通用管理能力教学大纲(11连锁经营).doc

通用管理能力课程标准一、课程概述（一）课程性质 通用管理能力是高职高专连锁所经营管理专业的职业学习领域中的基础课程之一。根据高职高专人才培养目标，结合连锁经营管理专业岗位群和职业能力要求，结合岗位资格证书社会需要，本课程定位于培养懂管理、掌握熟练的个人管理与团队建设以及资源与运营方面的通用管理技能，拥有通用管理能力证书、具备一定的计算机办公应用能力的复合型金融人才。（二）课程基本理念 本课程领域是以就业者在工作中涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者或潜在就业者提供全面的管理技能和素质训练，主要讲授个人发展、团队建设、资源与运营的基本知识，包括自我规划、时间管理、有效沟通、融入组织、团队建设与学习、实现目标、团队领导与激励方法与技巧、招聘及留住伙伴、资源配置、项目管理、决策管理等。通过对个人发展、团队建设、资源与运营过程中各个具体实例的学习，熟悉、掌握个人发展、团队建设、资源与运营等的常用知识、方法及技巧，并能在实际应用中灵活使用；以及通过对个人发展进行职业规划、时间管理、目标管理、沟通模拟、团队合作、资源计划、决策过程等活动或任务，让学生全面了解通用管理知识与能力，并运用结合实际，达到应用的目的。（三）课程设计思路以职业通用能力培养为重点，以情景教学为主线，以工作者在实际工作中的所需要的通用能力和具体要求为出发点，以专业岗位的任职要求为指导，本着“够用、实用、必须”的原则，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，突出对学生职业通用能力的训练，充分体现职业性、实践性和开放性，切实培养学生管理实践能力，实现课堂内外的有机结合。此外坚持与行业、企业共同开发课程，通过行业专家，明确连锁经营管理专业就业岗位所包含的工作过程和任务，在任务分析的基础上，确定以任务为导向的课程方案，即教学内容按知识与能力模块去组织，教学程序用任务去驱动。采取教学做一体的教学模式，加强对学生通用管理职业能力的训练。实践教学方面，按课内与课外相结合、仿真与实战相结合的思路设计实践教学，将理论知识学习、职业技能训练和实际工作体验结合在一起，使学生进入工作岗位后能尽快适应企业环境、胜任工作。二、课程目标（一）总目标通用管理能力立足于就业者在工作中的通用管理能力与技能培养，理论结合实际，强调课程的岗位能力的通用性，注重学生的自我认知、自我规划、团队协作、资源运营以及发现问题、分析问题、解决问题等综合能力和创新能力的培养。以个人发展具备能力与技能为顺序，系统地介绍了就业者实际工作中的需要具备自我规划、时间管理、有效沟通、融入组织、团队建设与学习、实现目标、团队领导与激励、资源运营等方面的管理方法与技巧的基本知识与能力，并介绍了如何在实际生活、工作中的应用技巧及常用工具，包括个人SWOT分析、头脑风暴、职业生涯规划、六顶小红帽等适用分析工具与方法。力争通过课堂传授与专门的模块实训、实际训练以及校外实训基地的业务实习，突出动手能力的培养，注重将知识转化为能力，达到学以致用的目标，培养学生在不同情形下如何运用管理知识与技能。（二）具体目标1、取得连锁经营行业职业资格证书，具体为助理店长资格证、营销员职业资格证、会计从业资格证、通用管理能力证书中的一种或多种。2、了解就业者在实际工作中的所具备必要的通用管理知识和能力，熟悉自我规划、时间管理、有效沟通、融入组织、团队建设与学习、实现目标、团队领导与激励及资源运营管理的方法与技巧。 3、发现问题、分析问题、解决个人发展与团队、资源与运营方面出现问题的能力，有一定的创新能力。4、掌握谋求个人发展与团队建设、资源与运营的方法与技巧，能够运用个人SWOT分析、头脑风暴、职业生涯规划、六顶小红帽等适用分析工具与方法，进行决策。