综合管理部量化考核全案.doc

综合管理部量化考核全案1 综合管理部量化考核图表、制度11 综合管理部量化考核制度设计制度名称综合管理部量化考核制度编制部门执行部门第1章 总则第1条 目的为了对综合管理部的工作进行客观评价，充分体现综合管理部的工作职能和部门水平，努力提高综合管理部服务水平和员工整体的业务素质，特制定本考核制度。第2条 考核原则1绩效考核本着公平、公正的原则，不得掺杂任何个人因素。2绩效目标的制定要明确、量化、可行。3考核结果要定期公布执行。第3条 适用范围本制度适用于对综合管理部整体部门绩效的考核。第2章 考核内容及方法第4条 考核内容考核内容主要是从综合管理部的部门职责角度进行划分，具体考核内容及评分标准详见附表1。第5条 考核方法对综合管理部门的考核方法有360度综合评价法、目标考核法、现场考核法、表单抽查法等，要根据考核事项的性质和特点选择合适的方法进行考核。第3章 考核程序第6条 考核程序1每季度末启动下季度绩效考核，由总经理和综合管理部经理共同讨论下季度工作计划、绩效目标与考核标准等，并填写目标管理卡。2季度结束，各考评主体根据相关记录和综合管理部的季度工作绩效对综合管理部进行绩效考核。3考核结果由人力资源部统计并汇总，呈总经理审批。4对考核结果进行分析，肯定上期工作的成就，找出下期工作改进的方向并制订改进计划。5根据考核结果对综合管理部进行部门奖惩，分配部门奖金。第4章 考核结果第7条 考核结果等级划分对综合管理部的考核结果进行等级划分。具体等级标准详见附表2。第8条 考核结果应用1根据公司绩效奖金发放办法并依据综合管理部考核等级进行绩效奖金发放，具体奖金发放标准详见附表3。2根据综合管理部考核结果，参照公司岗位调整制度，对综合管理部相关人员进行岗位调整。第5章 附则第9条 本制度未尽事宜，参照公司相关考核制度处理。第10条 本制度最终解释权归人力资源部。第6章 考核所需表单附表1 综合管理部考核内容及标准考核项目考核内容考核标准备注制度管理管理制度健全、规范管理制度每发现1项不规范，减_分；重要内容项每有1处缺失，减_分人事管理人员需求达成率目标值为 %，每低 %，减 分关键人才流失率目标值不高于 %，每高 %，减 分培训计划完成率目标值为 %，每低 %，减 分薪酬总量预算达成率目标值为 %，每低 %，减 分行政后勤管理文件处理及时率目标值为 %，每有1次未按时完成，减 分办公设备完好率目标值为 %，每低 %，减 分安全事故发生次数目标值为 次以内，每高出1次，减 分行政后勤满意度评分目标值为 分，每低 分，减 分公关管理公关方案一次性通过率目标值为 %，每低 %，减 分公关计划完成率目标值为 %，每低 %，减 分法律管理法律纠纷处理及时率目标值为 %，每低 %，减 分解决投诉率目标值为 %，每低 %，减 分部门管理部门费用预算达成率目标值为 %，超出目标值在 %范围内，减 分部门人员流失率目标值为不高于 %，每高 %，减 分附表2 综合管理部考核结果等级表等级杰出优秀一般合格差得分90100分8089分7079分6069分60分以下附表3 综合管理部奖金发放系数表等级杰出优秀一般合格差奖金系数1.21.00.80.50编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期2 综合管理部绩效考核量表模板被考核人姓名 所属部门 考核时间21 综合管理部经理绩效考核量表模板被考核人姓名所属部门指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务部门费用节省率10%达到_%季度/年度财务部、综合管理部内部运营人员需求达成率10%达到_%季度/年度综 合 管 理 部行政办公设备完好率10%达到_%季度/年度综 合 管 理 部文件资料处理及时率10%达到_%季度/年度综 合 管 理 部公关计划完成率10%达到_%季度/年度综 合 管 理 部法律纠纷处理及时率10%达到_%季度/年度综 合 管 理 部客户领导满意度评分15%不低于_分季度/年度评 分 领 导后勤服务满意度评分15%不低于_分季度/年度所服务对象的部门学习发展关键人才流失率10%不高于_%季度/年度综 合 管 理 部量化考核得分合计指标说明文件处理及时率=100%权重说明考核结果核算说明对于一个部门经理来讲，还应加强对其重点任务的考核，其考核结果的计算公式如下：综合管理部经理考核得分=上述量化考核得分70%+重点任务考核得分30%（比例仅供参考）考核关键问题说明由于综合管理部是企业的综合事务处理部门，工作事项包括行政、公关、后勤、人事等较多事项，因此对于综合管理部的经理而言要选取重点任务及关键指标进行考核，权衡全面性和考核成本，选取优化的量化考核指标被考核人签字：日期：考核人签字：日期：22 