有效沟通如何做到ppt课件

中山市斯丹鞋业贸易有限公司,主讲人：,有 效 沟 通,只有专业才能卓越,关掉手机或调到无声 不开小会 认真听取他人发言 不轻易进行负面评价,相识即缘分 尊重眼前人 我们应该：,只有专业才能卓越,沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。 大英百科全书,什么是沟通？,只有专业才能卓越,与 人 交 流,只有专业才能卓越,什么是有效沟通？,所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。,只有专业才能卓越,愉 快 达 到交 流 目 的,只有专业才能卓越,沟通三元维度,只有专业才能卓越,据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%。,听 视频：新亮剑第五集30分10秒-31分57秒。,只有专业才能卓越,站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分,移情换位,表层和深层： .表层的移情换位 .深层的移情换位,只有专业才能卓越,如何听？,1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记；,我们需要不断训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力,只有专业才能卓越,说,只有专业才能卓越,原 则： 1、好事情：播新闻 2、坏事情：先设定底线 3、敏感事情：制造气氛，引 导 4、避免正面冲突：放 话 5、见人，见鬼，不人不鬼,只有专业才能卓越,表现力：,1、词汇、语调、音量、语速、重音 2、38%的听者注重的是表现力,只有专业才能卓越,男/女吃 饭： “我请你 吃饭？” “我想和你一起吃饭!” “别磨叽，吃饭吧。” “你还要不要吃饭？”,看,只有专业才能卓越,看什么？,1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号,只有专业才能卓越,远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾,只有专业才能卓越,消极的身体语言,思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松,积极的身体语言,只有专业才能卓越,沟通到这里，在座各位的感受？,猜猜看：,只有专业才能卓越,老生常谈 没用，全是理论 浪费时间 昏昏欲睡 能不能说点不知道的 也就这样 好听不好做,只有专业才能卓越,沟通不成功的 案 例,只有专业才能卓越,一对情侣就要结婚了,他们去登记，工作人员问他们：“你们婚前检查了吗？”女的说：查了，他们家家电俱全。 工作人员说：我在问这位先生。男的赶紧回答：查了，是个男孩，四个多月了!,只有专业才能卓越,“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -某部影片台词,只有专业才能卓越,只有专业才能卓越,与客户的沟通不畅：,这款很好的，你一定要定这一款。 你这次会定多少？ 你再多定一点吧！ 这个事情我不知道，你可以去问 拿着订货单，一言不发，跟着客户 客户问一些产品的信息，无语. 对客户市场不了解，客人谈及市场状况，无语 .,只有专业才能卓越,如何达到有效沟通？,只有专业才能卓越,以公司接待客户为例！,有效沟通七步曲,只有专业才能卓越,了解，是沟通的前提！,第一步：知 彼,只有专业才能卓越,怎样才能知彼？,了解客户家庭情况及生活习惯. 了解客户的兴趣爱好、性格及沟通方式 了解客户当地风俗及地域文化 了解客户经营区域经济、政治、交通、教育等环境. 了解客户经营情况 了解客户与我司的业务历史 了解客户斯丹或欧货经营情况 了解客户与公司目前仍存在的经营业务关系 了解近期有影响力的军事、政治、经济和社会事件等 了解客户对广东地区综合性的认识和理解,只有专业才能卓越,第二步：知 己,只有专业才能卓越,怎样才能知己？,只有专业才能卓越,了解公司订货会主题. 了解品牌内涵 了解新品买点 了解产品组合 了解陈列风格. 了解公司经营模式 了解自己 选择最擅长沟通方式 选择需要传递的信息 预估沟通环境 预估沟通难点与效果,第三步：观 察,只有专业才能卓越,只有专业才能卓越,面对面： 真诚的寒暄、问候 观察客户精神状态 观察客户身边朋友或家人 观察客户情绪及紧迫程度 观察客户对待自己的态度 观察客户看产品的方式 观察客户对现场环境的感受,第四步：引 导,只有专业才能卓越,切 入： 引导自己走进客户的世界 引导客户接受你 引导客户认同你 引导客户认同他的斯丹之行 引导客户认同公司产品 引导客户大问题化小，小问题化了 引导客户认同自己所做的决定,只有专业才能卓越,第五步：方 式,只有专业才能卓越,落声有度 数据为先 认可至上 同化用词 服务为亲 笑容最美 真心真意,只有专业才能卓越,草蛇灰线 直捣黄龙 围魏救赵 日积月累 装模作样 移情换位 举手投足,多样性：,第六步：聆 听,只有专业才能卓越,听的技巧： 专注聆听是尊重客户重要技巧之一 听出客户话外之音 听出客户话里信息 听出客户话中破绽 听出客户对自己和公司的态度 听到客户最深处的思想 用聆听拉近与客户之间的距离 用聆听表现真诚,只有专业才能卓越,第七步：达 成,只有专业才能卓越,最后一步，最初一步： 快速反应，好事别多磨 服务到永远 温暖永不断 心态，始终如一 开始，路在前方,只有专业才能卓越,成 功 沟 通 案 例,只有专业才能卓越,影片引例,大秦帝国15集27分40秒30分30秒 大秦帝