课件：做一名优秀的管理者.ppt

管理者的“1+3”修炼,2,什么是管理者,优秀管理者的 “1+3”修炼,什么是优秀的管理者,什么是管理者？,3,陶班长，湖南人，女，35岁，因积极肯干、技能熟练被提为某生产线班长，下属20人，其中18个女工，2个男工。上任一个月，她就向人力资源部提出调换工作岗位的申请，否则就离职回家带孩子。用她的话说，宁可当一名普工，也不想当这个班长。理由如下： 下面员工不听话，做错了你给她讲，她要么千万条理由来辩解，要么就干脆不理你，把人都气死，而且同样的错误多次再犯，自己还得加班加点给他们修复产品，简直要崩溃了。不但女员工难管，就是2个男员工甚至比女工还难管。 她也承认自己性格较急，缺乏耐心，平时对工作要求较严，对他们关心不多。工作上自己能解的问题不会向别人求助，工作中稍不注意就会与员工争吵起来，感觉很累很累。最纠结的是当下属们听说她要辞职时，都来劝她不要走，大家都很留恋她。,4,【案例】陶班长的苦恼,案例思考集体互动1：,1、什么是管理？（6分） 2、管与理，谁在前，谁在后？（6分） 3、管什么，理什么？（6分） 4、陶班长是一个合格的管理者吗？ （6分） 5、如果您是陶班长，您会如何面对当前的困局？ （6分）,5,管理的实质,6,管理者的三大职责,工作承上启下 同级部门的横向沟通和协作 对内的计划、指挥、协调和服务,7,企业管理者的三大,创造经济效益 培养一批人才 统一价值观念,8,什么是优秀管理者？,管理者的分类,10,管理者人格测量表,5，1,5,5,4,3,2,1,1,2,3,4,1，5,对 人 的 关 心,对工作的关心,11,12,管理能力,专业能力,业务员型,精英型,堕落型,官僚型,管理者素质结构模型,中 层,基 层,管理经验,技术技能,高 层,13,优秀管理者的定义,充满激情，工作非我莫属 善用团队，不会孤军作战 过程管理，不当甩手掌柜 结果导向，只用事实说话,14,优秀员工的三做：愿做，能做，做得好； 优秀管理者的三管：愿管，能管，管得好。,小结,什么是管理者 管理者的三大职责 管理者的三大使命 管理者的分类 优秀管理者的特质,15,16,17,心态的作用,18,塞下曲(二）,卢纶【唐】 林暗草惊风， 将军夜引弓。 平明寻白羽， 没在石棱中。,19,20,由心态看我们的干部,心态好,心态差,能力强,能力弱,人财,人材,人灾,人裁,曹操：山好高啊,21,毛主席：江山如此多娇,优秀管理者需要哪些积极的心态？,22,24,24,Knowledge=96%,luck=47%,love=54%,money=72%,attitude=100%,关于老板心态,某公司在实施精细化管理过程中，制造车间走在了其它车间的前面，吨产品的原料消耗、蒸汽消耗、污水排放都环比降低1-4%，厂内回修降低了70%，厂外回修降低了75%。 厂长拿着报告找老总，希望老总把节约的25%用来奖励员工。报告交上去半个月了，如石落大海。,25,【案例分享】老总VS厂长,案例思考集体互动2,1、什么是老板心态？ （5分） 2、在这个案例中老板应该怎么做？ （5分） 3、厂长应该怎么做？ （5分）,26,27,寓言一则,一棵苹果树终于结果了，第一年，它结了10个苹果，9个被拿走，自己得到1个。对此，苹果树愤愤不平，于是自断经脉，拒绝成长。第二年，它结了5个苹果，4个被拿走，自己得到1个。“哈哈，去年我得到了10%，今年得到20%!翻了一番。”这棵苹果树心理平衡了。,28,预言思考：必答题1,请如何评价这可苹果树的做法？ 如果您是苹果树，将如何做？,29,【案例】李工的心思,30,李工是青岛某知名染料外企的一名工程师，后来因为外资撤离，公司搬到了国外。李工被一家江苏的染料企业请去做某产品的后处理分厂厂长。经过2年的筹备，产品投产了。13年初，公司为了给大家一份希望，就与各主管以上的人签订绩效合约，目的是让大家把蛋糕做大，在承担责任的基础上，分享公司发展带来“ 红利”。