关于XX手机企业知名度调研报告.doc

关于xX企业知名度的调查报告目录一、 引言.1二、 背景.1三、 调研内容.1 3.1调研设计.1四、 调研实施.2 4.1调研时间安排.2 4.2调研地点安排.2 4.3调研人员分组及安排.2 4.4调研实施过程.2.五、 调研数据统计与分析.3六、 结论及建议.56.1结论.5 6.2建议.5七、 附录.7引言：基于对XX企业目前的了解，及与XX企业的沟通探讨，我们进行了此次调研。对所涉及的市场进行了有效摸底、研判，并根据调研数据进行分析总结，以此为XX企业提出建议。背景：随着中国经济的快速健康发展，人们的生活水平越来越高，购买力也越来越强，而世界经济技术水平的发展，使技术变革对各行各业发展的驱动力也越来越大。手机行业的竞争也愈演愈烈，想要更好的立足于手机市场，占领更多的市场份额，XX企业需要进行一次市场调研来了解消费者对乐语通讯的印象。一、调研内容（一）调研设计1、目的：1.1、了解手机行业知名度，为XX企业的推广宣传提供依据。1.2、了解消费者的消费动态，把握市场先机。 1.3、了解竞争者市场的市场份额，为乐语决策提供原始数据，更好的为消费者服务。2、方法设计：入户调查法（到步行街各店铺进行调查，顾客群的多样性为调查提供跟全面的数据）面谈访问法（有利于把调查的问题引向深入，获取深入的、有用的信息。调查问卷的 回收率高，可以提高调查结果的可信度）街头拦截访问法（被访者具有随机性，挺高了问卷结果的准确性）3、 人员安排：时间人员地点第一组5月14日-5月15日Xx xx宝南街、步行街第二组5月14日-5月15日Xx xx宝南街、步行街第三组5月14日-5月15日Xx xx xx宝南街、步行街二 、调研实施 此次调研，问卷共计一百份，收回一百份。（一）、调研时间安排：2012年5月14日-2012年5月15日 1：5月14日上午：去宝蓝街了解周围环境，方便调研 2：5月14日下午：在宝蓝街正式开始调研 3：5月15日：在步行街进行调研（二）、调研地点安排： 1：宝蓝街 2：步行街（三）、 调研人员分组及安排： 本组共计7人，分为3组，两组2人，一组3人，详细安排如下： 1：5月14日在宝蓝街：一组Xx xx负责旧宝蓝街 二组Xx xx负责新宝蓝街三组Xx xx xx负责周围各大商场，大型专卖店2：5月15日在步行街：一组Xx xx负责步行街内街二组Xx xx薇负责步行街外街三组Xx xx xx负责入户调查（四）、 调研实施过程：本组采用的是访问法中的面谈访问法，拦截访问法和入户访问法 1：我们先确定被访对象，接着在访问进行阶段，首先做自我介绍，然后向被访者提问并当场记录答案。2：在被访对象的选择上，我们一般对那些较为闲暇的店员们或是在旁等候女友的男士们进行调查。至于那些看来行色匆匆的人就没必要上前访问了。3：在被访者拒绝接受调研时，我们会对其详细说明参与此次调研后的相关抽奖活动，以调动被访者积极性。如若再次拒绝，我们则转移对象。3、 调研数据统计与分析图一：问卷性别比列调查 本次调研调查问卷共一百分，男性占51%，女性占46%，有3位未填。 图二：问卷年龄分布调查 本次被调研人员中21-30岁的占56%占主要部分，其次是15-20岁的占17%，30-40岁的占8%，有17位未填。图三：手机更换频率调查对此项调研结果进行分析可发现，使用三台及使用四台或四台以上手机的人数所占比列最高，分别占24%和39%，现在人们更换手机的频率越来越高。图四：手机偏爱度调查通过对此项调研结果的分析发现，消费者偏爱非国产手机，尤其偏爱诺基亚、苹果、HTC及三星，其中诺基亚所占比重最大，占据50%，其次为苹果，占31%；HTC，占29%；三星，占21%。