盛高软件技术文档(2012修订).doc

盛高软件操作手册 科技成就梦想 第一部分软件安装常见问题处理和设置连接方法一、SQL数据库安装1.1 sql安装常见两个问题：1）数据库挂起2）配置服务器失败，安装失败！。1.2 数据库挂起处理方法：1）用盛高软件安装碟里面的清除数据库挂起小工具清除。2）进到注册表，删除记录（操作方法：在【开始】-【运行】那里输入regedit，然后点击确定进入到注册表，点击第三个【HEKY_LOCAL_MACHINE】，然后点击【system】，再点击【ControlSet001】，选择【Control】找到【Session Manager】，看看值那里有没有【PendingFileRenameOperations】如果有的话把这个1.3 配置服务器失败，安装失败处理方法：1）检查c盘：C:Program Files下面有没有sql的文件夹，有的话先删掉，（要输实例名的原因也是因为已经有这个文件，删掉这个文件再安装就不会提示你再输入实例名）如图2） 进到注册表，删除记录（操作方法：在【开始】-【运行】那里输入regedit，然后点击确定进入到注册表，点击第三个【HEKY_LOCAL_MACHINE】，然后点击【software】，再点击【Microsoft】，在这个里面把所有带sql的删掉就可以了）二、软件连接设置和注意事项连锁及多店版本软件主机若通过路由器上网，需进入路由器转发规则处，设置211端口映射，映射主机ip，如图（TP_LIKK为例）2.1 批发零售单机版：装sql数据库，软件单机版网络版（局域）：主机：装sql数据库，打sql数据库补丁，装网络版软件（服务器，管理系统）。注（开启guest来宾用户，关掉防火墙） 分机：装软件管理系统如图：网络版连接：打开客户端的时候软件会跳出一个数据服务器连接窗口，在数据服务器框输入主机的ip地址或者主机的机器名，用户名是sa，密码是空的。连锁版本：连锁总部和连锁分店单机版：装sql数据库，装连锁软件 连锁总部和连锁分店网络版：跟局域网网络版装法一样。连锁版传输服务器和分布精灵需要输入传输通道的联网账号（公司名，账户名，密码）。联网成功之后就可以操作数据的上传下载。2.2 3w3g系列单机版：装sql数据库，装3w3g数据服务器，装软件管理系统局域网：主机：装sql数据库，装3w3g数据服务器，装软件管理系统 分机：装软件管理系统多店版：主机：装sql数据库，装3w3g数据服务器，装软件管理系统 分机：装软件管理系统连锁版：主机：装sql数据库，装3w3g数据服务器，装软件管理系统 分机：装软件管理系统如图：单机版打开软件管理系统出现连接对话框，选择单机模式，输入客户端编号，点【确定】即可以登陆软件管理系统。局域网：分机在连接对话框，选择局域网模式，输入客户端编号，在ip处输入主机的ip地址，然后点击【确定】登陆软件。多点版：主机需要在3w3g数据服务器输入联网账号，分机选择互联网模式，输入客户端编号，然后输入联网账号，点击【确定】登陆软件操作。连锁版3w3g数据服务器和分布3w3g数据服务器需要输入传输通道的联网账号（公司名，账户名，密码）。联网成功之后就可以操作数据的上传下载。2.3 小小系列（小小系列自带数据库无需安装sql数据库） 单机应用须安装数据服务器和软件客户端 局域网应用主机安装数据服务器和客户端，分机只安装客户端。 互联网应用总部安装数据服务器和客户端，分店分机只安装客户端。如图： 单机版：打开软件管理系统出现连接对话框，选择单机模式，输入客户端编号，点【确定】即可以登陆软件管理系统。局域网：分机在连接对话框，选择局域网模式，输入客户端编号，在ip处输入主机的ip地址，然后点击【确定】登陆软件。多店版：主机需要在数据服务器输入联网账号，分机选择互联网模式，输入客户端编号，然后输入联网账号，点击【确定】登陆软件操作。2.4 餐饮系列单机版：装sql数据库，软件单机版网络版（局域）：主机：装sql数据库，打sql数据库补丁，装网络版软件（服务器，管理系统）。