2014年11月1日管理例会会议记录.doc

2014年11月1日管理例会会议名称：总结上阶段工作，以及对下阶段工作安排会议时间：2014年11月1日星期六会议地点：4楼会议室参加会议人员名单：龚运刚 龚运才 钟海泉 胡境 李小艳 伍志强 王建梅 凌小华 许振英 雷林丽 戴滨容 龚丽威 梁秀芳 彭艳会议主持人：梁秀芳会议记录人：彭艳1、 各部门总结上阶段工作及下阶段安排工程部发言企划部发言：1、本周处理事物（卖场吊牌制作，安装及布置工作任务，会员登记表的制作及下单）2、数据总结（会员登记表5000份，安装喷香机10个）3问题（个别喷香机不能正常使用）保安队长发言：1、本周处理事物（仓库货物托运，卖场灭火器更换，鱼池清理，卖场检查；）2数据总结（总进店人数4400人，平均每天629人；更换62个灭火器）3、（2楼鱼缸比较脏，不好清洗，建议买几条清道夫清理）收银、会计发言：1、本周处理事物（考勤机已修好，销售价格有暂时的调整，安排收银员的细节问题）2、数据总结（会员增加99位；费用11820.50元，免费卷赠54张，充值卡7358.5元）3、问题（三楼收银台每次看到桌面脏乱，要求尽快处理。）仓库发言伍志强发言：1、本周处理事物（扩大冬装卖场比例，合理安排陈列区域外；卖场8S标准强化；实名制会员消费准备；招聘）2、数据总结（总营业额228355.5元，去年同比302968.73元，减少74613.23元; 总件数：4616件，去年同比4643件，减少27件）3、问题（建议卖场上货在早会后或中午时段，不要在黄金销售时段上货，管理层法律常识不够，需加强学习。）四位店长发言：卖场的各种调整采购主管发言：1、本周处理事务（补货、换货、点数、申请付款）2、数据总结（01供应商补货4859种，本地供应商补货4503种，换了6家供应商破损衣物，申请付款5家）3、点数又来货，补货处理不够完善。龚总监发言：付供应商的款项，根据店里情况补货，附二楼的整改.2、 分享3、 布置下阶段工作今天是1号，这个月有个双十一光棍节，也叫购物节，双十一2010年由阿里巴巴发起，就在上个月，淘宝将双十一注册了商标，所有的电商使用双十一是侵权行为，这个消息一出来的当天，京东当日在致全国媒体合作伙伴的一封信中表示：11.11已经成为全零售行业的节日，也是消费者的网购狂欢节。阿里试图将节日以合法方式据为己有的行为，有违互联网开放精神。另一电商巨头苏宁易购则针对此事发出了两条微博，一条以漫画的形式嘲讽“双十一之死”，在另一条微博里则表示：“双十一可以是你的，但市场是大家的，蛋糕永远留给有准备的人”。现在不止网商包括实体店都在利用这个节日做促销。今年很商店都打出了广告，也有顾客问我们双十一做不做活动。为什么形成了这么大的效应？为什么这么火？1、秋冬装交替的时候，天气刚刚转冷。2、没有节日的空档，刺激消费。3、年轻人，喜欢网购。喜欢追风，凑热闹。一天做300亿的量。双十一是消费者对当下高物价、高房价、高租金以及过度包装实体商业的集体抗议和掉头而去。网购固然是经济选择的结果，实际也是中国消费者理性购物消费文化的重塑。从中，实体店要学习：便捷，便宜。顾客想得到的是购物方便，物美价廉。另一个我想到的是，追随效应：比如果粉，就是苹果手机狂热的爱好者们，每次出新机就要拥有，但它智能手机没有产生的时候，是没有需求的。当它存在了，它就有需求了。现在街上开得最多的店之一就是手机店，人民东路从前是吃的，用的，现在都变成手机一条街了。如果我们，也创造属于自己的文化，也创造了属于自己的N多追随者。我相信我们精神上的满足感是无法形容的。我看了乔布斯的自传，他是个非常了不起的人，看到了未来的需求，即使他不在了，但他的精神，他创造的苹果引起了无数人的疯狂。他说：活着是为了改变世界。上周发生的一件事，让我非常感概：顾客到315消费者协会投诉我们，说我们强制消费办卡，不办卡不能买单。这个事件处理结束了。但是留给我的是深深的思考。这件事上我也犯了一个比较严重的错误，就是做了4天的零售价，虽然每天多卖了400出去，可是并是我们想要的，表面上我们营业额增长了，但实际上我们的信誉下降了，不是会员也能消费和我们长期的战略目标是不相符的。这周看了几个对我们非常重要的法规：消费者权益保护法，商标法，价格法，越看越觉得不敢往下走，比如标价，标高了说你虚高标价，价格欺诈，标低了说你打压同行，搅乱市场，还怎么标，总要赚钱呀，出了问题怎么都能找到你的不对。中国的法律法规并不建全，每年都会修改，目前没有明文规定说会员制是违法形为。所有我们应该很有底气。