5、设计个人发展规划、资源配置计划，编制团队建设方案、目标以及绩效评估方案等。 三、内容标准（一）自我发展1、了解确定发展目标的重要性，运用相应方法建立自己的目标。2、了解自我认知概念和重要性，掌握增强自我认知的方法。3、能够运营SWOT等方法正确评价自己等。4、认识学习的重要性，能够运用适当方法客服学习障碍，在学习中不断反思，遵循KOLB学习规律,通过学习提升自身优势。5、树立职业发展目标，确定目标要符合SMART原则，合理规划职业生涯。（二）时间管理1、学会使用活动跟踪表，掌握改进工作的方式。2、了解生活工作中的几种平衡关系，掌握如何平衡的方法。3、明确目标，制定工作计划，能够利用时间矩阵合理安排工作。4、掌握自信、好斗、自卑等各类人的行事特点。5、克服障碍，重点掌握建立自信的几种方法。（三）沟通基础1、了解沟通概念及优质信息的特点，掌握沟通的五要素，能够利用现代信息技术进行沟通。2、掌握口头语言沟通的方式和方法，能够运用沟通技巧，排除沟通障碍。3、了解书面沟通文档和版面格式，了解商务文件的要点，掌握撰写文档时需要注意的事项、规范和技巧。4、了解非语言沟通分类及每种非语言沟通注意事项与技巧。（四）工作沟通1、了解会议准备的五要素，掌握会议控制与贯彻执行方法。2、了解工作报告的概念、目的和它的三种形式，掌握抓住观众心理的方法与技巧，能够科学撰写报告。3、了解如何确定谈判的目标和谈判结果的类型。4、掌握谈判前的准备工作，能够在谈判中运用技巧与方法，掌握主动，达成谈判目的。（五）融入团队1、了解组织的定义、结构和组织的运作过程。2、了解组织的利益相关者，熟悉组织发展动力和面临的挑战。3、了解组织目标和组织价值观的概念。4、掌握分析组织外部因素和客户需要与组织现状的方法，尤其是能够利用SWOT对组织进行科学分析。5、掌握战略制定和目标细分的方法，重点掌握Ansoff矩阵6、掌握战略评估的方法和技巧，能够使用平衡计分卡。7、了解组织文化的构成，清楚组织文化重要性及其内容。（六）团队建设1、了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势等。2、掌握优秀团队的特点及其各个发展阶段重点及方法。3、了解团队角色的含义及其类型，熟悉团队冲突的原因，能够处理冲突，建立关系融洽的团队氛围。4、了解建立团队共同意识的重要性和不利于团队建立共同意识的原因，能够在团队中进行民主决策，达成协议。5、了解团队间相互期望，建立团队之间的融洽关系。（七）团队学习1、清楚团队成员的学习与发展对团队来说是很重要的。2、掌握支持个人发展的学习方法，营造有利于团队员工的发展和学习氛围。3、掌握如何审查和评估员工学习和发展的效果。4、掌握通过训练与培训促进员工发展的要点。（八）实现目标1、了解各级目标的制订和匹配，掌握目标管理方法的步骤和共同要素。2、了解制订计划时所受到的限制因素，能够科学合理制定计划、分配任务、获取资源、掌控进度、实现计划。3、掌握在计划的执行过程中，一定要进行监督、控制和支持，完成计划，达成目标。4、建立评估标准，利用适当的评估方法，对计划执行效果进行评估，提高下次的计划效果。（九）团队激励1、认识到激励的重要性，掌握不同的激励理论要点及应用。2、掌握激励技巧，能够加以合理利用，促进员工发展，提高激励效果。3、掌握工作本身、薪酬福利、工作条件及企业文化对激励的影响，进行全方位激励。（十）团队领导1、了解领导的概念，领导者应该具备的品质，掌握领导者应该具备的能力。2、掌握领导者在团队中的角色及担负的任务。3、了解选择领导方式时，应该考虑的三个方面的因素。4、了解五种不同的领导方式，以及如何选择合适的领导方式。5、了解信任的概念及特征，掌握建立信任的要点与方法。6、掌握授权的方法与步骤，掌握授权艺术。（十一）招聘并留住伙伴1、了解招聘的流程及注意事项，掌握职位说明书的主要内容及任职要求。