注（开启guest来宾用户，关掉防火墙） 分机：装软件管理系统如图：网络版连接：打开客户端的时候软件会跳出一个数据服务器连接窗口，在数据服务器框输入主机的ip地址或者主机的机器名，用户名是sa，密码是空的。连锁版传输服务器和分布精灵需要输入传输通道的联网账号（公司名，账户名，密码）。联网成功之后就可以操作数据的上传下载。第二部分 批发零售软件常见问题和处理方法一、打开软件只有系统操作模块，（。Bpl文件损坏）如图 处理方法：在其他可用电脑的软件安装目录下把所有的后缀为.bpl的文件覆盖到本机的安装目录下面替换本机的后缀为.dpl文件。二、.打开零售前台提示：无效书签，金额处变成9999。（key.db文件损坏）如图 处理方法：将可以运行的电脑上软件安装目录下的 key.db这个文件拷贝覆盖本机的key.db文件。三、结账后界面货品没有删除，小票也没打出来。（data里面没有小票打印格式）处理方法：在没问题的机子上找到data下面的把后缀名为.frf的打印格式都拷到本机的data里面。四、 日结出错，（存在null值）提示：如图处理方法：点击电脑左下角【开始】-【所有程序】-【microsoft sql server】-【企业管理器】选择到现在这个帐套的数据库名称，找到表名为【B_BANK】的表 -右键- 设计表 ，进入设计表然后修改如下图：点击b_id 在默认值那里输入。然后退出保存。再重新打开软件做日结就可以了五、 前台收银出错,提示: 命令错误！请查看是否条码错误！处理方法：(1)先确认是否条码输入错误,货品资料里的条码是否正确。(2)打开前台界面的系统参数,把编号过滤选上，点击保存。（3）如果条码上带英文 ，检查是否跟快捷键冲突。修改快捷键在收银前台【辅助功能】。六、打开软件，登陆主界面的时候很慢，（储值卡设置那里选了明华设备，但现实确实没接这个设备的）。处理方法：打开后台，选择【储值卡设置】，把卡类型明华选择其他的。七、确定收银的时候，前台卡死在那里，（前台硬件设置选了没有的硬件，或者硬件没开启）处理方法：检查硬件是否全部开启，如果都开启，打开收银前台【硬件设置】，把没有的去掉。如果三个硬件都有，不确定是哪个出了问题，可以一个个分别来测试。八、确定收银的时候，前台出现”保存单据出错请重新开单，违法PK_POSMaster定义”等.处理方法：（1）此问题是因为单据号冲突导致，登陆前台【系统参数】设置页面，将流水号数值改大保存重新开单即可。（2）检查收银系统日期时间是否错误，如果错误请更正。第三部分3w3g系列常见问题和处理方法一、打开后台出错，（a没有设置主数据库b没有帐套c数据库质疑）如图：处理方法：(1).打开3w3g数据服务器，点击【系统】，选择【帐套维护】，右键帐套设置为注数据库。(2).打开3w3g数据服务器，点击【系统】，选择【帐套维护】，点击【新增】，新增帐套，并右键帐套设置为主数据库。(3).打开电脑左下角【开始】，【所有程序】，找到【microsoft sql server】，点击【企业管理器】，一直往下展开，找到数据库，检查数据库是否有质疑文件。二、点击3w3g数据服务器时候提示一组英文，（3w3g已经运行或者进程没关掉）如图：处理方法：这个提示是指3w3g数据服务器已经运行，你检查电脑右下脚，是否已经打开3w3g数据服务器 ，如果没有检查下进程，看看右没MISSERVER这个进程，有的话关掉，再重新打开。三、打开后台管理系统，出现空白，只有左上角有个，系统管理（旧数据，新软件）处理方法：打开3W3g服务器，选择【帐套管理】，右键选择【修复帐套】。四、开单审核的时候提示版本太低，请修复帐套，（颜色或尺码右重复资料，主要出现在服装软件）处理方法：检查颜色和尺码，看是否有重复，把重复的资料删掉。六、 开单保存的时候提示保存单据出错，检查用户是否更改！，（单据流水号重复）处理方法：点击左上角【系统】，选择【系统参数】，点击【编号参数】，在编号参数里面扎到开单那项，把最近号改大点，保存以后重新开单即可。