管理者应具备的六大能力.doc

管理者应具备的六大能力 ：1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。3、 规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。管理者需要具备的素质或管理技能主要有：1、技术技能 技术技能是指对某一特殊活动特别是包含方法、过程、程序或技术的活动的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。 2、人事技能 人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。 3、思想技能 思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。 4、设计技能 设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。 这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。 一、素养 凡是管理者，都具有四类领导素养：一是决定企业发展趋势和方式的特质与行动方向；二是决定领导与员工之间管理方式的人际关系；三是对自我认识和管理的个人自省力；四是实际执行企业任务的实施能力 1、谦虚有度，敬人敬已； 2、害怕失败，就是拒绝成功； 3、信誉为上，诚信第一； 4、尊重是卓越之源； 5、友善地对待别人； 6、艰苦是财富的支点。 二、目标 人，必须有目标。有了目标还必须培养自己不断向目标靠近的勇气和信心。公司也如此，必须有远景目标、年度目标、季度目标，并对目标进行认真管理。 1、目标不只是一种构想； 2、起点高，才会进步快； 3、把生意做到别人的前面； 4、有专一的目标，才有专注的行动； 5、多元化是把双刃剑； 6、目标要一个一个实现； 7、重要的不只是过程，而是结果； 8、适时定位，修正自己的目标。 三、计划 如果说目标是行动的指南，那么，计划便是达成目标的措施和方法。只有执着的理想，并不意味着你的人生起点就是完美的，重要的是，你需要有一套周密的计划去执行。 1、计划的第一步，把握现在； 2、为实现目标设定最佳的路径； 3、想到，就能做到； 4、能知，能行，更要能谋。 四、决策 在做决策，尤其是在做关系到公司发展前景的决策时，时间即是商机，即是一切。不负责任地消磨自己的决策时间，不只是在懈怠自己的工作，而且也是在为事业自掘坟墓。 1、思考能带来财富； 2、总想拿最好的主意，就会失去主意； 3、再好的决策也经不起拖延； 4、常识永远不是真理； 5、重视员工的非常规决策； 6、不要轻易决定。 五、沟通 无论跟上级、同事、下属相处，还是跟、供应商相处，都需要灵活的沟通方式。有效的沟通，必须以坦诚相见开始，以各得其所结束。 1、拥有员工的头脑； 2、没有倾听就没有沟通； 3、要使下属不反对，先使下属不反感； 4、平等造就信任，信任增进交流； 5、让沟通无处不在； 6、从沟通中发现伟大的观念； 7、人心不是唠叨能够改变的； 8、不拘形式才能提升效率。 六、用人 人才是企业的生命所在，识才、用才则成为企业的关键。因此，在用才上，企业领导应该做到善任亲贤，要适才适用，培养员工的归属感，提升员工的参与意识，对企业而言，人才就是成功的保障。 1、用才就是用德； 2、没有无用的，只有不会用人的人； 3、重用才华出众的员工； 4、善用比自己更优秀的人； 5、别让权力成为一种道具； 6、纳对手之才，为我所用。 七、激励 一个出色的管理者并非是能想出绝妙办法的人，而是能够激励员工想出绝妙办法的人。认员工知道要做什么，然后，放手让他们去做。 1、激励比挑刺更有效； 2、多些赞美，少些责备； 3、言传不如身教； 4、为每个员工都贴上权力的标签； 5、压力既是助力，也是动力； 6、正确的反应需要正确的刺激； 7、欣赏员工的每一次进步。 八、选拔 信任是资本，也是一种财富。企业管理的高效率就在于信任关系的构建。因为信任是合作的起点，是企业进步的基石，也是选拔人才的根本保障。失去信任，管理就会为无源之水，无本之木。 1、综合素质才是第一位； 2、善于发现家中的“珍宝”； 3、选拔人才，宁缺毋滥； 4、慎用“听话”的员工； 5、不要过分相信直觉。 九、协调 协调是一种实践性很强的工作，是管理都必须掌握的一种技能。成功的人事协调往往可以让企业在相同的人力资源的基础上，释放出更多的能量。 1、当缺一不可时，一就是一切； 2、注重整体利益，才能凝聚整体力量； 3、有争论，才有进步； 4、与其争面子，不如挣面子； 5、当聚即聚有胜，该分即分必胜； 6、干预不当，便成干扰。 十、调研 调研就是以科学的方法，客观的态度，明确研究企业运营中有关问题所需要的信息，并有效地收集和分析这些信息，为决策部门制定更有效的运营战略提供基础性的资料。它是企业正确发展的指南。 1、偏听偏信，就是不负责任； 2、接受奉承，就是接受风险。 十一、经营 诚信是决定一个企业规模的重要因素；诚信是一种经营规则和商业价值。在企业经营中，诚信永远比业务成果重要，而且没有任何东西比诚信更具有重大的使用价值。也惟有以诚信为本，企业才能实现诚信供应、诚信生产、诚信、诚信服务。 1、员工也是上帝； 2、成功不是简单的仿效； 3、一份耕耘不等于一份收获； 4、不以事小而不为； 5、信息与情报是金钱的使者； 6、名声就是财富； 7、要推而广之，必先广而告之； 8、收益永远等于风险； 9、转换一种思维，保持一份特色； 10、学会控制自己的情绪； 11、输得起，才能赢得起。 十二、绩效 绩效管理是人力资源管理的核心。成功实施绩效管理，不仅能帮助企业提高管理效率，提升管理者的水平，而且能推动企业管理向更完善、更高效的方向发展。 1、效率即速度，效益即增值； 2、效率就是财富； 3、制度束缚效率； 4、求真务实决定绩效； 5、塑造团队精神； 6、以市场为导向； 7、放弃非目标客户。 十三、谈判 谈判的基本原则就是，把人和问题分开；重点放在利益而不是立场上；提出互利互惠的解决方案；坚持最后结果要根据客观标准。 1、成功的谈判，双方都是胜利者； 2、欲速则不达； 3、争，丈不足；让，寸有余； 4、用好脑袋比用好嘴巴重要； 5、用技巧进行有效谈判。 十四、社交 商业行为中，人与人之间的社会交往的目的性很强，并带有很浓厚的投资色彩。因为商业参与者都希望实现自我利益的最大化，因而各利益主体之间建立起良好的人际关系，就可以促成交易与合作，进而实现双赢。 1、永远不要责备别人； 2、交之有道，才会常来常往； 3、同情别人的处境； 4、拒绝正面冲突； 5、名片是“敲门砖”； 6、没有不被批评的人。 十五、执行 凡事要像大企业一样思考，像小企业一样执行。因为执行是思考的语言。卓越的执行，往往不是一个人能力的全部体现，很大程度上取决于你面对一个或是一些问题的态度。 1、墨守成规是隐形杀手； 2、简单致胜； 3、永远别嫌小； 4、积极的行动就是成功； 5、执行是成败的关键； 6、别在乎过去； 7、过度专注就是偏执。 十六、领导 就根本意义而言，领导面