管理信息系统对企业的影响.docx

海南大学管理信息系统论文 课程名称： 管理信息系统 题目: 管理信息系统的企业的影响 学 院： 经济与管理学院 专业班级： 2014工商管理班 姓 名： 李东映 学 号： 20141711320016 指导老师： 齐晓梅 2016年 04 月 13 日管理信息系统对企业的影响 一、管理信息系统（MIS）的概念及功能管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。一个完整的MIS应包括：辅助决策系统（DSS）、工业控制系统（IPC）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。管理信息系统功能强大 来源百度百科，管理信息系统，包括：1、数据处理，即数据的收集、输入、传输、存储、加工处理和输出。2、事务处理，即将企业日常的繁重重复性的工作，交由管理信息系统解决。3、预测功能，即运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。4、计划功能，即合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。5、控制功能，即对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行情况与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。6、辅助决策功能，即运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。 来源百度文库，管理信息系统的功能简而言之，管理信息系统是一个帮助管理者更好的进行计划、组织、管理、决策和控制的辅助性工具，用以实现企业利润最大化、社会价值最大化。2、 管理信息系统在企业中的应用 （1）企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）的应用 案例： 江苏科兴电器：塑造未来工厂 来源：普实软件作者：张磊 江苏科兴电器有限公司（以下简称科兴电器）位于全国著名的“银杏之乡”泰兴市南首，主要生产35kV及以下电流、电压互感器等系列产品。作为一家成立于1976年的传统电器生产企业，科技研发、生产效率并不突出。但自2009年，企业一改以往粗放式生产方式，引入ERP系统，全面推行现代化管理系统，在公司内部实行严格的标准化、可视化、效率化、数字化、活力化制度，调动员工参与企业管理的积极性，优化配置资源、规范员工行为，提高研发和生产效率。科兴电器在引进ERP系统之后，荣获江苏省5A级数字化企业、江苏省科技型中小企业、江苏省管理创新示范企业、江苏省高成长型中小企业、泰州市十佳民营企业等；多个创新项目获江苏省重点创新项目、多个新产品被认定为江苏省高新技术产品或优秀新产品；公司ERP升级工程获江苏省信息化资助项目；建立了江苏省企业技术中心、江苏省工程技术中心、江苏省研究生工作站。 来源江苏科兴电器有限公司官网 信息化的第一个重要事情，就是软件项目的选型。当时的调研结果是，国内外各种ERP管理软件，不是价钱太贵，就是不太适合企业的现状，再加上当时企业上下对信息化一窍不通，实施成本和风险很大。企业反复斟酌对比，普实软件的AIO7产品成功入围，再加上该公司在制造业市场一直力推服务租赁的合作模式，确实对企业来说是个很好的契机。009年底开始上软件系统，最开始要打破员工固有工作习惯的不理解和不适应。反复开会强调使用ERP的重要性，在潜移默化中，科兴从一线员工到总经理都已经把数字系统当成了每日工作的必备工具。生产效率的大幅提高是最明显的一点。从前盘点库存，核算人员工资，都是采用传统方法，几个人共同完成，现在只需要一个人，不仅工作方便，而且数据准确。同时，员工的积极性也被调动了起来。现在人力资源采用了ERP系统，对一线员工的计件工资每天都可以实时统计，到了下班时间，基本上员工每人每天完成的工作量就可以统计出来，也就是说员工下班时就能够知道今天自己能拿到多少钱，“今天我完成的工作量少了，明天我就多做一点。在这种意识下形成了良性的竞争氛围。每个员工都有一种赶超的意识。比以前一个月统计一回的方式更能调动员工的积极性。”