七、 打开前台如下图：（前后台版本不一致）处理方法：将其他可用的电脑的安装目录下的数据服务器拷贝一份覆盖原来的程序,再修复一下帐套。八、 保存数据的时候提示，如下：variant or safe array is locket处理方法：检查系统是否有安装其他公司软件，此问题有可能是和其他软件有冲突，主要是MIDAS.DLL版本不一致导致，可复制重新注册即可。九、 打开数据服务器,导航图片无显示，监听端口变为1如下图：（a，检查是否有多个安装目录 b.数据库是否质疑 c.无帐套数据）处理方法：（1）检查电脑上软件是否有多个安装目录，有的话全部卸载并删除目录重新安装软件。（2）检查数据库是否质疑 （3）检查帐套等是否有存在如果以上问题都不存在，运行绿化软件，把midas.dll复制进去。十、查看货品库存量，那里货品名称等货号那些都是空值。（没发生业务关系，直接做的盘点）。处理方法：新开单选这个货品并保存审核（数量可以输0），让这个货品发生业务关系。十一、无法交班，或者无法当班。（收银被删除，或者收银员已经在另外一台机收银，或者本机已经有收银员收银）处理方法：(1)先检查这台机是否有收银员当班，如果有先用当班员工交班后再进去的那个班收银，如果没有检查要进去当班的员工是否在其他机子上当班，如果有现在其他机子上交班后再到这台机子来当班收银。(2)如果是收银员被删除掉，可以把pos机器删掉，重新新建pos机器并注册。十二、确定收银的时候，前台卡死在那里，（前台硬件设置选了没有的硬件，或硬件没开启）解决办法：检查硬件是否全部开启，如果都开启，打开收银前台【硬件设置】，把没有的去掉。如果三个硬件都有，不确定是哪个出了问题，可以一个个分别来测试。十三、开单保存提示保存单据出错（此问题由于单据号重复导致）处理方法：（1）在【系统】下的【系统参数】里面点击【编号参数】，将对于单据的最近号数值改大保存之后重新开单即可。（2）在【系统】的【连接信息】检查客户端编号是否唯一，系统日期是否正确。第四部分餐饮系列常见问题和解决办法一、 安装好软件后出现提示找不到MWcard.字段错误，进不去软件。（旧帐套数据新软件）处理方法：联系我司客服，提供Template替换掉，再修复下帐套即可。二、 打开餐饮后台，数据更新到100%的时候会卡一段时间才登陆，打开前台，软件会等待一段时间才会显示出界面。（储值卡设置选了明华设备而你又没有设备，导致软件一直在检测明华设备）处理方法：打开后台储值卡设置，把储值卡类型设置为磁卡或者ic卡 不要设置明华卡。三、 核算库存用料出错，提示资料不完整，清检查完善。（出品部门对应仓库等资料未做）处理方法：检查出品部门等的对应仓库是否完善。四、 做营业开市不成功，提示还有未结帐的单据。（有异常状态单或还有未结账的单）处理方法：打开前台查看是否有未结账的单，有的话现结账掉再做营业开市，如果没有，找到软件安装目录下面，有个锤子图标的工具，双击点开工具，选择单据异常检查，然后点击修改异常状态值，然后再做营业开市就可以了。五、 房台异常，比如房台已经结账但还是显示使用状态，不能结账也不能开台。处理方法：寻找技术提供房台修改异常的工具或者进到数据库表b_croom里面把对应房台的itype的值改为1（空闲）。六、 厨打打印机不打印。（软硬件，网络都可能产生）处理方法：（1）首先检查网络是否通畅，在【开始】-【运行】输入命令ping ip地址 t 例如 ping 192.168.1.123 t 看网络是否通畅，不通就要检查线路是否断了或者打印机没开启。（2）如果打印机可以ping通也是开启状态，试下发送打印测试页看是否打印，通常能ping通打印机开启的状态下不打印 把打印机重启下就会打印了。七、 当班交班出错。（ip跟当班时的ip不一样）处理方法：用盛高小工具的清除当班信息的工具。或者进到数据库表s_posclass 把ip地址改成现在电脑的ip地址 就可以交班了第五部分小小系列常见问题和解决办法一、打开客户端提示系统客户端已注