2、掌握面试与甄选过程，科学安排新员工就职。3、了解如何让新员工安心工作。4、掌握如何处理新老员工间可能出现的问题，掌握如何全程关注新员工发展。（十二）财务表现1、了解财务基础知识，清楚财务部门分工，掌握三大报表。2、了解成本类型、内容、分配方法，掌握如何建立业务成本模式及成本计算方法。3、了解财务预算的形式，掌握财务预算的过程、技巧及改进方法。4、了解预算控制及差异分析，掌握通过预算改进绩效的方法。（十三）工作环境1、了解与工作环境相关的法律法规，明确企业和员工的权利与义务。2、了解绩效管理和健康与安全的关系，掌握实现健康与安全的方法和措施。3、重视安全生产，建立防范措施，保证安全生产。（十四）资源配置1、了解资源的概念以及资源的类型2、掌握资源的限制3、重点掌握资源管理流程4、能够利用科学方法对资源进行计划、组织、控制。（十五）客户与质量1、了解质量的概念及其重要性。2、重点掌握质量管理的原则。3、掌握如何通过质量原则，有效满足客户需求。4、了解质量与运营的关系，利用工具不断改进质量。（十六）项目管理1、了解项目定义、特征及PCT测试。2、掌握项目团队内容及项目生命周期。3、能够识别项目和界定项目范围，进行项目可行性分析。4、掌握编制项目计划的方法，对项目实施进行监督，保证项目交付及收尾。（十七）决策管理1、了解管理者在工作中面临的问题及类型。2、掌握决策标准、方法和技巧，能够创造性决策。3、重点掌握决策执行与评估。（十八）变革管理1、了解组织概念、类型及原因。2、了解人们对变革反应与阻力，能够合理疏导。3、掌握变革的过程，赢得变革支持。4、了解创新的概念、意义、类型和模式。5、掌握创新管理的综合方法。四、实施建议（一）教学建议1、本课程要求学生具有基本语言能力与理解能力，能够根据能力需要进行实际行动的能力。2、该课程与其他它课程有密切的联系，尤其是企业管理基础、管理学等课程，它们之间有相辅相成的关系。通过学习这些课程，学生可以更好地理解通用管理的基本知识。3、本课程要求突出实践性教学特点，“精讲多练”。可采取“理解记忆训练活用”的实践步骤。由于通用管理能力是集知识与能力为一体的课程，并且形成不同知识和能力模块，在教学中还要根据不同单元的具体情况，结合实际案例进行讲解，使学生学有所用，增强能力培养。4、建立教学实践基地，定期进行教学调研和教学评估，不断完善各教学环节，确保教学质量。5、可以结合企业经营模拟，提高团队合作和实际学习效果。（二）考核评价建议学生学业评价的原则：尊重学生主体地位、促进学生的全面发展、尊重学生个体差异、指导学生的发展方向、激发学生内在评价的需要。学生学业成绩评定的内容可根据学科特点及学生年龄的特点，由情感态度、基础知识及技能技巧等内容组成。例如：情感态度。根据平时学生课堂表现情况确定，可以从课堂纪律、学生参与度、与人合作表现等情况综合评定，评定等级可以分为优、良、中、及格、不及格五个等级（也可实行百分制）。及格或60分及以上为合格，合格率可根据实际情况控制在90%左右。对于评定为“待合格”的学生，教师应向其指出缺点，帮助其改变；对于学期结束前有明显改进的，可重新评定。例如：基础知识及技能技巧。通用管理能力作为一门通用技能训练课，应通过课堂提问、模拟、测验及作业等方式加强平时检查。（三）教材编写建议对通用管理能力教材的建设，主要三个方面：一是文字主教材，科学、系统、完整地阐述外贸函电的基本理论与方法，起到传授理论知识、方法和指导自学的作用；二是文字辅导教材，主要是与主教材配套的各章重点、难点解析及综合练习题、参考答案；三是辅助媒体，进行阶段性练习、模拟实验等作为辅助媒体。（四）实验实训设备配置建议学习场地、设施要求为企业经营管理沙盘实训室、商务谈判实训室、相应道具，有授课区、多媒体设备等。（五）课程资源的开发与利用建议1、积极组织教师开发教学素材，丰富学校的教学资源，如教学材料、教学案例、教学论文、课件、图片、录像