管理者管理技能训练.docx

管理者管理技能训练课程收益学员通过管理知识和技能的演练，将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢。明确管理者自身的角色，更好的发挥领导的作用；掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任务；学会管理下属的技能，充分调动员工的积极性，提升部门的绩效；作好自我管理，不断进行自我开发，做一名称职的管理者。第一部分 管理者角色认知（8月27日）课程受益 学完本课程，学员可以: - 加深对管理的含义极其本质的理解；- 掌握组织管理的基本原则，并在工作中加以应用；- 了解自己的管理风格，通过改善不断完善；- 根据不同的情景、针对不同的下属采用不同的领导方法；- 明确中层管理者的职责和作用，并发挥中层“腰部”的作用。课程内容一. 管理的基本理解1管理的含义 找正确答案2管理的两个误区3管理的基本职能4管理的本质 方圆理论案例研讨（1） ：补贴该扣除吗？案例研讨（2） ：结算延迟如何处理？二. 组织管理的基本原则1组织管理的重要原则 拿破仑与士兵的故事仓库保管员的辞退2组织管理工作的三大内容案例研讨：做好人还是做坏人？3带好队伍的三个关键三. 管理风格自我认识1. 不同类型的管理风格2认识自己的管理风格 管理风格自我测试3. 以人为本和科学管理(1) 人本管理的层次(2) 科学管理的方法 贪念与科学四. 管理的权变领导方式1. 领导与管理的区别2. 领导者的两种行为3. 四类不同的管理情景4. 选择合适的领导方式案例研讨：哪种领导方式更合适？5. 如何应对上司的领导方式?五 中层管理者角色定位1 企业存在和发展的根源2 领导者的SIPOC系统观 3 管理者的自律准则4 管理者扮演的九个角色5 管理者应该具备的意识6 管理者的综合能力六中层管理者职责界定1. 企业面临的环境变化2. 管理者所处的位置3. 中层管理者的职责案例研讨：新来的刘经理4.“主管”主管什么？第二部分 管理者的工作管理（8月28日）课程受益学完本课程，学员可以： - 了解部门目标管理的作用，能够为部门和下属设定有效的工作目标；- 了解工作计划的不同类型，并将其运用在部门计划管理上，顺利推动工作；- 掌握业绩面谈的步骤和基本技巧,提高面谈的效果；- 学会正确授权的方法，腾出时间让自己承担更有价值的业务；- 能够充满信心从事部门管理工作。课程内容一. 设定部门工作的目标；1. 目标管理的作用 为什么成功者总是少数 2目标的意义3目标设定七步骤4. 目标设定的原则 人类行为的通用原则期望原则参与原则SMART原则 - 如何描述目标？5. 如何设定部门和个人目标？二. 部门工作的计划制定；1. 工作计划的三大种类2. 拟订计划的三大原则 制定计划的7个要点3. 工作计划管理的流程4. 确保计划顺利推动的要点5. 如何制定部门年度计划? 三. 正确下达业务指示1.下属理解您的指示吗？案例1：会议室桌椅如何摆放？案例2：为什么不把电话转到会客室？2. 下达指示的注意事项3. 指示的种类 ? 吩咐、请托、征询、暗示、征求4. 理想的指示方法5提升下属接受指示的意愿四. 工作授权的技巧；1. 授权基本概念2. 授权三大好处3. 管理者不授权的原因4. 授权的流程哪些业务可以授权?如何选择授权的对象? 5. 授权时的注意点 案例：赵主管的委屈五. 控制与协调的方法控制 协调1.控制的含义2.控制的目的3.控制的原则控制不及的结果控制过度的结果4.控制过程注意事项 1.什么是协调？2.协调的目的和效果3.协调的六个步骤4.有效协调的注意事项5.如何与其他部门协调?案例：应该怎样控制和协调？六. 如何有效执行；1. 执行和执行力 2. 执行不力的原因为什么公司的政策、制度等不能很好的执行下去？3. 执行工作任务的要点4. 执行力的四个要素心态、角色、流程、方法5. 有效执行的工具第三部分 管理者的人员管理（10月22日）课程受益学完本课程，学员可以: - 明确作为中层肩负的培养下属的职责，懂得选择不同的培养方法；- 掌握激励下属工作动机的基本原理和常用方法；- 了解人际冲突造成的根源，学会利用和解决人际冲突；- 掌握高效团队的构成要素，善用不同人的长处，塑造有凝聚力的工作团队；- 能够轻松管理部门员工，提高部门工作的绩效。