移动客户管理系统.docx

移动集团客户管理系统 移动集团客户管理系统2014年1月目 录移动客户管理系统11.概述22.系统介绍22.1客户经理管理22.1.1考勤管理22.1.2拜访纪要32.2客户信息管理52.2.1客户综合资源52.2.2客户信息管理52.2.3客户报价62.2.4客户流失原因分析72.2.5客户通讯录管理72.2.6客户服务82.3销售管理92.3.1销售查询92.4权限管理93.成功案例91. 概述面对日益激烈的市场竞争，客户资源在市场环境中扮演着越来越重要的角色。客户服务是发展、维系和巩固客户关系的最根本手段。以客户服务为中心，实施CRM，为客户提供高质量的服务，从而获得较高的客户满意度和忠诚度，保证在激烈的市场竞争中利于不败之地。建设客户管理系统，整合客户信息和营销渠道，是实现客户关系管理的一个重要环节。整个客户关系管理系统从客户经理管理、客户信息内容整合、以及销售数据资料的统计分析等几个方面建设。 客户经理管理，主要针对企业内部的客户经理管理，包括考勤、客户拜访记录等内容； 客户信息管理，将每个客户经理负责的客户按照片区、人员进行分类管理，包括客户的基本信息、业务信息以及客户服务等； 销售数据管理，对整个业务数据进行统计分析。2. 系统介绍2.1客户经理管理2.1.1考勤管理（1）移动考勤移动考勤是专门为在外人员设计，利用移动信息化的手段解决人员的工作地点不固定的情况下，完成上班签到、下班签退工作。企业各级管理者借助移动信息化的手段更有效的实现人员的日常管理。（2）考勤管理客户经理利用手机实现在外出情况下上下班的签到、签退工作。（3）考勤查询供各级管理者在手机上实现对销售人员考勤信息的查询检索工作。2.1.2拜访纪要客户经理拜访客户时，在手机上，通过客户端 / 短信方式，进行客户拜访登记，拜访结束后上传拜访总结；管理人员即可以通过平台查询销售人员的客户拜访记录、形成宝贵的客户资源库。供各级管理者在手机上实现对销售人员客户拜访信息的查询检索工作。2.2集团客户信息管理2.2.1集团客户综合资源2.2.2客户信息管理 客户字段、客户分类、多级地区、客户页面布局管理等自定义管理。 重复客户自动判断、必填字段、必填地区的有效控制，数据更精准。 客户综合视图对客户的售前、售中、售后信息一目了然。 流失客户、信用、VIP客户、热点客户、公海客户等客户规则自动化处理。 客户积分/兑换管理、客户发货管理、客户开票等过程管理。2.2.3客户报价2.2.4客户流失原因分析2.2.5客户通讯录管理在面对多个客户时，仅靠传统的手机通讯录可能会产生客户职位信息不明确的混乱情况。针对客户的通讯录管理是将客户信息按照层级结构进行管理，可视化的组织结构能够清晰明了的展示客户信息。如图所示，客户经理可以手动添加自己的大客户名单，也可通过手机通讯录进行导入。2.2.6客户服务集成移动MAS业务，可以向所有的客户发送关怀短信机相关的通知等。2.3统计分析针对所有的业务数据进行统计管理，同时可按区域、人员或其他因素等进行简单的分析，形成相应的图标等结果，以便管理人员了解业务情况、把控市场环境。2.3.1分析查询根据业务信息的关键字进行查询，如可输入区域、时间、负责人以及类型等关键字进行业务详细信息的查询。2.4权限管理由于整个系统中涉及到大量的客户资料及业务信