其他人都谈好了，签订了绩效合约，但是李工迟迟未签。他的理由是，工资太低了，自己的能力在很多人之上，但拿的工资不是最高的。总经理找他谈话，你有能力我没否定，问题是希望你给我一个承诺，能做到什么程度，我知道会给你都少钱。李工说，你钱给的不到位，我怎么去做业绩呢，总要给我一个做出业绩的理由啊。,管理者应有付出的心态,31,32,为家人付出 为企业付出 为客户付出 为社会付出,多数人分不清什么是机会，因为机会总是披着工作的外衣。 爱迪生,33,【案例】师生换位,34,我们有学习心态吗？ 8小时之外，你在哪里？ 时间花在哪里，成就就在哪里！ 先增值，再升职！,35,满车,？,？,人生好汉坡 22-30岁，早期，学习、了解、锻炼 30-40，职务轮换，增长才干 40-55，创新发展，辉煌贡献 55-65，总结、传播经验,学习心态,“很多营销人员几年都不看一本书。在当前形势下，你不学习你的思想就会僵化、你的市场策略就缺乏竞争力，你连营销组合策略这个词都没听说过，更别说去运用了。你缺乏市场竞争的知识就等于缺乏市场竞争的能力，靠老本做事在激烈的市场竞争中很容易被淘汰。 后果：你不适应市场的需要，也不会适应企业发展的需要，你的老板、你的上司会找到擅长学习总结、提升自我的人替换你。” 北大纵横医疗事业部总经理史立成,36,【案例】简文帝的感恩心态,简文帝见稻不识，问是何草，左右答是稻。简文还，三日不出，云：“宁有赖其末，而不识其本！”,37,本节小结,心态可以决定人的能力发挥，我们及我们的团队一定要做企业的稀缺资源，否则就会被边沿化。 作为企业管理者一定要拥有积极的心态，积极的心态包括老板心态、付出心态、学习心态和感恩的心态。 通往积极心态的途径只有一条，就是牢牢掌控自己的心态，不要轻易被负面思维所左右。 要态度，也要结果。,38,优秀管理者应具备5大能力,39,【案例】某印染公司的物流困惑,某公司是中国轻纺城区域有名的印染企业，下有麻棉、高密支及印花三个分厂，公司业务以前一直都不错，而且生产产能也发挥到位，为公司带来了可观的效益。2013年4月，由于轻纺市场复苏，再加之公司新品开发较为成功，业务量很快就超过了公司的生产能力。业务量猛增的同时，也给公司带来了极大的问题：白坯仓和色坯仓不够用，连过道及办公楼后面的空地上全堆满了坯布，接下来的是仓库管理的抱怨，再接下就是客户的抱怨。客户抱怨的不仅是多坯少坯或码单不准的问题，更多的是所有的物流车辆不愿给公司服务了，原因是：每装卸一车布至少要等3-4个小时，有时需要的时间更长。 老板接到客户投诉后立即召开紧急会议，要求各部门一定想办法解决这个问题，同时咨询老师也列席会议。会议一致认为公司增加立体仓库，租赁仓库，规范仓库管理。但是，从会后的几天来看，事情是否没有得到缓解，而是越来越严重了。 各位：请提出你的的解决之道！,40,41,案例思考集体互动3,怎么系统地解决这家企业的物流问题？（40分）,1、客户分类管理，如可分为ABC三类； 2、实行预排单，即提前做好市场预测，编制好计划； 3、增加仓储设施； 4、拉式生产，倒推。只要客户拉布进仓，翻布工见布就翻，甚至连样都未打出来。,42,什么叫生产计划必答题2,在适当的时候，以适当的价格，向顾客提供适当的服务的工作安排！ 计划什么： 1、生产什么产品品名、规格、型号 2、生产多少数量、重量 3、哪里生产部门分工 4、什么时候完成,43,如何制定工作计划,重结果，也要重过程： （1）要让下属写下达成目标应该做好什么事情。 （2）要罗列出下属达成目标时会获得什么好处，如果没有达成目标会受到什么惩罚，唯有奖励与惩罚并存才能让销售人员有动力。 （3）要罗列出目标达成过程中需要克服哪些障碍，克服这些障碍需要具备哪些知识、技巧和相关行业信息。 （4）达成目标需要所在团队、其他部门提供什么支持。 （5）列出各阶段目标达成的具体时间。