课程内容一. 培养下属的原则和方法；1. 培养下属的时机 2. 培养下属的常用方式3. 培养下属的原则4. 管理者对培养下属的职责5. 营造部门持续学习氛围 案例共享 营造学习氛围的方法二. 有效指导下属的技巧；1. 员工绩效不佳的原因2. 提高下属学习技能的兴趣3. 指导下属的流程 - OJT课堂演练：实施辅导4. 好教练的特点5. 有效教导10步法案例：这样的下属该如何指导?三. 激励下属积极性的方法；1. 激励员工的三种基本方式 内在激励模式2. 激励员工的基本理论3. 企业常用的激励方法4. 激发下属工作动机的要点 哪些行为不可取?四. 改进下属的不良行为；1. 习惯的养成过程2. 改善习惯的7个步骤3. 管理者承担的责任课堂演练4. 批评和表扬下属的技巧案例研讨：何主管应该怎么办？五. 人际关系与冲突管理；1. 为什么产生人际矛盾和冲突?管理不同性格的员工2. 建立良好工作关系的基本原则3. 处理冲突的流程4. 人际关系的情感帐户5. 与人相处之道 六. 建立高效的团队；1. 团队的构成要素2. 建立团队的好处3. 高效团队的特征4. 团队领导的作用5. 老化团队的五个突破口案例：提拔谁?第四部分 管理者自我管理（10月23日）课程受益: 学完本课程，学员可以 - 理解协助上司的重要性，懂得如何让上司放心和信任自己；- 树立良好的职业形象，给员工树立榜样；- 提升自我领导力，不断扩大自己的影响力;- 以积极的心态应对职业生涯的发展,不断开发自己的能力,最终成为称职的管理者, 成为公司满意的员工.课程内容: 一. 拥有积极的心态1. 态度决定一切2积极心态和消极心态的影响 3. 培养积极的心态视困难为乐趣 牛仔大王的故事阳光思维 “有阳光就够了!”胸怀感恩的心 对一切心存感激!4.建立自信心的方法5.坚定成功的信念二. 培养最佳的职业习惯1.习惯是如何培养的？2.改变习惯的四个阶段3.必须具备的职业习惯尊重他人的习惯 尊重所有的人做事尽心的习惯 人生的工程师是自己! 要事第一的习惯 时间为什么不够用?善于思考的习惯 打破惯性思维勤俭节约的习惯 成本意识没有借口的习惯 和自己叫劲儿！三. 塑造良好的职业形象1. 职业、职业化、职业素养2. 形象意味着什么3. 管理者必备的职业化意识4. 如何塑造良好的职业形象?由内而外塑造自己 情绪-表情管理 得体的仪表仪容 语言举止 接人待物四. 协助上司共同发展1. 协助上司是天职2. 如何向上司汇报工作3. 如何向上司提出建议4. 如何与上司讨论问题案例研讨：不良品的处理5. 如何赢取上司的信任6管理上司的七个要点管理上司的“七个不要”7. 规划职业成长目标五. 提升自我领导力1. 领导力的内涵2. 领导力的变化 21世纪人人都是Leader3. 自我领导力的三大核心能力4. 自我变化的五阶段? 变化的最大敌人是自己 5. 行动的五个策略第五部分 管理者的专业风采（10月24日）课程受益: 学完本课程，学员可以 - 在下属和众人面前很好的展现自己的职业风采；- 把握开会的要点和技巧，提高开会的效率；- 在工作中进行良好的沟通，达到最佳的沟通目的;- 有效管理和利用宝贵的时间资源；- 学会不同情景的面谈技巧，更好地处理员工的不同问题；最终成为职业化的管理者。 课程内容: 一自我展示技巧1有效演讲的三要素2专业的呈现技巧语言、目光、手势等训练进度和时间控制3. 演讲主题的展开(1) 开场和自我介绍 如何营造演讲气氛(2) 主体部分展开的要领(3) 收尾的技巧4视觉资料的制作要点和辅助工具的运用二如何运营和主持会议？1会议的意义和目的2会议的种类3高效会议的八大特征4开会前的准备工作 会议准备清单5会议主持者的守则与责任6 成功主持会议的五个策略三管理者的沟通技巧1. 沟通的含义2. 沟通的四个重要概念3. 完整的沟通过程 表达、倾听和反馈的技巧4沟而不通的原因分析信息为什么丢失？- 沟通的漏斗5三种不同的沟通方式 上行沟通，下行沟通，平行沟通6沟通注意事项四高效的时间管理1时间管理的含义 时间管理是什么？不是什么？2时间管理的思维障碍3时间不够用的原因分析自我测试：你的时间管理怎么样？4时间管理的五大原则5时间管理用具的运用6时间管理的改进方法五有效的面谈技巧1面谈的重要性 组织为什么需要面谈？2面谈的