科兴在企业的数字化上花费了200多万元，通过“数字企业”建设，企业成本得到了有效控制，取得了上百万元的效益；库存占用资金降低了15%；单位生产成本下降了5%；生产效率提高了10%，交货周期由十天左右缩短为七天；产品质量合格率由原来的99.7%提高到99.9%；销售产值每年以20%以上的速度递增；企业所有技术资料都处于可控状态，创新研发效率大为提升，一跃成为当地创新领军企业。科兴电器信息化历程 如今，工业化4.0席卷而来。科兴电器作为江苏省数字化应用的示范企业，经常都会举办企业的信息化分享会，或者利用政企部门信息化数字化的活动，和业界同行朋友一起分享科兴的信息化经验和成果，互相分享和借鉴，共同规划和完善制造企业心目中的未来工厂。1.完成经典ERP项目闭环 在科兴电器信息化项目的建设中，通过ERP项目改进并优化了工作流程，将各个部门串在一起，建立良性稳健的的协同管理系统，形成了统一管控的指挥中心，搭建了一个真实准确的数据平台；通过实现物料数据准确、资金数据准确、流程通畅，深化了企业对ERP的了解。在ERP系统上线后，在拿到“工单成本组成”时，可以将产成品的成本直接定位到某一张工单，准确的查询到每一个工单消耗的直接人工、直接制费、直接材料，以便根据该工单的运行记录实时分析成本虚高或虚低的原因，以便找出并解决问题。在呆滞物料的处理问题上，科兴电器仅用了4个月就实现了随时发现随时判定处理，消灭了 3个月以上呆滞料/不良品，省去了堆积物料的中间环节，即为企业解决了年底处理呆滞物料的难题，又切实降低了资金占用。 另一方面，科兴电器通过对企业的管控点的细致分析，确认了流程化的管控模式，将产品条码标签作为主线一串到底，对企业进行精细化管控。在流程关键位置结合现代化的电子设备，通过这些运行的采集器对每一个生产数据实时采集及存储，做到实时、高效、稳定的无缝对接。科兴电器的流程化管控 2.传统ERP管理外延扩充公司初步整合了OA、ERP、SRM、QC、激光雕刻、PLM等信息化系统，并且卓有成效。信息化在统一优化业务流程、提高产品研发能力、创新生产方式和经营管理模式、强化过程管控、优化资源配置、提升业务运行效率和决策水平等方面的支撑作用越来越显著。通过整合实现了产品检测数据与ERP交互，即检测系统读取流程卡条形码，并从ERP读取产品相应技术参数要求，然后检测，检测完成后将一些重要数据导入ERP。 铭牌雕刻系统与ERP交互，即雕刻系统从系统获取产品名称、变比等客户及技术参数，传送至雕刻系统内进行产品及铭牌的雕刻作业，成功后反馈至ERP系统。特别是初步完善了企业车间现场的“神经系统”主线路，通过更直观的场景模式向企业用户决策者提供真实的车间任务、人员和设备状态信息，通过智能电视、iPhone、iPad及PDA等其他手持式终端采集及展示各项数据和视图，有效改善企业制造过程的管理方法。信息化系统整合 3.企业大数据融合从总体的信息化规划着手，科兴电器将OA、产品开发、PDM、ERP、PJM项目管理、SRM供应商管理、CRM客户关系管理、全面质量管理、电子商务、公司门户网站等通过数据串在一起，搭建起了一个用户规模大、共享范围广、技术架构先进、应用功能强大、总体拥有成本低的生态系统，使整个流程更高效。 科兴电器大数据的融合 让我们试着在脑中畅想这样的画面：工厂里，人、机器和资源如同在社交网络里一样沟通协作。产品能理解制造的细节以及自己将被如何使用。同时，它们能协助生产过程，回答诸如“我是什么时候被制造的”、“我是用哪组参数来处理的”、“我应该被传送到哪”等等问题。工厂拥有智能移动、智能物流和智能系统网络，从生产到最后的产品回收服务，都能实时监控。可以说，未来，一切都是智能的。这就是我们科兴未来工厂所呈现的蓝图。 企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。其体现对整个供应链资源进行管理、精益生产、并行工程和敏捷制造的思想，把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。更重要的是运用ERP系统来对企业的业务进行重新梳理与优化，实现生产经营的精细化与集约化，而带来的好处就是成本的降低、生产周期的缩短、响应客户需求的时间更快、为客户提供更好的服务 来源搜狗百科，企业资源计划。科兴的成功并非是偶然，而是应用数据化，科技化的结果，借用ERP整合公司资源，供应链一体化，即做了加法，又做了减法：加法是提高了效率，增加了收益，减法是减少企业运营成本，生产成本。