,44,月工作计划，首先要把一个月分为上旬、中旬、下旬三个时间点，然后有针对性地制定客户数量、拜访数量、签约数量、签约产品、签约总和还有营收账款的精准目标，当将目标数字化之后，销售人员在执行过程中才更有目标性。 有了月目标的支持，接下来就是短期计划，也就是周工作计划。我们要让员工了解到一周内我们到底要完成什么工作、完成的情况如何、什么原因导致我们的目标没办法及时完成，总结分析目标超额完成的成功经验，通过销售人员自检的方式找出不足的地方并改进，提出需要各部门协助的资源。,45,例如，在销售过程中，客户开发的数量、陌生客户拜访的数量、老客户的数量、回访客户的次数、回款额度、本周签约订单等都要让销售人员知道，销售人员根据这些数字分析总结本周的工作情况，这样他们才能扎实地工作。 日工作计划让销售人员每天都有明确的工作内容，每日总结，销售人员工作的效率就会倍增。要求日计划简单明了、突出重点。 每天结束工作后就规划好第二天要完成的工作，并按照顺序填写在工作计划表里面，做到今日事今日毕，然后遵照公司所制定的每日工作计划和自己制定的计划行程，梳理工作内容，让整体工作清晰明了。,46,计划能力小结,所有问题产生的根源，在于缺少计划或计划做的不到位。 能否做计划是普通员工与管理者的区别； 能否善于做计划是普通管理者与优秀管理者的分水岭。 计划在手，有事不愁。,47,优秀管理者应具备5大能力,48,4个关键的管人步骤,49,选人的SOP,1、标：确定用人的标准； 2、职：用职位说明书找对人； 3、测：专业测试+综合测试 4、问：询问某个关键问题； 5、看：肢体语言会告诉你真实答案； 6、查：背景调查是最后一道防火墙 测试题参考答案.doc 人力资源.doc,50,【借鉴】煮熟的鸭子飞了,51,选人工具利用,52,52,A,B,C,D,E,F,用人的SOP,1、评：评估其能力和性格是否适用； 2、信：看其是否有干好的自信； 3、授：提供必须的资源和权利； 4、诺：明确奖罚的规则，体现契约精神； 5、察：跟踪，抓住放风筝的线。,53,性格认知,九型人格法 色彩性格学 孔子性格分类,54,九型人格（Enneagram），又名性格型态学、九种性格。是婴儿时期人身上的九种气质，包括活跃程度；规律性；主动性；适应性；感兴趣的范围；反应的强度；心景的素质；分心程度；专注力范围/持久性。世界500强企业喜好对员工进行专门培训，以此增进团队成员之间的了解。,性格色彩学,红色，快乐带动者，交际，团队的活跃分子，做事的动机是为了快乐需要尊敬，肯定。 蓝色，执行的天才细节，信誉（守时，数据） 黄色，有力的指挥者，责任感，领导力，动力来自目标的实现和完成效率，能力，守时，目标为导向。 绿色。和平的促进者，核心是对和谐稳定的追求温暖而模糊，真诚，在意心理契约，强调过程。,56,孔子对性格分类,强毅 柔顺 雄悍 惧慎 凌凯 辩博 宏普 狷介 休动 沉静 普露 韬异,57,【借鉴】范蠡救子,58,【借鉴】曹操用人的艺术,59,60,【借鉴】曾国藩的用人之道,不想出仕的人不用 有才能口碑不好的人不用 才能平平没有感恩之心的人不用 启示：用人用长处！,61,什么叫育人？,6“看”： 带领他看 拿给他看 做给他看 让他做给你看 如果他还不会你再做给他看 然后让他再做给你看,62,培训：就是把规则、流程、制度解读给你的下属听。,留人的SOP,1、防：提前防范； 2、谈：离职面谈； 3、留：用心留人（以理服人，解决问题，给予希望）； 4、谢：感恩曾今的贡献，妥善处理善后问题，留下今后合作的余地； 5、跟：对核心人才保持联系； 6、存：离职员工档案专门管理，关键人才纳入人才储备库。,63,常用的留人方法,64,留人时的“三感”判断,65,【案例】加不加薪,某班长来自陕西农村，为人塌实肯干，业绩深受大家肯定。进入公司3年时间，为公司带来了60多名员工。 有一天，某班长找到总经理要求加工资，原来工资3000，要求加到3100-3200。 