图五：各卖场所占市场份额调查通过对此项调研结果的分析发现，苏宁占据市场份额的26%、迪信通占据市场份额的22%，国美占据市场份额的20%，他们居于市场主导地位，XX企业需要加强宣传力度。图六：消费者了解手机途径调查通过对此项调研结果的分析发现，通过浏览网站及与朋友交流来了解手机的消费者占25%、通过门店服务来了解手机信息的消费者占18%，通过电视来了解手机信息的占13%，由此可见人们一般通过浏览网站、朋友介绍及门店服务来了解手机信息，XX企业的广告宣传力度应放在这几个方面。图七：知名度调查通过对此项调研结果的分析发现，有46%消费者是第一次听说XX企业，而消费过的只占9%，其中参观过和没听说过的分别占了27%和18%，可见消费者对XX企业的认知过低，XX企业需要进一步的对消费者进行宣传，来吸引消费者。图八：满意度调查通过对此项调研结果的分析发现，消费者对的满意度过低，其中满意人数只有4人，至有一人对XX企业的服务感到非常满意，XX企业对消费者提供的各项服务都有待提高。4、 结论及建议： （一）、结论：通过对调研结果的分析以及对其数据的统计结果来看，XX企业在各方面都有待提高。1、 在价格方面，消费者认为XX企业手机的售价偏高。2、 在手机质量方面，消费者认为要加强手机的抗摔性。3、 在售后服务方面，消费者对XX企业的售后服务普遍不满意，都要求提高售后服务质量。4、 在外观方面，消费者都认为XX企业所售手机外观不够轻巧美观。5、 在结账方面，消费者认为付账途径过于单一。6、 现代人更换手机的频率越来越高，且受家电行业“以旧换新”理念的影响，消费者希望在手机行业也增加“以旧换新”的销售模式。（二）、建议：1、 需要对手机售价进行调整。由于时代的发展、手机的普及和山寨版的层出不穷，现代人对手机功能的要求越来越多，手机的更换频率也越来越高，手机行业的价格战也变的日渐严峻。2、需要重视手机质量及外观方面的问题。随着手机功能及款式的不断更新，消费者对手机的外观更偏向于轻巧美观，而对手机的抗摔性要求也越来越高。3、需要加强售后服务。随着服务理念的深入人心，消费者对购买手机后的保养、维修等问题也越来越注重，售后服务的好坏在很多时候成为消费者购买手机时考虑的一项重要因素，也成为消费者再次消费的重要因素，XX企业想要更好的占领市场份额，就必须重视售货服务。3、在结账方面，希望能够扩大付账途径。现代科技、经济的不断飞速发展，使人们的消费方式也变得多种多样，现金付账的不便及不安全性使消费者更偏向于刷卡，而使用的信用卡也变得多种多样，XX企业需要扩大刷卡范围。4、增加宣传方式，加大宣传力度。在知名网站、公交车上投放广告，加大在电台的广告投放力度，还可以在公交车报站时加入XX企业的广告报站语。 5、进行微博营销。信息时代的飞速发展，使用微博的人们也越来越多，可以通过微博这个平台让跟多的人知道乐语。 五、附录手机行业企业知名度调研问卷尊敬的客户朋友：您好,我们恳请您抽出宝贵的三分钟时间提供一些宝贵的客户建议,这对改善我们的服务至关重要！在未来一个月里我们会安排随机抽奖活动作为回馈，感谢您的支持与参与!【客户基本资料】 ：姓名： (先生/小姐) 手机号码： 年龄： 岁【请您对以下各项指标作出评价】：（注:由调研人员填写）Q1:您正在使用的手机是您购买的第几台手机？（单选）第1台 第2台 第3台 第4台 第5台或以上Q2您最喜欢的手机品牌是？（多选）诺基亚 三星 苹果 HTC 摩托 OPPO 索尼 其它： Q3:您知道哪些手机专卖店或卖场？（多选）1苏宁 2国美 3乐语通讯 4迪信通 5飞鸿电讯 6协亨 7大地通讯 8其它企业（请写明： ）Q4:您一般通过什么途径了解手机行业信息？短信 网站 单页 报纸 门店 朋友 微博 电视