处理护士之间的争端（公平、公正）；尊重、关心、理解和信任护士；善于发现护理优秀人才并充分发挥她们的作用，给她们加任务，逐步把她们培养成科室骨干。八、管家护士长要当科室的好管家。目前，医疗卫生市场竞争日益激烈。技术、环境、设备、服务、价格都是竞争的核心内容，因此护士长必须具有一定的谋略、一定的经济头脑，要有竞争意识和经营意识。关于经营，除了技术、环境、设备、服务外，还要注意以下三方面：一方面对科室每月经济指标要清楚。包括科室收入：毛收入、核算收入、成本、利润；平均住院日；药品所占比例等等；要每月进行分析，为科室下一步经营提供依据。另一方面精打细算，进行成本核算，尽可能降低卫生资源等无谓的消耗和浪费；水、电、暖、气、办公用品节约使用，常用物品根据收治病人、业务开展计划领取，每周进行物品、药品清