关于工厂内部的沟通.ppt

关于工厂内部的沟通 （一）,目 录,一、引题故事 二、沟通的重要性简要说明 三、尊重是沟通的基础 四、沟通时多用通用语 五、沟通是双向的 六、案例讨论,一、引题故事,网上的课件、资料一抓一大把。要是写成书的话，也是轻轻松成千上万本。,说起“沟通”，这个话题太宽泛,真的不好讲。,一、引题故事-张飞哑斗鲁肃,三国演义在咱们中国几乎是家喻户晓。有很多歇后语都是从三国里面来的，比如：刘备借荆州，有借无还。今天讲的这个故事就从这里开始。,一、引题故事-张飞哑斗鲁肃,三国时期，刘备向东吴借了荆州，东吴几番交涉，不见有归还之意。,：鲁肃，再去讨要荆州,：又想讨要荆州难道孙权没听过那句歇后语吗？,主公，前几次谈判我们都去过了，不便再去，这次只好有劳翼德将军了,：（军师在打趣张将军吧）,一、引题故事-张飞哑斗鲁肃,：去就去，我还怕他鲁肃不成,：张将军，此次谈判不按以前的老规矩，都不准说话怎么样？,随你便,一、引题故事-张飞哑斗鲁肃,鲁肃回营，满面灰色，对孙权说：“我说我们要统一天下，张飞却说要三足鼎立；我说要出动八十万军队征讨，张飞一拍屁股说必定败在他胯下。”,再说张飞回到帐中，向刘备道：“此次谈判如同儿戏，鲁肃那厮居然问我这样的饼能吃几个。我说能吃三个，他却问我八个吃得下吗？这不是存心要胀死我吗？我就一拍屁股回来了。”,刘备听了大笑道：“备酒为三弟庆功。”,一、引题故事-张飞哑斗鲁肃,二、沟通的重要性简要说明,曾经有个著名学者指出，未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。管理者与被管理者之间如何达成有效沟通将直接影响到组织及个人的绩效。据统计，团队及组织的问题，70%是由于沟通障碍所引起。,做过工厂管理，特别是现场管理的人应该都有过这种切身体会，那就是，下属执行的结果跟我们主观想要的结果经常有所差距，甚至是大相径庭。我曾经就我开会要求的问题及布置的任务当场对下属直接提问（要他们复述），才发现，他们的理解存在很大的差距，甚至还有干部完全曲解。,为什么会这样呢？任务的达成效果除了跟干部的执行力有关以外，我们还有必要来了解一个我们管理的盲区。在沟通的概念中有这么一个术语，叫做沟通的漏斗。,它指的是，对于沟通者来说，如果一个人心里想要表述的是100%的东西，当你在众人面前或者在开会的场合用语言表达出来时，只是其中的80%，已经漏掉了20%，而当这80%的信息进入被沟通者的耳朵时，由于文化水平，知识背景，理解能力等等的关系，又会只剩下60%，实际上，真正被理解，被消化了的信息大概只有40%,等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了。,二、沟通的重要性简要说明,三、尊重是沟通的基础,示例（念） 一个赶路青年向一老者问路：“喂！老头儿，到乡政府还有多远？”老者翻了翻眼皮，半天才用拐杖点点地面，没好气地说：“还有500拐杖！”青年笑道：“路只有论里的，哪有论拐杖的？”老人说：“论礼（里），你该叫我一声老大爷。”一句话说得青年人满面通红。,启示：如果你是那个老者，你听到这个年轻人的问话会生气吗？生活中，你有犯过类似的错误吗？在日常的工作中，有哪些一开口就让你很不舒服的沟通吗？ 好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。尊重他人，以自己希望别人对待自己的态度和方式去对待每一个人，是进行良好、有效沟通最重要的基础。,三、尊重是沟通的基础,领导与下属人格上是平等的，尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。越是在下级面前摆架子，就越被下级看不起，尊重他们，你在他们心中就越显得伟大。如果下属沟通得当，则会有意想不到的效果。,俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理许多问题时，都要换位思考。比如说服下属，并不是没把道理讲清楚，而是由于领导者不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置，领导者放下架子，站在被劝说人的位置上，同时，又把被劝者放在领导的位子上，抓住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功。,百度词条：尊敬、重视，古语是指将对方视为比自己地位高而必须重视的心态及其言行，现在已逐渐引伸为平等相待的心态及其言行。,四、沟通时多用通用语,示例（念） 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。,说明：用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。如果一个销售人员完全从技术的角度向消费者讲解产品的好处，我想效果一定不会好。,四、沟通时多用通用语,发散一下思维： 1.在自身的工作过程中，有出现过这种现象吗？你沟通时用的语言，是小众语还是大众语？ 2.除了嘴巴讲的语言需要通用语，其实，肢体上的语言也要通用语（如搭肩、 摸头） 3.发布的文件是否只有一部分人能看懂，新人或者外行的一点都看不懂？,五、沟通是双向的,示例（念） 一个小公主病了，她告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。 总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。” 魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。” 数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”,五、沟通是双向的,国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。 小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。 于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主 ，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。 “那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高! 因为有时候它会卡在树梢间。”,五、沟通是双向的,“用什么做的呢？”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。 比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。,说明：人们较少关注对方的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，效果总是不好。而沟通才是掌握对方的心理的最好方法。另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。 在日常的工作中，是否也有这种现象呢？你说的、做的和别人想要的不一致，甚至是高度的不一致呢？ 题外推荐：蓝海战略，价值再造。,六、案例分析,某公司市场部刘经理结算了上个月部门的招待费，发现有一千多块的结余，按照以往不成文的惯例，他要用这笔钱请部里的员工去外面吃一顿饭或者是搞搞其他的活动，于是他走到休息室叫小张去通知其他人晚上吃饭的事。然而，快到休息室时刘经理却听到了这样一段对话，对话的双方是自己的部下小张和销售部员工小王。,六、案例讨论,“哎，刘经理对你们不错啊，他经常组织你们吃饭、搞活动。”小王略带羡慕的对小张说。 “算了吧”小张不屑的说到，“他也就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要帮助的事情，他没一件办成的。上次公司办培训的事知道吧，我们部里的人很多都想参加，一来可以有几天休息调整的机会，二来工作了这么长时间我们也总得充充电吧。别的部门都报了不少名额，可我们连一个都没报上去，真不知道他是怎么想的。”,六、案例讨论,门外的刘经理听到部下如此评论自己，不免有些委屈了，其实培训的事情刘经理根据下属的需求早就反应到了人力资源部门，可一直以来老板认为市场部人员