比如我们很熟悉的山姆会员店，麦德龙超市没有会员卡，进都不能进去。价格法和消法当中都有一条：明码标价，只要你把要收的费用明码标示出来，顾客认可消费就是合法的。我犯的错误是：没有坚持，中途遇到困难就退缩了，就动摇了。关于零售价已经取消，我们还是坚持原来的原则，我们所有的商品只针对会员销售。按照我们公司的长期布署进行。我知道我们还会碰到这样的顾客，还会出现这样的问题，遇到事情我们就处理事情，解决事情。同样如果我们增加零售价也会有新的问题冒出来，也许比这个更严重。最后，这个顾客没有来退卡，可能是后悔了，可能是想通了，不管怎么样，我们仍然坚持自己，要做有道德感的企业，做有良心的企业。为更多老百姓服务的企业，看我们最近7年的发展，如果不是顾客的认同我们不可能发展到现在的规模，从我们的会员增加上来看，我们的方向也是正确的，不打折是为了不虚高商品价格，不促销也是为了保证顾客购买商品的价值，一年365天保值。顾客不相信我们，那么我们就做到让顾客相信。如果遇到顾客不理解我们的会员制怎么办？顾客很喜欢说：我去投诉你们。先按正常程序解释，所有商品只针对会员，如果还解释不通，从以下三个方面来解释：1、会员制合法，举例说明；2、我们的模式，我们的盈利点，我们的商品基本上不赚钱，但我们又要维持营运，维持一年几百万的开支，服务费是保证顾客能长期享受低价商品；3、商品对比，整个郴州市面上同类型的服装，我们确实是最低的，西街衣衣在线和我们同款快时尚219元，不打折。淘宝比价格，实体店看价格，看过再来买。30元服务费真的不多。坚持我们自已，坚持我们的特色1.会员制元月1日起执行实名制。并且系统即将升级，会员卡使用更方便，感应即可。直系亲属可凭身份证享受或一起来，朋友亲人不可能总是借，未来我们的门要做成刷卡才能进。2.按尺码分区能够按尺码分区的区域都要按尺码，这是未来的趋势，理货员是秩序的维护者，顾客自由选购，前提是便捷。举例：如图1我们的商品只会越来越多，品种会更丰富多样，类别必须清晰，便于选择。分工明确、规范： 10月份意见书都交了，有些问题根本就不应该提到我这里来。每一个管理人员都要有担当，能够自己解决问题。现在又变成了什么呢？你们都依赖我来解决，我统统都解决好了，那华美就请我一个管理人员就好了，要你们干什么呢？华美就好比一个机器，每天在自动运行，每个岗位有自己的岗位职责，我们的框架，每个人各尽其责，自动运行，不管公司今天哪个人没上班都不影响运作。保洁、保安、理货员、收银员、仓库都自主循环，管理员起协调作用。勇于担责任。不是这个事不归我管，和我没关系，在华美就都与你有关，只要你还在上班一天，就与你有关。例：如图2、图3例：上货，到货以后，怎么挂？怎么布局？怎么分类？谁说了算，我们每一个部分都要有规律，乱中有序，方便顾客购买。员工可以提意见，但是听从经理安排。卖场商品分配由店经理全权负责，采购为辅助人员，采购前已经想好位置的，实际操作由店经理执行。包括也有人说我要求很高，总是不断的要求大家改，改挂版，改位置，找缺点，找麻烦，也有员工说我总是给大家找事做。我想告诉你们：没有变化就没有进步，没有要求就没有提高。每个人都要反省自己：如果离开华美这个平台你能做什么？坐在这里的大家都很优秀，但还可以更优秀。用心做事，高标准，高要求不是为了别人，是为了自己，至少让你自己在未来的五年以后，十年以后不失业。现在觉得麻烦，觉得有压力，再过个几年肯定会感谢华美让我们得到了锻练。我们上班并不是为了领这一份薪水，还要对得起自己这份工资，对得起自己的心，对得起相信你、信任你的人。如果我把事情都给你们做了，那你们得不到锻练，那你们的职位就是个摆设。学会解决问题。例：顾客档案，身份证信息不相符的有567人，或多一位或少一位，这还是初步筛选。电话号码中也有多一位少一位，如果仔细一点，多观察一点，就可以避免。现在就是想修改都通知不到人。每一个记录都做好确实无误。不止是会员记录，还包括我们每一个工作环节。停电事件：1、三、四楼楼梯间没有应急灯2、卖场安排顾客、员工、手电筒3、轻重缓急，特殊情况特殊对待。4、更改制度的接轨。世界变化很快，人也变得很快，全世界都在进步，我们也要共同进步把华美做好，对得起自己的心，对得起相信我们的顾客。有一个非常有名的企业：京东商城，2004年创立起，一直在亏钱，最多的一年亏了17个亿，2014年京东入驻微信，但今年第二季度财报显示还是亏。还在坚持做，市场份额排名第二，增长率排名第一。当下我们：做好服务、细节，会员保持稳步增长，店内收支平衡并稳步向前。把我们每一个环节规范起来，精