总经理听完之后认为不合理，花了几个小时来说服他放弃这个要求，因为其他班长也是这个工资。 后来，班长一气之下就离职了。后来董事长也知道了此事。,66,必答题4,请问你有何感想？这个问题如何解决？除了加工资之外还有什么办法留住他？ 1、为了100-200元，一位班长离职了，是谁的损失？可能双方都有损失，事实上最大的损失还是公司。 2、应该加，一个班长的工资应该还可拿的更多，作为一个领导为了一两百元花费那么多时间不值得，但是加的同时可以增加工作量或提高工作要求； 3、同时告诉他，开春了你带一个人，公司奖励给你1000元，带10个给你1万元，这个班长肯定还会回来。,67,管人能力小结,选人不但看优点，还要看弱点，避免病从口入； 用人不必太苛求，学会用长处，避短处； 育人必须有远见，再忙再累都要做好必须的培训； 留人一定要费心，不要与员工斗气，不要任其自生自灭； 管人的能力是管理者胜任能力中的核心能力； 能把一个人搞定是能力，而能把一群人搞定则是能耐。,68,必答题5：如何管理关系户？,69,优秀管理者应具备5大能力,70,良好的沟通能力,【案例】60大寿时的愿望 1、上帝够格，但不称职。没有认真分析用户真实的需求。 2、老头沟通不佳。没有明确或量化自己的要求。 3、老头沟通的场景不对。 4、老头晚节不保。 5、。,71,如何培养自己的沟通能力,敢沟通：遇到问题或需要沟通时，不要犹豫或畏惧，事情并不是你想象的那么糟。 会沟通：沟通之前先处理好心情，理清思路，预约；沟通时做到真诚，以理服人，不强势压人，同理心；沟通后达成协议，表示感谢，注意后续跟踪联系及再次沟通。,72,【案例】美国老板和希腊员工沟通问题,【美国老板和希腊员工】 美国老板:完成这份报告要多长时间? 希腊员工:我不知道完成这份报告需要多长时间 美国老板:你是最有资格提出时间期限的人 希腊员工:十天吧 美国老板:你同意在15天内完成这份报告吗? 希腊员工:没有做声.(认为是命令) 15天过后 美国老板:你的报告呢? 希腊员工:明天完成.(实际上需要30天才能完成) 美国老板:你可是同意今天完成报告的. 第二天,希腊员工提交了辞职书.,73,必答题6,1、他们沟通问题的产生原因是什么？ 2、希腊人该怎么做？ 3、美国人该怎么做？,74,请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话,说明希腊员工提出辞职的原因并提出建议.,一、原因 经理与员工沟通不到位，希腊员工不能明确表达自己的工作状态，不能让老板明确工作的难度以及自己的工作进度和工作状态。 二、建议： 1、在自己不能明确工作完成时间时，应该明确告诉老板自己不能确定完成工作的时间及原因。不能随口乱答。 2、在老板交代的时间范围内明确了自己完成工作需要的时间后，应在第一时间告诉老板，工作完成最快的时间，报告现在工作进度。并明确表示自己会尽全力提前完成。 3、员工应该及时报告自己的工作状态及工作进度。让老板明白你在做什么。,75,合适的时机 合适的地点 灵活运用事实数据 突出重点，简明扼要 尊重领导的决定,尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 自信而不自负,给下属疑问的机会 引导下属认识到命令的重要性 恰当赞美鼓励 换位思考 细节突破,态度和善 尊重事实 及时赞扬 真诚帮助,优秀管理者应具备5大能力,78,【案例】休斯敦机场如何解决旅客投诉,79,创新能力,【借鉴】某生产线的困惑,80,必答题7,连图游戏,81,优秀管理者应具备5大能力,82,激励能力,对大多数企业员工来说，这是一个缺乏激情的时代。缺乏激情的主要原因除了改革开放30多年社会的价值观引导人们把注意力聚焦在对物资财富的追求之上，还有就是许多管理者没有发挥出激励员工的能力。