办公室秘书绩效考核量表模板姓名部门岗位直接上级考核阶段_年_月_日_年_月_日序号量化项目考核指标权重评分标准得分1电话接听电话接听记录准确率15%目标值为 %，每低 %，减 分信息反馈及时率10%目标值为 %，每低 %，减 分2文件管理函件传递及时率15%目标值为 %，每低 %，减 分文件处理差错次数10%目标值为 次以内，每高1次，减 分公文撰写差错率10%目标值为 %，每高 %，减 分3会议管理会议组织延迟次数15%目标值为 次以内，每高1次，减 分会议记录完整率10%目标值为 %，每低 %，减 分4票、房预订（票、房）预订及时率15%每有1次未在规定时间内完成，减 分量化考核得分指标说明信息反馈及时率=100%权重说明考核结果核算说明考核关键问题说明考核人签字：考核日期：审核人签字：审核日期：3 综合管理部量化考核方案模板31 综合管理部量化考核方案模板部门负责人所属部门综合管理部评估时间段_年_月_日_年_月_日考核项目量化指标绩效目标值权重考核频率得分绩优目标考核目标实际达成人力资源管理人员需求达成率100%100%_%10%季/年度关键人才流失率5%8%_%10%季/年度行政后勤管理文件处理及时率100%100%_%10%季/年度办公设备完好率100%95%_%10%季/年度安全事故发生次数00次_次15%月/季/年公关、法律管理公关计划完成率100%95%_%10%季/年度法律纠纷处理及时率100%95%_%10%季/年度部门内部管理部门预算费用节省率100%95%_%5%季/年度部门培训计划完成率100%98%_%5%季/年度满意度管理满意度评分9085分_分15%季/年度指标说明量 化 考 核 得 分 合 计部门预算费用节省率=考核结果核算说明权重说明考核关键问题说明1对综合管理部的考核，除了上述量化考核外，还应加强对相关制度建设等定性指标的考核，如管理制度规范性、工作流程规范化程度等2综合管理部考核得分=定量考核得分70%+定性考核得分30%由于综合管理部工作事项繁多，考虑到考核的工作量及成本因素，因此对综合管理部的绩效考核不可能面面俱到，根据20/80的原则，对重要的少数指标进行考核或评价，抓住重点，对关键绩效指标进行考核也是管理方式之一32 综合管理部行政秘书量化考核方案模板方案名称编制部门执行部门综合管理部、行政秘书量化考核方案一、总则一、考核内容（一）工作业绩考核结合综合管理部行政秘书的工作职责，综合管理部拟从从文件录入打印、公文处理、文件管理、出差人员旅程安排、会议管理、公务用车管理六个方面对行政秘书的工作绩效进行考核。其具体考核内容及标准如下表所示。综合管理部行政秘书工作业绩考核表考核项目考核内容与计分标准文件录入打印1每出现不规范或错误的情况1次，减_分2在规定的时间内完成，比规定时间每延迟1次，减_分公文处理1在规定的时间内完成，每延迟1次，减_分2行文规范、准确，每出现不规范或错误的情况1次，减_分文件管理负责外来信函、传真、报纸等文件的收发和传送，文书档案归档率达到100%，出现延误或差错的情况每发生1次，减_分出差人员旅程安排安排符合出差人员的要求，按时准确预订票务，出现延误或差错的情况每发生1次，减_分会议管理会议组织有序，因会议准备工作不充分而影响会议顺利进行的每发生1次，减_分会议纪要每延迟或出现错误1次，减_分公务用车管理合理安排企业内部公务用车，没有延误，出现延误或差错的情况每发生1次，减_分（二）工作能力与工作态度考核对行政秘书工作能力与态度考核，其内容与标准如下表所示。行政秘书工作能力与态度考核内容与标准考核项目考核内容工作能力文字能力1行文流畅、准确、迅速，几乎不用修改，得_分2行文较快且准确但要做一定的修改，得_分3行文速度一般，需要较大修改，得_分4行文慢且错误太多，得_分沟通能力1善于倾听，具有出色的语言、文字表达技巧，得_分2能够倾听，语言文字表达比较准确，得_分3语言文字尚能表达清楚意图，得_分4语言、文字表达含糊，意图不清，得_分工作态度工作积极性1工作非常积极，工作任务从不延迟，得_分2工作较为积极，工作任务极少延迟，得_分3工作相当积极，工作任务偶尔也会延迟，得_分4工作不太积极，工作任务经常会延迟，得_分团队意识1有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作，得_分2有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作，得_