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文档简介

本月学习主题,如何说，别人愿意听,第一堂课 沟通的三大误区,第二堂课 职场沟通三大技巧,目录,误区二,误区三,误区一,共鸣,倾听,认同,第一堂课,沟通的三大误区,后果,误区一,“我是对的，你是错的”,降低工作效率,不再信任，心存不满,失去合作的基础,症结,我=手+戈,对策,放下手中的兵器， 不要以自我为中心， 才能创造有利的沟通环境,后果,误区二,遗忘沟通的目的,沟通升级为争吵,情绪难以控制,症结,拘泥在短期目标上,对策,学会情绪忍受力 先处理心情，再处理事情,知道自己想要的结果，牢记沟通的目的,后果,误区三,强迫别人接受你的观点和方法,矛盾加剧,问题没有解决,症结,臭=自+大+一点,对策,如果你不再强迫别人接受你的观点， 他们会更乐意倾听你的意见,总结,第一堂课 沟通的三大误区,“我是对的，你是错的”,遗忘沟通的目的,强迫别人接受你的观点和方法,误区一,误区二,误区三,第二堂课,职场沟通的三大技巧,释义,技巧一 倾听,倾听的唯一目的就是理解对方在讲什么事情，然后不加任何评论地反思自己对对方的理解。,方法,倾听的三个动作： 1、注视着对方的眼睛 2、保持微笑 3、适时地回应,释义,技巧二 共鸣,共鸣不是让你对对方表示同情，而是把你放在对方的立场上，这样你就能够和他一起去感觉，或者和他成为一体。,方法,延迟回应：暂时先不表达你的观点 当一个人越是认为自己受到了尊重，就会越坦率、诚实和乐于付出,建立共鸣的三句话： 1、我完全理解你说的话 /我完全明白你的感受。 2、请继续说，让我多了解些你的看法。 3、你的话对我很重要。,释义,技巧三 认同,认同就是让对方站在我的，或者说我们共同的目标上来想出解决的办法,方法,表达认同的三个步骤： 1、找出共同的目标； 2、变成同盟军； 3、让对方帮你想办法。,总结
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