工具箱11-人员管理系统稽核表—训练稽核.doc

人员管理系统稽核表训练稽核 人员管理系统稽核表训练稽核 使用指引: 1. 专卖店店长每季度完成一次专卖店训练稽核。 2. 每家专卖店一年至少接受一次训练稽核,由营运督导以通知式的方式执行,训练督导以不通知的方式进行稽核。 3. 所有得分将是满分或分，稽核分数大于80%为合格。 4. 在稽核开始前请查阅最近一次训练稽核记录。 5. 预估4-5小时完成此稽核。 在稽核开始时完成以下专卖店资料收集将会更好地了解专卖店现状。专卖店名称： 营运督导：专卖店店长： 训练督导：训练负责人： 完成人：专卖店人员配备员工人数： 销售顾问人数: 高级销售顾问人数：专卖店信息专卖店开业时间： 专卖店面积：专卖店营业时间：请圈选分数一： 训练团队（总分12分） 鉴定项目 评分 1. 专卖店店长已经完成AMC课程 3 2. 有指定的训练经理，其已经完成了OMDP2的人事与训练单元并通过店长 鉴定，已完成PMC课程 3 3. 有足够数量的通过高级销售顾问鉴定表鉴定的高级销售顾问 3 4. 有足够数量的销售顾问满足专卖店各产品部需求及员工发展的需求 3得分：评语：二： 训练工具及设备（总分5分）鉴定项目 评分1. 有完整的专卖店营运训练手册并保持良好状态 12. 有完整的专卖店六大系统夹并保持良好状态 13. 店长使用店长有效日程表 14. 高级销售顾问使用高级销售顾问手册 15. 店管理人员能够正确使用训练工具 1得分：评语：*请确认专卖店是否在训练资料和工具方面需要帮助三： 管理人员训练与发展（总分24分）鉴定项目 评分1. 店长的OMDP,PDS符合预估进度，营运督导按时完成OMDP单元鉴定 32. 店长助理的OMDP,PDS符合预估进度，店长按时完成OMDP单元鉴定 33. 所有值班经理都通过了营运督导完成的楼面管理鉴定 34. 店长遵照排班原则按时排定专卖定班表（每月25日完成） 35. 所有管理人员的晋升都通过了营运督导或以上级别人员的鉴定（检查各个经理鉴定表） 36. 班表上显示了店长追踪管理完成OMDP的时间并履行 37. 所有经理被编排及时参加相应的训练课程并遵守（OMDP进度达到参加课程要求） 38. 店长/营运督导有为下属完成课前准备并追踪其执行课后行动计划 3得分：评语：四： 员工训练与发展（总分45分）鉴定项目 评分1. 店长在班表上有安排训练经理系统工作的时间计划 3 2. 检查当前连续六个月的员工训练计划有按时完成（每月20日前完成） 3 3. 检查当月的员工训练计划有正确完成以下各项A. 使用员工训练追踪卡为每一位员工登记训练记录，完整准确且及时 1B. 正确完成训练需求分析 1C. 完成训练资料稽核表 1D. 完成训练时间建议表 1E. 根据专卖店实际需求制定训练月历，并与训练需求分析结果一致 1F. 完成员工考核追踪汇总表 1 4. 每个销售顾问都经过一致的选拔程序 3 5. 每个销售顾问都有并使用销售顾问日记 36. 每个高级销售顾问都有并使用高级销售顾问手册 37. 销售顾问的训练符合预估进度，店长按时完成销售顾问日记的追踪 3 8. 高级销售顾问的训练符合预估进度，店长按时完成高级销售顾问手册的鉴定与追踪 3 9. 所有销售顾问至少每月被安排一次训练 3 10.值班经理确认在产品线工销售顾问都已经通过岗位检查表鉴定或正在被带训 3 11.员工通过岗位检查表鉴定后，训练经理在30天内完成员工的岗位检查表追踪 3 12.训练经理追踪后不通过的岗位检查表有记录并安排对员工重新训练 3 13.专卖店有销售顾问训练认知计划并执行 3 14.每位员工都按时经过了职前简介并有记录 3得分：评语：在楼面检查两个员工操作产品线 五： 员工产品线的操作标准（总分48分） A产品线名称: 员工姓名: 鉴定项目 评分 观察记录（使用岗位检查表，边观察边记录） 1仪容仪表 32产品线及服务环境准备33产品线相关知识34边做边清洁 35殷勤款待 36促销活动知识了解 37观察五笔交易38高潜力顾客管理 3 B产品线名称: 员工姓名: 鉴定项目 评分 观察记录（使用岗位检查表，边观察边记录） 1仪容仪表 32产品线准备33产品线相关知识34产品及服务环境 35边做边清洁 36殷勤款待 37促销活动知识了解 38高潜力顾客管理 3得分：评语：使用高级销售顾问鉴定表鉴定一名高级销售顾问六： 高级销售顾问训练标准（总分66分）产品线名称： 销售顾问姓名: 鉴定项目 评分观察记录（使用岗位检查表，边观察边记录） 准备 检查产品线设备和产品 3确保训练工具可用 3重温详细的产品线工作流程 3问候受训员工并解释训练过程 3 呈现 解释产品线目标 3描述产品线职责 3解释和示范产品线工作流程 3展现探知顾客需求3试做 为受训员工练习提供支持 3提供回馈 3 追踪 检验受训员工的理解情况 3完成岗位检查表鉴定 3与受训员工回顾岗位检查表 3 教练 有效沟通 3持续给与回馈 3结为伙伴 3典范 树立典范 3遵守正确的程序 3教师 使用训练四步骤训练员工 3使用训练工具 3专家 令他人掌握知识 3分享你的经验 3得分：评语：检查项目总分（满分200分）：检查实际得分： 相对得分（检查项目总分/实际得分%）:七： 沟通与总结与销售顾问沟通，记录销售顾问建议：与高级销售顾问沟通，记