,83,激励的作用,“如果没有激励，一个人的能力发挥不过20-30%，如果施以激励，一个人的能力则可以发挥到80-90%。正确的激励可以更好地发挥员工的工作能力，提高员工的工作绩效。” 哈佛大学的管理学教授詹姆斯,84,85,86,抢答题1：孔子与子贡谁是谁非？,及时认可 当场激励 适当处罚 避免弱者淘汰强者 激励效果=期望值工具值效价,87,正激励的同时，也要：,制度约束，理性管理负激励 工作程序化 、量化、标准化 全员参与制定与实施、修正,88,激励能力小结,管理员工，员工是被动的。 激励员工，可以让他们变为主动，因为每个人从内心都渴望得到认可和激励。 管理者不只是传声筒，还是一个激励大师。 只要你愿意做，从现在开始养成激励员工的习惯就永远不晚。,89,本章内容回顾,优秀管理者必须具备的管理能力包含但不限于计划管理能力，对人的管理能力，沟通能力和对员工的激励能力。 优秀的管理能力其实就是能把工作搞定的能力。,90,91,积极心态,人格魅力,行动能力,管理能力,员工的星级分类,无星级的员工：领导让我干，我还不想干； 一星级的员工：领导让我干，我才会去干； 二星级的员工：领导让我干，我就好好干 三星级的员工：领导让我干，我就亡命干； 四星级的员工：领导想我干，我就提前干； 五星级的员工：领导打算干，我就争取干。 思维走不到领导前面，行动可以走在前面！,92,听话、出活儿,听话：干活不由东，累死也无功。东，指东家，领导。指的是作为员工要做领导（老板）期望的事儿。因为领导站得高，掌握的信息资源多，决策的正确性就高。如果不听领导的话，你再有本事，也没有干活儿的机会。 出活儿：就是领导下达的任务，你一定要给个结果，如果完成周期长，那还得阶段性的汇报。如果你说领导不问我就不说，这事儿一久就过去了。实际是上是不会过去的。如果连续两次你都没有完成，这时候你身上就会贴上3个字的标签“不靠谱”，那还怎么混下去？,93,【案例】董事长的疑问,XX化工是一家生产染料的企业，分为酸性和分散两个产品事业部，酸性已逐步投产，分散也在调试试产中。一次，董事长问事业部副总问每只喷塔每小时的产量是多少？副总回答是500KG，接着又问旁边的总工，总工说是500KG/小时。董事长说我们设计产能不是每小时1T吗，为什么只有500KG，是不是风机没有开足？副总和总工都说开足了。董事长说应该没有开足，我们一起上去看看吧。 3个人一起来到喷塔上面，原来风机只开了一半。,94,抢答题2：从这个案例你悟到了什么？ 启示：行动力也是勤于深入基层和现场的能力。魔鬼在现场，做领导的要沉下去，要了解下面的工作，掌握第一手信息，二手信息有时候并不可靠，会影响到正确决策。,95,如何提升行动力,马上行动，不要找借口 专注专一，不要分散注意力 做期望的事重于做喜欢的事,96,行动力小结,没有行动力，再好的管理能力也无法得到发挥。 支撑行动力背后的因素是高昂的工作激情。 支撑工作激情的背后其实就是一种责任心。 没有行动力就没有生命力，因为业绩是做出来的，不是坐出来的！,97,98,积极心态,人格魅力,行动能力,管理能力,99,抢答题3,什么是人格魅力？ 就是品格影响力,100,人格魅力如何体现,101,权力,魅力,102,管理企业就像行军打仗，讲究的是实事求是，各项工作来不得半点弄虚作假，否则就会带来致命的伤害，所以，作为一个管理人员就不能当好好先生，要直话直说，但是必须要好地说。 柳传志,103,人格魅力形成,慎言,敢担当,不占小便宜,形象,自律,1,2,4,5,6,人格修炼,3,公平,自律,【案例】业绩做不上去的原因,104,其身正，不令而行， 其身不正，虽令不从。 孔子,敢担当,105,【案例】 某企业在月度统计时发现某合成车间少了5T料，总经理让下面的人核查，始终没找到原因，为了向公司有个交代，总经理请示董事长在一些关键车间安装监控装置，得到同意。 第二个月统计核对，又发现从投料到成品又少了2T产品，按成本算价值在6万元以上。人为核查，没有任何