对于科兴的转型的成功，从一个传统的落后的企业成为行业翘首，对于任何一个公司都是可以做的到的，因为管理信息系统只是一个工具，一种武器，关键是看这个公司的领导者，能否正确合理的利用管理信息系统，能否从自己公司的实际出发，找到适合自己公司的出路，制定正确的公司战略。（2） 客户关系管理的应用 客户关系管理简称为CRM（Customer Relationship Management），是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。作为解决方案的客户关系管理（CRM），它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理（CRM），凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石 客户关系管理，汪永贵，。 成功应用CRM系统将给企业带来可衡量的显著效益。美国独立的IT市场研究机构ISM(Information Systems Marketing)持续13年跟踪研究应用CRM给企业带来的影响，通过对大量实施CRM企业的跟踪调查，得出了详细的、可量化的利益一览表，从而证明在CRM系统上的资金、时间、人力的投入是正当的。1. 在实施系统的前三年内，每个销售代表的年销售总额至少增长10%。之所以能够获得这样的收益，是因为销售人员提高了工作效率(例如：有更多时间去拜访客户和实施策略)，工作更富成效(例如：因销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求从而提高了他们的销售访问质量)。2. 在实施系统的前三年内，一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%。因为公司和市场人员可以更有针对性地对目标客户发放他们所需要的资料，选择沟通渠道，而不必象以往那样，去大量散发昂贵的印刷品和资料给所有现有和潜在的客户，由于传统方式针对性不强，必然广种薄收，成本居高不下。3. 在实施系统的前三年内，预计销售成功率至少提升5%。因为销售员辨别和选择机会时可以更仔细，及早放弃那些不好的机会，从而全神贯注于那些高成功率的机会。4. 在应用系统的过程中，每笔生意价值至少增加1%的边际利润。由于销售员可以与那些经过仔细选择的客户群更紧密的合作，这些客户群像注重折扣一样注重价值销售，所以销售员趋向于更少打折。5. 客户满意率至少增加5%。因为那些能够更快得到所需信息的客户，获得了更好服务的客户和那些乐于建立关系营销而销售员又能够提供的客户感到更满意。 客户关系管理，汪永贵， CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度、建立商业进入壁垒、创造双赢的效果、降低了销售成本，运营成本，有效的提高了客户满意度，增加了客户重复购买率，提高了企业的利润，同时还可以通过与客户之间的联系，改善公司的服务，对公司的长期发展有着重大的意义，被广泛运用于企业当中。3、 管理信息系统对企业的影响 一、对企业生产管理的影响：21世纪是一个信息化的时代,信息系统是企业管理的重要资源。随着生产活动的进行,管理活动依据从生产活动中获得的信息,执行着计划、组织、人事、领导和控制的职能,以保证生产活动的有序和高效。1、 从全局出发，辅助企业进行决策。2、 利用过去的数据预测未来。3、 检测企业各种功能的实现情况。4、 利用信息控制企业行为，以达到企业长远的目标。5、 规范并优化企业内部各部门、各办事机构的业务流程，再造业务规范，对重点业务实行全面质量监控。6、 预留标准的EDI数据接口，可以方便地实现与关系部门的数据共享和交换。7、 全面降低企业运作成本，提高公司的整体运作效率，大幅拓展业务，争取企业利润最大化，进一步提高企业的竞争力。2、 对企业销售及售后服务的作用：由于我国推行市场经济运行机制，企业要在激烈的市场竞争中求生存、求发展，必须得到信息的支持，流通领域已经意识到“市场就是战场”，谁能及时掌握市场信息的变化，谁就能在流通市场竞争中 取得主动权。因此，各流通企业纷纷建立MIS 和准备建立MIS，用它 来及时、冶确地提供信息，以便辅助企业各级领导决策。 1、 开发决策支持系统，为企业决策层提供图形化、报表化的市场分 析数据，能够对未来的公司业务发展、客户需求发展、市场发展作出 预测。 2、 通过I