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文档简介
销售人员必须能回答的84个问题第一部份:接待规范1、接听电话的第一句话是什么?2、在接听电话时要做哪些工作?3、客户进门时我们应有什么反应?4、遇到挑剔的客户怎么办?5、遇到不讲理的客户怎么办?第二部份:项目情况6、项目位置在哪?7、项目价格如何?8、每幢楼(单元)卧室的窗户如何,采光如何?客厅的采光如何?是否有建筑挡住景观和视野?9、厅房的电线、电话、电源插座分布是否合理?是否方便使用?是否预留互连网接口?10、楼梯的宽度是多少?是否可搬较大的家私?11、每个房间预留几个空调位和洞口?分体和窗式可否使用?12、厨房,卫生间的地面是否略低?地漏是否可保证积水的顺利排放。13、下水管的位置是否影响楼宇和房间的美观?14、公共面积的装修标准是什么样的?15、地价多少?属于几级地价?16、建筑成本多少?怎样计算?17、小区建筑面积有多大?有何配套设施?18、多少种户型?各种户型的数量及分布?19、外墙、玻璃的颜色?20、小区容积率?绿化率?21、住宅结构怎样?室内层高多少?22、屋顶的隔热和防水处理怎样?23、项目最大的卖点在哪里?24、预售许可证号是多少?25、项目的开发商是谁?物业管理?设计单位?承建商?26、开发商情况怎样?27、何时入伙?28、产权年限是多少?房产证什么时候办?第三部份:周边配套29、周围的环境怎样?30、交通状况:通往市区的主要交通道路(最便捷的干道)?主要往返车辆、班次?通往各个旅游景点的便捷干道、车辆班次。31、学校情况:分布情况及地理位置?师职质量,校园环境如何?各种学校对学生的收费标准,开设多少个班级?32、医院情况:通往各医院的主要道路,车辆班次?医院的分布情况,位于什么地方?医院的服务的档次,收费标准,主要医疗设备情况?33、购物情况:分布情况及地理位置?乘什么班次车辆到达?购物场所的环境、商品的质量、价格如何?服务水平如何?34、银行:分布情况及地理位置?银行的服务质量、服务内容?35、邮局:分布情况及地理位置?开设的服务内容及质量?36、文体娱乐和设施:分布情况及地理位置?服务内容、质量和级别?收费标准,信誉如何?37、菜市场:分布情况及地理位置?第四部份:购置的程序和相关费用38、商铺、住宅价格怎样?最低?最高?均价?39、认购程序?40、付款方式和折扣办法?41、现在银行的利率是多少?按揭系数?按揭的月供是多少?42、如果不是现金,可否用支票?帐号是多少?具体怎样办理手续?43、除了房款外还有哪些费用?44、租售价格怎样?45、开通管道煤气、水、电、电话、有线电视的时间和费用?46、入伙后还有哪些费用?47、多买几套可否优惠?48、签订正式合同以前可否转让?应怎样办理手续?49、由哪家银行做按揭?首期最低比例多少?50、按揭在什么时候办理?怎样办理?需要作哪些准备?51、按揭中会收取哪些费用?52、银行按揭供款期间若银行贷款利息发生变动,供款额是否发生变动,如何变动?53、供楼过程中,我一时无钱供楼,应该怎么办?54、供楼期间如果想转让,应怎样办理手续?55、供楼时我提前还款应怎么办?56、交楼时有哪些手续要办?57、房产权时候办理?由谁办理?第五部份:物业管理及其他58、物业管理是什么公司,属于几级公司?59、物业管理公司曾经管理过哪些项目?60、物业管理人员是否经过专业培训?素质如何?61、物业管理公司提供哪些服务?管理费用的收费标准?是否按规定收取?62、管理公司收取入伙费的金额由哪些费用构成的?63、水电费、煤气费的收费标准是多少?有线电视的收费标准?64、物业公司对车位的收费标准是多少?是否可停放货车?汽车的停泊位是否安全?假如失窃怎样赔偿?管理公司是否承担一定的责任?65、该物业是否有备用发电机?它的电量输出功率是多少?所放位置是否有噪音影响住户和业主?66、蓄水池和水箱的水如何清洁卫生?67、公共走道、住户楼梯是否有专职的工人清扫?68、楼梯防盗门、路灯,中区路灯坏了是否有人及时修复?69、消防装置是否达标?楼梯的消防箱是否设施齐全,水管是否可到达每一个房间?70、垃圾通道的位置周围是否洁净?管理公司对垃圾的处理?71、在正常居住期间是否会停水停电?备用电机在停电后多长时间可以发电?水箱和蓄水池中的水可以保证多长时间的用水?72、物业小区的防盗措施是什么?该采取什么样防盗措施和防盗设施才比较安全?73、该物业小区是否有闭路监控系统监管?电梯、走廊通道中是否装有闭路电视?74、是否封闭阳台?是否可安装防盗网?75、物业公司可否为业主代理出租物业?76、物业管理公司可否帮业主买菜、洗衣、清洁室内卫生、送小孩上学、照顾小孩、老人等服务?收费多少?77、住户若停电、停水管理公司该采取什么措施?78、煤气管道出现漏气该怎样处理?是否另收费?79、物业外墙发展商是否定期进行翻新装修?80、
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